1 Equipo CoP ATENCIÓN AL CLIENTE

2 Equipo CoP: Atención al cliente MIEMBROS DEL EQUIPOMª JOSÉ OTERMIN, de DON BOSCO FANI HERRADOR, de DON BOSCO ESTIBALITZ GARATEA, de CEBANC ELENA PASCUAL, de CEBANC ALFONSO OLASKOAGA , de IEFPS FADURA ITZIAR FERNÁNDEZ, de HOSTELERÍA LEIOA JUAN ESCUDERO, de OTXARKOAGA IBONE URRUTIA, de OTXARKOAGA Mª ENCARNACIÓN RODRIGUEZ , de ARMERIA ESKOLA IÑAKI CIARAN, de ARMERIA ESKOLA

3 Equipo CoP: Atención al cliente GRUPOS DE TRABAJOATENCIÓN TELEFÓNICA Y MOSTRADOR RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y QUEJAS VISITAS A EMPRESAS

4 Equipo CoP: Atención al clienteOBJETIVO MEJORAR LA ATENCIÓN QUE DESDE LOS CENTROS SE DA A LOS DIFERENTES CLIENTES

5 Equipo CoP: Atención al cliente PROTOCOLO DE ACTUACIÓNOBJETIVO REDACTAR UN PROTOCOLO DE ACTUACIÓN PARA CADA GRUPO

6 Equipo CoP: Atención al clientePLAN DE ACTIVIDADES Primer paso: OBTENER INFORMACIÓN SOBRE NUESTROS TEMAS DE INTERÉS

7 Equipo CoP: Atención al clientePLAN DE ACTIVIDADES Segundo paso: REALIZAR UN BORRADOR DE CADA PROTOCOLO

8 Equipo CoP: Atención al clientePLAN DE ACTIVIDADES Tercer paso: HOMOGENEIZAR LOS TRES PROTOCOLOS Y REALIZAR UNA REDACCIÓN FINAL

9 Equipo CoP: Atención al clienteRESULTADOS PROTOCOLO ATENCIÓN PERSONAL Y TELEFÓNICA

10 Equipo CoP: Atención al clienteRESULTADOS PROTOCOLO QUEJAS Y RECLAMACIONES FLUJOGRAMA HOJA DE SOLICITUD

11 Equipo CoP: Atención al clienteRESULTADOS PROTOCOLO VISITAS A EMPRESAS PROTOCOLO VISITAS A EMPRESAS - FCT

12 Equipo CoP: Atención al cliente ACCESO A LOS PROTOCOLOSPLATAFORMA marketingunea.com Grupo: Atención al cliente