1 El Valor de los Valores Manager Business Forum Valencia, 21 Junio 2006. Dra. Margarita Ruyra [email protected] Tel: [email protected]

2 © CLI Consultores, SA. 2 QUÉ TEMA TRATAMOS AHORA INOPERANCIA Y POSIBILIDADES DE LOS VALORES. EJEMPLO DE UNA SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN. RECOMENDACIONES.

3 © CLI Consultores, SA. 3 RAZONES PARA QUE LOS VALORES VENGAN SIENDO POCO VALORADOS POR LOS DIRECTIVOS. INOPERANCIA Concepto “difuso” y “decorativo” Muy poco “trabajado” Sin integrar en áreas funcionales Difícilmente cuantificable

4 © CLI Consultores, SA. 4 RAZONES PARA QUE LOS VALORES VENGAN SIENDO POCO VALORADOS POR LOS DIRECTIVOS (continuación). Los directivos no acaban de entender lo que son los valores, ni cuanto pueden aportar a su organización… –Es un tema en el que los mejores autores no han publicado best sellers ni han modelizado “paquetes”, vendibles en los canales de Formación o Consultoría. Hofstede, Rokeach o Gardner no son considerados “gurús”. –Tienen un papel eminentemente decorativo. Declaraciones en la Memoria y en la Página Web. …por ello le dedican muy poco tiempo a determinarlos… –Siendo un asunto “estratégico”, se resuelve sumariamente. …y no los integran en las áreas funcionales de la empresa. –Afectan especialmente a las áreas de RR.HH., Comunicación y Márketing. Tienen el inconveniente de ser “factores indirectos”. –No tiene una relación causa-efecto directa, que permita atribuirles resultados cuantificables al rendimiento.

5 © CLI Consultores, SA. 5 SI ANALIZAMOS LOS VALORES CORPORATIVOS DE UNA ENTIDAD FINANCIERA ESPAÑOLA… Bien común. Integridad. Honradez. Imparcialidad. Justicia. Transparencia. Rendición de cuentas. Respeto al entorno cultural y ecológico. Respeto a la legislación como ética mínima. Generosidad. Igualdad. Respeto. Participación. Responsabilidad. Eficiencia. Liderazgo. Profesionalidad. Ética en la gestión. Calidad. Desarrollo personal y profesional. Los buenos propósitos parecen la “ lista de la compra”

6 © CLI Consultores, SA. 6 …COMPROBAMOS QUE RESULTAN INAPLICABLES EN LA PRÁCTICA COTIDIANA. La lista es tan larga que cuesta incluso memorizarlos. –Resulta imposible hacerlos cumplir. No ofrecen criterios para implantar estrategias funcionales y adoptar decisiones. –Son meras generalizaciones; poco propensas a influir en la actuación cotidiana de la plantilla. Obligan demasiado a la compañía. –Si empleados y clientes exigen su aplicación legalmente, pueden poner en apuros a la empresa. La gran mayoría incumben solo a quienes diseñan las estrategias y adoptan las grandes decisiones. –La inmensa mayoría de los empleados tienen pocos referentes.

7 © CLI Consultores, SA. 7 EN LA PRÁCTICA, LOS VALORES SON LAS PRIORIDADES QUE CARACTERIZAN A LA EMPRESA FRENTE A OTRÁS… Resumen el perfil de la organización. –Una sucinta descripción de sus características clave. –Muestra como son sus lideres. –“Somos así. Describen lo que más “se valora” por parte de la dirección. –Solo aquello que se desea realzar en este momento. –No recogen TODO lo que se valora, porque sería demasiado e imposibilita el realce de lo primordial y lo distintivo. No se incluye lo obvio: cumplir con la legalidad, crear valor para el accionista… Definen el “deber ser” de toda la organización. –Se refieren a todos sus empleados, en todas las decisiones de negocio. –Son tanto una declaración como un compromiso. –Establecen unas mismas reglas para todos. Consiguen una mayor eficacia organizativa, lo que repercute en los resultados financieros –Generan más cooperación, alineación de conductas, sentido de pertenencia, autoexclusión de los no comprometidos...

8 © CLI Consultores, SA. 8 …SU UTILIDAD PRÁCTICA SE CONCRETA EN LO SIGUIENTE. Coordinan la actuación de las áreas funcionales. –Suponen una “guía” común a todos los departamentos. –Reducen los inevitables roces en la definición de la estrategia y en el trabajo diario (RRHH vs.Finanzas, Ventas vs. Contabilidad…). Establece “las reglas del juego” que van a seguir los lideres. –A lo que ellos se comprometen y lo que van a hacer cumplir al resto de la organización. –Normas accesibles e iguales para todos. Especifican lo que se espera de cada empleado. –Lo que se debe hacer y lo que debe evitarse. Comunican a los clientes y a la sociedad porqué esa compañía es “especial”. –Porqué conviene comprar sus productos o servicios. –Qué clase de empleador es.

9 © CLI Consultores, SA. 9 QUÉ TEMA TRATAMOS AHORA INOPERANCIA Y POSIBILIDADES DE LOS VALORES. EJEMPLO DE UNA SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN. RECOMENDACIONES.

10 © CLI Consultores, SA. 10 NUESTRA EXPERIENCIA ES QUE LO MÁS ÚTIL ES PRECISAR LOS VALORES PARA CADA GRUPO DE INTERÉS... Accionistas. Sociedad en general. Autoridades. Medios de Comunicación. Clientes.Compañeros. Valores “INSTITUCIONALES” “DE SERVICIO” “HUMANOS”

11 © CLI Consultores, SA. 11 … MIDIENDO LO QUE COMPROMETEN Y CONSIDERANDO SU INTEGRACIÓN INMEDIATA EN CADA ÁREA. Al personal “cara al cliente” se le selecciona y retribuye según las normas inspiradas en esos valores. –Se van incorporando al convenio. La Alta Dirección, el personal de Relaciones Públicas e Institucionales tiene unos valores específicos. –Reglas inspiradas en el “Buen Gobierno” y la “R.S.C.”. La totalidad de la plantilla se rige por unas reglas de convivencia comunes. –Normas mínimas de convivencia y desempeño de tareas. Unos valores que no son “para siempre”, se ajustan a cada época y circunstancias. –Son las prioridades de cada etapa de la empresa. –Tampoco deben cambiarse muy seguidos, pues confundirían.

12 © CLI Consultores, SA. 12 EJEMPLOS DE VALORES PARA UNA ENTIDAD FINANCIERA. Transparencia. Implicación en la Sociedad. Buen Gobierno Corporativo. Agilidad. Conocimiento. Cumplimiento. Servicialidad. Valores “INSTITUCIONALES” “DE SERVICIO” “HUMANOS” Respeto. Cumplimiento. Servicialidad.

13 © CLI Consultores, SA. 13 ALGUNOS VALORES SON ESPECÍFICOS DE UN COLECTIVO, OTROS SON COMUNES A VARIOS. Valores específicos: Transparencia y Buen Gobierno. –Se puede ser transparente en las cuentas y las normas de Buen Gobierno… –…pero conviene no serlo en los márgenes de beneficio con cada cliente ni en cuanto cobra cada empleado. –El valor de Buen Gobierno es absurdo para la gran mayoría de la plantilla, que no participa en unas decisiones exclusivas de la Alta Dirección. Valores compartidos: Cumplimiento y Servicialidad. –Ambos pueden exigirse, tanto en el servicio cara al cliente como en el trabajo de la totalidad de la plantilla.

14 © CLI Consultores, SA. 14 QUÉ TEMA TRATAMOS AHORA INOPERANCIA Y POSIBILIDADES DE LOS VALORES. EJEMPLO DE UNA SELECCIÓN E IMPLANTACIÓN. RECOMENDACIONES.

15 © CLI Consultores, SA. 15 PUEDEN AFRONTAR LOS PRÓXIMOS PASOS. Inventariar ventajas y carencias propias. Concienciar al conjunto de la dirección. Establecer prioridades en las áreas funcionales. Debatir y especificar valores para cada ámbito. Modificar las estrategias funcionales. Comunicar los valores a plantilla y colectivos.