1 Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones Primer Semestre 2009 Pablo Bello Arellano Subsecretaría de Telecomunicaciones 27 de agosto 2009

2 Ficha Técnica de la Encuesta Tipo de EstudioEncuesta Probabilística Nacional de Hogares Tipo de AplicaciónPresencial Tamaño Muestral Nacional II 20082.107 casos Tamaño Muestral Nacional I 20092.116 casos Fecha de Aplicación15 de Mayo – 20 de Junio Institución EjecutoraCentro de Microdatos, Universidad de Chile Margen de error muestral nacional1,9 puntos porcentuales para la muestra total con p=q=0,5 (y 95% de confianza)

3 3 Tenencia / Uso de servicios en el Hogar (% de hogares que posee el servicio) Base: Total de hogares entrevistados

4 Sólo Teléfono Fijo 7,0% (10,2%) Sólo Teléfono Móvil 42,8% (44,9%) Fijo y Móvil 45,1% (41,2%) Telefonía Fija total: 52,1% (51,4%) Telefonía Móvil total: 87,9% (86,1%) (%) = Encuesta II Semestre 2008 Combinaciones de Servicios de Telefonía en los Hogares

5 Base: Total de usuarios de cada servicio * Categoría “Ni satisfecho ni Insatisfecho” no incluida en el gráfico Evolución de los Niveles de Satisfacción Teléfono Fijo Televisión Pagada Internet Teléfono Móvil Llamadas Larga Distancia

6 Flujo de Problemas y Reclamos en los últimos 12 meses (todos los servicios) i)NS/NR está excluido por lo que el total es inferior a 100% ii)Número de problemas son estimados % de usuarios con problemas: 16,3% (1.882.224 problemas) % de usuarios que reclama: 79,2% (1.344.022 reclamos)

7 Ocurrencia de problemas con servicio de Telefonía Fija en Hogares

8 Ocurrencia de problemas con servicio de Telefonía Móvil en Hogares

9 Lugares de Conexión a Internet* Uso de Internet Base : Todos los entrevistados que usan Internet Base: Todos los entrevistados Uso de Internet Frecuencia de visita a cyber café en la última semana Base : Todos los entrevistados que se han visitado un cyber café en la última semana * Respuesta Múltiple (40,6%) (59,1%) (45,8%) (39,0%) (29,0%) (18,4%) (12,8%) (8,9%) (41,7%) (39,3%) (7,9%)(4,6%) (6,6%)

10 Uso de Internet Uso de Internet desagregado por grupos socioeconómico* * No sabe y no responde está excluido del gráfico por lo que el total no suma 100% Base: Todos los entrevistados

11 Tipo de Uso en Internet (respuesta múltiple) Base: Todos los entrevistados que han usado internet alguna vez

12 Razones para no contratar Internet Total Hogares que contratarán Internet en los siguientes 3 meses Base: Todos los entrevistados sin Internet en el hogar Base: Todos los entrevistados que no contratarán internet en el hogar (39,7%) (54,8%) (5,6%) (88,1%) (8,9%)

13 ¿Conoce la Velocidad? Tipo de Velocidad Velocidad de la Conexión Base: Todos los usuarios que tienen Internet en el hogar Base: Todos los entrevistados que conocen la velocidad

14 ¿Problemas de Velocidad? Hora de los Problemas Ocasiones en las que encuentra problemas (respuesta múltiple) Base: Todos los usuarios que conocen la velocidad excluido NS/NR Base: Todos los entrevistados que tienen problemas de velocidad y mencionan horario en que ocurren Base: Todos los entrevistados que tienen problemas de velocidad y mencionan ocasión en que ocurre Problemas de Velocidad

15 Conocimiento Asistido de Derechos del consumidor de Telecomunicaciones Base: Total de entrevistados

16 Encuesta Nacional de Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones Primer Semestre 2009 Pablo Bello Arellano Subsecretaría de Telecomunicaciones 27 de agosto 2009