1 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Confianza para la competitividad

2 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Crecimiento socio-político y económico sostenido que genere prosperidad y confianza a una nación y bienestar a sus individuos Fuente: EPS/IPADE con datos del IMD y el WEF, 2004. Entorno Macroeconómico Tecnología Instituciones Públicas Calidad Empresarial Infraestructura Eficiencia Gubernamental Competitividad

3 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza La Caída de Cleveland Entre 1950 y 1980 Cleveland perdió el 40% de su población, el desempleo creció, los ingresos cayeron, el crimen aumentó, surgieron disputas raciales y el sistema escolar se deterioró. El 15 de septiembre de 1978 la ciudad se declara en bancarrota. Para solventar los problemas, se crea Cleveland Tomorrow, una organización con la finalidad de involucrar a los líderes locales asegurando su rol como “Agentes de Cambio de la Comunidad”. El principal reto de Cleveland Tomorrow sería ganar la confianza sobre el bien común que perseguían sus acciones. Estaba formada por un grupo de CEO’s, que entendieron la necesidad de una buena relación gobierno-empresa. Sin embargo, esta alianza estaba envuelta en: sospechas, antagonismo histórico, estereotipos, etc.

4 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Claves del éxito de la alianza 1.Crear Respeto: se entendió que había gente talentosa en ambos bandos, lo cual hizo que los estereotipos se borraran. 2.Desarrollo de Confianza: generó sus cimientos sobre hechos concretos y sobre actividades tangibles y no solamente sobre palabras. 3.Comunicación: se buscó una interacción frecuente. Los canales de comunicación deben permanecer abiertos, pues el silencio solo crea sospechas y confusión. 4.Dinámicas de toma de decisiones: Incluyente, diferenciar estilos, mediar por consensos, “tensión creativa” (que las diferentes perspectivas generen soluciones creativas que no se darían sin la discusión), compartir poder y crédito. 5. Construir Relaciones: La relación empresa-gobierno debe verse como una empresa y el tiempo ocupado en ella como una inversión.

5 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Institucionalización del proceso Surgen nuevas normas y comportamientos de la comunidad. Cleveland Tomorrow generó la expectativa de que los directores generales y otros líderes en general deben enrolarse en el servicio a la comunidad Los líderes deben servir: estar dispuestos a escuchar, a platicar, a compartir información, a llegar a acuerdos de propósitos comunes, a ser agentes de cambio enfocados a la sociedad. Esta nueva cultura sabe reconocer los progresos y festejar las pequeñas victorias durante el camino. Ese reconocimiento da confianza a la comunidad en su capacidad de moldear su futuro y determinar su destino: Emerge una actitud de “sí se puede”.

6 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Algunos indicadores…

7 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Fuente: EPS/IPADE con datos de Transparency International, Corruption Perceptions Index 2004. Índice de Percepción de la Corrupción, 2004 10= muy transparente; 0= muy corrupto.

8 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Confianza en las Instituciones México, 2005 Fuente: EPS/IPADE con datos de Consulta Mitofsky.

9 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Evolución de los Rankings de IED y Competitividad del Crecimiento en México Fuente: EPS/IPADE con datos de AT Kearney y del World Economic Forum.

10 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza El Capital Social La confianza es un elemento clave para la creación del capital social de una nación, o sea, La habilidad de la gente para trabajar en conjunto para lograr causas comunes, en sus grupos u organizaciones.

11 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza La interacción social Los avances en la competitividad de las naciones y sus organizaciones … Provienen de la cooperación entre sus diferentes actores sociales … Los incentivos de esta cooperación surgen al estar seguros que nuestra contraparte también cooperará … Sin embargo, en la práctica las personas no cuentan con la información suficiente que les asegure una cooperación mutua …

12 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza El catalizador Ante la falta de información se requiere un catalizador que facilite el inicio de una cooperación recíproca … LA CONFIANZA

13 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Los dilemas Sin embargo, la ausencia o traición de la confianza tendrá el siguiente efecto: La NO-COOPERACIÓN, Ante la incertidumbre sobre la cooperación del otro, las personas no cooperan hasta estar seguros que los demás lo harán … A final de cuentas, nadie querrá mantener “gorrones”.

14 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Si no coopero mientras los demás lo hacen … incentivaré su no-cooperación pues no querrán mantener un gorrón De igual modo, al ver que yo coopero, los demás se incentivan a cooperar El resultado final es la generación de confianza que alienta la cooperación y genera el máximo beneficio para todos En cambio, si desde el principio veo que los demás cooperan, recibo un incentivo de cooperar Si los demás no cooperan mientras yo coopero … incentivan mi no-cooperación pues no querré vivir subsidiándolos El resultado es la no-cooperación por la falta de confianza entre las personas No Sí NoSí No Soy “gorrón” Subsidio a los demás CooperarNo cooperar No Cooperar Cooperar YO LOS DEMÁS Confianza para la competitividad Todos desconfiamos de todos

15 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Nuestras decisiones tienen consecuencias... Si esperamos que los demás cooperen, para nosotros después hacerlo... –Ayudaremos a la creación de un clima donde todos terminamos no cooperando. Si por voluntad propia, ejemplo y liderazgo decidimos cooperar, independientemente del actuar de los demás... –Fomentaremos un clima donde al final predominará la cooperación de las partes.

16 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Consideraciones de la confianza La decisión racional de confiar está basada en: 1.La probabilidad subjetiva que se le asigna al otro individuo de que es digno de confianza A.Las pérdidas potenciales en el caso de que no sea digno de confianza. B.Las ganancias potenciales en caso de que haga honor a la confianza que en él se haya depositado. Fuente: Herreros Vázquez Francisco, ¿Por qué confiar? Formas de creación de confianza social, Revista Mexicana de Sociología, octubre-diciembre, 2004.

17 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza ¿Cómo generar confianza? La restricción de la confianza es la falta de información. Por lo tanto, a más información mayor probabilidad de generar confianza. La creación de confianza social se da con base en características que apunten al bien público. –Señales como la honestidad ayudan a generar confianza –La participación de y en asociaciones sociales puede promover la confianza Fuente: Herreros Vázquez Francisco, ¿Por qué confiar? Formas de creación de confianza social, Revista Mexicana de Sociología, octubre-diciembre, 2004.

18 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Confianza: clave del liderazgo Un empleado que confía en su jefe, confiará en su empresa Un empleado que confía en su empresa genera compromiso Una empresa que gana la confianza de sus clientes gana la lealtad del mercado Un líder confiable es un buen ciudadano Un buen ciudadano siempre busca el bien público “Las compañías sobrestiman las transacciones y subestiman las relaciones” Frederick Reicheld

19 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza No existe contrato más seguro que la confianza “El liderazgo requiere de seguidores y el acto de seguir es un acto de confianza y de fe en el líder, y esta fe sólo puede generarse si los líderes actúan con integridad” Laurence Miller

20 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza El bienestar de las naciones, así como su habilidad para competir, está condicionada por una sola característica cultural: EL NIVEL DE CONFIANZA EN LA SOCIEDAD Francis Fukuyama

21 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza El bienestar de las naciones, así como su habilidad para competir, está condicionada por una sola característica cultural: EL NIVEL DE CONFIANZA EN LA SOCIEDAD Francis Fukuyama

22 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Círculo virtuoso del liderazgo con responsabilidad Acción que busca el bien público Persona como Paradigma de la acción Confianza / Compromiso Liderazgo Responsabilidad

23 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza Confianza en las OSC’s Fuente: EPS/IPADE con datos de la Segunda Encuesta Nacional sobre Cultura Política y Prácticas Ciudadanas, (SEGOB) 2003. En una escala donde 0 es nada y 10 es mucho, dígame ¿Qué tanto confía en las organizaciones sociales o de ciudadanos? *La suma de los porcentajes de las personas que dieron una calificación entre 1 y 6 fue del 27.3%. La suma de los porcentajes de las personas que dieron una calificación entre 7 y 10 fue del 60.9%. No se tomaron en cuenta los porcentajes de “no sabe y no contestó.” Sí confía No confía

24 Entorno Político y Social © Agustín Llamas Mendoza La confianza es la esperanza firme que se tiene de alguien o algo. RAE, 2005 La confianza social se entiende como un juicio moral que lleva a los individuos a pensar que la mayoría de la población es digna de confianza. Uslaner, 1999