1

2 EPS HOSPITAL CURICO SERVICIO DE MEDICINA AÑO 2005

3 DEFINICION EPS se puede definir como una propuesta educativa continua y participativa destinada a generar en los equipos de trabajo capacidades para el análisis y la reflexión crítica de sus practicas cotidianas, con el fin de contribuir a resolver los problemas presentes en los procesos de trabajo para mejorar la calidad de atención y la satisfacción usuaria.

4 EQUIPO NATURAL EPS

5 METODOLOGIA DE TRABAJO Transformación de un grupo a un equipo Análisis de Red Asistencial y Cadena de Atención Identificación y priorización de Problemas Estructuración de Proyectos de Intervención Concretización de las soluciones propuestas Evaluación de resultados Difusión y socialización de actividades

6 PROBLEMAS ABORDADOS 1.Deficiente grado de Información entregada al paciente-familia respecto de su patología, plan terapéutico y principales deberes y derechos. 2.Desconocimiento del Concepto de Trabajo en Equipo por parte de los funcionarios del servicio de medicina, que afecta su quehacer técnico, profesional y relacional. 3.Deficiente coordinación con Servicios de Apoyo (Farmacia, Laboratorio, Urgencia y Rayos).

7 ACTIVIDADES REALIZADAS Mejoramiento de la información entregada al usuario a través de las siguientes actividades: Elaboración y aplicación de Encuestas de Satisfacción Usuaria. Diseño de Tríptico Educativo. Elaboración de Protocolo de Docencia. Incorporación de sala para entregar información de parte del médico a pacientes y familiares

8 Capacitación sobre conceptos de Trabajo en Equipo, Manejo del stress, relaciones humanas y ambiente saludable. Capacitación del personal para clarificar roles y entrega de información al usuario a través de talleres.

9 Sala de Entrevista Tríptico Informativo

10 LOGROS OBTENIDOS A nivel individual: Cambio de actitud frente al usuario, preocupación por dar una mejor atención e información al paciente. Mayor grado de empatía con los pacientes y familiares. Incremento de la autoestima y crecimiento personal. Espacio que posibilitó descubrir nuevas capacidades y habilidades. Mayor nivel de compromiso y afiatamiento entre los integrantes del equipo. EPS propició espacios de camaradería.

11 LOGROS OBTENIDOS A nivel de Equipo: Mejoramiento del ambiente de trabajo Mayor compromiso y conocimiento de las personas. Mejora en las relaciones interpersonales. Permitió tomar conciencia de los procesos de grupo y desarrollar una mejor actitud frente al trabajo.

12 En el año 2005, se acuerda desarrollar dos objetivos estratégicos: Mejorar la coordinación de la red interna, focalizándose en la Unidad de Farmacia. Mantener la estrategia EPS intra servicio orientada a la optimización del trato al usuario.

13 “ No podremos alcanzar metas difíciles, si no utilizamos nuestras manos, nuestra mente y nuestro corazón”

14