0 Los conflictos en la empresaUnidad 18 Los conflictos en la empresa

1 El conflicto Componentes Etapas • Etapa de generación de la causa• Etapa de reconocimiento del conflicto • Etapa de conflicto propiamente dicho • Las partes buscan vías de resolución

2 Derivadas de las relaciones entre sujetos u organizacionesCausas Claras Latentes Derivadas de las relaciones entre sujetos u organizaciones reparto poco nítido del trabajo enfrentamientos personales diferencia de valores o creencias intereses o deseos diferentes Factores externos presiones riesgo de decisión Derivadas de un sujeto Factores internos cultura experiencia aptitud actitud creatividad

3 Tipos de conflictos laborales

4 El proceso de resoluciónTiene 4 fases: Definición Estudio de causas Crear soluciones Elegir una solución

5 Variables que afectan al proceso de resolución

6 Métodos de resolución de conflictos

7 La negociación Elementos del proceso de negociación

8 Fases del proceso negociador

9 Estrategias y tácticas de negociacióndistributiva o de competición integradora o de cooperación mixta