1 es una gestión que se origina en el ejercicio del PHVA de cada procesoTipos de Gestión Ordinaria es una gestión previamente programada, que forma parte de la gestión ordinaria del Proceso o Negocio. Está incorporada dentro de cada proceso de gestión Estratégica es una gestión previamente programada, que forma parte de la gestión estratégica del Proceso o Negocio. Está incorporada dentro de los tableros estratégicos de cada Unidad de Negocio Extraordinaria es una gestión que se origina en el ejercicio del PHVA de cada proceso

2 Herramientas de Gestión del NegocioTarea (TAR) es una gestión única simple, que no se controla Actividad (ACT) gestión única controlada. Pueden ser normal o estratégica . Puede estar conformada por tareas (protocolo) Se caracteriza por : Tiene 1 solo Responsable Utiliza máximo 1 formato Procedimiento (PRO) Protocolo (PRO) Actividad controlada conformada por varias tareas Emprendimiento (EMP) Gestión conformada por varias actividades o Protocolos que se realizan una única vez Cronograma (CRO) Gestión conformada por varias actividades , emprendimientos o Protocolos que se realizan repetidamente durante un año Permanente (PRM) Gestión que se realiza de manera permanente (sin inicio definido, ni terminación definida). Por ejemplo en Recepción : recibo de llamadas, recibo de clientes, etc Proceso Emprendimiento conformado por actividades Estratégicas Macro-proceso Actividades Estratégicas (AES)

3 EMPRENDIMIENTO ACT ESTRATEGICATAREA (TAR) ACTIVIDAD PROTOCOLO (ACT) (PRO) EMPRENDIMIENTO ACT ESTRATEGICA (EMP) (AES) CRONOGRAMA (CRO) PROCESO MACRO-PROCESO

4 Herramientas de Gestión de la CalidadProducto No Conforme (PNC) Producto o servicio que no cumple alguna de las características definidas como requisito necesario para ser aceptado ACCION Acción Correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad Acción Preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial Oportunidad de Mejora: Acción tomada para optimizar o potencializar el desempeño de un proceso o el cumplimiento de los requisitos. Acta Documento escrito en el que se relaciona lo sucedido, tratado o acordado en una junta o reunión.

5 Define Gestión como parte del SGCPlaneación de la Gestión ORDINARIA (Protocolos, Emprendimientos, Cronogramas) Define Gestión como parte del SGC (Define Tablero de Gestión de cada Proceso : Protocolos, Emprendimientos y Cronogramas) y define actividades y fechas básicas en cada uno Genera Catálogo de Objetivos de Gestión Para cada Proceso, genera los objetivos: Generales, de Proyectos o de Empresas asociados (según el proceso sea de tipo General, Operativo o de Soporte) Identifica (Define y Selecciona) Objetivos de Gestión Activos Selecciona cuales de los Objetivos de Gestión generados en la actividad anterior siguen activos y se deben seguir trabajando en el año en curso (El sistema puede generar Objetivos de gestión que ya se ha liquidado y no deben trabajarse más) Planea Objetivos de Gestión Activados Para cada Objetivo de Gestión y basado en las actividades y fechas predeterminadas en el SGC, determina las actividades y metas finales (puede modificar las actividades y fechas originales) En todo caso, se recomienda que si estas modificaciones son de carácter permanente se realicen previamente en el SGC de tal manera que quede actualizado con ellas

6 Genere Actividades (Nueva Actividad)Ciclo de Gestión Genere Actividades (Nueva Actividad) Reporte Verifique Cierre