1 Enfoque por procesos Sistema de Gestión de Calidad

2 Conceptos Fundamentales Enfoque por procesosEnfoque de Procesos Ciclo de mejoramiento Continuo: P D C A P Planificar Implementar A MEJORA CONTINUA D Revisar y Actuar Medir y Controlar C

3 Enfoque de Proceso Enfoque por procesosSignifica dar una visión global a un área dentro de una Empresa: Identificando las entradas / salidas del proceso. Estableciendo las interrelaciones con otros procesos. Estableciendo los elementos de control y medición para el desempeño del proceso. El dueño del proceso. El Objetivo del proceso.

4 Modelo de procesos Enfoque por procesos

5 Ejemplo de red procesosEnfoque por procesos PROCESO A PROCESO B PROCESO C INPUT A OUTPUT A INPUT B CONTROL B OUTPUT B INPUT C CONTROL C OUTPUT C MECANISMO B

6 Gestión del Proceso Enfoque por procesosUna vez desarrollado el enfoque de procesos: P: Describir y poner en práctica los elementos de la planificación del proceso. D: Los elementos de operación en la rutina diaria del proceso. C: Los elementos para el seguimiento, medición y control. A: Describir y poner en práctica los elementos para el análisis crítico del proceso, para establecer las acciones correctivas/ preventivas / mejora adecuadas, con el fin de alcanzar los objetivos y metas establecidos

7 Proceso bien GestionadoEnfoque por procesos Tener los límites bien definidos Tener una misión claramente definida. Identificar todas las partes interesadas. Conocer las expectativas y necesidades de las partes interesadas, los riesgos. Disponer de objetivos e indicadores. Tener asignados recursos suficientes. Incorporar un sistema de medida. Identificar las interrelaciones con otros procesos Estar documentado y auditado.

8 Otros Conceptos Importantes Enfoque por procesosEstandarizar Lograremos homologar y sinergisar los procesos dentro de Masisa Chile Medir Con indicadores claramente establecidos podremos medir el desempeño de los procesos.