1 Educación, Capacitación y Empresa
2 Educación Educación Formal Educación No Formal Educación Informal
3 Educación y Trabajo Proviene del latín (tripalium)Evolución socio – histórica del trabajo Implicancias: social, cultural, económica, política, personal. Significaciones y Concepciones
4 Empresa Organización: Conjunto de personas, organizadas jerárquicamente con un fin, objetivos, tareas, leyes implícitas y explícitas que regulan su funcionamiento, en un espacio y un tiempo determinada e influenciadas por un contexto. Empresa: Organización con fines de lucro.
5 Empresa Clasificación: Por tamaño: Grande, Mediana, PequeñaPor tipo de producción: De productos De Servicios Por tipo de gestión: Privada Pública
6 Empresa Elementos: Fin Objetivos Tareas Roles y funciones LeyesRecursos Elementos Cultura Contexto Misión Visión Valores Estrategias
7 Empresa: Misión La Misión implica expresar claramente quiénes somos y qué es lo que nos diferencia de los demás; cuál es nuestra ventaja competitiva.
8 Empresa: Visión La Visión es aquello que la empresa se propone lograr a nivel corporativo en el corto o mediano plazo.
9 Empresa: Valores Los Valores implican la manera a través de la cual la empresa logrará su visión y sostendrá su misión. (Ejemplo: Innovación, Calidad, Respeto, Proactividad, Creatividad, Calidad de atención, Responsabilidad, etc.).
10 Empresa: Estrategia La Estrategia son las acciones concretas que la empresa decide implementar para lograr su visión y sostener su misión a través de los valores que destaca.
11 Empresa: Área de Recursos HumanosTareas: Administración Puestos Selección Evaluación de desempeño Capacitación Desarrollo de carrera Compensaciones y Beneficios Comunicación Interna Higiene y Seguridad Medicina Laboral
12 Empresa: CapacitaciónEs un proceso de aprendizaje a corto plazo mediante el cual las personas que trabajan pueden desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes para transferir al puesto de trabajo. Incluye una necesidad, un deseo, una posibilidad y capacidades. Es un proceso planificado integral concebido como una herramienta eficaz y eficiente que apunta a los procesos metacognitivos y actitudinales subyacentes en la realización de las tareas.
13 Empresa: CapacitaciónEs un proceso continuo y permanente para producir transformaciones. Es una respuesta efectiva a las demandas de las organizaciones. Permite incorporar a la persona al trabajo. Espacio de integración del saber – conocer, del saber – hacer y del saber – ser de las personas y de las organizaciones.
14 Capacitación: Aprendizaje del AdultoTemor a lo desconocido Temor a la exposición Pérdida de hábitos de estudios Conexión con la realidad Disminución del tiempo libre Percepción de la utilidad del aprendizaje Participación
15 Capacitación: Aprendizaje del AdultoResistencia al cambio Participación Uso de la experiencia de los participantes Sobrevaloración de la práctica frente a la teoría y fundamentos Transferencia al puesto de trabajo
16 Capacitación: CaracterísticasUtilidad Decisión Tiempo y oportunidad Compromiso con el resultado
17 Capacitación: CaracterísticasConocimientos Habilidades Actitudes
18 Capacitación: PolíticasÉnfasis en la Tarea Énfasis en el Desarrollo de Personas Énfasis Mixto
19 Capacitación: Proceso1 - Detección de Necesidades de Capacitación. 2 - Proceso de Capacitación. 3 - Seguimiento – Evaluación – ROI (Retorno de la Inversión)
20 1 - Detección de Necesidades de CapacitaciónNecesidad por discrepancia Necesidad por cambio Necesidad por incorporación
21 2 - Plan de Capacitación:Encuadre Institucional: Misión Visión Valores Estrategias Características Generales
22 2 - Proceso de Capacitación:Introducción: Descripción de la demanda de la empresa FODA organizacional FD de la Capacitación Fundamentos de la capacitación (entrevistas, encuestas, observaciones, documentos, etc.)
23 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Destinatarios Tiempo (Duración, Frecuencia, Extensión, Cronograma) Objetivos Organizacionales Objetivos Generales Objetivos Específicos Contenidos Metodología Evaluación Materiales (Manual del alumno, Manual del Instructor, Material audiovisual del instructor)
24 3 - Seguimiento, Evaluación, ROIEvaluación de opinión sobre la capacitación Evaluación de aplicación de habilidades en el ámbito laboral ROI: Beneficios: Disminución del consumo de materias primas, del número de reclamos
25 3 - Seguimiento, Evaluación, ROIBeneficios: Disminución del consumo de materias primas Disminución del número de reclamos Disminución del número de devoluciones Disminución del número de accidentes laborales Aumento de número de clientes De volumen de venta De productividad
26 3 - Seguimiento, Evaluación, ROICostos: De Personal (diseño, capacitador, coordinadores, logística, participantes, etc.) De funcionamiento: (comidas, alojamiento, traslados y viajes, materiales pedagógicos, alquileres, etc.)
27 Roles en el Proceso de CapacitaciónRoles funcionales: Administrador de la capacitación Diseñador de programas y recursos educativos Coordinador de situaciones de aprendizaje Instructor/Capacitador/Facilitador
28 Roles en el Proceso de CapacitaciónRoles auxiliares: Experto en contenidos Modelo interno Validador
29 Roles en el Proceso de CapacitaciónRol y Perfil del Capacitador: Motivador para el logro de objetivos Compromiso con la tarea Capacidad de implicar a los otros en el proyecto Promotor de un clima de intercambio Presentador de una visión clara traducida en objetivos y expectativas alcanzables Flexible Capaz de trabajar en la heterogeneidad
30 Roles en el Proceso de CapacitaciónDesafíos del Capacitador: Construir visiones compartidas Transformar conocimientos, habilidades y actitudes diferentes en complementarias Transformar una necesidad organizacional en un deseo de aprender personal
31 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Destinatarios Tiempo (Duración, Frecuencia, Extensión, Cronograma) Objetivos Organizacionales Objetivos Generales Objetivos Específicos Contenidos Metodología Evaluación Materiales (Manual del alumno, Manual del Instructor, Material audiovisual del instructor)
32 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Destinatarios: Cantidad de personas Perfil del grupo: Edad, sexo, formación académica, puesto, antigüedad, experiencia, intereses, expectativas, etc.
33 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Tiempo: Duración: Cantidad de horas que se le asignan al Programa de Capacitación. (cantidad de horas) Frecuencia: Periodicidad de los encuentros. Extensión: Lapso durante el cual se desarrolla el programa.
34 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Objetivos Organizacionales: Los resultados que la organización espera que se logren. Objetivos Generales del Plan de Capacitación: Enunciados de los resultados esperados del programa de capacitación Objetivos Específicos: Determinar si los objetivos estarán centrados en conocimientos, habilidades y/o actitudes.
35 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Contenidos: Implica un análisis lógico de los temas que se desarrollarán. Claridad conceptual. Gradualidad Precisión
36 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Actividades Acciones que se llevan a cabo para desarrollar los contenidos promoviendo el aprendizaje de los participantes Disparadores de aprendizajes. Selección según su propósito: - Actividades generadoras de clima - Promotoras de construcción de un marco de referencia compartido
37 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Actividades Selección según su propósito: Generadoras de climas de trabajo. Promotoras de construcción de un marco de referencia compartido. Favorecedoras de adquisición y desarrollo de conocimientos, habilidades, actitudes. Generadoras de conclusiones y síntesis de temas.
38 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Actividades: Orientaciones Didácticas Exposición didáctica Exposición dialogada Simposio Mesa Redonda Panel Análisis de casos Torbellino de ideas Role Playing
39 2 - Plan de Capacitación: Orientaciones DidácticasExposición Didáctica: Presentación oral de un tema específico Se necesita: Exactitud y objetividad de datos presentados Discriminación clara entre lo esencial y lo secundario Gradualidad e contenidos Exposición Dialogada: Presentación oral de un tema específico integrando preguntas y respuestas con el grupo de participantes Se rescatan conocimientos previos Aumenta la motivación, la atención y el interés Promueve la reflexión Posibilita un seguimiento y un mayor conocimiento del grupo
40 2 - Plan de Capacitación: Orientaciones DidácticasSimposio: Exposición sucesiva de un tema preparado especialmente por parte de un grupo acotado Permite una exposición profunda del tema Acotado en el tiempo Exposición clara y accesible Participación grupal Mesa Redonda: Exposición de diferentes y/o contradictorios puntos de vista sobre un tema en forma sucesiva Grupos de 3 a 6 integrantes Habilidad para la exposición Solidez de los argumentos Amplio y profundo conocimiento de los temas Exige la presencia de un coordinador Duración no mayor a 50 minutos
41 2 - Plan de Capacitación: Orientaciones DidácticasPanel: Equipo de expertos discute un tema en forma de diálogo o conversación ante el grupo total Entre 4 y 6 integrantes Permite una visión relativamente completa del tema Análisis de casos: Presentación de un caso real o creado y análisis de la situación planteada. Permite aplicar conocimientos y experiencias previas Permite el intercambio y la interacción Promueve la motivación y la participación Percepción de utilidad
42 2 - Plan de Capacitación: Orientaciones DidácticasTorbellino de ideas: Presentación por parte del grupo total de ideas que surjan a partir de un tema dado Permite la creatividad y la innovación Promueve el intercambio Precisa de una síntesis final integradora de los aportes de todos. Precisa una visión clara de lo que se pretende Constituye un punto de partida para otras actividades Role Playing: Dramatización frente al grupo de una situación planteada Requiere la participación de los participantes Es necesario conocer el perfil del grupo previamente Requiere de un coordinador hábil para el manejo de situaciones imprevistas Promueve la visualización efectiva de situaciones cotidianas y la búsqueda de soluciones concretas
43 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Evaluación: Evaluación de reacción: Permite conocer la opinión del participante Evaluación de aprendizaje: Informa sobre conocimientos, habilidades y actitudes adquiridas durante la capacitación Evaluación de utilización: Implica la capacidad de transferencia al puesto de trabajo Evaluación de resultados: Implica detectar la contribución de la capacitación al logro de objetivos organizacionales
44 2 - Plan de Capacitación:Elementos constitutivos: Material del alumno: Material de trabajo del alumno Material del capacitador: Manual del capacitador, material didáctico (juegos, etc.) Material Audiovisual: (Incluye videos, presentaciones en power point, etc.)
45 PROGRAMA DE CAMBIO Y APRENDIZAJE MODULO Nº 2MOTIVACIÓN Y DESARROLLO
46 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLOOBJETIVO ORGANIZACIONAL: Mejorar la productividad y el desempeño a través del desarrollo de los equipos, promoviendo la motivación sostenida.
47 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLOOBJETIVO GENERAL: Desarrollar la capacidad de utilizar los alicientes motivacionales más adecuados para favorecer el crecimiento profesional de los colaboradores y valorizar sus competencias y capacidades.
48 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLOOBJETIVOS ESPECIFICOS: Sensibilizar y Desarrollar conciencia sobre el impacto de la motivación para el logro de los objetivos y de la efectividad de las acciones de los equipos. Promover el desarrollo de habilidades referidas a la aplicación de estrategias motivacionales, a través de la autoevaluación y el análisis de las propias prácticas, que permitan favorecer una cultura de confianza, intercambio y crecimiento de todos los miembros del equipo. Brindar herramientas concretas y aplicables para la detección de las características y variables que inciden en la dinámica grupal cotidiana a fin de poder generar y sostener un clima óptimo de trabajo. Comprender los alcances del proceso de Motivación en la posibilidad de desarrollo de los miembros de los equipos como valor con impacto positivo en la organización.
49 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLOCONTENIDOS: Motivación, Creatividad, Innovación. Conducta. Comportamiento. Persona y Grupo. Motivación y grupo. Motivación: Necesidad. Equidad. Expectativas. Metas. Ciclo vital de la Motivación. Motivación y Grupo: Dinámica grupal. Roles. Detección y manejo de situaciones conflictivas. Transformación de dilemas y problemas en logros y resultados. Clima laboral. El proceso de Motivación y Desarrollo asociado a resultados. Motivación y Desarrollo. Clima de trabajo y Valores de Telecom. Desarrollo de habilidades para la Motivación y el Desarrollo de personas.
50 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO¿Qué queremos trabajar? Sensibilización Toma de conciencia Conocimientos Habilidades para la motivación, generando un clima de trabajo óptimo y promoviendo el desarrollo y el crecimiento de uno mismo, de los otros y de la organización ¿Qué queremos lograr? Una actitud de autoevaluación para el reconocimiento de las propias habilidades y dificultades presentes en el arte de motivar a los otros para el logro de objetivos y para el desarrollo Perfil personal en habilidades para la motivación en el ejercicio de un liderazgo efectivo centrado en la optimización de los recursos. Comprensión de las características y variables presentes en la motivación como herramienta para promover el desarrollo y el logro de objetivos personales, grupales y organizacionales. Capacidad de aplicar herramientas motivacionales para el desarrollo de personas y la generación de un clima óptimo para el logro de los objetivos.
51 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLOINICIO DEL CURSO
52 MODULO 2: Motivación y Desarrollo InicioObjetivo: Lograr un clima apto para el trabajo en grupo y el intercambio Transmitir claridad en relación a los objetivos, contenidos y actividades y agenda del taller Actividades: Presentación del facilitador Presentación de los participantes: Dinámica grupal lúdica. (Juego del ovillo u otro) Presentación de los objetivos, contenidos y agenda de trabajo
53 MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Primera actividad:Objetivos: Comprender las variables que influyen en la motivación Identificar el propio perfil en relación a los diversos estilos y habilidades para la motivación y el desarrollo de las personas y los equipos. Internalizar los valores de Telecom para lograr un clima de confianza, creatividad e innovación para el logro de los objetivos. Desarrollo de contenidos: Motivación. Creatividad. Innovación. Conducta. Comportamiento. Persona y Grupo. Motivación y grupo. Motivación: Necesidad. Equidad. Expectativas. Metas. Ciclo vital de la Motivación. Competencias y Habilidades para la Motivación
54 MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Primera actividad:Presentación de cuatro cortos publicitarios como disparadores del tema a tratar. Exposición dialogada de los contenidos: Motivación. Creatividad. Innovación. Conducta. Comportamiento. Persona y Grupo. Motivación y grupo. Trabajo individual sobre las habilidades de un líder con habilidades en motivación de su equipo. Perfil basado en habilidades y competencias para la motivación. Construcción de un perfil consensuado. Integración de contenidos y vinculación con la realidad de cada participante. Trabajo bajo la modalidad de mesas redondas a fin de aunar criterios sobre el perfil del líder hábil de motivación y desarrollo. Puesta en común. Síntesis.
55 MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Segunda actividad:Objetivos: Integrar los contenidos trabajados hasta el momento con la realidad cotidiana laboral de los participantes. Conocer y comprender las características y las variables implicadas en el proceso de motivación de individuos y grupos. Desarrollar y promover habilidades para la aplicación de estrategias que aseguren la aplicación de un proceso de Motivación Efectiva. Contenidos: Proceso de Motivación: Conducta. Comportamiento. Persona. Grupo. Dinámica grupal. Roles. Aspectos centrales para el análisis del grupo. Grupos centrados en los objetivos y grupos centrados en la no tarea. Aspectos implicados en la comprensión de los procesos grupales. Motivación y Equipos. Necesidades. Expectativas, Metas.
56 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Segunda actividad:Actividades: Exposición dialogada sobre el proceso de Motivación y variables implicadas. Conducta. Comportamiento. Persona. Grupo. Dinámica grupal. Roles. Aspectos centrales para el análisis del grupo. Necesidades. Expectativas, Metas. Conductas resistentes en individuos y grupos a la hora de motivar. Dinámica lúdica grupal: Juego del rompecabezas. Se trabajará desde una propuesta lúdica en pequeños grupos la toma de conciencia de las situaciones cotidianas desde el juego a fin de ser vivenciadas y analizadas con el mayor grado de implicación y a la vez de objetividad. Rescate de la actividad Integración de conclusiones en forma oral Síntesis general Presentación en pequeños grupos de ejercicios y juegos de ingenio basados en las inteligencias múltiples y el pensamiento lateral. Resolución de situaciones en pequeños grupos. Elaboración de conclusiones. Puesta en común y discusión sobre ejes básicos de trabajo: Motivación, Creatividad, Innovación, Flexibilidad, Adaptación, Comprensión y manejo de situaciones grupales. Elaboración de conclusiones. Puesta en común. Rescate y cierre.
57 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Tercera actividad:Objetivos: Integrar los contenidos trabajados hasta el momento con la realidad cotidiana laboral de los participantes. Conocer y comprender las variables que obstaculizan los procesos de motivación. Desarrollar y promover habilidades para el manejo de situaciones conflictivas que permitan asegurar la aplicación de estrategias de Motivación Efectiva. Contenidos: Conductas resistentes en individuos y grupos a la hora de motivar. Estrategias de Motivación. Beneficios de la Motivación. Aspectos presentes a la hora de Motivar: Comunicación, Relaciones interpersonales, Detección de necesidades y expectativas, Persona, Equipo y Organización. Facilitación, Guía y Reconocimiento. Motivación y Compromiso
58 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Tercera actividad:Actividades: Presentación de un video (película abreviada – 20`) Análisis de la película en forma oral con el grupo total. Identificación de los emergentes de la película relacionados con las dificultades y las resistencias para sostener un proceso de motivación. Rescate de la actividad. Síntesis general. Análisis de un caso. (Caso de “La bella mariposa”) Análisis de una situación dividiendo al grupo de dos equipos). Debate de alternativas que permitan determinar y aplicar soluciones ante las dificultades grupales para la motivación. Elaboración de estrategias de acción Trabajo individual a partir de una guía de análisis escrita. Puesta en común Análisis y Síntesis de la actividad.
59 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Cuarta actividad:Objetivos: Integrar los contenidos trabajados hasta el momento con la realidad cotidiana laboral de los participantes. Desarrollar y promover habilidades para él diseño y la implementación de conductas y proyectos motivadores que promuevan el desarrollo de los miembros del equipo, a partir de las competencias y capacidades de cada uno Contenidos: El proceso de Motivación y Desarrollo asociado a resultados. Motivación y Desarrollo. Clima de trabajo y Valores de Telecom. Desarrollo de habilidades para la Motivación y el Desarrollo de personas.
60 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO Cuarta actividad:Actividades: Exposición dialogada sobre: El proceso de Motivación y Desarrollo asociado a resultados. Motivación y Desarrollo. Clima de trabajo y Valores de Telecom. Desarrollo de habilidades para la Motivación y el Desarrollo de personas. Identificación, Desarrollo y Aplicación de habilidades y capacidades de los miembros del equipo. Valoración y Respondibilidad. Actividad individual sobre clima laboral. Aplicación de un instrumento de medición del clima laboral. Puesta en común y análisis de la situación cotidiana. Presentación de estrategias de resolución. Trabajo en pequeños grupos sobre elaboración de proyectos motivacionales grupales. Aplicación de guías de seguimiento y evaluación de proyectos. Aplicación de una dinámica lúdica grupal estructurada dividiendo a los participantes en tres grupos. Se trabajará con una guía de autoevaluación apuntando a la Sensibilización y la Toma de Conciencia, integrando todos los temas abordados durante los dos módulos, destacando especialmente la relación de con los valores y la cultura de Telecom Elaboración de conclusiones e integración de contenidos. Actividad de trabajo individual y grupal. Puesta en común. Rescate y cierre.
61 MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLOEVALUACIÓN FINAL Y CIERRE
62 PROGRAMA DE CAMBIO Y APRENDIZAJE MODULO Nº 3TRABAJO EN EQUIPO/ LIDERAZGO/ DELEGACIÓN
63 MODULO 3 OBJETIVO ORGANIZACIONAL:
64 MODULO 2 OBJETIVO GENERAL:
65 MODULO 2 OBJETIVOS ESPECIFICOS:
66 MODULO 2 CONTENIDOS:
67 MODULO 2 MOTIVACIÓN Y DESARROLLO¿Qué queremos trabajar? ¿Qué queremos lograr?
68 MODULO 2 INICIO DEL CURSO
69 MODULO 3: Inicio Objetivo: Actividades:
70 MODULO 3: Primera actividad:Objetivos: Desarrollo de contenidos:
71 MODULO 3: Primera actividad:Desarrollo de las actividades:
72 MODULO 3: Segunda actividad:Objetivos: Contenidos:
73 MODULO 3 Segunda actividad:Desarrollo de las Actividades:
74 MODULO 2: MOTIVACIÓN Y DESARROLLOEVALUACIÓN FINAL Y CIERRE
75 Nuevas tecnologías en Capacitación
76 Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learningAntecedentes: Aumento de la enseñanza asistida por computadora Necesidad de innovación en Capacitación Necesidad de incorporar tecnologías Costos – Beneficios
77 Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learningElementos clave: Nivel de conocimiento de la Audiencia Distribución de la Información Nivel de recursos en Tecnología Costos a corto y mediano plazo Necesidades de Capacitación
78 Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learningCapacitación tradicional El propósito de aprender es obtener la respuesta correcta El instructor controla lo que aprende A través de las instrucciones, se obtienen conocimientos y destrezas Capacitación basada en e-learning: El propósito de aprender es generar respuestas El usuario controla lo que aprende A través del contexto que se utiliza, se obtienen conocimientos y destrezas
79 Nuevas tecnologías en Capacitación: e-learningCostos: Inversión Inicial Superior. Interacción personal con instructores limitada. Dependencia de recursos tecnológicos. Beneficios: Reduce el tiempo de aprendizaje. Utilización flexible del tiempo, Reduce los costos de capacitación. Se realiza una plataforma reutilizable. Proporciona Feedback, Consistencia, Motivación, Autoevaluación