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2 El Circuito de la Excelencia A.C. Circuito de la Excelencia, es una asociación de posadas que estudia la mejora continua en la Prestación de Servicios de Alojamiento y Atención al Cliente, apuntando siempre hacia la máxima calidad. A.C. Circuito de la Excelencia, fue fundada en el año 2004 por conocedores del oficio que comparten su Vocación de Servicio; Filosofía de Vida y Pasión por la Excelencia A.C. Circuito de la Excelencia, cuenta con una red de colaboradores de primer nivel, en las especialidades de Turismo, Administración, Finanzas, Contabilidad y Derecho.

3 El Circuito de la Excelencia MISIÓN Somos un grupo de posadas cuya pasión por la excelencia, garantiza elevados estándares de calidad, fortaleciendo los valores culturales de cada región VISIÓN Ser el sello de calidad venezolano de referencia en turismo de posadas VALORES Calidad e innovación Compromiso con el entorno Pasión por la excelencia Responsabilidad y honestidad Calidez y gentileza

4 Los Hitos mas importantes 2004  Lanzamiento a nivel nacional como grupo de emprendedores venezolanos dedicados al turismo rural 2006  Seleccionados por la UNIÓN EUROPEA para diagnóstico del cluster turístico dentro del programa “AL DIAGNOST” 2007  Ejercicio estratégico con expertos para visualizar el presente y futuro 2008  Se solicita al BID - FOMIN cooperación para el desarrollo de un sistema de calidad del circuito 2009  Se le solicita a CONSECOMERCIO dentro del programa Al INVEST IV de la UNION EUROPEA cooperación para proyecto de promoción del circuito 2010  Se aprueban ambos proyectos y se inicia su operación

5 Los Hitos mas importantes 2011 – 2013  Apertura de oficina en Caracas y se contrata equipo profesional ejecutivo del circuito  Presentación de la NORMA NCE-ENTEC 001 posadas (FONDONORMA)  Afiliación de 15 nuevos miembros para un total de 20 miembros  Talleres de Plan de Negocio para cada una de las posada miembros  Implantación de la Norma NCE-Entec 001 en 19 posadas  Entrega Certificación de Servicios Certificado Fondonorma a cuatro (4) posadas (La Huérfana, El Solar de la Luna, Granja Momentos y Casa Sol)  Asistencia a Eventos Nacionales  Avavit  Fitven  Venamcham (Biz After Hours)  Eventos In Company (Maso) – Phizer y Monaca  Producción de Video HD - Primera Etapa 8 Posadas

6 Los Hitos mas importantes 2014  Entrega Certificación de Servicios Certificado Fondonorma a 2 Posadas (El Encanto y Santa Margarita)  Afiliación de 3 nuevos miembros para un total de 23 miembros 2015  Entrega Certificación de Servicios Certificado Fondonorma a 5 Posadas (Los Haticos, Piedemonte, Alto Viento, Las García, Casa María)  Ejecución Proyecto CAF “Creación de circuitos turísticos vinculado a la red de posadas del Circuito de la Excelencia”  Pautas Publicitarias en el programa La Cola Feliz dirigido por Nelson Bocaranda y Mariela Celis.  Ejecución de un plan estratégico de redes sociales para mejorar el posicionamiento  Comercialización a través de la central de reservas del Circuito de la Excelencia  Nuevas alianzas comerciales

7 Sistema de Calidad El Sistema de calidad lo conforman tanto la A.C Circuito de la Excelencia como las posadas miembros, por lo que cada uno de los actores tienen responsabilidades de cumplimiento. El Sistema de calidad esta compuesto por dos (2) fases fundamentales Primero: La aprobación del Circuito de la Excelencia para el ingreso de nuevas posadas y el continuo cumplimiento por parte de todos los miembros del estándar cualitativo establecido, a través de: 1.Visita Personal o de Inspección para conocer a cada uno de los miembros 2.Visita incognito o Mistery guest para asegurarnos que se mantenga el estándar cualitativo establecido 3.Calidad en tiempo real a través de Encuestas de satisfacción del Cliente (Físico, Pagina web posada, Pagina web circuito, trip advisor)

8 Segundo: El cumplimiento de todos los aspectos y especificaciones técnicas establecidas en la norma del Circuito de la Excelencia NCE-ENTEC 001, a través de: 1.Implementación del Manual de Procedimientos del Circuito de la Excelencia con el apoyo de un consultor experto. 2.Solicitud de auditoria externa a través de FONDONORMA 3.Auditorias anuales de seguimiento Sistema de Calidad Sello de Calidad El Cumplimiento de las dos fases que contempla el sistema de calidad del Circuito de la Excelencia, garantiza un alto estándar de calidad basado en aspectos técnicos y cualitativos

9 Nuestras Posadas 1.Aragua Las Garcia – Choroni * 2.Barinas Hato Cristero – San Silvestre 3.Bolívar Casa Grande – Ciudad Bolívar 4.Carabobo Santa Margarita – Puerto Cabello * Casa María – Canoabo * Sierra Verde – Bejuma 5.Dependencias Federales Caracol – Los Roques Villa Caracol – Los Roques 6.Falcón El Solar de la Luna – Morrocoy * 7.Lara El Encanto – Sanare * Los Haticos – Guarico * Alto Viento – Cubiro * Altos de Veracruz – Sanare 8.Mérida Casa Sol – Mérida * Estancia La Bravera – La Azulita * 9.Nueva Esparta Casa Caracol 10.Sucre Villas Playa de Uva – Rio Caribe 11.Táchira La Huérfana – El Cobre * Piedemonte – San Cristóbal * 12.Trujillo Estancia San Miguel – La Puerta Hacienda El Rosario – La Puerta 13.Yaracuy Granja Momentos – San Felipe * 13 Estados 21 Posadas 12 Certificadas* 209 Habitaciones

10 Que queremos con todo esto... Un circuito de posadas en todo el territorio nacional. Sello de Calidad propio del Circuito de la Excelencia. Certificación Fondonorma (Servicio Certificado) con reconocimiento Nacional e Internacional. Reducción de costos a través de un sistema de compras conjuntas. Promoción y Comercialización, a través de reservas centralizadas. Participación en eventos nacionales e internacionales Aumentar la Ocupación de cada una de las posadas miembros del Circuito Promover el turismo de Posadas en Venezuela, su Gastronomía y sus Valores Culturales

11 Beneficios de ser parte del Circuito Contar con un Sello de Calidad y con un Servicio Certificado por entes reconocidos nacional e internacionalmente Recibir asesoría Técnica para la adaptación de la -Norma NCE ENTEC 001 Posadas- a través del Manual de Normas y Procedimientos del Circuito de la Excelencia Recibir asesoría para mejorar la gestión de la posada mediante la elaboración del Plan de Negocio, el cual contempla temas como: Organización, Administración, Finanzas, Mercadeo, entre otros. El Circuito cuenta con un plan completo de mercadeo que permitirá todo un programa de promoción y comercialización de las posadas miembros a nivel Nacional e Internacional, así como relacionamiento e imagen corporativa. Plan de participación en eventos, ferias y otros, tanto Nacional como Internacional

12 Beneficios de ser parte del Circuito El Circuito cuenta con un website propio en donde cada posada tiene una pagina completa para colocar su información siguiendo los parámetros establecidos. www.circuitodelaexcelencia.com/posadas www.circuitodelaexcelencia.com/posadas El Circuito cuenta con un blog integrado completamente con la pagina web en donde se colocan noticias relevantes al turismo o información de especial de cada posada. www.circuitodelaexcelencia.com/blog www.circuitodelaexcelencia.com/blog El Circuito cuenta con un archivo digital en donde se almacenan todas las publicaciones en prensa a través de la web. www.circuitodelaexcelencia.com/prensawww.circuitodelaexcelencia.com/prensa Catalogo Digital informativo con todos los miembros del Circuito como herramienta de venta. http://www.circuitodelaexcelencia.com/Catalogo%20CE.pdfhttp://www.circuitodelaexcelencia.com/Catalogo%20CE.pdf Asistir a talleres y cursos de capacitación para la mejora continua de todo el personal incluyendo a sus directivos.

13 Beneficios de ser parte del Circuito El Circuito cuenta con Alianzas Estratégicas con grandes empresas venezolanas (Ama de Casa, Ron Santa Teresa, Venezolana de Pinturas y Fuller). Próximamente Iskia y Chocolates El Rey. Reducción de costos a través de un mecanismo de compras conjuntas con los aliados estratégicos. Tener relación privilegiada con expertos nacionales e internacionales en el área de turismo. Activo intercambio de experiencias y conocimientos en el trabajo conjunto entre las posadas. Posibilidad de acceder a proyectos especiales con organismos Nacionales e Internacionales a través del Circuito. (BID – CAF – Unión Europea). Recibir apoyo constante de la oficina en caracas con equipo técnico y profesional dedicado en exclusividad a las posadas del Circuito de la Excelencia.

14 Oficina Circuito de la Excelencia Sede propia en Caracas, a su disposición para sus Encuentros de Negocios, contando con el apoyo y colaboración de profesionales del Turismo.