1 Escuela de Administración Revisión de Conceptos de Marketing OperativoMARKETING II Revisión de Conceptos de Marketing Operativo 2010 Lic. Luis Araújo

2 Entorno de Marketing Macroentorno Fuerzas demográficasFuerzas económicas Fuerzas naturales Fuerzas tecnológicas Fuerzas políticas Fuerzas culturales

3 Entorno de Marketing Microentorno Empresa ProveedoresCanales de Distribución Clientes Competidores Públicos Financieros Medios de comunicación, etc.

4 Comportamiento del ConsumidorFactores que afectan el comportamiento de compra: Culturales Sociales Personales Psicológicos

5 Comportamiento del ConsumidorProceso de decisión del comprador Reconocimiento de necesidades Búsqueda de información Evaluación de alternativas Decisión de compra Comportamiento posterior a la compra Tipos de comportamiento: Matriz Henry Assael (complejo, que busca la variedad, que reduce la disonancia, habitual)

6 Segmentación Geográfica Demográfica Psicográfica Conductual

7 Segmentación Requisitos para una segmentación eficaz: MediblesAccesibles Sustanciales Diferenciables Aplicables

8 Posicionamiento Es preferible ser el primero que el mejor

9 Producto Niveles Decisiones sobre producto Beneficio principalProducto real Producto aumentado Decisiones sobre producto Atributos del producto Marca Empaque Etiquetado Servicio de apoyo al producto

10 Precio Métodos generales de fijación de precios Basado en costosBasado en el comprador Basado en la competencia

11 Distribución Decisiones de diseño de canalAnálisis de las necesidades del consumidor Establecimiento de los objetivos del canal Identificación de las principales alternativas Número de intermediarios Responsabilidades de los miembros del canal Evaluación de las principales alternativas

12 Comunicación Mezcla total de comunicaciones de marketing: PublicidadPromoción de ventas Relaciones públicas Ventas personales Marketing directo