1 El Pla d’Actuació de Sistemes d’Informació es l’instrument on es plasmen els objectius i les tasques a desenvolupar durant el curs, s’estableixen les prioritats, s’assigna el pressupost i es distribueix i planifica la carrega de treball als diferents responsables. Els reptes mes importants de Sistemes d’Informació son proporcionar un entorn tecnològic d’avantguarda, amb serveis innovadors, de qualitat i estables, contribuint i afegint valor a les activitats educatives de recerca i de gestió de la Universitat Oberta de Catalunya, segons les directrius del Consell de Govern a través del Vicerrectorat de Tecnologia. Els eixos principals del Pla d’Actuació 2010 son: Accessibilitat i personalització Campus Virtual Eines col·laboratives i punt de treball Suport a la implantació del model educatiu Suport a Projectes Millorar la qualitat del s serveis Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica Evolucionar la infraestructura tecnològica Assegurar el dia a dia Vicerrector de Tecnologia Dr. Llorenç Valverde Pla d’Actuació 2010 Sistemes d’Informació 1/22 2006 : 2005 2001 1996 2000 1997 2009 Francesc Noguera Magí Almirall Jordi Casamajó Francesc Santanach David García Falcó Muriel Garreta Llorenç Sabaté Israel Conejero José Mora José Manuel Rivera Eva Patrícia Gil Josep Matamoros Irene Manresa Álvaro Criado Jorge Ferrera Marta Enrech Xavier Aracil Marc Gener Evaristo de Frutos Eva de Lera Sergio Ramos Carlos Ors Marta López Albert Juhé Toni Mangas Albert López David Trelles Raúl Ramos Chema Rodríguez Dani Carrasco Juan Antonio Recio Toni Bertran Octavi Ripollés Gladys Chacartegui Marie Mhun Laura Liarte Miquel Capilla Juanfra Sánchez Manolo Calvo Carles Loriente Eduard Castellet Gestionats proveïdor Antoni Roure Elvira Papaseit Francisco j. Martínez Sergio Perez Marc Uebel Francesc Rovirosa Ramon Bayán Manel Martinez Jordi Barrios José M. Fernández Roberto Perez Manolo Garcia Jordi Angelet Jesús Sesto 18 Pedro Mingueza Àlex Giménez José M. Fardello Tito Manuel Suárez David Ufano Ferran Fernandez Raul Macián José L.Fernández Jordi Pons Manuel del Amor Oscar Prieto Ricardo Alias Eloi Serra Eugeni Capdevila Joaquim Aramendia Juanma Roncero Eric Garcia Miriam Rubio Daniel Bargalló Jordi Boqué César Sánchez V:1.0 2003 2009 2008
2 Índex __________________ Criteris d’elaboració Sumari executiu, Missió, Principis i Valors, Organització, Direcció, Gestió financera, Arquitectura, Serveis, Portafoli d’Aplicacions, Infraestructura, Gestió de riscos. Pla d’Actuació 2010Índex Sistemes d’Informació2/22
3 Pla d’Actuació 2010 Criteris d’elaboració Sistemes d’Informació3/22 El Pla d’Actuació 2010 de Sistemes d’Informació (S.I.) es l’instrument on es pacten els objectius i les tasques a desenvolupar durant el curs, s’estableixen les prioritats, s’assigna el pressupost i es distribueix i planifica la carrega de treball als diferents responsables. S’elabora sota els següents criteris principals: - Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. han de donar resposta als objectius estratègics del Consell de Govern de la UOC, expressats pel Vicerrectorat de Tecnologia - Els objectius del Pla d’Actuació son l'expressió de l’activitat de l’any, que son coherents amb la planificació a llarg termini que te l’àrea. - Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. son responsabilitat compartida per tots els directius de l’Àrea - Els objectius del Pla d’Actuació de S.I. els valida el Vicerrector de Tecnologia - Cada un dels objectius del Pla d’Actuació de S.I. dona lloc a 1 o n projectes - Cada projecte s’assigna a un únic responsable. - El Pressupost de l’Àrea s’assigna en funció dels objectius del Pla d’Actuació - La Planificació de la carrega de treball s’estableix a partir dels projectes del Pla d’Actuació Strategy is simply how to deploy your resources to generate maximum value for stakeholders Day-to-day operations are about doing things right; strategy is about doing the right things.
4 Diversificació Complexitat Mobilitat Personalització Agilitat Internacionalització Acompliment de normatives “DRIVERS” Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació4/22 OBJECTIUS 1-Accesibilitat i personalització Campus Virtual 2- Eines col·laboratives i punt de treball 5-Millorar la qualitat del s serveis 4-Suport a Projectes 6-Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica 7-Evolucionar la infraestructura tecnològica 8-Assegurar el dia a dia 3 – Suport a la implantació del model educatiu
5 Objectiu 1: Accessibilitat i personalització Campus Virtual Es tracta de la innovació i evolució del Campus Virtual, dels materials així com el suport al professorat Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació5/22 Programes 1.0-Consolidar el lideratge internacional en tecnologies e-Learning 1.1-EDTECH: Aplicar OKI als desenvolupaments en producció 1.2-COMMUNITY LABS: Aplicar la nova plana de inici a altres espais del campus, comunitat, biblioteca, Bústia, Companys 1.3-LABS FOR LEARNING: L’Aula i les seves eines. Proves de vídeo a l’aula. 1.4-LEARNING MATERIALS : Nova generació de continguts digitals i la seva distribució 1.5-JOY OF LEARNING : Normativitzar l’anàlisi del joy a les aplicacions Projectes o Accions Cercar col·laboracions internacionals fixes Organitzar un summit creatiu per a donar impuls als nostres projectes *Obrir a la comunitat la connectivitat OKI. Implantar a la UOC els serveis OKI. Implantar una versió de CV sobre Mòbil.* Implantar inici, nova bústia i gmail. Donar suport a les eines de l’aula liderades per el professorat. Implantar la evolució del pla docent Aplicar els nous formats a la UOC Projecte Ebook i karaoke Mantenir al dia un informe de accessibilitat dels desenvolupaments
6 Objectiu 2: Eines col·laboratives i punt de treball Es tracta de potenciar i evolucionar les eines de treball del personal UOC Programes Mobilitat Comunicacions Unificades Infraestructures Aplicacions Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació6/22 Projectes o accions Nous dispositius Fer un pilot amb equip de gestió. Vídeo conferència Serveis cloud Pla d’evolució per a sortir de windows Eines col·laboratives
7 Objectiu 3: Suport a la implantació del model educatiu Es tracta de desenvolupar, provar i implantar els projectes derivats del Model Educatiu Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació7/22 Programes Priorització dels projectes segons els eixos del model educatiu Servei de suport al professor per a la implantació del nou model Ordenació dels pilots d’innovació segons els eixos Projectes o accions Dissenyar el quadre de projectes i eixos Organitzar el servei als professors
8 Objectiu 4: Suport a Projectes Es tracta de dimensionar els recursos i els serveis que requeriran els projectes que proposa l’Àrea de Planificació i Organització, en el seu pla d’actuació, i la consolidació del programari de base (Standards) Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació8/22 Programes Consolidar programari de base SAP Projectes o accions Consolidar gestió documental (alfresco) Consolidar gestor de continguts (OpenCMS) Consolidar BPM fins nova eina (Opentram) Consolidar SAP i el seu manteniment
9 Objectiu 5: Millorar la qualitat dels serveis Es tracta de la millora continua i l’anàlisi del grau de satisfacció dels usuaris Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació9/22 Programes Millora del programari Nivells de servei de producció Qualitat percebuda per els usuaris Mesures de qualitat Catàleg de serveis Centres de Competència (CCdeCC) Projectes o accions Posta en marxa de la oficina de qualitat donant suport als caps de projecte Incorporar l’eina d’integració contínua Identificar formalment i publicar els nivells de cada servei Tipificar els nivells de servei Enquestes de satisfacció Circuit d’informació d’estat dels serveis Sessions d’intercanvi amb els usuaris Crear un panel tipus audiència per a conèixer la opinió dels usuaris Indicadors de qualitat percebuda i de rendiment (queixes de usuaris) Llistat de serveis de l’àrea Definició de funcions i consolidació dels CCdeCC
10 Objectiu 6: Evolucionar l’Arquitectura Tecnològica Es tracta de evolucionar i publicar la Arquitectura tecnològica, per garantir la coherència del “Software”. Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació10/22 Programes Sistema cloud Adopció del ESB ( Bea Oracle) Model de gestió d’identitats Migració del TREN Evolucionar l’ús de OKI Projectes o accions Proves de laboratori Posta en producció del ESB Seguretat i WS SSO basat en shibboleth Reenginyeria de la part servidora Administració descentralitzada Integració de OKI en la arquitectura global.
11 Objectiu 7: Evolucionar la infraestructura tecnològica Es tracta de evolucionar i publicar les Infraestructures tecnològiques, “Hardware” i “Software”., per garantir l’evolució i suport dels aplicatius Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació11/22 Programes Entorn de BI Nous edificis Infraestructura de maquinari Millorar els entorns proves i preproducció Gestió de logs Seguretat Projectes o accions Implantar el OBI Instalacions de Mediatic Potenciació del servei VIRTUA Potenciar la virtualització Optimització i creixement del sistema de storage 1 Peta. Millorar el entorn de proves i duplicar-lo Ampliar la preproducció a totes les aplicacions Accés als proveïdors a proves IPS/IDS detectors de intrusions
12 Objectiu 8: Assegurar el dia a dia Es tracta de totes les activitats imprescindibles per garantir el funcionament diari dels serveis 9.0-Disponibilitat dels serveis 9.1-Personal subcontractat 9.2-Manteniment Programari 9.3-Reposició Programari 9.3-Manteniment Maquinari 9.4-Reposició Maquinari 9.5-Comunicacions 9.6-Fungibles 9.7-Bestreta Pla d’Actuació 2010 Sumari executiu Sistemes d’Informació12/22 Programes Projectes
13 La nostra Missió es: Dissenyar, implementar, mantenir i evolucionar un model tecnològic d’avantguarda, amb serveis innovadors, de qualitat i estables, contribuint i afegint valor a les activitats docents, de recerca i de gestió de la Universitat Oberta de Catalunya, segons les directrius del Consell de Govern a través del Vicerrectorat de Tecnologia El nostres Principis son: Incorporar les tecnologies d’avantguarda Proporcionar el màxim nivell d’estabilitat i qualitat dels serveis Assegurar la solidesa, coherència i futur del model tecnològic Automatitzar la rutina i potenciar la innovació Assegurar la sostenibilitat Els nostres Valors son: Actuar amb transparència i confiança amb els usuaris Proporcionar serveis innovadors i de qualitat Cercar el consens Treballar el reciclatge de coneixements Acceptar les actuacions de risc Fomentar el programari lliure, l’accessibilitat i la interoperabilitat Pla d’Actuació 2010 Principis i Valors Sistemes d’Informació13/22
14 DEMANDA INTEGRACIÓ DESENVOL. i MANT. OPERACIONS SERVEIS i SUPORT Cicle de Projectes Cicle de Serveis Pla d’Actuació 2010 Organització Sistemes d’Informació14/22 L’activitat de Sistemes d’Informació s’agrupa en dos cicles de funcionament: -Cicle de PROJECTES: Es l’activitat de construcció de nous serveis i funcionalitats. -Cicle de SERVEIS: Es l’activitat de producció diària dels serveis per ser utilitzats pels usuaris. GESTIÓ DE LA DEMANDA DESENVOLUPAMENT I MANTENIMENT OPERACIONS SERVEIS I SUPORT USUARI INTEGRACIÓ DIRECCIÓ Els processos en que s’estructura Sistemes d’Informació son:
15 Per la direcció de Sistemes d’Informació s’utilitzen fonamentalment els següents instruments de gestió : Pla Estratègic de la UOC: Marca l’estratègia de l’Equip de Govern a llarg termini Pla d’Actuació del curs: Son els Objectius, Projectes i Pressupost, del curs Pla d’Objectius Personals: Son les Activitats i Objectius personals de cada tècnic Model de govern S.I. (“Enterprise Architecture”): Conjunt de documents que descriuen l’estructura del model de direcció de S.I. Comissió de Tecnologia: Màxim orgue de debat i evolució del model tecnològic Jornades Tècniques: Instrument intern de divulgació i gestió del coneixement Web de Tecnologia: Instrument obert de publicació de la Tecnologia a la UOC Pla d’Actuació 2010 Direcció Sistemes d’Informació15/22 Tecnocom
16 Pla d’Actuació 2010Gestió financera Sistemes d’Informació16/22 L’assignació del pressupost de Sistemes d’Informació als diferents projectes es basa en els objectius i prioritats fixades en el Pla d’Actuació. En primer lloc es cobreixen les despeses d’activitats considerades de funcionament (Operació Diaria), que asseguren la prestació dels serveis tecnològics del dia a dia. El disponible restant, una vegada cobertes les activitats de funcionament, es distribueix en els projectes de evolució, millora i transformació. Per tal de incrementar la capacitat de desenvolupar projectes de millora i transformació es fa un important esforç per l’obtenció de subvencions externes, tant nacionals (Generalitat, Profit, Avanza, Etc.) com internacionals (Projectes europeus, nord-americans, etc.), que alguns anys (2008) ha suposat un 25% del total destinat a inversió de l’àrea. Els actius de l’Àrea, Hardware (Servidors, PC’s, Electrònica de Xarxa, Etc.) i Software (Llicències, Etc.) estan registrats en el “Inventari automatitzat” de S.I.
17 Pla d’Actuació 2010Arquitectura Sistemes d’Informació17/22 L’Arquitectura tecnològica està orientada a establir el model de relació entre els diversos elements tecnològics, així com els mecanismes per a la seva actualització constant. El model de referència escollit es SOA Esquema de l’Arquitectura tecnològica: Other UOC’s Certified tools UOC Portal http://www.uoc.edu User UOC Environment Authentication Service
18 Pla d’Actuació 2010Arquitectura Sistemes d’Informació18/22 Grades & CV Enrollment ECM (Alfresco) Web Services Web Services Web Services CRM (SAP) Web Services Library Web Services Other ERP tools Web Services UOC Campus Campus Services Adapter Moodle, Sakai & Other LMSs C. Services Adapter Wordpress Campus Plug-in MediaWiki Campus Plug-in Other tools Campus Plug-in Campus Services Interface Enterprise Services Bus Campus Services Bus Campus Services Interface Campus Plug-in Google Gmail/Apps Campus Plug-in Other External Tool Web 2.0 Campus Plug-in Other External Tool Web 2.0 Java PHP Tomcat/Jboss Apache C++ SOAP XML REST Shibboleth CAS OKI/OSIDS Oracle UNIX/LINUX Ruby Windows/.NET MySQL Technology Layer Application Layer Service Layer OSB HTML AJAX Servlets/JSP PL/SQL JavaScript CORBA Google Gadgets UOC Environment Internet Cloud IMS TI
19 Pla d’Actuació 2010Serveis Sistemes d’Informació19/22 Serveis de suport a les arees de negoci Pla Informàtic per cada Usuari Estudis viabilitat Especificacions funcionals (Requeriments) Cataleg serveis Serveis per assegurar el millor disseny tecnològic Normatives Desenvolupament d’Aplicatius Manteniment d’Aplicatius Gestió de Proveïdors Serveis de informació pels organs de direcció, de Tecnologia I de la UOC Utilització dels recursos Eficiència i Eficacia organitzativa Gestió del Portafoli Satisfacció d’usuaris Servis per assegurar el funcionament continuat i de qualitat dels sitemes Operació del dia a dia Disaster recovery Business continuity Suport usuari Els principals serveis, en curs, son:
20 Pla d’Actuació 2010 Portafoli Aplicacions Sistemes d’Informació20/22 Matrícula Accés Realització Acció Docent Oferta Formativa Oferta Formativa Persones 360º Tramitador MetaExpedient Col·laboradors Materials Recursos Humans Gestió econòmica i financera Gestor Documental Sistema d’informació analítica, de gestió i forecasting Workplace Comunitat Campus Virtual Campus Virtual Biblioteca Incidències i Consultes (CAU) Campanyes Incorporació Formalització i cobrament Simulador de matrícula Modificació de matrícula Taller d’assignatures Taller de programes i plans Plans externs i gestió taules equivalència Vigència Oferta formativa Preparació acció docent Seguiment i Avaluació Mestre d’articles i gestió de stock Ordres de producció Enviaments Mestre d’encàrrecs Selecció Pagaments Administració de tràmits Execució i traçabilitat Físiques/Jurídiques i Relacions Taller d’expedientsExpedients Personals Visió 360º per tipologies Gestió d’encàrrecs Creació Materials Gestió DocumentsGestió Continguts Gestió preus i tarificador Gestió cobraments Gestió financera Gestió Recerca
21 Pla d’Actuació 2010Infrastructura Sistemes d’Informació21/22 El Data Center : Es disposa de 2 sales de maquines: la principal (a l’IN3 a Castelldefels) i la de back-up i pre-producció (a Tibidabo), per tal de garantir redundància dels serveis crítics. Algunes dades: Connectivitat edificis: Via Macrolan i redundat per l’Anella Científica La sala de Castelldefels, del Data Center: Antiguitat: 5 anys Servidors: 260 Volum de disc: 60 TB Consum elèctric: 55 kva La sala de Tibidabo, del Data Center: Antiguitat: 15 anys Servidors: 75 Volum de disc: 60 TB Consum elèctric: 23 kva Missatges x mes: > 5.000.000 Tràfic Internet: 45 Mbyte Sub-xarxes: 200 Serveis proporcionats: > de 50 Observació: El creixement de recursos no es lineal amb el creixement d’Estudiants sinó que intervenen altres factors com la quantitat de serveis ofertats, l’increment d’us d’imatges i de vídeo, etc. IN3 Macrolan Anella 22@ Tibidabo Anella Connectivitat edificis
22 Es important la tasca del Comitè de Seguretat, per: Definir polítiques i directrius comunes. Promoure la implantació de les infraestructures. Promoure l'adopció de normes. Proporcionar assessorament. Elaborar metodologies. Promoure la difusió. La bústia “Seguretat de la informació” a la UOC: [email protected] Pla d’Actuació 2010Seguretat Sistemes d’Informació22/22 La gestió de riscos es la determinació de les amenaces: Coses que poden passar, que, a més, poden causar dany, i que, a més, tenen més probabilitat que passin.