1 es parte del negocio La Sustentabilidad IX Congreso Latinoamericano de UNIAPAC “La RSE - El desarrollo de las personas como herramienta de transformación” Alvaro Silveira Superintendente

2 BANCO REAL en Brasil Banco Real Presencia  4,1 millones de correntistas  2006 sucursales y Puestos de Atención Bancaria  33 000 funcionarios Resultados 2007  3er mayor banco privado en activos  Patrimonio líquido de R$ 6.8 mil millones  Total de activos de Us$ 90 mil millones  Ganancia líquida de US$ 1.681mil millones

3 Nueva Un nuevo banco para una Sociedad Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Interdependencia y Compromiso Negocios Sustentables Retos y LeccionesBanco Real ¿Y ahora? ¿Eso Funciona?

4 Modelo de Relación Interdependiente Modelo de Relación Independiente Nosotros vs. ellos Soberanía nacional crecer, crecer, crecer Resultados tangibles e inmediatos Conflictos Nosotros Integración regional/global gana, gana, gana Resultados intangibles y duraderos Paz Un nuevo banco para una nueva sociedad

5 Funcionarios Cliente Gobierno Prensa Comunidad Proveedores Medio-Ambiente Inversionista Banco Real Grupo Santander Sindicato Sociedad Interdependencia Interdependencia y Compromiso

6 Nosso Modelo Interdependencia y Compromiso Nuestro Modelo CLIENTE Accionista Proveedor Medio Ambiente Funcionario Sociedad SATISFACCIÓN TOTAL FOCO EN EL FOCO DEL CLIENTE PERSONAL CAPACITADO E INVOLUCRADO VALORES COMPARTIDOS MEJORES PROCESOS Y DISCIPLINA EN LA EJECUCIÓN

7 Calidad de vida para todos SOCIAL Lucro, pero no a cualquier precio ECONÓMICO AMBIENTAL Límites biofísicos del planeta Sustentabilidad & Triple Bottom Line 3 Ps No se trata de renunciar a lo económico, sino de integrar las dimensiones sociales y ambientales en todas las decisiones. ¡Pensar sistémicamente! Un nuevo banco para una nueva sociedad

8 Sociedad Ondas del movimiento Un nuevo banco para una nueva sociedad  De dentro hacia fuera  Inserción en el centro  Uso de las ventanas de oportunidades  Movimiento no lineal y por contágio  Construcción colectiva  Hay múltiples maneras de practicar sustentabilidad Mercado Empresa Individuo

9 Compromiso Responsabilidad Compartida Interdependencia y Compromiso  Interdependencia y visión compartida de valores  Compromiso através del diálogo

10  Estos esfuerzos no funcionan sin el compromiso de nuestros funcionarios  ¿Cómo involucrarlos?  Educación + Desarrollo Sustentable Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios

11 Educación + Desarrollo Sustentable Modelo Educativo Talleres de Sustentabilidad Talleres de Negocios Sustentables Chronos Desarrollo de Multiplicadores Interdependencia y Compromiso Programa de Desarrollo de Líderes Modelo de Gestión comercial Revisión de los programas y creación de nuevos entrenamientos Involucrando a Nuestros Funcionarios

12 Talleres de sustentabilidad  110 talleres realizados desde 2003  2.148 funcionarios e invitados externos  Talleres customizados para las diversas áreas del banco (riesgo, ventas,admin,etc). Interdependencia y Compromiso Involucrando a Nuestros Funcionarios

13 Interdependencia y Compromiso Campaña Interna ¿Qué es sustentabilidad para usted? Involucrando a Nuestros Funcionarios

14 Interdependencia y Compromiso Cada problema es una oportunidad Funcionarios en el papel de clientes Comprometidos con la mejoría de los.... productos y servicios prestados Perfeccionamiento de la.... Organización Campaña Interna “Funcionario: nuestro cliente más exigente” Involucrando a Nuestros Funcionarios

15  Proyecto construido a muchas manos  1er emprendimiento de Sudamérica que obtiene certificado de construcción sustentable del LEED Energía Luz de alto rendimiento y bajo consumo Sectorización de la iluminación Equipos energéticamente eficientes con sello PROCEL Economía de agua Llaves con flujo reducido de agua y sensor de presencia Tazas sanitarias con consumo máximo de 6 litros Aprovechamiento Pasivo de Recursos Naturales Brise para control de insolación Ventilación natural en las despensas y sanitarios Productos y Tecnología Sustentable Mobiliario- Madera Certificada Piso externo permeable Sucursal Granja Viana Interdependencia y Compromiso

16  Recolección selectiva en 1 027 sucursales (>92%)  Agua: - 25% de 2004 a 2007  Energía: -10% de 2004 a 2007 Reducir, Reutilizar & Reciclar Interdependencia y Compromiso

17 Uso de papel ecológicamente correcto  Grupo de bajos ingresos (recolectores de papel) organizado para proveer materia prima usada en la producción de 117 toneladas/mes, generando ingresos y evitando intermediarios Implantación del uso de papel ecológicamente correcto en gran escala (Certificación)  Ahora accesible a todos los negocios y consumidores a bajo costo  Sociedades: proveedores, cooperativas para generación de ingresos Interdependencia y Compromiso

18 Educación (70%*) Programa Amigo Real Interdependencia y Compromiso Alameda de las Flores Proyecto Escuela Brasil Jugando en la red Rincón de la Escuela Involucrando a la Sociedad Inversión Reciclable Unisol * Porcentaje invertido por el Banco Real Banco en la Escuela Medio Ambiente Generación de Ingresos Diversidad (30%*) Protagonismo de los funcionarios

19 Amigo Real Una parte del impuesto de renta se puede dirigir a Fondos Municipales del Niño y del Adolescente (1% para empresas y 6% para personas físicas) Desde 2002: Se dirigieron R$ 22,5 millones con la colaboración de funcionarios y clientes persona física y jurídica 48 280 de niños y adolescentes directamente beneficiados 478 funcionarios entrenados 171 proyectos Involucrando a la Sociedad Interdependencia y Compromiso En 2007: 17,4 mil funcionarios dirigieron R$ 2,9 millones 4,6 mil clientes dirigieron R$ 1,4 millón Banco Real dirigió R$ 4,8 millones Valor total de R$ 9,1 millones Protagonismo de los funcionarios

20 Involucrando a la Sociedad Protagonismo de los funcionarios Interdependencia y Compromiso Proyecto Escuela Brasil Busqueda de la mejoria de la educación en la escuela Publica Envolucrar la comunidad para el estimulo del desarollo local Esfera de trabajo: Gestión pedagogica Infra-estructura 1.862 funcionarios 153 escuelas publicas

21 Diversidad  Mentoring para mujeres (42% en cargos administrativos)  Programas de práctica para personas con deficiencia y para negros  Puesto de apoyo al amamantamiento en 2 edificios administrativos  Extensión de beneficios y financiación inmobiliaria para parejas del mismo sexo Interdependencia y Compromiso

22  Productos para individuos y empresas  Diversificando las operaciones de la cartera Involucrando a nuestros Clientes Política de Riesgo Socio-ambiental Productos Socio-ambientales/ Financiación del IFC Diseminación de prácticas Biodiesel Energía Eólica Microcrédito Grandes clientes Ahorro Florestal Fondo Ethical Negocios Sustentables Interdependencia y Compromiso Programa Real Obra Sustentable

23 Funciona? ¿Eso ¿Eso Funciona? Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Interdependencia y Compromiso Negocios Sustentables Retos y LeccionesBanco Real ¿Y ahora?

24 Satisfacción / Compromiso Funcionarios Funcionarios orgullosos de trabajar para el Banco Real 2002200320042005 2 00 6 68 % 71% 77% 92% 91% SatisfacciónCompromiso 200120032005 2006 92% 95% 98% Compromiso ¿Eso funciona?

25 6,8 7,1 8,3 9,2 12,1 13,1 13,8 4,0 3,93,8 3,1 2,5 2,7 Dic-01Dic-02Dic-03Dic-04Dic-05Dic-06Sept-07 ClientesCuentas Corrientes Fuente: Gallup Clientes (millones) Atractividad de la Marca ¿Eso funciona?

26 en 2007 y 2008 59 Premios ¿Eso funciona? Recursos Humanos 08 Sustentabilidad y Marca 30 Eficiencia y desempeño 21

27 Resultados Consistentes * Resultados recurrentes ¿Eso funciona? Lucratividad * (R$ mil millones) 30 % 2,0 2,6 2006 2007 Retorno sobre el Patrimonio * (R$ mil millones) 20062007 9.7 22,9% 24,5% 12.1

28 ¿Y ahora? ¿Eso funciona? Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Interdependencia Y Compromiso Negocios Sustentables Retos y LeccionesBanco Real ¿Y ahora?

29 2001 Banco de valor Dirección Ejecutiva de Responsabilidad Social Dirección Ejecutiva de Educación y Desarrollo Sustentable Indicadores de Sustentabilidad (Informe Brasil y Global) y PfC Modelo de administración ¿Y ahora? Dirección Ejecutiva Desarrollo Sustentable Comité de Mercado Comité de Gestión Comité de Acción Social Consejo de Sustentabilidad 2007200820062005200420032002 Consejo Consultivo de Prácticas Consejo de Sustentabilidad

30 Espacio Real de Prácticas en Sustentabilidad ¿Y ahora? www.bancoreal.com.br/sustentabilidade Para ingresar a Prácticas:

31 Lecciones Retos y ¿Eso Funciona? Un Nuevo Banco para una Nueva Sociedad Interdependencia y Compromiso Negocios Sustentables Retos y LeccionesBanco Real ¿Y ahora?

32 Lo que hemos aprendido  Liderazgo visionario y foco en la implementación.  Es necesario integrar aspectos socio- ambientales en nuestros productos, procesos y políticas.  Inserción de sustentabilidad en la planificación estratégica y modelo de administración para evaluar proceso.  Inversión en educación y compromiso para todos los funcionarios, clientes y proveedores.  Buscar la coherencia siempre  Asumir que el proceso es largo… Y que no estamos listos Retos y lecciones

33 Debemos ser el cambio que queremos ver en el mundo. Mahatma Gandhi Nuestra forma de ser “ ”

34 Tener éxito, haciendo lo correcto de la forma correcta Nuestra forma de ser [email protected] www.bancoreal.com.br/sustentabilidade Muchas Gracias!