1 El producto SENA
2 ¿producto? Todo aquello que se ofrece a la atención de un mercado para su adquisición, uso o consumo y que puede satisfacer una necesidad o un deseo; incluye objetos materiales, servicios personas, lugares, organizaciones e ideas
3 Básico: beneficio esencial que el cliente está comprando en realidadReal: las características, estilo, calidad, nombre de la marca y empaque del producto. Aumentado: producto real mas los diversos servicios que se ofrecen con él, ejemplo: garantía, instalación, mantenimiento o la entrega gratis. Niveles del producto
4 Niveles del producto
5 Niveles del producto AUMENTADO BÁSICO REAL
6 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOSBIENES DURADEROS SE CONSUMEN RÁPIDO: CERVEZA, JABÓN, SAL BIENES NO DURADEROS SE USAN DURANTE BASTANTE TIEMPO, PASA POR VARIOS DUEÑOS: NEVERAS, AUTOS, MUEBLES SERVICIOS SERVICIOS PERSONALES: EDUCACIÓN, CORTE CABELLO, VIGILANCIA.
7 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOSBIENES DE USO COMÚN COMPRA RECUENTE Y SIN ESFUERZO: CIGARRILLO, JABON, CERVEZA BIENES DE COMPARACIÓN SE DEEDICA TIEMPO PARA ESCOGERLO, SE COMPARA CONVENIENCIA, CALIDAD, PRECIO, ESTILO. BIENES ESPECIALIZADOS SE HACE UN ESFUERZO ESPECIAL PARA LA COMPRA: AUTOS, EQUIPOS BIENES NO BUSCADOS BIENES CONOCIDOS O NO, NORMALMENTE NO SE COMPRA: SEGUROS, ENCICLOPEDIAS
8 CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOSBIENES INDUSTRIALES MATERIALES Y PARTES INCUIDOS EN EL PRODUCTO DEL FABRICANTE, MATERIAS PRIMAS O PIEZAS MANUFACTURADAS BIENES DE CAPITAL INSTALACIONES Y EQUIPO SUMINISTROS Y SERVICIOS
9 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOATRIBUTOS CALIDAD: percepción del cliente, importante para el posicionamiento CARATERISTICAS: Funciones o aditamentos que diferencian al producto DISEÑOS: estilo, toque especial que hace al producto mas llamativo.
10 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOLA MARCA Añade valor al producto Lealtad a marca: consumidor leal a la marca, no al producto Marca: nombre, signo, símbolo o diseño, o combinación de ellos, pretende identificar bienes o servicios de un vendedor y diferenciarlos de la competencia. Transmite: atributos, beneficios, valores, personalidad.
11 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOLA MARCA Si: ofrece muchas ventajas No: productos genéricos a menor precio Poner marca o no Marca de fabricante: ventajas Marca privada: revendedor, detallista Marca con licencia: se delega el mercadeo Patrocinar la marca Nuevas marcas: productos nuevos (categorías) Extensiones de marca: misma marca en otras categorías Extensión de línea: diferentes productos, misma marca Estrategia de la marca Si: cambios en competencia y hábitos, requiere cambio en producto y/o imagen No reposicionamiento
12 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOEMPAQUE Y ETIQUETA Empaque primario Contiene el producto Empaque secundario Ofrece imagen y prestigio Etiqueta: Ofrece información del producto
13 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOEMPAQUE Y ETIQUETA Objetivos del empaque: Llamar atención Dar información Ofrecer comodidad y seguridad Transmitir imagen y prestigio Concento de empaque: cuales deben ser las funciones del empaque Tamaño, forma, materiales, diseño, gráfico, color, texto, marca
14 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOSERVICIOS COMO APOYO AL PRODUCTO Estrategia como ventaja competitiva Ayuda a fidelizar clientes Definir que servicios valora el cliente Ejemplos: crédito, entrega puerta, instalación, asesoría técnica, capacitación, reparaciones post venta
15 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOLíneas de productos Grupo de productos que se relacionan en cuanto a su función, beneficios canales de distribución La amplitud de la línea puede ser corta o extensa Tendencia a extender línea de productos Extensión hacia arriba, abajo o ambos sentidos
16 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOAmpliación líneas de productos calidad alta baja nuevos actuales precio calidad alta baja nuevos actuales precio HACIA ABAJO HACIA ARRIBA
17 DECISIONES RESPECTO DEL PRODUCTOAmpliación líneas de productos calidad alta baja nuevos actuales precio nuevos AMBOS SENTIDOS
18 A TRABAJAR….