1 e MARKETING UNIVERSIDAD DE CHILE Eduardo Faivovich Ingeniero Civil Industrial Pontificia Universidad Católica de Chile M.B.A. University of California U.C.L.A. U.C.R. Dr© Universidad de Lleida España

2 INTERNET

3 INTERNET ( SUPPLY CHAIN) n Microsoft future vision retail

4 INTERNET REFRIGERADOR

5 INTERNET (CAT MILK CISCO COMMERCIAL) n INTERNET n OF THINGS (Tube)

6 REDES SOCIALES

7

8 EGIPTO

9 JAPÓN JAPÓN

10 OBAMAOBAMA

11 E MARKETING BEN SELF

12 BLACKBERRY 8200 "I’m still clinging to my BlackBerry,” Obama said Wednesday in an interview with CNBC and The New York Times. "They’re going to pry it out of my hands

13 METAS ALCANZADAS n Blue State Digital n US$500 Millones ( Donaciones de US$20) n Ganar Elección U.S.A n Utiliza : n You Tube ( 2.000 Videos) n Facebook n Twitter n Blog ( 12 veces al día) ESTRATEGIA

14 BASES n BASE DE DATOS--MERCADO OBJETIVO n Trabajar Base de Datos n ¿PUEDE SER VOLUNTARIO? n ¿ NOS PUEDE APOYAR EN CIERTOS ASPECTOS? n ¿Cuáles son sus intereses?

15 OBJETIVO n CREAR COMUNIDAD n INTERESES SIMILARES n COLABORATIVA n EVENTOS n AUTOFINANCIADO

16

17 Aportes De diferentes Personas y Luego Se Reparten Beneficios Otros Remates Groupon

18 AMAZON

19 INTERNET

20 DESARROLLO INTERNET n ARPANET PENTAGONO UNIVERSITIES

21

22 Usuarios Internet 2009

23 MEDIOS INVENCIÓN n Libro n Diarios n Revistas n Televisión n Internet n Celular n Kindle Ipad n Public.Móvil n No fueron Desplazados INTERACCIÓN

24 GOOGLE BING

25 INTERACTIVIDAD n Envío Informac. Solicitada n Información Similar (Otros Libros) n Incorporo Información n --------------------------------------------------- n Emisión de Documentos (Reg.Civil) n Firma electrónica n Efecto Precios (Remates ON Line) n Web 1.0 - Web 2.0 (Redes Sociales)

26 INTERNET n Se teclea una Palabra.XX n Organismo dice lo que es HOTEL n No hay “Olores”,Sabores,Textura, Envases solo imágenes, n Acceso 24 Horas – 365 Días del Año. n Diversidad

27 NOMBRE n No hay espacios físicos n No es el mismo que Mundo real n Variedad (Amazon.com) n Sitios.cl n Ubicarse primero n en la “Mente” n TOP OF MIND

28 NOMBRE n Corto (emol.cl, lun.cl) n Simple y Aliterado Volvo, CocaCola, Robert Redford,Tina Turner, Marilyn Monroe, Pedro Perez n Globalizado Fácil pronunciar(Emociones) n Solo letras Fácil Recordar (Patente Dif.) n Indicar algo (sitios.cl, universia.cl)

29 Cambios n Menos Papel (Diarios, revistas, Enciclopedias, Libros, catálogos) n Efecto Ambiental n Avisos Publicitarios Clasificados n Menos Cartas n Reparto Paquetes n Telefonía n Luego MICROSOFT APPLE…SAMSUNG

30 INTERNET n 800 millones de Usuarios al 2012 n B2B US$ 5 Billones n 2012 50% transacciones en Línea n 60% del tráfico ya no es de U.S.A. n 500 Millones de páginas n Redes Fibra óptica

31 CURIOSIDADES n 18% de tráfico corresponde a día Miércoles de mayor tráfico de la red. n 54.6% de los visitantes revisa dos páginas por visita. n 6% visita tres o más páginas. n 43 seg. Demora en promedio visita a página web. n 50 minutos dura una sesión de navegación.

32 Gobierno Presidente Lagos

33 PAÍS DIGITAL

34 Gobierno Digital

35 LABOR CONJUNTA

36 Acceso Masivo ImpuestosMultas Transferencias(Imptos)

37 Educación Universidad Mundial (Europa)

38 IMPLANTACIÒN

39 Desarrollo TIC

40 INTERACCIÒN

41 Ventajas n Más independientes de las normas n Ganan los fabricantes y los clientes n Microempresa puede ampliar su mercado n Ahorrar tiempo y dinero en el trabajo y en las compras.

42 Objeciones para implementar una estrategia digital. n “Es una moda que pasará”. n “No tienen seguridad”. n “Los clientes no lo aceptan”. n “Lo estamos analizando”. n “Es responsabilidad del departamento de informática”.

43 INTERNET CHILE n Se espera 2018 existan 15.000.000 internautas n 73% de las empresas se encuentran conectadas n 70% Transacciones con el estado vía Internet

44 PORTALES COMPRA n MERCADO PUBLICO n REGIC n REPRO

45 CHILE COMPRAS MERCADO PÚBLICO LEY 19886 de Compras Proveedores Registrados212.940 Organismos Públicos Inscritos 900 Montos Trans. ChileCompra U$S 8.000 millones. Montos Trans. ChileCompra ExpressUS$ 105 mill. Nº Órdenes de Compra 1.600.000 Actualizado Sept 2013

46 CHILE COMPRAS n CONVENIO MARCO n LICITACIÓN PÚBLICA n LICITACIÓN PRIVADA n TRATO DIRECTO

47 CHILECOMPRAS MERCADO PUBLICO

48 CHILE COMPRAS n Jefes Acreditados n Aporta a Transparencia n US$110 Millones Ahorro Fisco n Compras Verdes n Eficiencia Energética n Compras Sustentables

49 E-business Negocio Nuevas Tecnologías Negocios en Internet Herramienta para hacer negocio Principalmente “Nueva forma de hacer Negocio con libertad”

50 E-business Comercio Digital transacción e-business Mejorar resultados empresariales e-Marketing Clientes y empleados Cadena de suministro Conocimiento Etc. Transacción Medios electrónicos

51 e-Transformación Industrial Antes Sociedad de la información ahora n Tardó 150 años n Comunicación analógica n 1 año n Posesión del bien (compra) n Empresas Individuales 4 años Comunicación digital 3 meses Uso del bien (Renting) Alianzas Estrategicas

52 e-Marketing Global Coca Cola

53 n Muchos desaparecerán n Surgirán otros (e-Intermediario) www.amazon.com Las industria tradicional ¿Qué pasará con los intermediarios? REVOLUCION EN SISTEMAS EDITORIALES

54 Proximidad fisica Local Antes E-Comunidad Cualquier país Ahora Mundo Digital Espacio ¿Cuánto pesan los bits? ¿Cuánto vale el portátil? Toneladas exportadas

55 Lenguaje n Intranet Vrs Internet n N.I.C. n WAP, WASP, Banda Ancha,SMS, MMS

56 TERCERA PANTALLA n TV n NOTEBOOK n NETBOOK n CELULAR

57 II. Modelos de negocios Empresa Empresa – Proveedor (e-Procurement, e-marketplaces) Empresa – Empresa (B2B) Empresa Export Existen varios modelos

58 De la venta tradicional al acceso. n Ya no vendemos productos n Ofrecemos nuestros conocimientos n El cliente es un socio Nueva estrategia: IBM, HP, Xerox

59 Modelos de negocios Existen varios modelos Consumidor Empresa – Consumidor (B2C) Consumidor- Empresa (C2B) Empresa Export

60 Modelos de negocios Administración Empleado Empresa - Empleado (B2E) Empresa- Administración (E2A) Empresa Export Existen varios modelos

61 Integración de modelos B2B y B2C pueden coexistir Empresa Export Consumidor Administración Empleado Dsitribuidor B2C B2A B2B B2E B2C Consumidor

62 Casos Nacionales e Internacionales ModalidadEmpresa Dirección Web B2B NacionalTelefónicawww.telefonica.com.pe InternacionalUrbanizaB2 B www.urbanizab2b.com/ e-procurement o e- Marketplace NacionalPeru-Exportwww.peru-exporter.com InternacionalEspacioPymewww.espaciopyme.com B2C NacionalEwongwww.ewong.com InternacionalMp3www.mp3.com

63 Caso Nacional e Internacional ModalidadEmpresa Dirección Web C2B NacionalEl Comercio www.elcomercioperu.com Internaciona l Derremate www.deremate.com B2E NacionalBanco de Credito del Perú www.viabcp.com InternacionalMicrosoft www.microsoft.com

64 3 Piezas Claves de un Proyecto Digital e- Business Tecnología e- Marketing Estrategia

65 Aspectos legales EDI (Intercambio Electrónico de Datos) Formato Normalizado Factura

66 Diferencias Presencia Informar Medios de Comunicación Interactuar Seguridad e Marketing Site Información Producto Seguridad Privacidad Entrega e -Venta

67 3.Marca y el Branding Experiencia positiva del consumidor Marca en la red n Es dinámico y no estático

68 Proceso de branding n Estrategia a aplicar. n Dominio y nombre n Promoción n Agregar valor digital (Interactividad y autoservicio) n Crear una comunidad digital (Fidelizar)

69 e-Consumidor Es más exigente. Problemas para iniciarse (conexión y navegación) A Internet al alcance de muchos TV digital(wap).

70 Tipos de Mensaje

71 2005 Advancement 2006 onward Multi-purposes with Multimedia Interaction e.g. TV interactive, Radio Interactive, and etc Mutimedia with camera become common function Color Screen & Internet Ready Advanced User Basic User Intermediate

72 2005 Basic Voice 2004 < 2004 20062007 SMS Mobile Internet Multimedia People start using SMS and enjoy its content GPRS and mobile internet. People use it for browsing internet, content download, e-mail and www site Interactive with TV and Radio are integrated with next generation mobile

73 Media Return to Purchase Rate TV Channel 3.3% Radio2.2% Direct Marketing 0.5% SMS5% Source: WTS Mobile Network 70% of mobile user tried SMS SMS had become standard way of interactive SMS Advertising

74 Why SMS not e-mail Mensaje Ahora Personal Rápido y Confiabley Acceso en cualquier lugar Mayor audiencia que emal Mensaje de recepcción E-Mail V.S.

75 2. Operator activates the Vending machine 1. Call to a premium Rate number 3. Consumer receives the product. 1. Special credit, payment card Issued by A financial institution 2. Bluetooth-enabled Mobile phone Connects directly to A vending machine 3. Machine checks the Cradit availability in Case of using a cradit card Mobile Pay, My Coke

76 Content Consumer 1. Consumer sends an sms to the advertised number 2. In return,he/she receives online settings for a mobile portal site SMS/MMS Server Multichannel Advertising Model SMS/MMS Game Formular: Fastest, Maximum & Random

77 consumer Promote by Traditional Media, Web, e-mail, etc. Pull e-mail Push Permission Opt-in/Opt-out PushPermission Brand Identity Banner Ad. Sponsors Free D/L E-book, E-Doc, E-Catalog, etc. Free Services News, Article, etc. Newsletter Direct Mail E-promotion etc. Content : Logo, Ring-tone, Game Services : Internet (WAP, GPRS), e-wallet, SMS M-Commerce/L-Commerce 3 Tools eMarketing Environment Viral SMS Marketing Web Promotion Paid Mobile Content Alert Services (UBC) etc. Services Integration Mail Services. (read, write, alert, etc.) Call Back Repurchasing 1To1 Web/e-mail Mkt. CRM etc. Sell & Promotion Search Paid content & services Marketing Research etc. Push & Pull Marketing DATA

78 POR QUÉ ?

79 MARKETING MÓVIL n 14 Millones de celulares n Se envían 4 Millones SMSS n Derechos de autor n ¿Le gustaría recibir en su Celular ? n Publicidad respuesta : NO n Invitación Starbucks a café gratis : SI

80 USUARIOS

81 EVOLUCIÓN

82 CONVERGENCIA

83 MEDIOS

84 Integración medios

85 Nuevo Consumidor

86 Marketing

87 WEB

88 SOLICITUD CELULAR n ¿ Que diría si el propio entrenador de tu equipo te invita al estadio a apoyarlos en el partido de fútbol ?

89 Categorizado cómo Campañas ActualesCampañas Actuales

90 “El recién pasado domingo 24 de Febrero se lanzó en modalidad de la campaña “Show me the Jeans”“Show me the Jeans” de Paris. La campaña cuenta con un plan de medios masivosParis como la TV y Online con sitio web, e.mailing y SMS. Esta es la primera campaña MMSSMS Push/ Wap Push en Chile de esta naturaleza. La estrategia móvil consistió en enviar un mensaje MMS con contenido multimedia a la Base de Datos Mundomovil. Para elloMMSMundomovil se seleccionó sólo a jóvenes que encajan con el perfil encomendado por Paris y que han dado su permiso para recibir mensajes de la categoria moda. El mensaje MMS contiene el video del comercial de la campaña que se está pasandoMMS por TV y puede ser descargado GRATIS directamente en el celular.

91 Evolución WEB n WEB 1.0 n Comerciales n Direct mail n Push n Website n WEB 2.0 n Posicionamiento Producto n E mail n Pull n Comunidades n (Facebook)

92 CHILE n Buscador n Redes n Noticias n Finanzas

93 MUNDO n Consumidores opinan sobre pdtos n Redes consolidadas n Noticias n Gran parte del día conectados

94 5P´s n Price n Product n Promotion n Place n Participation

95 Siempre Conectados

96 III. Conclusiones E-Business es una nueva forma de hacer negocios Hay más libertad en una empresa virtual que en una empresa tradicional. Hay muchos modelos de negocios virtuales pero la más importante es el B2B y B2C El e-Marketing es “pensar globalmente y actuar localmente”. Posicionar una marca en el e-mercado es más rápido que en el mercado tradicional.