1 Estructuras orientadas al clienteOrganigrama

2 PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL

3 EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICODirector General Gerente de Ventas Promoción Vendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen

4 PRIMER PROBLEMA… ¿Dónde esta el cliente? ¿Dónde esta el proveedor?Director General Gerente de Ventas Promoción Vendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen

5 OTROS PROBLEMAS EL MERO JEFE C L I E N T E S

6 ORGANIGRAMA HORIZONTALDirector General P R O V E D C L I E N T Gerente Gerente PRODUCCION VENTAS STAFF STAFF FINANZAS RECURSOS HUMANOS APOYO

7 ORGANIGRAMA HORIZONTALP R O V E D C L I E N T Director General Gerente Gerente PRODUCCION VENTAS LA CADENA DE VALOR

8 AREA DE PRODUCCION COMPRAS ALMACEN ENTRADA ALMACEN SALIDA ENTREGACADENA DE PRODUCCION ALMACEN SALIDA ENTREGA MANTENIMIENTO

9 CADENA DE PRODUCCION COMPRA ALMACEN ENTREGA Cadena de producción 1

10 AREA DE MARKETING Y VENTASADMINISTRACION DE LA VENTA

11 CULTURA DE CLIENTE PrincipiosTRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int, ext : Cumplir sus Requerimientos) CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO HORIZONTAL (Hacia los clientes) CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente – Proveedor) VENTA JALADA (Oferta Flexible)

12 DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDADP R O V E D PRODUCCION VENTAS Actividades que agregan valor Construye la propuesta de valor Propuesta de valor Genera demanda APOYO Pavimenta el camino Le da fluidez a la cadena

13 Organigrama HorizontalDIRECCION PRODUCCION / COMPRAS VENTAS FINANZAS RH ADMON DE APOYO

14 Cadena de Calidad Konfronta 2012Dirección General PROVE EDORE S C L I E N T S Dirección Educativa Dirección de Marketing y Ventas Soporte Educativo Capacitación MKT Ventas Consultoría Administración de la venta Logística FINANZAS / ADMON DE APOYO DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL INNOVACION Y TECNOLOGIA

15 EMPRESA DE TRANSPORTE Ventas Director General P R O V E D C L I E N TDirector Operativo Director Comercial C L I E N T Compras OPERADORES JEFES DE TRÁFICO Ventas Internos Externos Compras Mantenimiento Cobranza Recursos Humanos Finanzas Apoyo Contabilidad Jurídico

16 PERIÓDICO

17 AUTO PARTES Y REFACCIONES

18 TIENDA DE AZULEJOS

19 CAJA POPULAR

20 MUEBLERIA

21 MUEBLERIA

22 FERRETERIA

23 ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADAD I R E C C I O N P R O V E D PRODUCCION / COMPRAS VENTAS C L I E N T EN PLANTA LOCALES FORANEAS COMPRAS ALMACEN LAVADO LLENADO BITACORA FINANZAS RECURSOS HUMANOS LIQUIDACIÓN (COL.) NÓMINA CONTABILIDAD ESTADOS FINANCIEROS ESTADISTICA SELECCIÓN RECLUTAMIENTO ARCHIVO PERSONAL ADIESTRAMIENTO CAPACITACIÓN

24 ZAPATERIA

25 CARNICERIA Dirección P R O V E D C L I E N T Compras VentasMOSTRADOR TELEFONO REPARTO Compras Almacén Deshuesado MAYOREO Preparado CAJA RECURSOS HUMANOS ADMON DE APOYO FINANZAS Sistemas Intendencia Nominas Contratación Capacitación Contabilidad

26 LECHERA Control de Pedidos Almacén Cargar Rutas Surtir Pedido VendedorLiquidación Mantenimiento Unidades Lavado de Cajas C P COBRANZA DEPOSITOS CONTRATACION PAGO NOMINA VIGILANCIA SISTEMAS INTENDENCIA FINANZAS RH ADM. APOYO