1 Estrategia competitivaJuan Bravo
2 Estrategia Competitiva, Juan BravoMódulos Introducción Claves de las empresas de éxito Planificación Estratégica Estrategia central y Estrategias funcionales ¿Cómo lograr el liderazgo tecnológico? Conclusiones Estrategia Competitiva, Juan Bravo
3 Estrategia Competitiva, Juan BravoIntroducción Estrategia Competitiva, Juan Bravo
4 Estrategia Competitiva, Juan BravoIntroducción Un Modelo propio de la organización Relacionar TIC’s con el sistema de diferenciación El cliente de las TIC’s internas es el cliente y él debe percibir el valor agregado En la organización sólo existen problemas del negocio Necesidad de método Rol preponderante de las personas TIC’s básicas generalizadas y uso del commodity Alta tecnología focalizada Estrategia Competitiva, Juan Bravo
5 Módulo 1. Claves de las empresas de éxitoEstrategia Competitiva, Juan Bravo
6 Claves de las empresas de éxitoEl contexto, desafíos y soluciones El sistema de diferenciación Elementos avanzados de diferenciación Aplicaciones del sistema de diferenciación Desarrollo de la organización La organización participativa Alinear… todo, en busca de la armonía Las responsabilidades de la gerencia Estrategia Competitiva, Juan Bravo
7 El contexto, desafíos y solucionesCompetitividad de clase mundial Soluciones de clase mundial ¿Qué funciona realmente en las organizaciones? La cadena de valor Estrategia Competitiva, Juan Bravo
8 Competitividad de clase mundialYa es sabido que al abrir nuestra economía al mundo tendremos mucho más competidores, también es cierto que se nos abren grandes oportunidades… Para lograr la inserción es requisito conocer las competencias de éxito en las empresas de clase mundial Estrategia Competitiva, Juan Bravo
9 Soluciones de clase mundialDesarrollar un modelo de negocios que guíe la transformación Implementar el cambio siguiendo los factores de éxito más habituales Fortalecer la energía vital Conocer el sistema de diferenciación Estrategia Competitiva, Juan Bravo
10 Base en los hechos (de fondo)Segundo plano (fondo): Factores de éxito Factores de éxito (hechos) Visión Sistémica Análisis de Riesgos Orientación al cliente Inserción Proyectos Entorno: energía Primer plano: Modelo de negocios Estrategia Competitiva, Juan Bravo
11 Conocer el sistema de diferenciación¿Para que somos muy buenos? Con base en los procesos del negocio ¿Cómo nos diferenciamos? Varios factores de diferenciación Ciclo Fortalezas en segmentos estrechos de procesos operacionales Factores de diferenciación en un sistema Ventajas competitivas como resultado FD FO VC Estrategia Competitiva, Juan Bravo
12 ¿Qué funciona realmente en las organizaciones?El sistema de diferenciación es único para cada empresa y aplica el “conócete a ti mismo”. Estrategia Competitiva, Juan Bravo
13 La cadena de valor de M. PorterInfraestructura de la firma Activi-dades de apoyo Manejo de Recursos Humanos Margen Desarrollo de Tecnología Adquisiciones Logística de entrada Operaciones Logística de salida Marketing y ventas Servicio Margen Actividades Primarias Estrategia Competitiva, Juan Bravo
14 El sistema de diferenciaciónCuando la esencia de la organización es clara y se refleja al exterior, los clientes la recordarán Estrategia Competitiva, Juan Bravo
15 Elementos avanzados de diferenciación¿Pocos Clientes? ¿Con marca propia? Alianzas Integración vertical El tamaño Negocios relacionados Marketing directo Telemarketing Tecnología de información Gestión de procesos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
16 Aplicaciones del sistema de diferenciaciónEl Diamante de la diferenciación Algunos ejemplos... Estrategia Competitiva, Juan Bravo
17 El diamante de la diferenciaciónTecnología de apoyo al sistema de diferenciación La táctica genera la estrategia (lo que resulta) De cara al cliente Ejemplos Una empresa pública productiva Un Banco Una empresa de seguridad en el trabajo Una empresa de software Una empresa del área de la salud Estrategia Competitiva, Juan Bravo
18 Una empresa pública productivaPersonas Historia Entorno Liderazgo Productividad Estrategia Competitiva, Juan Bravo
19 Responsabilidad socialUn Banco Responsabilidad social Eficiencia Marketing Enfoque a clientes Rol social Estrategia Competitiva, Juan Bravo
20 Una empresa de seguridad en el trabajoAsociatividad Una empresa de seguridad en el trabajo Calidad Estrategia Liderazgo Visión sistémica Estrategia Competitiva, Juan Bravo
21 Una empresa de softwareVinculación Capacidad organizativa Marketing Focalización Escuchar a los clientes Estrategia Competitiva, Juan Bravo
22 Una empresa del área de la saludIntegralidad Modelo de negocios Trabajo en equipo Visión compartida Contención de costos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
23 Desarrollo de la organización¿Qué es una organización? Definición de organización Características sociales de la organización Importancia de la visión Desarrollo armónico de la organización Incremento de la riqueza del país Estrategia Competitiva, Juan Bravo
24 La organización participativaEmoción e intensidad Cultura de la organización ¿A quién pertenece la empresa? Estrategia Competitiva, Juan Bravo
25 Alinear… todo, en busca de la armoníaNegociar intereses Construir un sistema de señales Alinear con la cultura de la organización Armonía entre los grupos de interés Armonía en los costos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
26 Las responsabilidades de la gerenciaCentrarse en la misión del negocio Mejorar permanentemente la productividad Promover una organización inteligente Decidir rápidamente Liderar Revisar las funciones del negocio Orientarse al cliente Estrategia Competitiva, Juan Bravo
27 Estrategia Competitiva, Juan BravoEjercicio ¿Cuál es el diamante de diferenciación de su empresa? Estrategia Competitiva, Juan Bravo
28 Módulo 2. Planificación EstratégicaEstrategia Competitiva, Juan Bravo
29 Planificación EstratégicaDesde el Plan de Negocios Gestación de ventajas competitivas Habilidad central y diferenciación Modelo PSPS: Proyecto Simplificado de Planificación Sistémica Acercamiento integral a la organización Orientación al Cliente Técnica de escuchar al cliente Estrategia Competitiva, Juan Bravo
30 Desde el Plan de NegociosPropósito Visión, misión y valores Objetivos Pocos, con hitos y mediciones Programa de Acción Acciones o proyectos específicos, responsables, costos, plazos y calidad, seguimiento Estrategia Competitiva, Juan Bravo
31 Gestación de ventajas competitivasEl entorno Las tres C, Cadena de valor con el medio, sistema de negocios Sueños y emoción ¿Qué queremos? ¿Cómo es la empresa en cinco años más? ¿en 20 años? Fuentes de emoción FODA Énfasis en las fortalezas ¿Las crisis como oportunidades? Análisis de riesgos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
32 Habilidad Central y Diferenciación¿Para que somos muy buenos? Con base en los procesos del negocio ¿Cómo nos diferenciamos? Varios factores de diferenciación Ciclo Fortalezas en segmentos estrechos de procesos operacionales Factores de diferenciación en un sistema Ventajas competitivas como resultado FD FO VC Estrategia Competitiva, Juan Bravo
33 Estrategia Competitiva, Juan BravoModelo PSPS Definiciones iniciales con la dirección acerca del propósito y programa de acción Participación y aportes de todos los integrantes de la organización. Retroalimentación con la dirección. Levantamiento del proceso del negocio. Propósito y objetivos departamentales. Taller de análisis del plan estratégico. Retroalimentación y procedimiento. Estrategia Competitiva, Juan Bravo
34 Acercamiento integral a la organizaciónPlanificación Estratégica Las personas son la clave Crear ambiente Rediseño de procesos Estructura firme, liviana y flexible Todos los negocios son de alta tecnología Estrategia Competitiva, Juan Bravo
35 Orientación al ClienteLas tres C: C... Lo que el cliente espera, expectativas C... Inteligencia social, capacitación, benchmarking C... Lo que el cliente no espera, sorpresa El momento de la verdad Jan Carlson Estrategia Competitiva, Juan Bravo Juan Bravo
36 Técnica de escuchar al clienteUbicación sistémica, el sistema solar Estrategia Competitiva, Juan Bravo
37 Estrategia Competitiva, Juan BravoEjercicio Las tres C y Ubicación Sistémica Matriz de distancia y tamaño (1 a 5) Estrategia Competitiva, Juan Bravo
38 Módulo 3. Estrategia central y Estrategias funcionalesEstrategia Competitiva, Juan Bravo
39 Estrategia central y Estrategias funcionalesDefiniciones estratégicas Las personas son la clave El proceso de planificar El Avance personal El ambiente Estrategia Competitiva, Juan Bravo
40 Estrategias FuncionalesCADENA DE VALOR AGREGADO Perfecciona- miento de las Personas Investigación de Productos Marketing Logística Planificación Tecnología de Información Funciones Esenciales Dirección Personal Finanzas Productos Ventas Producción Servicio Insumos Funciones de Desarrollo Estrategia Competitiva, Juan Bravo
41 Definiciones estratégicasIdeal Ideal Factible Realidad a c tual Sueños, habilidad central, fortalezas y funciones Misión, emoción, imagen y filosofía Análisis del entorno y alineamiento Visión, objetivos y sistema de diferenciación Medios para la transformación Plan Estratégico: control, actualización y seguimiento Estrategia Competitiva, Juan Bravo
42 Las personas son la clave¿Cómo motivar?... Técnica vs. Comunicación Educación, capacitación y generalización Colaboración, lo natural Autonomía y responsabilidad personal Cumplimiento de los compromisos ¿Cómo le gustaría que lo trataran?... Liderazgo y Trabajo de equipo Negociación, disciplina, orden y ética Pago grupal, por producción y actitudes Saber lo que uno quiere Estrategia Competitiva, Juan Bravo
43 El proceso de planificarParticipativo Continuo Retroalimentado Considera control y seguimiento Reemplaza el diagnóstico Transformador Personas, Procesos, Estructura y Tecnología Estrategia Competitiva, Juan Bravo
44 Estrategia Competitiva, Juan BravoEl Avance personal El trabajo de equipo ¿En qué consiste el trabajo de equipo?... Servicio al cliente Los momentos de la verdad La mística Visión y emoción compartida Saber escuchar… todo, comenzando por hacer silencio interior La responsabilidad de avanzar Estrategia Competitiva, Juan Bravo
45 Estrategia Competitiva, Juan BravoEl Ambiente Infraestructura física: Construcción o infraestructura, iluminación, ruido, aromas, tacto, limpieza, orden... Dentro de los límites de lo humano Es un factor de diferenciación Cultura de la organización: Ética, coherencia, respeto, creatividad, disciplina... ¿Cómo queremos que sea la cultura?... Son campos energéticos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
46 Estrategia Competitiva, Juan BravoEjercicio Defina directrices estratégicas para algunas funciones de la Compañía Estrategia Competitiva, Juan Bravo
47 Módulo 4 ¿Cómo lograr el liderazgo tecnológico?Estrategia Competitiva, Juan Bravo
48 Módulo 4. ¿Cómo lograr el liderazgo tecnológico?Introducción ¿Cómo se conciben los proyectos tecnológicos? Base en un modelo de negocios y en los hechos Las fortalezas de los procesos Rol del commodity El contexto de un método completo Ventajas competitivas y procesos operacionales Área de estudios Concepción del problema (informe 1) Estudio de factibilidad Evaluación comparativa (informe 2) Decisión y plan de proyecto (informe 3) Estrategia Competitiva, Juan Bravo
49 Estrategia Competitiva, Juan BravoIntroducción Aportes de la tecnología a la luz del propósito de la organización para obtener ventajas competitivas En la organización no existen problemas tecnológicos sino solamente problemas del negocio. Alto nivel de fallas en proyectos TI Necesidad de método, sistematización, calidad, ... Estrategia Competitiva, Juan Bravo
50 ¿Cómo se conciben los proyectos tecnológicos?Aumentar la proporción hacia la estrategia en lugar de la reacción Más allá del hardware, incluye métodos, técnicas, herramientas y muchos otros factores Rol preponderante de las personas Tecnología de información básica generalizada Alta tecnología focalizada Al servicio del propósito Es un medio Estrategia Competitiva, Juan Bravo
51 Base en un modelo de negociosY en los hechos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
52 Las fortalezas de los procesosConstruir factores de diferenciación para lograr una ventaja competitiva Buscar los segmentos estrechos de negocios Base en la estrategia Estrategia Competitiva, Juan Bravo
53 Estrategia Competitiva, Juan BravoRol del commodity Tecnología de información básica Existen soluciones genéricas para casi todo tipo de negocio Es preferible no reinventar a nivel del commodity, solamente usarlo Concentrarse en las habilidades centrales Estrategia Competitiva, Juan Bravo
54 El contexto de un método completoTrabajar con un método EISA, RUP y otros Sistematización del desarrollo Completo, coherente, consistente Etapas genéricas: concepción, factibilidad, análisis, diseño, implementación, despliegue, mejoramiento continuo. Sistema de productividad Incorporación del usuario, Normalización, Técnicas, Herramientas, Hardware, Habilidad del desarrollador. Responsabilidad social Análisis de riesgos Estrategia Competitiva, Juan Bravo
55 Ventajas competitivas y procesos operacionalesAlineamiento entre ventajas competitivas y procesos operacionales El caso BancoEstado Estrategia Competitiva, Juan Bravo
56 Estrategia Competitiva, Juan BravoÁrea de Estudios Es una forma de detección de oportunidades Puede ser externalizada Estrategia Competitiva, Juan Bravo
57 Concepción del ProblemaDos caminos... Desde la dirección estratégica Desde una confusión Informe (1) de detección de la necesidad con costos del problema (con origen en la estrategia o en la reacción) Estrategia Competitiva, Juan Bravo
58 Evaluación del problemaCostos tangibles e intangibles Ubicación en el entorno Descripción del problema Urgencia por solucionar 20 40 60 80 100 Costo Costo Estrategia Competitiva, Juan Bravo
59 Estudio de factibilidadLa caja de soluciones Problemas que requieren tecnología Revisión de soluciones tecnológicas ¿Construir software o solucionar? Técnica de factibilidad Evaluación comparativa (informe 2) Decisión y plan de proyecto (informe 3) Estrategia Competitiva, Juan Bravo
60 Estrategia Competitiva, Juan BravoLa caja de soluciones Infraestructura Tecnología Estructura Procesos Comparación Personas Evitar la dependencia de la “única” solución Estrategia Competitiva, Juan Bravo
61 Decisión y plan de proyectoDecisión autorizada Decisión ejecutiva respecto a LA SOLUCIÓN (con mayúscula porque puede ser una combinación de opciones) El plan de proyecto Informe del plan de proyecto completo. Especial relevancia tienen los costos y la retroalimentación con la decisión Estrategia Competitiva, Juan Bravo
62 Estrategia Competitiva, Juan BravoEjercicio Abanico de soluciones para una necesidad confirmada Estrategia Competitiva, Juan Bravo
63 Estrategia Competitiva, Juan BravoConclusiones Estrategia Competitiva, Juan Bravo
64 Estrategia Competitiva, Juan BravoConclusiones Determinar el Sistema de diferenciación y potenciarlo Es un Modelo propio de la organización Relacionar TIC’s con el sistema de diferenciación El cliente de las TIC’s internas es el cliente y él debe percibir el valor agregado En la organización sólo existen problemas del negocio Necesidad de método Desde la reacción hacia la estrategia y rol de la táctica Rol preponderante de las personas TIC’s básicas generalizadas y uso del commodity Alta tecnología focalizada Estrategia Competitiva, Juan Bravo