1 EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN EN RR.PPTEMA 2 EL PROCESO DE PROGRAMACIÓN EN RR.PP

2 Preliminares Saber si existen políticas de comunicaciónMedios de comunicación Presupuestos Relaciones internas Ubicación de la organización Estilo determinado Balances Relaciones con la comunidad

3 Pilares RRPP como ciencia TécnicasPsicología, sociología, teoría de la organización Técnicas De comunicación De investigación Metodológicas

4 Instrumentos para el entendimiento mutuoInformativos Orales, escritos y audiovisuales Demostrativos De opinión

5 FASES Exposición del problema Desarrollo de hipótesisDiseño de métodos de aplicación Recogida de datos Análisis Elaboración de informe final

6 La programación de RRPP

7 Fases Estudio preliminar Definición de problemas.Reputación, posición, personal, prácticas de rrpp, ventajas, desventajas, oportunidades, conclusiones Definición de problemas. Establecimiento de objetivos. Definir audiencias y públicos Establecer tema Iniciar plan de acción

8 Fases, según Lesly 1)Análisis de clima general de actitudes y relación de la organización con su universo. 2)Definición de la actitud de cualquier grupo hacia la organización. 3)Análisis del estado de opinión. 4)Previsión de los problemas potenciales, necesidades u oportunidades. 5)Formulación de una política. 6) Planificación de los medios para mejorar la actitud de un grupo. 7)Ejecución de las actividades planificadas. 8) Retroacción, evaluación y ajuste.

9 Fases. Fórmula RACE 1) Investigación. 2) Acción 3) Comunicación4) Evaluación

10 Fases. Cutlip y Center Investigación Planificación EjecuciónEvaluación

11 Investigación

12 Investigación Investigación básica / aplicadaInvestigación motivacional / pretest / postest / investigación de soportes La importancia de las AUDITORIAS Procedimiento: Identificar tema, clasificarlo, relacionarlo con la organización y desarrollar alternativas de acción

13 Investigación Fases Técnicas Entrevista Observación CuestionarioAnálisis de texto (Teun A. Van Dijk) Fórmulas de legibilidad 1ª: ((promedio longitud frase x 1’015) + (nºsilabas en 100 palabras x 0’846)) – 206’835 2ª: ((palabras personales en 100 palabras x 3’635) + (nº oraciones personales x 0’314)) = índice de interés humano

14 Planificación

15 Planificación: la organización y sus instrumentosPlan de trabajo Dirección y control. Estilos Dirigir personas y/o procedimientos Dirección por sistemas Recomendaciones para dirigir bien. Estilos inadecuados: autoritario absolutista, autoritario persuasivo, jurídico, tecnocrático y paternalista

16 Instrumentos de controlDIAGRAMA DE GANTT o DE BARRAS

17 Instrumentos de controlMÉTODO DE LA LÍNEA CRÍTICA

18 Instrumentos de controlMÉTODO DE LA LÍNEA CRÍTICA

19 Instrumentos de controlMÉTODO PERT

20 Evaluación

21 Funciones 1.Informa a la administración2.Le proporciona datos cuantitativos 3.Proporciona un medio para juzgar la calidad.

22 Tipos de informes 1. INFORMALES 2. FORMALES MemorándumInformes y reuniones Informes anuales

23 Medición y evaluación: instrumentosObservación Encuestas Auditorías (internas y externas) Matrices de evaluación De descripción De explicación De juicio