1 En turismo rural y activo Manuel Pimenta Creamos Turismo
2 Ofrecer una perspectiva de internet como medio de promoción y venta. Analizar los factores que influyen en la reserva del turista rural. Introducción a la presencia on-line Arrojar luz sobre el futuro de la comercialización del turismo rural.
3 1. Sociedad, consumo y turismo. Del 1.0 al 4.0 2. Marketing y Turismo Rural. 3. Internet y gestión de la presencia on-line 4. Gestión de los canales on-line. 5. El futuro de la comercialización del turismo rural
4 Sociedad 1.0: sociedad tradicional del S.XX Sociedad 2.0: sociedad de la comunicación Sociedad 3.0: sociedad de la colaboración Sociedad 4.0: sociedad de la participación
5 Antepone necesidades a deseos Se informa por canales intervenidos Hace un consumo razonable Ahorra
6 Pone al mismo nivel necesidades y deseos Se comunica más y más rápidamente La información está menos controlada Cultura del crédito Amplía el horizonte geográfico
7 Antepone deseos a necesidades Más conciencia social Dedica 3,5 horas diarias al móvil Analysys Mason (Francia, UK y Alemania) De 98 min en 2011 a 195 min 2013 Mensajería: del 48% al 72% Se informa por vía directa Se implica en la información
8
9 Critica, participa, influye, genera opinión Sociedad con tintes utópicos Desconfía de la información canalizada Opina permanentemente
10 Generación X (1969-1985) es la que comienza a ver que no van a hacer largas carreras dentro de empresas y comienzan a buscar un balance entre su vida personal y laboral. En oposición a los baby boomers (los nacidos entre 1950 y 1960) que “vivieron para trabajar” los X “trabajan para vivir”baby boomers 19501960
11 De 1985 a 1994 Strauss & de Howe en su libro titulado Millennials Rising: la nueva gran generación, describe la Generación Y como más «cívica», Empleo continuo de teléfonos inteligentes, uso de redes sociales, un patrón de consumo que descansa fuertemente en el «boca a boca», así como apego a la tecnología
12 Hijos del Milenio Nativos digitales Individualistas Alto nivel de ética social y laboral Dificultades de socialización
13 Clientes: Mayores (1940-55) Escaso uso de Internet Prefieren trato de confianza Adultos (1955-1975) Uso progresivo de Internet Consumistas Escasa sensibilidad social y medioambiental Jóvenes (1975-1995) Uso generalizado de Internet Alta sensibilidad social y medioambiental
14
15 Mezcla coherente de: Producto Precio Promoción Distribución (place)
16 Es lo que ofrecemos Tener un buen producto es la clave del éxito en la promoción. Un buen producto turístico es el que: ¿Responde a necesidades o a deseos? Se nutre del destino e interactúa con él. Tiene un alto nivel de calidad técnica y emocional Tiene ventajas respecto de la competencia Ofrece un valor añadido o aglutina valores Ofrece más de lo esperado Es fruto de la interacción con el cliente https://www.youtube.com/watch?v=psOhbcdmn7U
17 Arquitectura típica y decoración bonita: Ubicación y entorno muy agradable Integrado en el entorno Típico o de vanguardia, pero respetando el lugar Acogedor Amplio Volcado al exterior, salvo casos excepcionales Equilibrado y homogéneo en calidad o tipología constructiva Buscar el punto adecuado de color Calidad por encima de los estándares oficiales Atención personalizada y familiar Que se note que nos gusta lo que hacemos: Detalles de buen gusto, actividades, gastronomía, etc. Capacidad adecuada al cliente objetivo (segmentación)
18 Relación precio-valor 3 formas de poner el precio En función de la competencia En función de los costes En función de la demanda Objetivos de nuestros precios Aumentar los beneficios Aumentar los ingresos (cash flow) Aumentar la demanda Equilibrar ingresos y gastos Dañar a la competencia Prestigiar el producto Servir de gancho
19 Dar a conocer, informar, persuadir, captar la atención Segmentación del mercado Dónde están los clientes y cómo llegar a ellos Mix de promoción: Promoción de ventas: acciones concretas de incentivación Fuerza de ventas: equipo comercial Publicidad Relaciones públicas Marketing directo o comunicación interactiva Tecnologías de la comunicación y la imagen
20 Promoción de ventas: muy extendido en el sector turístico en Internet. Último minuto y ofertas promocionales Aumentar ventas a corto plazo Probar un producto/servicio nuevo Romper lealtad de clientes hacia la competencia Romper estacionalidad Fidelizar Aumentar la colaboración de agencias y touroperadores.
21 ROI: retorno sobre la inversión Retorno en dinero Retorno en especie: Notoriedad y reputación de la marca Estar en la mente del consumidor
22 Acciones: Anuncios tradicionales en mass media Anuncios en revistas especializadas Publi-reportajes Anuncios en Internet Uso de las tecnologías de la comunicación Uso de las tecnologías de la imagen Acciones de relaciones públicas Ferias, works shops, fam trips y press trips
23 Venta directa Web propia Recomendaciones Clientes fidelizados Anuncios y ofertas en medios tradicionales e Internet Clientes de paso Venta a través de intermediarios Centrales de reservas (on-line y off-line) Touroperadores Agencias minoristas Agencias MICE
24 El medio de captación más importante es el boca a boca Antes una persona comunicaba a 5 o 6 su satisfacción y a 20 su insatisfacción Y lo hacía en un plazo de 2 meses. Ahora una usuario de Facebook tiene una media de 130 amigos que conocen de forma inmediata su satisfacción o insatisfacción.
25 Estamos en un mundo visual La imagen es la reina de la fiesta Las grandes empresas gastan cientos de miles de € en imagen Destacar es difícil y requiere: Planificación Calidad Constancia Conciencia del destino
26
27 Los más recordados son los 90 que recibimos diariamente desde nuestro televisor
28 El cliente decide así: 1. Elije Destino 2. Elije Alojamiento 2.1 Recomendación de familiares y amigos 2.2 Imagen percibida en Internet 2.3 Comentarios positivos 2.4 Recomendaciones en revistas o prensa 3. Elije actividades a realizar durante la estancia Cada vez son más importantes las actividades.
29
30
31
32
33
34
35 Profesional Impactante Real Variada Colorida Soleada o con algunas nubes (profundidad) Al amanecer o al atardecer Con mucho exterior Con gastronomía Con detalles de confort, pintorescos, calidad, etc. Protagonismo del destino Con muchas actividades y entorno Con clientes felices, a gusto, satisfechos.
36
37
38
39
40 Microsoft Office Picture Manager (Microsoft Office 2010) Photoshop Es fácil usar la utilidades básicas de retoque
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56 Es fundamental que nos guste lo que hacemos Es fundamental que lo parezca!
57 El concepto que el cliente tiene de nosotros, lo que se cuenta de nosotros. Se construye con: Autenticidad Ética Implicación Responsabilidad hacia los clientes y hacia la sociedad Responsabilidad Social Corporativa. Amabilidad (Buen trato) Ecologismo Altruismo ¡¡No hablar en las redes solo de nosotros y de los que nos interesa a nosotros!!
58 Es la presencia que tenemos y la actividad comunicativa que generamos en torno a nosotros. Se consigue: Estando en todos los medios Siendo activos en las redes y webs de viajes Siendo influyente en la comarca como promotor del destino turístico Fomentando la participación, “like” y “share” Protagonizando actos bien valorados
59 Es lograr que nuestros clientes nos tengan como referencia, repitan y se conviertan en nuestros comerciales. Se consigue (además de con todo lo anterior) : Conociendo a nuestros clientes y dándoles lo que sabemos que les gusta, mejorando cada vez. Tarjetas de fidelización Ofertas y descuentos especiales para clientes habituales Sorteos entre nuestros clientes Fomentando que nuestros clientes traigan a sus amigos
60 Técnica para adaptar los precios a la demanda. “Tarifa dinámica” Ser capaces de determinar el precio correcto para cada habitación todos los días del año. Se consigue: Conociendo lo que ocurre a nuestro alrededor Conociendo lo que nos pasó en años anteriores
61 Up-selling: incremento de ventas Cross-selling: ventas cruzadas
62 Vender más de nuestros servicios a nuestros clientes: Cómo?: Ofreciendo una habitación mejor a la llegada Ofreciendo una noche adicional a mitad de precio Ofreciendo desayuno, media pensión, cena especial, etc. Ofreciendo una actividad extra, una sala exclusiva, un reservado, una celebración…
63 Vender más productos relacionados, que no son nuestro negocio principal. Cómo?: Tienda de souvenirs Actividades complementarias Transporte privado Libros y guías Otros restaurantes, hoteles, destinos…
64 https://www.youtube.com/watch?v=6RV9yO1ZqRg&feature=pla yer_detailpage
65 Nuestra web debe ponerse en la piel del cliente: Mostrar de forma completa nuestra oferta y el destino Invitar y persuadir mediante imágenes de calidad y muy sugerentes Posibilitar la reserva inmediata Ser usable Simple Intuitiva Traducida a varios idiomas Posibilidad de hacer comentarios
66
67 Posicionamiento natural u “orgánico” Palabras clave Desde el gestor de la web Web activa = web posicionada Más links = mejor posición Blog: ayuda a posicionarse entre los primeros Publicidad Por click Por links y banners
68 REDES SOCIALES Facebook Youtube Twitter Flirk Google+ Tumblr Instagram Pinterest Minube Whatsapp Ruraloo ( Creamos Turismo, 91197)
69 Crear un perfil Perfil personal / Perfil empresa Forma de conseguir seguidores: Viral Pagada Cualidades de un buen anuncio
70 Existe una gran variedad de app´s que nos ayudarán a promocionar nuestro negocio Easypromos http://www.socialpack.net/instalacion- permisos/
71 ([email protected] 91197616) http://www.tripadvisor.es/MediaKit?c=standardmedia https://www.airbnb.es/support/article/63
72 Booking.com: 12% Airbnb: 3% Tripadvisor: http://www.tripadvisor.es/MediaKit?c=standardmedia Homelidays: Escapada rural
73
74
75
76 Endomondo ([email protected] 91197616) Wikiloc (info@aventuraen4elementos 91197616) Runtastic ([email protected] 91197616Bb) Whatsred
77
78 http://www.europapress.es/navarra/noti cia-congreso-turismo-rural-navarra- apuesta-innovacion-tecnologias- impulsar-sector-20150223160532.html http://www.europapress.es/navarra/noti cia-congreso-turismo-rural-navarra- apuesta-innovacion-tecnologias- impulsar-sector-20150223160532.html
79 Tecnología y calidad Futuro marcado por la tecnología Sistemas de pago más eficientes Sistemas de geolocalización más potentes (ofertas por posición geográfica, perfil, etc.) Por la capacidad de generación de recursos permanentes y variados de los destinos rurales (¿criba de destinos?) Por la calidad
80 ¿Podemos llegar a un cierto rechazo de la tecnología?
81 Manuel Pimenta Creamos Turismo www.creamosturismo.com