1 Encuesta de satisfacciÓn de usuarios 2016 bioNOTE: To change the image on this slide, select the picture and delete it. Then click the Pictures icon in the placeholder to insert your own image. RESULTADOS
2 Encuesta de SatisfacciónMuestra de 460 Durante el mes de Octubre 2016 En línea TIPO DE USUARIO INSTITUTO SEMESTRE 1 er. Estudiante, 444 1er. ICB, 438 1er. Primero, 103 2do. Docente/Investigador, 7 2do. CU, 11 2do. Tercero, 73 3er. Administartivo, 3 3er. ICSA, IIT, 4 3er. Quinto, 51
3 1. Atención del personal en los mostradores de servicios
4 1. Atención del personal en los mostradores de servicios
5 1. Atención del personal en los mostradores de servicios
6 1. Atención del personal en los mostradores de servicios
7 Excelente
8 Malo
9 5. Infraestructura
10 5. Infraestructura
11 5. Infraestructura
12 5. Infraestructura
13 5. Infraestructura
14 5. Infraestructura
15 5. Infraestructura
16 5. Infraestructura
17 5. Infraestructura
18 5. Infraestructura
19 5. Infraestructura
20 Excelente
21 Malo
22 Colecciones Impresas
23 Colecciones Impresas
24 Colecciones Impresas
25 Colecciones Impresas
26 Excelente
27 Malo
28
29 11. Meta 3 del Objetivo de la Calidad
30 12. ¿ Sabe usted buscar materiales en los estantes?
31 BIVIR
32 BIVIR
33 BIVIR
34 BIVIR
35 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE299 usuarios emitieron sus sugerencias Se recibieron 379 sugerencias
36 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE
37 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE
38 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE1er, MEJORAR EL ACERVO (87 comenarios 23% ) Mayor número de ejemplares impresos Actualización de ediciones Que los libros nuevos sean de ediciones recientes Incrementar el acervo en el área de Biología Incrementar los títulos impresos en Revistas Actualizar las Revistas impresas Ejemplares no dañados Variedad de títulos Incremetar los materiales libros electrónicos Alumnos seleccionen los libros nuevos
39 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE2do. Incrementar la infraestructura (55 comentarios, 15%) Mayor númeo de cubículos Mayor espacio en las salas de lectura Incrementar el número de asientos Ampliar los espacios de la biblioteca Un lugar para tomar alimentos
40 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE3er. Silencio (51 comentarios, 13%) Hay mucho ruido en la planta alta Más silencio en las áreas de estudio Educar a los alumnos para que respeten el estudio de los demás Los alumnos de medicina hacen mucho ruido
41 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTRE4to. Instalaciones (42 comentarios, 11%) Mejorar la decoración Mejorar las percianas Lavado de alfombra por alergias Mobiliario deteriorado Mejorar la estantería Activar el bebedero La biblioteca se ve “vieja”
42 ASPECTOS A MEJORAR EL PRÓXIMO SEMESTREMejorar los servicios (38 comentarios,10%) Que el préstamo de libros no tenga tantos requisitos Renovar el préstamo en cualquier biblioteca Que un mismo usuario no se lleve dos libros del mismo título Libros acomodados en los estantes en menor tiempo Computadoras más rápidas Actualizar la página del catálogo Atención rápida cuando presten los libros Atención del personal (37comentarios,10%) Personal con trato amable a los alumnos Personal que atienda con mayor rapidez El personal debe ser más enérgico en la disciplina Personal capacitado para que nos digan como buscar la información
43 Comentarios GeneralesCon base a los comentarios se realizó un breve análisis para clasificar los comentarios en los siguientes puntos de interés. La encuesta consta de 460 usuarios. Solo 122 usuarios contestaron esta pregunta. Algunos hacen referencia a 2 o más temas en el mismo comentario; incluso comentarios polarizados.
44 Variables
45 Comentarios relevantesImpresiones a color. Publicar los resultados de la encuesta. Ampliar los espacios. Reglamento a la vista. Climas (Aire acondicionado y calefacción). Renovarse y actualizarse. (Equipo, software, conexiones, recursos, servicio, capacitación) Mejorar orden y disciplina en los usuarios. Lugar para consumir alimentos y bebidas
46 Acciones (lluvia de ideas)
47 ACCIONES 2do. Incrementar espacios (Infraestructura)1 er. Mejora del Acervo 2do. Incrementar espacios (Infraestructura) Preguntar a los maestros sobre los materiales con uso más frecuente. Promocionar con los alumnos, la página web para la solicitud de compra de materiales. Realizar descarte. Retomar la feria del libro Reacomodo del mobiliario Disminuir el espacio del mostrador de Serv. Comp. Solicitar más mesas y sillas de trabajo. Solicitar la instalación de bancas en el jardín Solicitar el acondicionamiento de PALTEX para cubículo. Solicitar ampliación de biblioteca hacia parte tracera.
48 ACCIONES 3er. Silencio 4to. InstalacionesPláticas a los alumnus de Nuevo ingrso sobre servicios y reglamento Intensificar los rondines en la planta alta Retomar la actividad de repartir volantes sobre el reglamento Colocar otro mueble a la entrada para poner las bebidas Personal de Ser. Comp. intensificar la vigilancia de los cubículos Incrementar y renovar los letreros sobre el reglamento Utilizar pantalla para el reglamento Continuar con Formación de usuarios Reparación rústica de la alfombra Solicitar la reposición de la alfombra Solicitar cuadros decorativos Solicitar o dar seguimiento al tapizado de los muebles Solicitar relojes de pared
49 ACCIONES 5to. Mejorar los servicios 5to. Atención del personalIniciar semestre con la foto para el préstamo ext. Tomar como valida la inf. En línea del alumno para renovar reg. Gestionar para que horizonte impida el préstamo de títulos iguales a un mismo usuario. Solicitar el vínculo del registro del alumno en académicos sea en automático con el de la biblioteca Solicitar la instalación de una segunda impresora en el área de circulación Gestionar la adquisición de un guiador de línea Retomar la solicitud de donación de tiempo a los becarios de Nuevo ingreso para su Capacitación. Solicitar el mantenimieto preventivo de las máquinas fotocop[iadoras Tener al alcance los insumos. Revisar al terminar el turno que la fotocopiadora cuente con hojas Letreros más vistosos sobre reglamento de cubículos Reforzar la vigilancia a los cubículos Mencionarles a los usuarios, al momento del préstamo de cubículos, el reglamento Colocar letrero en el Baño “Favor de reportar en Mostrador de Circulación, cuando un baño se encuentre sucio.” Reubicar el buzón de sugerencias para su uso óptimo Gestionar cursos de: -Manejo de conflictos, -Motivación -Servicios bibliotecarios. Cambio de actitud
50 Conclusión En general, según la percepción de los usuarios, la Biblioteca se encuentra en un estado de “Bueno”, los usuarios se encuentran satisfechos con los servicios y recursos informativos disponibles, la infraestructura y el equipo, los métodos y procedimientos llevados a cabo para la prestación de los servicios y la atención del personal. Para la excelencia, será necesario primero, disminuir el número de “Malo” en los aspectos con mayor frecuencia, implementando un plan de mejora y atender las sugerencias de los usuarios sobre las mejoras.