1 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. Entrenamiento para el manejo de medios

2 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 2 Introducción Una entrevista no es un Ejercicio Intelectual. Es una oportunidad para dirigir mensajes específicos a públicos específicos a través del filtro de un reportero. Resulta atractivo tener una charla a fondo con un reportero bien informado. Es fácil creer que el reportero seleccionara sólo lo positivo, los aspectos interesantes del inmenso y variado conjunto de ideas, opiniones y dates incluidos en la entrevista. Sin embargo, es probable que esto no suceda. El entrevistado debe responsabilizarse de lo que surja en la entrevista. Guíe al reportero a su tema dándole los elementos necesarios para que informe los hechos desde el punto de vista de su compañía u organización.

3 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 3 Preparación para la entrevista Conozca el tema que va a exponer La clave para dar una entrevista exitosa es conocer qué información quiere comunicarle al reportero: qué quiere decir/qué quiere que escriban acerca de su compañía u organización y sobre su especialidad. Esto deberá estructurarse previamente y convertirse en el centro de la entrevista. Utilice cifras Utilice cifras; éstas son el justificante del tema que está exponiendo. En caso de que no pueda dar a conocer determinadas cifras, comuníquelo a los periodistas y utilice estadísticas que ya hayan sido publicadas. También puede remitir a los reporteros a terceras fuentes, como son los consultores o las agencias que recaban datos.

4 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 4 Preparación para la entrevista Utilice un lenguaje que merezca citarse Utilice una o dos citas que ayuden a dar la información. Los reporteros están atentos al lenguaje que merezca citarse. Busque un lenguaje interesante, coloquial y vivo; citas que resuman un asunto o expliquen un tema difícil con una metáfora, analogía o ejemplos breves que apoyen sus mensajes. Evite el lenguaje negativo o defensivo. Recuerde que, para los reporteros, el lenguaje negativo ("No, ya no lo hacemos", "No fue un fracaso - nos fue muy bien con ese programa", "No soy vengativo al decir esto") es muy citable.

5 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 5 Preparación para la entrevista Póngase en el lugar del reportero Si su información es útil, novedosa, bien estructurada, apoyada en hechos, con un lenguaje que merezca citarse y totalmente comprensible existirá una buena posibilidad de que se publique.

6 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 6 Preparación para la entrevista Tome en cuenta al público Piense en el proceso de la entrevista como una charla con el público a través del reportero. En vez de reaccionar negativamente a la actitud del reportero, recuerde que el objetivo es hacer llegar su mensaje al público. Una entrevista no es una deliberación, debate o discusión intelectual. Muéstrese atento y profesional, independientemente de la manera de ser del reportero. Recuerde: a los reporteros les gusta hablar con personas "auténticas", no con portavoces hábiles que expresan pomposamente los ofrecimientos de la compañía. Este procedimiento lleva sus mensajes a través del reportero y los transmite al público al que quiere llegar.

7 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 7 Preparación para la entrevista Determine los puntos clave Deberá abordar su tema desde una serie de puntos clave. Se recomienda que los puntos clave sean tres. Responda a las preguntas, pero siempre haga la transición que le permita regresar a los puntos clave que forman el núcleo o esquema de su exposición. Siempre desarrolle mensajes personales. Cada persona deberá ser capaz de describir sus áreas de responsabilidad. Usted deberá ser capaz de explicar por qué es la mejor persona para presentar su tema. Tal vez le pregunten sobre sus experiencias individuales. Tenga en cuenta que éste no es un ejercicio para expresar una opinión personal, sino una oportunidad para emplear su propia experiencia y así generar credibilidad en usted y en su compañía.

8 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 8 Preparación para la entrevista Sea previsor Prevea las preguntas (especialmente las difíciles)y las actitudes que puede manifestar. Prepare respuestas que suavicen estas preguntas y deje sitio para hacer transiciones hacia los puntos de su mensaje y centrar de nuevo la atención en ellos. El departamento de comunicación de su organización le proporcionarán antecedentes sobre el reportero y el "ángulo" que desea darle al articulo, el estilo del reportero, preguntas muestra, la extensión de la entrevista. Para lograr mayor objetividad es mejor que un tercero consiga la información. Recuerde leer los periódicos antes de su entrevista y estar enterado de los acontecimientos recientes que pudieran tener un impacto en su exposición.

9 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 9 Al momento de dar la entrevista El tono de una entrevista deberá ser el de una conversación animada - atractiva y entusiasta, abierta y franca- usted tiene la responsabilidad de mantener la concentración. Decida de antemano qué tan sincero será. Si no conoce la respuesta a una pregunta, dígalo, y ofrezca darle un seguimiento después. Si no puede contestar una pregunta, explique por qué: "todavía no hemos tomado una decisión...". Es una buena idea darle al reportero un indicio de cuándo podría responder en forma más especifica. Recuerde que debe ser conciso. Una entrevista de 10 minutos puede reducirse a una transmisión de 20 segundos al aire o a tres líneas impresas. Debe ser capaz de concretar sus pensamientos en unas cuantas frases que vayan al grano.

10 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 10 Al momento de dar la entrevista Tome el control Tome la iniciativa: contextualice, explique, enfatice los puntos clave que usted requiera que se comprendan o tomen en consideración. Utilice ejemplos sustanciosos que le ayuden en su presentación. Corrija lo más pronto posible las aseveraciones erróneas que haga el reportero, en forma comedida, no amenazadora. Su entrevista puede ser perdurable y por eso usted quiere que toda la información sea totalmente conecta.

11 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 11 Al momento de dar la entrevista Convierta lo negativo en positivo Si le hacen preguntas negativas, responda en tono positivo. No vuelva a emplear el lenguaje negativo. Cuando responda, haga transiciones hacia sus mensajes clave (vea las Frases de Transición en la última pagina). Evite el uso de vocabulario especializado Utilice el lenguaje que el reportero y el público entiendan, encuentre significativo y perciba como adecuado.

12 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 12 Al momento de dar la entrevista Cuidado con lo "extraoficial" No diga cosas que no quiera que se publiquen o salgan al aire. No hable "de manera extraoficial" (off-the-record). No suponga que la entrevista ya terminó porque la grabadora esté apagada, la libreta guardada o el reportero gráfico no esté poniendo atención. Evite los comentarios hechos sin pensar, las observaciones sarcásticas y el humor fuera de lugar. Su tono, modales y charla antes, durante y después de la entrevista deberán ser constantes, haciendo énfasis en la información que desea transmitir.

13 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 13 Consideraciones para la entrevista Medios para el consumidor/ramo industrial Los medios PARA EL CONSUMIDOR y los DEL RAMO INDUSTRIAL son los dos "polos" de la prensa, estando en un extrema el amplio sector de lectores en general y, en el otro, los lectores específicos de una industria. Al hablar con los medios, siempre tenga en mente a su público. Cuando utilice lenguaje técnico, defina los términos en un lenguaje claro. Además, recuerde que no todos los reporteros de publicaciones industriales son profesionales. La explicación y el contexto son cruciales, defina la forma en que se inserta su organización en la industria o entorno general.

14 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 14 Consideraciones para la entrevista Televisión Es natural sentir cierta ambivalencia ante una presentación en la televisión. El ámbito de un estudio de televisión no es muy conocido: las luces, las cámaras y la actividad pueden distraer mucho, se llegará a un auditorio grande. Para ello: Acostúmbrese rápido al ambiente. Llegue temprano y "explore el terreno" para que se oriente. Acóplese al caos y al constante movimiento de los técnicos detrás de las cámaras, de modo que no lo distraigan durante la entrevista. Deje que el anfitrión o el personal del programa le asignen su lugar, le ajusten el micrófono, etc. "Sea usted mismo". La adopción de diferentes personalidades para la entrevista se verá falsa.

15 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 15 Consideraciones para la entrevista Televisión (continuación...) Ejerza control personal y muestre presencia. Recuerde que las cámaras lo tomarán desde diversos ángulos y que habrá desde "close-ups" de su cara hasta tomas de cuerpo entero que incluyan tanto a usted como al entrevistador. Usted siempre debe lucir interesado, tranquilo y confiado. Vea al entrevistador. Escuchar y hablar resueltamente, viendo a los ojos, mostrará su interés y preocupación. Vea a la cámara sólo cuando se lo indique alguien en el estudio; por ejemplo, al hacer un llamado al público o conceder una entrevista vía satélite desde un lugar remoto. Diríjase al reportero por su nombre.

16 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 16 Consideraciones para la entrevista Televisión (continuación...) Presente su mejor imagen. Vista de manera conservadora y cómoda. Evite un atuendo todo negro/todo blanco. Las mujeres tienen más opciones (y retos) con el guardarropa. Seleccione un estilo y un color favorecedores. Asegúrese de que su falda tenga el largo suficiente. Los hombres, el traje gris oscuro o azul (sin chaleco) con camisa blanca, azul claro u otro color pastel liso son adecuados. Las corbatas con detalles en rojo funcionan bien. Los calcetines deben llegar a la rodilla en caso de que cruce la pierna. No use anteojos sensibles a la luz y saque los objetos abultados y las plumas de sus bolsillos. Deje en casa la joyería deslumbrante y ostentosa.

17 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 17 Consideraciones para la entrevista Televisión (continuación...) Para las apariciones importantes en televisión, utilice polvo, aplicado por profesionales. Una polveada en el rostro ayuda a evitar el brillo que producen las luces intensas. Revise (y vuelva a revisar en el último memento) su peinado, que los bolsillos laterales del saco estén correctos, que la corbata esté derecha y cerciórese de que los calcetines estén ajustados. Cuando tome asiento, recuerde desabrocharse el saco y jalarlo hacia abajo. Siéntese bien en la silla para proyectar energía y entusiasmo. Permanezca sentado hasta que le indiquen. No tema gesticular o expresarse con naturalidad, utilizando las manes para ayudar a enfatizar sus opiniones. Debe evitar los movimientos apresurados o nerviosos. No balancee las piernas ni se mueva en el asiento.

18 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 18 Consideraciones para la entrevista Televisión (continuación...) Retroaliméntese con las opiniones objetivas de sus colegas respecto a su lenguaje corporal, para garantizar que estos mensajes sean consistentes con los verbales. Hable lo mejor posible. Evite las "muletillas" ("eh..." y los "este..."). Tome uno o dos segundos para decidir y aclarar qué quiere expresar. Esto le dará al público la oportunidad de sintetizar lo que ya escuchó. Hable fuerte, empleando las variantes vocales -inflexión, volumen, ritmo al hablar- para que su voz se mantenga activa y atraiga la atención.

19 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 19 Consideraciones para la entrevista Radio Exprésese con claridad. La manera en que utilice las palabras es especialmente decisiva en la radio. Usted tendrá la posibilidad de orientar la imaginación del escucha. El tono de su voz contribuirá a conformar la percepción que la audiencia tenga de usted. La entonación demostrará su entusiasmo y hará que sea fácil, atractivo y agradable escuchar su voz. Las pausas prolongadas (de cuatro segundos o más) resaltan particularmente y pueden distraer al auditorio. Sepa qué quiere decir y esté preparado para responder. Tenga presente los objetivos de la entrevista.

20 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 20 Consideraciones para la entrevista Medios impresos Las observaciones antes mencionadas se aplican también a las entrevistas de prensa. En un articulo, un reportero puede describir o comentar su postura, apariencia, lenguaje corporal, tono de voz, expresiones faciales y tiempo de reacción. Se debe esperar que la entrevista sea grabada, aunque los reporteros pueden utilizar cualquier comentario que haga descuidadamente. Manténgase siempre alerta.

21 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 21 Tipos de entrevistadores y de preguntas El que parece ametralladora El que parece ametralladora suelta andanadas de preguntas, las cuales suelen volverse más negativas conforme transcurre la entrevista. No trate de responder inmediatamente a todas ellas. Primero escuche las preguntas y escoja la más adecuada para iniciar el planteamiento de los mensajes clave. Deje las preguntas más negativas para después. Tal vez se vuelvan a plantear; en caso contrario, habrá tenido tiempo de prepararse y aprovecharlas en otra oportunidad de referirse a los mensajes clave. No le regrese el control al reportero preguntándole cuál de todas esas preguntas desea que le conteste. Hay muchas posibilidades de que seleccione la más difícil de todas.

22 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 22 Tipos de entrevistadores y de preguntas El que interrumpe Este reportero interrumpe la exposición que usted está realizando No sea impaciente ni trate de competir con él para ver quien es más capaz de interrumpir al otro. Considere que usted tiene derechos que puede ejercer: reconozca amablemente que toma en cuenta a quien lo interrumpió, pero vuelva al punto que estaba tocando y termine de exponerlo. Si considera que las interrupciones del reportero son producto del entusiasmo que le causó su información, puede optar por hablar más a fondo respecto a esas preguntas. Sin embargo, cuide que no sea usted el culpable de la interrupción, dando respuestas demasiado largas o poco especificas.

23 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 23 Tipos de entrevistadores y de preguntas El que parafrasea Los reporteros parafrasean para asegurarse de que entienden lo que usted está diciendo; buscan declaraciones resumidas que expresen en pocas palabras su exposición. En ocasiones pueden tratar de retarlo al presentar una perspectiva diferente sobre lo que usted ha dicho. No deje que los reporteros hablen por usted. Esté alerta a los indicios de paráfrasis: "entonces lo que usted está diciendo es...", "en otras palabras...", "me parece que...". Escuche las paráfrasis con todo cuidado. Como éstas se las pueden atribuir, vuelva a plantear incluso aquellas paráfrasis que juzgue que son buenos resúmenes de su información, para que así la cita aparezca en sus propias palabras.

24 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 24 Tipos de entrevistadores y de preguntas El incisivo (lanzadardos) El reportero que todo lo rebate utiliza la negatividad para provocar interesantes citas negativas de su parte y, en cierta forma, arruinar su exposición. Debe tratar a esta persona como si fuera "amable y considerada" y evitar responderle en un tono negativo. Ante todo, no repita el lenguaje negativo especifico que un reportero introduce en la conversación. Desmentir una idea o declaración negativas en forma a su vez negativa es material citable. Por ejemplo: "yo no diría que estamos fracasando en crecer este sector ". Este último ejemplo es una respuesta a la pregunta "¿No está nuestro país fracasando en aumentar exportaciones del sector X?", que puede dar pie a la cita "Representante declara que el país no está fracasando en aumentar exportaciones en el sector X".

25 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 25 Resumen Sin duda, usted tiene mucho en qué pensar cuando se prepara para una entrevista. Contar con buena información que pueda ser transmitida en mensajes sólidos, optimizará el resultado de cualquier entrevista con un reportero. Preséntese bien vestido (tomando en cuenta el lugar, la hora y la ocasión); exprese sus ideas con seguridad y naturalidad. Tome el control de la entrevista, contestando sencillamente las preguntas basándose en sus mensajes clave. Dése un tiempo para prepararse mentalmente y practique. Esto le permitirá sentirse a gusto con la entrevista y le dará la capacidad de tomar el control para transmitir efectivamente su mensaje.

26 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 26 Anexos Transiciones Esa es una pregunta interesante, pero permítame recordarle que... Antes de que se me olvide. quiero decirle a su público... Permítame poner eso en perspectiva... Sin embargo, lo que es importante destacar... De lo que en realidad quiero hablarle es... Lo más importante es... Y no olvide... Antes de pasar a otra materia / tema, permítame agregar...

27 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 27 Anexos Transiciones (continuación...) Ese no es mi campo, pero lo que puedo decirle es que... Ese esa una buena observación, pero creo que a su público le interesaría saber que... En realidad estoy aquí para hablarle acerca de... Permítame nada más agregar... Eso me recuerda... Permítame responderle diciendo que... Permítame darle algunos antecedentes... Examinemos más de cerca...

28 Este programa es público ajeno a cualquier partido político. Queda prohibido su uso para fines distintos a los establecidos en el programa. 28 Anexos Transiciones (continuación...) Ese es un punto importante porque... Lo que eso significa es... Otra cosa que debemos recordar es... Ahora que ya cubrió ________, pasemos a... SI bien __, ciertamente es importante, no olvide que __... Como decía...