1 El Milagro Japones “Japón no tiene hierro ni petróleo, no tiene trigo ni soya, tiene japoneses...millones de japoneneses, laboriosos y motivados, orgullosos de su cultura y de sus tradiciones milenarias, dispuestos a un esfuerzo disciplinado que mueve a admiración, apasionados por la perfección y la calidad” Paul Leizaola La gestión del Cambio

2 Preguntas ¿qué es un proceso? ¿qué es un Problema? ¿qué es una Meta?Medir Preguntas ¿qué es un proceso? ¿qué es un Problema? ¿qué es una Meta? ¿qué es Gerenciar? ¿qué es Calidad? ¿qué es mejorar la calidad? ¿qué es mantener la calidad?

3 ¿Quien paga estos costos adicionales?ALGUNOS PROBLEMAS EN LA ORGANIZACIÓN Situación de Emergencia Cliente insatisfecho Servicios deficientes Fallas en los procesos Productos defectuosos Desperdicio Retrabajo en la organización Recursos adicionales Hacer bien cosas incorrectas ¿Quien paga estos costos adicionales? ¿Qué hacer? Costos Operativos

4 Beneficios Supervivencia Competitividad BienestarMETAS DE LA ORGANIZACIÓN Beneficios Supervivencia Competitividad Bienestar

5 TEORÍA DE LA REACCIÓN EN CADENA DE DEMINGMejorar la Calidad Menos reproceso, menos errores, menos demoras, mejor empleo del tiempo y de los materiales Los costos se reducen La productividad mejora EMPRESAS EXITOSAS Capturar el mercado con mejor calidad y precios mas bajos Mantenerse en el negocio

6 Procesos que agregan valor al producto/servicioCALIDAD CLIENTE EMPLEADO PROVEEDOR VECINO ACCIONISTA Calidad es hacer bien las cosas correctas sin perder de vista la satisfacción de las personas Procesos que agregan valor al producto/servicio E. Deming Hacer bien Capacitación Seguir métodos Planes Cosas correctas Comunicación Conocer Metas