1 Elementos que involucra la estructura de calidad

2 Objetivos  Planear  Controlar  Mejorar

3 Elementos que involucra la estructura de calidad Estructura Organizacional Planificación (Estrategia) Recursos ProcesosProcedimientos Caso Práctico

4  Sistema: Conjunto de elementos que relacionadas entre sí ordenadamente contribuyen a determinado objetos (Real Academia Española, 2001).  Gestión: Es la acción o efecto de hacer actividades para el logro de un negocio o un deseo cualquiera (Real Academia Española, 2001).

5 1. Estructura Organizacional

6 2. Planificación  ¿A dónde queremos llegar?  ¿Qué vamos hacer para lograrlo?  ¿Cómo lo vamos hacer?  ¿Qué vamos a necesitar?

7 3. Recursos  Personas  Equipos  Infraestructura  Dinero

8 4. Procesos  Recursos  Procedimientos  Planificación  Actividades

9 5. Procedimientos

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11  Mejor Calidad es una forma de cambio benéfico.  No es posible tener un Sistema de Gestión de la Calidad sin que uno de los cinco elementos citados anteriormente esté presente.

12 6. Caso Práctico ANALOGIA  Cuerpo humano  Sistema respiratorio  Sistema digestivo  Sistema circulatorio  Si no hacemos una adecuada gestión  falla  Sistema de Gestión de la Calidad  deterioro en la calidad de los productos o servicio que ofrezca la organización Relacionados entre si

13 “Si quieres lograr resultados diferentes, tienes que hacer cosas diferentes”. Albert Einstein

14 GRACIAS