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2 Enero 2002 ¿Por qué de la Empresa Digital? 16 enero 2002 Juan José Goñi Zabala Dtor. Proyectos Estratégicos Como transformar una Pyme en una Empresa Digital

3 Enero 2002  Sector Empresarial - Pymes  Visión de la tecnología de la Información como ajena al negocio  Uso extensivo de la comunicación fija (95%) y saturación móvil (80%)  Escaso valor a la comunicación interempresarial (mis datos)  Baja implantación sistemas gestión – (específicos/integrados) Antecedentes  Necesidad de impulso a través de Acciones Globales  Formación  Asesoramiento  Ejemplos prácticos

4 Enero 2002  ¿Qué es “LO DIGITAL”?  Internet versus “LO DIGITAL”  “LO DIGITAL” y la competitividad  ¿Por qué lo digital no es simplemente “COMPRAR”?  ¿Qué es “LO DIGITAL” en la empresa?  Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital Índice

5 Enero 2002 ¿Qué es “LO DIGITAL”? Ruptura de Barreras Espacio y Tiempo Soporte electrónico ELECTRÓNICA Tratamiento Información Datos 198X Telecomunicaciones Transporte Información DIGITALIZACIÓN Datos – Voz Imagen 199X VIRTUAL Servicios Internos y Externos de la Empresa 200X Empresa Extendida

6 Enero 2002 Internet versus “LO DIGITAL” Internet Red Software Digital  Datos  Aplicaciones  Servicios “LO DIGITAL” Internet es:  “Un standard de servicios sobre un protocolo standard IP”.  “Un medio de intercomunicación de todos con todos: personas, empresas, administración,...”.  “La comunicación abierta como una parte de “LO DIGITAL”, que incluye también datos y aplicaciones”. Hay 4 aspectos del fenómeno INTERNET :  Internet del entretenimiento (ocio) - Navegar  Internet de la empresa (competitividad) - Transaccionar  Internet social (servicios públicos) - Mejorar Calidad Vida  Internet de la productividad personal (office-correo) – Ser Eficaz

7 Enero 2002 “LO DIGITAL” y la competitividad Lo Digital Incide favorablemente en la Competitividad Aumento Servicio/Calidad  Accesibilidad desde.....  Rapidez y tiempo respuesta  Mejor atención clientes/horario  Comunicación interna-externa más fluída  Fomenta el autoservicio / personalización Reducción Costes  Automatización administrativa  Mejora información interna / errores  Reducción costes coordinación y stocks físicos y de información  Reutilización de la información y unicidad del dato  Acceso a procesos on-line:  Banca, Administración Pública  Proveedores, Clientes  Empleados No es cuestión de grandes empresas o de sectores tecnológicos, sino que afecta a todos los tipos de empresas y actividades de las personas, según la “Dimensión Estratégica de la Información” para el negocio.

8 Enero 2002 ¿Por qué lo digital no es simplemente comprar? (Como un móvil)

9 Enero 2002 ¿Por qué lo digital no es simplemente comprar? (Como un móvilTecnología de sustitución) + Ventajas  Valor para el Negocio  Estrategia  Procesos Mejorados  Rediseño  Coste/Calidad/Plazo  Nuevas tareas asistidas por:  Hardware  Software  Servicios

10 Enero 2002 - Incertidumbre  Coste  Riesgo  Competencia  Estructura  Formación  Transición  Seguridad  Habilidades  Subcontratación  Nivel Servicio  Integración  Nuevas Técnicas ¿Por qué lo digital no es simplemente comprar? (Como un móvilTecnología de sustitución).

11 Enero 2002 ¿Qué es LO DIGITAL en la EMPRESA? Técnicos de Información Usuarios de Tecnología  Información  Comunicación  Administración  Formación/Soporte  Diseño Tecnológico  Construcción/Compra Software  Servicios Internos/Externos Políticas Competenciales  Interna  Externa  Accesibilidad  Movilidad Comunicación Aplicaciones – Datos Software  Alcance/Productos/ Servicios  Integración  Calidad Información  Estrategia Políticas TIC Empresa Digital Procesos – Sistemas Digitales Competencias Personales en TIC Estrategia/ Procesos

12 Enero 2002 Impacto de las TIC en la empresa ¿Qué es LO DIGITAL en la EMPRESA? Saber más acerca de y decidir Procesos Internos  Reducción Costes  Planificación  Resolución Incidencias (1) Acceso a Información/ Servicios Mercado  Clientes  Prospectos  Distribuidores  Ventas  Autoservicio  Mantenimiento/Soporte (4) Mejora Compras Aprovisionamiento Suministros  Plazo  Coste (2) Just-in-Time Coordinación Formación Actividades de RRHH (3)  Calidad  Optimización Productividad

13 Enero 2002 Impacto en los Sistemas de Aplicaciones y en la Comunicación – Un camino en 7 etapas ¿Qué es LO DIGITAL en la EMPRESA? Hacia el Autoservicio  Valor Añadido  Disponibilidad 4  Internet  Información  Transacción  Operación Completa Ventas Almacén Administración 1 Telefonía  Fijo  Móvil   Persona - Persona 1 6 EmpresaEmpresa VirtualVirtual 3 Intranet/ Correo  Teletrabajo  Trabajo Compartido  Flexibilidad 5  Movilidad  Accesibilidad  Multidispositivo  Sistema-Persona Personas Sistemas y Tecnología Lógica Software Datos Empresa BEmpresa A PROCESOSPROCESOS SistemasSistemas UsuariosUsuarios Aislados Integrados Internos Externos COMUNICACIONESCOMUNICACIONES Integración Horizontal de Operaciones 7 Interoperación SISTEMAS Ventas Almacén Producción B Acceso Nuevas Funciones  Administración  Gestión 2 Ventas Almacén Producción A

14 Enero 2002 Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital “Todos los niveles están relacionados” Valor para el Negocio:  Estrategia  Coste  Riesgo  Competencia  Estructura  Formación  Transición  Seguridad  Habilidades  Subcontratación  Nivel Servicio  Integración  Nuevas Técnicas Procesos Mejorados:  Rediseño Nuevos Componentes:  Hardware  Software  Servicios  Comunicaciones Dirección Cuadros Medios Técnicos Nivel Estratégico Nivel Operativo Nivel Tecnológico Dependencia Tecnológica Beneficio Corto inversiones Ventajas +Incertidumbres - Transición

15 Enero 2002 Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital Arquitectura y Tecnología Inform. Nuevos Procesos y Software Valor Negocio  Beneficios Tangibles  Posicionamiento  Desarrollo Negocio  Capacidad Personas Competitividad  Riesgo  Incomodidad  Coste Nuevos Modelos Nuevos Sistemas Nuevas Tecnologías Balance Decisional (Beneficio/Riesgo) IncertidumbreInformación/Formación ApuestaReducir la cuantía inicial  Retrasar el comienzo no aporta ventajas Es importante empezar y estas tecnologías están para quedarse

16 Enero 2002 Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital Nivel Estratégico: ¿Cómo encontrar valor para el negocio con el uso de las TIC? Otros Empresa Provee- dores Clientes Emplea- dos ¿En qué aspectos internos o externos necesito mejorar para COMPETIR a través de intercambios de valor para el negocio, basados en la INFORMACIÓN y en la COMUNICACIÓN abierta, precisa, rápida y de calidad?

17 Enero 2002 Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital Nivel Estratégico: ¿Cómo encontrar valor para el negocio con el uso de las TIC?  Incremento de valor por intercambios más eficaces de la información:  Con agentes negocio actuales u otros  Reduciendo los plazos/costes del servicio  Creando o potenciando un canal comercial  Incrementando la información de valor  Incrementando la seguridad del proceso  Incrementando la personalización del proceso  Usando información en lugares distantes  Reduciendo los lotes/stocks/paradas/errores  Unificando los datos-integrando su uso  Facilitando el acceso a los servicios  Evitando errores y reclamaciones

18 Enero 2002 Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital  Cuestiones clave:  Flujos de valor (quién y por qué me pagan)  Intercambios económicos (cuanto están dispuestos a pagar)  Riesgos de no hacer nada (otros innovadores) Nivel Estratégico: ¿Cómo encontrar valor para el negocio con el uso de las TIC?  Riesgos de hacerlo mal (no éxito)  Habilidades directivas, operativas y técnicas disponibles y plazo (capacidad organizativa)  Impacto en la organización propia/proveedores/clientes (gestión del cambio)  Cultura, hábitos, usuario final favorable a la tecnología  Velocidad deseable y posible

19 Enero 2002 Proceso Estratégico – Rediseño  ¿Qué parte del sistema?  ¿Qué aplicación hay que implantar? ¿Qué datos?  ¿Qué integración supone? ¿Con qué sistemas? Áreas de Impacto del e-business Sistemas de Información Corporativos e-banking Supply Chain Management e-procurement Market Places e-learning Back-Office Enterprise Resources Planning Integración Product Data Management Comunicación Interna Intranet Customer Relation Management e-commerce Customer Interaction Management Portal Internet Extranet Teletrabajo Know- Management Portal Empleado MERCADOMERCADO PROVEEDORESPROVEEDORES EMPLEADOS © ibermática 2001 Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital Nivel Operativo: ¿Qué sistema de negocio hay que reconstruir?

20 Enero 2002  Revisión y rediseño del proceso seleccionado a nivel detalle:  Procesos, subprocesos, actividades, tareas afectados  Flujos de información que se acompañan  Creación valor: medidas, evidencias del uso Sistemas de Impacto del e-business PROVEEDORESPROVEEDORES EMPLEADOS MERCADOMERCADO ? ? Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital Nivel Operativo: ¿Qué sistema de negocio hay que reconstruir?  Análisis impacto organizativo/Formación-dominio medios tecnológicos  Análisis impacto sistemas técnicos actuales y en los procesos no explícitos  Modelo de transición - fases  Plan realista de puesta en marcha (test, desarrollo, consolidación)  Capacitación y soporte por contenidos y niveles. El problema no es tecnología

21 Enero 2002 ¿Qué nivel tecnológico necesitamos en conocimientos, recursos y servicios para usar aplicaciones digitales? Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital INTERNASINTERNAS RED INTERNA EXTERNASEXTERNAS RED EXTERNA SEGURIDADSEGURIDAD A1 A2 D1 D2 A3D3 HARDHARD W A R E SISTEMAS CORPORATIVOS CALLCENTERCALLCENTER OPERACIÓNCONTINUAOPERACIÓNCONTINUA A: AplicacionesD: Datos INTERFASESINTERFASES SERVICIOS DE SOPORTE SERVICIO 24 HORAS REDES SERVIDORES GENERALIZACIÓN USO NORMALIZADO ESPECIALIZACIÓN COMPLEJIDAD HERRAMIENTAS INTEGRACIÓN INFORMACIÓN MOVILIDAD

22 Enero 2002 Nueva Relación: Tecnología-Negocio y Proveedores Tecnológicos:  Análisis de componentes ARQUITECTURA (Equipos, Redes, Comunicaciones)  Función de la informática como departamento y de los proveedores (informática y comunicaciones).  Seguridad – afecta al negocio. No sólo es algo interno. Confianza de los clientes. ¿Qué nivel tecnológico necesitamos en conocimientos, recursos y servicios para usar aplicaciones digitales? Las tres facetas del cambio hacia la Empresa Digital  Servicios de apoyo – call center. Dependencia del Servicios Tecnológico.  Outsourcing – operación. Explotación del Servicio externamente.  Integración de información. Avanzar hacia soluciones integrables. (Paquetes)  Gestión proveedores tecnológicos. (Niveles de servicio).  Incremento de nivel inversiones en tecnología y servicios.

23 Enero 2002 NIVEL TECNOLÓGICO NIVEL OPERATIVO Sistemas de Impacto del e-business PROVEEDORESPROVEEDORES EMPLEADOS MERCADOMERCADO NIVEL ESTRATÉGICO ¿Por qué de la Empresa Digital?Capacidad y Competitividad “Es un cambio tridimensional afectando a las formas de hacer de toda la empresa (e-cultura)” “Sólo serán rápidos los cambios superficiales”. “Es crítico empezar. El tiempo necesario para la transformación no es recuperable con dinero”. Pero Gestión Cambio- Competencias Capacitación Organizativa 3 Recursos Internos y Externos Cualificados Inversión 2 Requisitos: Diseño y Plan Decisión bien informada 1

24 Enero 2002 ¿Por qué de la Empresa Digital? Muchas gracias por su tiempo y atención Juan José Goñi Zabala Dtor. de Proyectos Estratégicos [email protected] www.ibermatica.com