1 El clima laboral “Para la mayoría de la gente, un trabajo significa más que una serie de tareas a realizar o el lugar al que van a ganar dinero” S. Robinette y C. Brand. Marketing Emocional
2 La frustración en el trabajo Cuando un trabajador actúa para lograr un objetivo y encuentra alguna barrera que le impide lograrlo, se produce la frustración. ¿Por qué causas?
3 Causas de la frustración laboral Las características del puesto de trabajo: Categoría inferior, exigencias elevadas, tareas monótonas, condiciones peligrosas.. Aspectos organizativos: Falta de participación, retribución inadecuada,… SÍNDROME DEL QUEMADO O BURNOUT= Desgaste profesional
4 Efectos de la frustración: Trabajadores rendidos, con la moral baja. Su objetivo ya no está en la empresa, sino en eliminar su obstáculo. Reacciones: - Absentismo - Apatía - Nerviosismo - Irritabilidad/agresividad - Inseguridad/ miedo - Pérdida de estima
5 Empresas “tóxicas” Empresas con un ambiente destructivo, con trabajadores insatisfechos. Perjudiciales para la salud. Efectos: - Estrés: trabajadores sometidos a demasiada presión
6 Empresas “tóxicas” Efectos: - Síndrome del quemado o burnout: agotamiento emocional, aislamiento laboral,… - Acoso laboral o mobbing: hostigamiento laboral. - Adicción al trabajo o workalcoholic: empresas que premian los excesos de sus profesionales. Término japonés: Karoshi
7 Empresas “tóxicas” Efectos: -Absentismo: no acudir al trabajo -Absentismo presencial: acudir al trabajo, pero no ser productivo (utilizar el tiempo en otras tareas, con medios de la empresa: internet, correo electrónico personal, leer periódico, llamadas de teléfono personales,…)
8 El clima laboral ¿Qué es? ∑ Satisfacciones + Insatisfacciones de los individuos de una organización. Estar o no estar a gusto en una empresa. Satisfacción: - Sentimiento de pertenencia a la empresa - Cohesión con el grupo - Comunicación adecuada - Coincidencia con objetivos de la empresa
9 Clima laboral y productividad Si los empleados trabajan a gusto la empresa tendrá menos conflictos, menos absentismo (trabajadores comprometidos), obtendrá mejores resultados: hasta un 30% más de beneficios. Consultora Great Place to Work Institute: consultora que investiga los mejores entornos para trabajar a través de una encuesta de clima laboral.
10 Best Workplaces España 2008 1000 o más empleados 1 Lilly2 American Express3 Bankinter4 la Caixa 5 Roche Farma6 Pricewaterhouse Coopers7 Everis8 Linea Directa Aseguradora9 Hewlett Packard10 Novartis 500-1000 empleados 1 Microsoft2 Wolters Kluwer3 Procter & Gamble4 Brico Dépôt 5 Starbucks Coffee España6 Randstad 7 Manpower 8 3M 250-500 empleados 1 Cisco 2 PepsiCo Iberia 3 Muebles Expomobi 4 IVI (Instituto Valenciano de Infertilidad) 5 AUSA - Automóviles Utilitarios 6 Federal Express 7 Diageo 8 Sun Microsystems 9 20 minutos 100-250 empleados 1 Grupo Intercom 2 Unique Interim 3 Medtronic Ibérica 4 Cushman & Wakefield 5 Infojobs.net 6 R 7 Arbora & Ausonia (General Office) 8 Amgen9 Idealista.com 50-100 empleados 1 Bain & Company Ibérica 2 Softonic.com 3 Mazda 4 Kyocera Mita 5 Turner Broadcasting System España 6 Royal Canin 7 NoviaSalcedo Fundación 8 Proclinic 9 W.L. Gore & Asociados 10 Mars España 11 Emagister.com 12 EKMGROUP Human Capital 13 Accor Services 14 Phoenix Contact
11 Clima laboral y productividad Clima laboral positivo: trabajadores con interés por la tarea, satisfechos con el salario, trabajo sin riesgos, opiniones valoradas Motivados y productivos. Clima laboral negativo: trabajadores frustrados, falta de interés por la tarea, bajo rendimientoPoco productivos.
12 Relación entre clima laboral y motivación Trabajador que se siente parte de la empresaSatisfacción Mantiene buenas relacionesCohesión Salario adecuado y reconocimiento, participaciónA gusto en la empresa No hay conflictos ni barreras a la participaciónComunicación efectiva
13 Actuaciones que mejoran el clima laboral Eliminar barreras de comunicación Facilitar la participación Sistema de retribución suficiente Sistema de promoción: posibilidad de crecimiento personal en la empresa Facilitar relaciones entre personas en la empresa