1 Estrategias de Negocio y Sistemas de Información

2 DESAFÍOS EN LA GESTIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓNINTEGRACIÓN: Gestión de los recursos de la empresa (ERP) La conexión de niveles organizativos es difícil y costosa SOSTENIBILIDAD DE LA VENTAJA COMPETITIVA: Los sistemas de información deben ser flexibles para asegurar beneficios a largo plazo

3 TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNVENTAS Y OPERACIONES FINANZAS CONTABILIDAD RECURSOS MARKETING HUMANOS ÁMBITO NIVELES JERÁRQUICOS NIVEL ESTRATÉGICO ALTA DIRECCIÓN NIVEL TÁCTICO MANDOS INTERMEDIOS NIVEL DE CONOCIMIENTO TRABAJADORES DEL CONOCIMIENTO NIVEL OPERATIVO SUPERVISORES

4 PRINCIPALES TIPOS DE SISistemas de Apoyo a la Alta Dirección (ESS: Executive Support Systems) Sistemas de Información para la Gestión (MIS: Management Information Systems) Sistemas de Apoyo a la toma de Decisiones (DSS: Decision Support Systems) Sistemas de Trabajo del Conocimiento (KWS: Knowledge Work Systems) Sistemas de Automatización Oficinas (OAS: Office Automation Systems) Sistemas de Proceso de Transacciones (TPS: Transaction Processing Systems) *

5 TIPOS DE SISTEMAS ESS MIS DSS KWS OAS TPSSistemas de Nivel Estratégico Previsión de Ventas, Planificación Estratégica MIS DSS Sistemas de Nivel Táctico Programación de la Producción, Presupuesto anual KWS OAS Sistemas de Nivel de Conocimiento Ingeniería, Documentación, Agenda electrónica TPS Sistemas de Nivel Operativo Órdenes de pedido, Nómina, Facturación,

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7 SISTEMAS DE PROCESO DE TRANSACCIONES (TPS)NIVEL OPERATIVO ENTRADA: TRANSACCIONES, EVENTOS PROCESO: ACTUALIZACIÓN SALIDA: INFORMES DETALLADOS USUARIOS: PERSONAL NIVEL OPERATIVO EJEMPLO: FACTURACIÓN, NOMINAS

8 Figure 2-3

9 APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Ventas y MarketingPRINCIPALES FUNCIONES: Gestión de Ventas, Investigación de Mercado, Promoción, Precios, Nuevos Productos PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Órdenes de Ventas, SI de Investigación Comercial, SI de Gestión de Precios

10 APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de OperacionesPRINCIPALES FUNCIONES: Programación, Compras, Logística, Ingeniería, Operaciones PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Planificación de Recursos Materiales, SI de Control de Órdenes de Compras, Sistemas de Control de Calidad

11 APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Finanzas y ContabilidadPRINCIPALES FUNCIONES: Presupuesto, Contabilidad, Facturación: Contabilidad de Costes PRINCIPALES APLICACIONES: SI de Contabilidad General, Cuentas a Cobrar / Pagar, Presupuesto, Gestión de Tesorería

12 APLICACIONES TÍPICAS TPS en el área de Recursos HumanosPRINCIPALES FUNCIONES : Registros de personal, Retribuciones, Complementos, Relaciones Laborales, Formación PRINCIPALES APLICACIONES : SI de Nómina, Registro Personal, Complementos, Sistema de Gestión de Carreras, Sistemas de Gestión de la Formación

13 APLICACIONES TÍPICAS TPS en otras organizaciones (ej. La Universidad)PRINCIPALES FUNCIONES : Matriculación, Registro de Calificaciones, Listas de Alumnos, Actas, Estudiantes Postgraduados PRINCIPALES APLICACIONES : SI de Matriculación, SI de Control de Expedientes Académicos, SI de Bolsas de Formación y Empleo para Postgraduados *

14 SISTEMAS DE GESTION DEL CONOCIMIENTO (KWS)NIVEL DE CONOCIMIENTO ENTRADA: ESPECIFICACIONES DE DISEÑO PROCESO: MODELIZACIÓN SALIDA: DISEÑOS, GRAFICOS USUARIOS: STAFF TÉCNICO EJEMPLO: ESTACIÓN DE TRABAJO DE DISEÑO ASISTIDO POR ORDENADOR

15 SISTEMAS DE AUTOMATIZACIÓN DE OFICINAS (OAS)OBJETIVO: OFICINA SIN PAPELES REDISEÑO DE LOS FLUJOS DE TRABAJO SOFTWARE INTEGRADO DISEÑO ERGONÓMICO ESPACIO DE TRABAJO LIMPIO Y AGRADABLE EJEMPLO: PRESENTACIONES GRÁFICAS

16 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)NIVEL TÁCTICO ENTRADA: ELEVADO VOLUMEN DE DATOS PROCESOS: MODELOS SIMPLES SALIDA: INFORMES RESUMEN USUARIOS: MANDOS INTERMEDIOS EJEMPLO: PRESUPUESTO ANUAL

17 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PARA LA GESTIÓN (MIS)DISEÑADOS PARA DECISIONES ESTRUCTURADAS Y SEMI ESTRUCTURADAS ORIENTADOS A INFORMES DE CONTROL DATOS PASADOS Y PRESENTES ORIENTACIÓN HACIA INFORMACIÓN INTERNA PROCESO DE DISEÑO LENTO Y COSTOSO *

18 DATOS TPS PARA LAS APLICACIONES MISDatos de ventas Sistema de proceso de pedidos Coste unitario de productos Fichero de pedidos Sistema de planificación de recursos materiales MIS INFORMES Datos de modificación del producto Fichero maestro de Producción Sistema de contabilidad Datos de costes Directivos Ficheros de Contabilidad Ficheros MIS

19 SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)NIVEL TÁCTICO ENTRADA: POCO VOLUMEN DE DATOS PROCESOS INTERACTIVOS SALIDA: ANÁLISIS DE DECISIONES USUARIOS: PROFESIONALES, STAFF EJEMPLO: ANÁLISIS COSTE CONTRATOS

20 SISTEMAS DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES (DSS)FLEXIBLES, ADAPTABLES, RÁPIDOS EL USUARIO CONTROLA LAS ENTRADAS Y SALIDAS NO REQUIERE PROGRAMACIÓN PROFESIONAL APOYA PROCESOS DE DECISIÓN UTILIZAN HERRAMIENTAS SOFISTICADAS DE MODELIZACIÓN *

21 DSS Figure 2-6

22 DSS Figure 2-7

23 SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)NIVEL ESTRATÉGICO ENTRADA: DATOS AGREGADOS PROCESO: INTERACTIVO SALIDA: PROYECCIONES USUARIOS: ALTA DIRECCIÓN EJEMPLO: PLAN ESTRATÉGICO A 5 AÑOS

24 SISTEMAS DE APOYO A LA ALTA DIRECCIÓN (ESS)DISEÑADOS PARA EL INDIVIDUO CONECTA A LA DIRECCIÓN CON LOS DEMÁS NIVELES COSTOSOS DE MANTENER ACTUALIZADOS SE NECESITA UN AMPLIO STAFF DE APOYO

25 RELACIONES ENTRE SISTEMASESS DSS MIS KWS OAS TPS

26 Los Sistemas desde una perspectiva Funcional• Sistemas de Ventas y Marketing • Sistemas de Manufactura y Producción • Sistemas de Finanzas y Contabilidad • Sistemas de Recursos Humanos

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32 PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN¿Qué es un Sistema de Información estratégico? • Sistemas informático en cualquier nivel de la Organización • Cambia metas, operaciones, productos, servicios o relaciones medioambientales • Ayuda a las organizaciones a obtener ventaja competitiva

33 PAPEL ESTRATÉGICO DE LOS SISTEMA DE INFORMACIÓN– Alteran las relaciones entre proveedor y cliente, haciendo que se confundan los límites (Agencias de viaje, JIT) – Cambian los canales de distribución, acortándolos en tiempo y costes, haciendo que la producción sea flexible y que disminuyan los stocks intermedios – Ajustan los ciclos de vida de los productos (Coches) – Permiten incorporar nuevos productos o servicios

34 ESTRATEGIAS DE NEGOCIOClásicas – Reducción de costes – Diferenciación del producto – Identificación de segmentos de mercado Otras – Innovación – Crecimiento – Alianzas

35 MODELO DE LA CADENA DE VALORResalta actividades primarias y de apoyo que añaden valor a los productos y servicios Actividades primarias: aquellas relacionadas directamente con producción, distribución y venta Actividades de apoyo: infraestructura, recursos humanos, desarrollo tecnológico y abastecimiento Ayuda a lograr una ventaja competitiva

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37 MODELO DE LAS FUERZAS COMPETITIVASPRODUCTOS O SERVICIOS SUTITUTIVOS NUEVOS ENTRANTES COMPETENCIA TRADICIONAL EMPRESA PROVEDORES CLIENTES

38 DESAFÍOS PARA GESTIONAR EL CAMBIO ESTRATEGICODISEÑO SOCIOTECNICO GESTIONAR TRANSICIONES INVENTARIO GESTIONADO POR PROVEEDORES IDENTIFICAR AQUELLA TECNOLOGIA QUE PUEDE SER FUENTE DE VENTAJA COMPETITIVA