1 Estudio elaborado por: INVAMER S.A.S Investigación y Asesoría de Mercadeo ENCUESTA DE PERCEPCIÓN CIUDADANA SOBRE LA CALIDAD DEL SERVICIO -SANTA ROSA DE CABAL- Diciembre 2012

2 Objetivos Ésta encuesta pretende, de forma general: Identificar el nivel de satisfacción de los ciudadanos con el servicio que les está prestando la Policía Nacional Y específicamente, Determinar cuáles delitos comunes y cuáles comportamientos del Policía como tal, influencian más el que una persona se sienta satisfecha o insatisfecha con la institución. Conocer la percepción de seguridad que tienen los habitantes de las principales ciudades del País y los Distritos de Interés especial para la Policía Nacional. Conocer la evolución de los indicadores de servicio y seguridad en el tiempo. Conocer los factores en los cuales la institución deba mejorar o hacer énfasis.

3 Metodología Universo Hombres y mujeres, mayores de 18 años, de todos los estratos sociales, residentes en las cabeceras urbanas de los 50 distritos de Interés Especial para la Policía Nacional de Colombia, descritos en la distribución de la muestra. Tipo de Entrevista Las entrevistas se realizaron personalmente en el hogar de la persona entrevistada. Duración de la entrevista Las entrevistas tuvieron una duración promedio de 17 minutos. Trabajo de Campo Las entrevistas fueron realizadas entre el 10 y el 18 de Noviembre de 2.012. Margen de Error Los resultados totales del estudio tienen un margen de error del 2.5% con un nivel de confianza del 95%. Selección De La Muestra Aleatoria a partir de las cartografías urbanas de cada uno de las distritos que componen el Universo de éste estudio. En cada distrito se realiza una selección aleatoria de manzanas y en cada manzana se selecciona un hogar por cada cara de la manzana.

4 Tamaño y Distribución de la Muestra En total se realizaron 1600 entrevistas, distribuidas en los siguientes municipios: DISTRITOSDEPARTAMENTONo. ENTREVISTAS% 1Puerto BerrioAntioquia322.00% 2ApartadóAntioquia322.00% 3TurboAntioquia322.00% 4CaucasiaAntioquia322.00% 5SoledadAtlántico322.00% 6MaganguéBolívar322.00% 7SogamosoBoyacá322.00% 8DuitamaBoyacá322.00% 9La doradaCaldas322.00% 10ChinchináCaldas322.00% 11SalaminaCaldas322.00% 12Puerto ricoCaquetá322.00% 13San Vicente del CaguanCaquetá322.00% 14AguazulCasanare322.00% 15Paz de AriporoCasanare322.00% 16AguachicaCesar322.00% 17LoricaCórdoba322.00% 18MontelíbanoCórdoba322.00% 19TierraltaCórdoba322.00% 20SoachaCundinamarca322.00% 21FusagasugáCundinamarca322.00% 22ZipaquiráCundinamarca322.00% 23GirardotCundinamarca322.00% 24MaicaoGuajira322.00% 25San Juan del cesarGuajira322.00% Continúa en la sgte diapositiva Metodología

5 DISTRITOSDEPARTAMENTONo. ENTREVISTAS% 26PitalitoHuila322.00% 27La plataHuila322.00% 28CiénagaMagdalena322.00% 29FundaciónMagdalena322.00% 30Puerto BoyacáMagdalena Medio322.00% 31AcacíasMeta322.00% 32GranadaMeta322.00% 33CumaralMeta322.00% 34San MartínMeta322.00% 35San Andrés de TumacoNariño322.00% 36IpialesNariño322.00% 37TibúNorte de Santander322.00% 38OcañaNorte de Santander322.00% 39Puerto AsísPutumayo322.00% 40QuimbayaQuindío322.00% 41Santa rosa de CabalRisaralda322.00% 42CimitarraSantander322.00% 43TolúSucre322.00% 44CajamarcaTolima322.00% 45MelgarTolima322.00% 46BuenaventuraValle322.00% 47PalmiraValle322.00% 48TuluáValle322.00% 49CartagoValle322.00% 50BugaValle322.00% TOTAL1600100% Metodología Tamaño y Distribución de la Muestra En total se realizaron 1600 entrevistas, distribuidas en los siguientes municipios:

6 Metodología Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente: UNIVERSO EDAD/MUNICIPIO Puerto RicoAguazul Paz de AriporoSoachaFusagasugáZipaquiráPitalitoAcacías Puerto BerríoApartadóTurboTibú San Andres de Tumaco 18-24 AÑOS 4,5704,3283,68360,45815,61814,28414,3977,5675,54922,20320,3564,70423,534 25-34 AÑOS 4,6404,7953,53864,02216,17516,51215,8018,9466,25621,55219,5734,91427,366 35-44 AÑOS 3,7634,5413,22058,03713,72414,81313,4718,4525,51816,01514,5563,51818,770 45-54 AÑOS 2,5452,9002,41050,10312,81512,27710,3636,3723,90711,15210,2122,75912,720 55 O MAS AÑOS 2,8282,8102,87749,74823,85214,45212,4577,3945,73011,19310,1533,42815,019 TOTAL 18,34619,37415,728282,36882,18472,33866,48938,73126,96082,11574,85019,32397,409 PORCENTAJE DE UNIVERSO EDAD/MUNICIPIO Puerto RicoAguazul Paz de AriporoSoachaFusagasugáZipaquiráPitalitoAcacías Puerto BerríoApartadóTurboTibú San Andres de Tumaco 18-24 AÑOS 0.15% 0.12%2.03%0.52%0.48% 0.25%0.19%0.75%0.68%0.16%0.79% 25-34 AÑOS 0.16% 0.12%2.15%0.54%0.55%0.53%0.30%0.21%0.72%0.66%0.17%0.92% 35-44 AÑOS 0.13%0.15%0.11%1.95%0.46%0.50%0.45%0.28%0.19%0.54%0.49%0.12%0.63% 45-54 AÑOS 0.09%0.10%0.08%1.68%0.43%0.41%0.35%0.21%0.13%0.37%0.34%0.09%0.43% 55 O MAS AÑOS 0.10%0.09%0.00%1.67%0.80%0.49%0.42%0.25%0.19%0.38%0.34%0.12%0.50% TOTAL 0.62%0.65%0.43%9.49%2.76%2.43%2.23%1.30%0.91%2.76%2.51%0.65%3.27%

7 Metodología UNIVERSO EDAD/MUNICIPIO Puerto Asís BuenaventuraPalmiraAguachicaMontelíbanoMaicaoCiénagaFundación La Dorada Chinchiná Santa Rosa de Cabal GirardotCaucasia 18-24 AÑOS 7,89849,70736,23311,74111,00119,29512,2427,1959,9236,8128,56012,54813,992 25-34 AÑOS 8,90155,07444,72011,47912,10620,46114,3857,0609,4976,5889,66613,85415,417 35-44 AÑOS 6,62341,15142,00410,5929,41114,39712,1936,3799,6587,0059,00513,56412,178 45-54 AÑOS 4,33031,58936,3877,9017,00711,1899,7045,0808,4696,3668,64613,3448,087 55 O MAS AÑOS 4,85336,96448,2839,7007,14313,88511,7966,07711,2028,47112,05018,4679,230 TOTAL 32,605214,485207,62751,41346,66879,22760,32031,79148,74935,24247,92771,77758,904 PORCENTAJE DE UNIVERSO EDAD/MUNICIPIO Puerto Asís BuenaventuraPalmiraAguachicaMontelíbanoMaicaoCiénagaFundación La Dorada Chinchiná Santa Rosa de Cabal GirardotCaucasia 18-24 AÑOS 0.27%1.67%1.22%0.39%0.37%0.65%0.41%0.24%0.33%0.23%0.29%0.42%0.47% 25-34 AÑOS 0.30%1.85%1.50%0.39%0.41%0.69%0.48%0.24%0.32%0.22%0.32%0.47%0.52% 35-44 AÑOS 0.22%1.38%1.41%0.36%0.32%0.48%0.41%0.21%0.32%0.24%0.30%0.46%0.41% 45-54 AÑOS 0.15%1.06%1.22%0.27%0.24%0.38%0.33%0.17%0.28%0.21%0.29%0.45%0.27% 55 O MAS AÑOS 0.16%1.24%1.62%0.33%0.24%0.47%0.40%0.20%0.38%0.28%0.40%0.62%0.31% TOTAL 1.10%7.21%6.98%1.73%1.57%2.66%2.03%1.07%1.64%1.18%1.61%2.41%1.98% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

8 Metodología UNIVERSO EDAD/MUNICIPIO IpialesTierraltaSogamosoGranadaSoledadMaganguéLorica San Juan del Cesar TolúDuitama San Vicente del Caguan La plataCumaral 18-24 AÑOS 14,71612,38313,2698,60059,9459,3615,6411,8982,5549,7833,0952,3071,253 25-34 AÑOS 19,76312,07516,4659,87571,83611,1916,6252,5243,16013,4833,5962,6871,478 35-44 AÑOS 16,7729,30715,7606,50466,6839,9435,8392,4942,93713,7743,1522,5281,355 45-54 AÑOS 12,7166,90414,6424,50342,7276,8514,0691,7011,9289,9252,1811,899913 55 O MAS AÑOS 16,3088,45218,3305,65640,8179,3564,9852,0442,45011,2112,4762,1991,219 TOTAL 80,27549,12178,46635,138282,00846,70227,15910,66113,02958,17614,50011,6206,218 PORCENTAJE DE UNIVERSO EDAD/MUNICIPIOIpialesTierraltaSogamosoGranadaSoledadMaganguéLorica San Juan del Cesar TolúDuitama San Vicente del Caguan La plataCumaral 18-24 AÑOS 0.49%0.42%0.45%0.29%2.01%0.31%0.19%0.06%0.09%0.33%0.10%0.08%0.04% 25-34 AÑOS 0.66%0.41%0.55%0.33%2.41%0.38%0.22%0.08%0.11%0.45%0.12%0.09%0.05% 35-44 AÑOS 0.56%0.31%0.53%0.22%2.24%0.33%0.20%0.08%0.10%0.46%0.11%0.08%0.05% 45-54 AÑOS 0.43%0.23%0.49%0.15%1.44%0.23%0.14%0.06% 0.33%0.07%0.06%0.03% 55 O MAS AÑOS 0.55%0.28%0.62%0.19%1.37%0.31%0.17%0.07%0.08%0.38%0.08%0.07%0.04% TOTAL 2.70%1.65%2.64%1.18%9.47%1.57%0.91%0.36%0.44%1.95%0.49%0.39%0.21% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

9 Metodología UNIVERSO EDAD/MUNICIPIO San MartínCajamarcaMelgarOcañaCimitarraTulúaCartagoBugaSalaminaPuerto BoyacáQuimbayaTOTAL 18-24 AÑOS 1,9001,0062,9769,0651,42918,84113,24310,7961,0303,7492,989620,227 25-34 AÑOS 2,5251,2184,47111,7762,04722,78316,62213,6781,1694,9443,640702,929 35-44 AÑOS 2,3911,3283,90010,3841,69722,99516,30514,2161,4774,6663,586612,551 45-54 AÑOS 1,7708972,4367,6111,04517,06613,35111,5801,4763,3122,937473,074 55 O MAS AÑOS 2,5971,1962,60310,5161,18022,02119,82115,3062,2123,6384,024570,679 TOTAL 11,1835,64516,38649,3527,398103,70679,34265,5767,36420,30917,1762,979,460 PORCENTAJE DE UNIVERSO EDAD/MUNICIPIOSan MartínCajamarcaMelgarOcañaCimitarraTuluáCartagoBugaSalamina Puerto Boyacá QuimbayaTOTAL 18-24 AÑOS 0.06%0.03%0.10%0.30%0.05%0.63%0.44%0.36%0.03%0.13%0.10%20.84% 25-34 AÑOS 0.08%0.04%0.15%0.40%0.07%0.77%0.56%0.46%0.04%0.17%0.12%23.62% 35-44 AÑOS 0.08%0.04%0.13%0.35%0.06%0.77%0.55%0.48%0.05%0.16%0.12%20.58% 45-54 AÑOS 0.06%0.03%0.08%0.26%0.04%0.57%0.45%0.39%0.05%0.11%0.10%15.89% 55 O MAS AÑOS 0.09%0.04%0.09%0.35%0.04%0.74%0.67%0.51%0.07%0.12%0.14%19.08% TOTAL 0.38%0.19%0.55%1.66%0.25%3.48%2.67%2.20%0.25%0.68%0.58%100.00% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

10 Metodología MUESTRA EDAD/MUNICIPIOPuerto RicoAguazul Paz de Ariporo SoachaFusagasugáZipaquiráPitalitoAcacíasPuerto BerríoApartadóTurboTibú San Andrés de Tumaco 18-24 AÑOS 45464114451733 25-34 AÑOS 910 835987875 35-44 AÑOS 1091559998366108 45-54 AÑOS 5235448746587 55 O MAS AÑOS 4606756412 649 TOTAL 32 PORCENTAJE DE MUESTRA EDAD/MUNICIPIO Puerto Rico AguazulPaz de AriporoSoachaFusagasugáZipaquiráPitalitoAcacíasPuerto BerríoApartadóTurboTibú San Andrés de Tumaco 18-24 AÑOS 0.25%0.31%0.25%0.38%0.25%0.69%0.25% 0.31%0.06%0.44%0.19% 25-34 AÑOS 0.56%0.63% 0.50%0.19%0.31%0.56%0.50%0.44%0.50%0.44%0.31% 35-44 AÑOS 0.63%0.56%0.94%0.31%0.56% 0.50%0.19%0.38% 0.63%0.50% 45-54 AÑOS 0.31%0.13%0.19%0.31%0.25% 0.50%0.44%0.25%0.38%0.31%0.50%0.44% 55 O MAS AÑOS 0.25%0.38%0.00%0.38%0.44%0.31%0.38%0.25%0.75% 0.38%0.25%0.56% TOTAL 2.00% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

11 Metodología MUESTRA EDAD/MUNICIPIO Puerto Asís BuenaventuraPalmiraAguachicaMontelíbanoMaicaoCiénagaFundación La Dorada Chinchiná Santa Rosa de Cabal GirardotCaucasia 18-24 AÑOS 76610471734224 25-34 AÑOS 10864 89454748 35-44 AÑOS 4938898868493 45-54 AÑOS 65863556810 97 55 O MAS AÑOS 5494739710698 TOTAL 32 PORCENTAJE DE MUESTRA EDAD/MUNICIPIO Puerto Asís BuenaventuraPalmiraAguachicaMontelíbanoMaicaoCiénagaFundación La Dorada Chinchiná Santa Rosa de Cabal GirardotCaucasia 18-24 AÑOS 0.44%0.38% 0.63%0.25%0.44%0.06%0.44%0.19%0.25%0.13% 0.25% 25-34 AÑOS 0.63%0.50%0.38%0.25%0.63%0.50%0.56%0.25%0.31%0.25%0.44%0.25%0.50% 35-44 AÑOS 0.25%0.56%0.19%0.50% 0.56%0.50% 0.38%0.50%0.25%0.56%0.19% 45-54 AÑOS 0.38%0.31%0.50%0.38%0.19%0.31% 0.38%0.50%0.63% 0.56%0.44% 55 O MAS AÑOS 0.31%0.25%0.56%0.25%0.44%0.19%0.56%0.44%0.63%0.38%0.56%0.50%0.63% TOTAL 2.00% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

12 Metodología MUESTRA EDAD/MUNICIPIOIpialesTierraltaSogamosoGranadaSoledadMaganguéLorica San Juan del Cesar TolúDuitama San Vicente del Caguan La plataCumaral 18-24 AÑOS 6445662627873 25-34 AÑOS 65874655951139 35-44 AÑOS 9787798655576 45-54 AÑOS 5946561151310556 55 O MAS AÑOS 67871056 353 8 TOTAL 32 PORCENTAJE DE MUESTRA EDAD/MUNICIPIOIpialesTierraltaSogamosoGranadaSoledadMaganguéLorica San Juan del Cesar TolúDuitama San Vicente del Caguan La plataCumaral 18-24 AÑOS 0.38%0.25% 0.31%0.38% 0.13%0.38%0.13%0.44%0.50%0.44%0.19% 25-34 AÑOS 0.38%0.31%0.50%0.44%0.25%0.38%0.31% 0.56%0.31%0.69%0.19%0.56% 35-44 AÑOS 0.56%0.44%0.50%0.44% 0.56%0.50%0.38%0.31% 0.44%0.38% 45-54 AÑOS 0.31%0.56%0.25%0.38%0.31%0.38%0.69%0.31%0.81%0.63%0.31% 0.38% 55 O MAS AÑOS 0.38%0.44%0.50%0.44%0.63%0.31%0.38%0.63%0.19%0.31%0.19%0.63%0.50% TOTAL 2.00% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

13 Metodología MUESTRA EDAD/MUNICIPIOSan MartínCajamarcaMelgarOcañaCimitarraTuluáCartagoBugaSalamina Puerto Boyacá QuimbayaTOTAL 18-24 AÑOS 64575354444241 25-34 AÑOS 1011358759555342 35-44 AÑOS 451358797658360 45-54 AÑOS 55773554467304 55 O MAS AÑOS 77488108813128353 TOTAL 32 1,600 PORCENTAJE DE MUESTRA EDAD/MUNICIPIOSan MartínCajamarcaMelgarOcañaCimitarraTuluáCartagoBugaSalamina Puerto Boyacá QuimbayaTOTAL 18-24 AÑOS 0.38%0.25%0.31%0.44%0.31%0.19%0.31%0.25% 15.06% 25-34 AÑOS 0.63%0.69%0.19%0.31%0.50%0.44%0.31%0.56%0.31% 21.38% 35-44 AÑOS 0.25%0.31%0.81%0.31%0.50%0.44%0.56%0.44%0.38%0.31%0.50%22.50% 45-54 AÑOS 0.31% 0.44% 0.19%0.31% 0.25% 0.38%0.44%19.00% 55 O MAS AÑOS 0.44% 0.25%0.50% 0.63%0.50% 0.81%0.75%0.50%22.06% TOTAL 2.00% 100.00% Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

14 Metodología FACTOR EDAD/MUNICIPIO Puerto Rico Aguazul Paz de Ariporo SoachaFusagasugáZipaquiráPitalitoAcacíasPuerto BerríoApartadóTurboTibú San Andrés de Tumaco 18-24 AÑOS 0.61410010.46526370.49495685.41635832.09872860.69802551.93475541.01687070.596592811.93497381.56311930.84277404.2168083 25-34 AÑOS 0.27712610.25774520.19017783.44136881.08681672.95856021.69869950.53430390.42034781.65497531.31513210.37734542.9420043 35-44 AÑOS 0.20227220.27121330.11538966.23931530.81967220.88471320.80456160.56789950.98869521.43475481.30404560.18910271.2611777 45-54 AÑOS 0.27360230.77941720.43181505.38636421.72210891.64981120.69630180.48930510.52503160.99908741.09784940.18538040.9767672 55 O MAS AÑOS 0.38003310.2517428#¡DIV/0!4.45683301.83159201.55367411.11600000.99362260.25667010.50138030.90958880.46066240.8970166 FACTOR EDAD/MUNICIPIO Puerto Asís BuenaventuraPalmiraAguachicaMontelíbanoMaicaoCiénagaFundaciónLa DoradaChinchiná Santa Rosa de Cabal GirardotCaucasia 18-24 AÑOS 0.60650184.45312403.24604870.63112371.47828571.48164526.58021630.55251851.77793130.91541212.30057083.37245761.8802768 25-34 AÑOS 0.47845473.70048484.00638361.54257420.65073271.37479790.85915070.94873891.02098280.88531040.74225091.86173211.0358858 35-44 AÑOS 0.89001382.45776237.52612420.71168850.63233580.85986740.81926150.42861230.86524270.47067391.21011240.81011612.1820098 45-54 AÑOS 0.38791683.39600142.44488390.70783621.25548881.20288261.04323650.45510800.56904180.34219100.46474770.79697650.6209997 55 O MAS AÑOS 0.52172584.96730652.88372421.30350810.54851012.48786390.70452150.46665210.60214010.75890150.71969171.24081880.4961394 Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

15 Metodología FACTOR EDAD/MUNICIPIOIpialesTierraltaSogamosoGranadaSoledadMaganguéLorica San Juan del Cesar TolúDuitama San Vicente del Caguan La plataCumaral 18-24 AÑOS 1.31837971.66405571.78311840.92455015.37036370.83863501.51610080.17003840.68642470.75123530.20795660.17715420.2245080 25-34 AÑOS 1.77053131.29813281.10630210.75830009.65348521.00258140.71222610.27134470.18873241.44950100.17572320.48144690.0882742 35-44 AÑOS 1.00171540.71468331.05893230.49944135.12057910.59385020.39232910.22343290.31574461.48078520.33885830.19412480.1213920 45-54 AÑOS 1.36704400.41234461.96762530.40341564.59340120.61376870.19883690.18286740.07971970.53349760.23447020.20415360.0817940 55 O MAS AÑOS 1.46100410.64902801.23161360.43432352.19403261.00582450.44659710.10987090.43898211.20524780.44364070.11820270.0819060 FACTOR EDAD/MUNICIPIOSan MartínCajamarcaMelgarOcañaCimitarraTuluáCartagoBugaSalamina Puerto Boyacá Quimbaya 18-24 AÑOS 0.17021760.13518860.31993730.69610020.15362583.37586201.42369961.45079110.13841370.50379920.4016686 25-34 AÑOS 0.13572610.05951910.80109751.26598860.13754031.74950371.78696180.81692480.12567430.53150880.3913212 35-44 AÑOS 0.32130800.14276770.16125871.11634040.11402341.76578310.97382361.09164480.13232170.50162220.2409474 45-54 AÑOS 0.19028530.09643270.18706010.58444770.18723931.83469431.43531021.55614680.19834820.29671610.2255319 55 O MAS AÑOS 0.19942330.09184070.34979710.70658200.07928551.18369281.33179561.02842760.09146260.16296090.2703771 Factores de Ponderación Con el fin que los resultados de esta encuesta representen el Universo estudiado, la muestra está ponderada de acuerdo a los tamaños poblacionales de cada Distrito. El factor utilizado es el siguiente:

16 CONTENIDO 1.Índices de satisfacción, recomendación y confianza 2.Comprometidos y no comprometidos 3.Modelo de mejoramiento 4.Otros indicadores

17 Índices de satisfacción, recomendación y confianza 1

18 SATISFACCIÓN GENERAL P.5 En una calificación de 1 a 5, donde 5 es “Excelente” y 1 es “Pésimo”, en general, ¿Como califica usted el servicio que presta La Policía? P.5 En una calificación de 1 a 5, donde 5 es “Excelente” y 1 es “Pésimo”, en general, ¿Como califica usted el servicio que presta La Policía? BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES

19 BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PROMEDIO SATISFACCIÓN GENERAL P.5 En una calificación de 1 a 5, donde 5 es “Excelente” y 1 es “Pésimo”, en general, ¿Como califica usted el servicio que presta La Policía? P.5 En una calificación de 1 a 5, donde 5 es “Excelente” y 1 es “Pésimo”, en general, ¿Como califica usted el servicio que presta La Policía? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES

20 P.6 Basado en su experiencia como ciudadano, en una escala de 1 a 5, donde 5 es "Definitivamente si la recomendaría” y 1 es "Definitivamente no la recomendaría", ¿Recomendaría usted a otros ciudadanos los servicios que presta la Policía? RECOMENDACIÓN RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32)

21 P.6 Basado en su experiencia como ciudadano, en una escala de 1 a 5, donde 5 es "Definitivamente si la recomendaría” y 1 es "Definitivamente no la recomendaría", ¿Recomendaría usted a otros ciudadanos los servicios que presta la Policía? RECOMENDACIÓN RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PROMEDIO

22 P.7 Si usted llegara a necesitar los servicios de La Policía, en una calificación de 1 a 5, donde 5 es “Definitivamente SI confiaría en la ayuda que me puede dar” y 1 es “Definitivamente NO confiaría en la ayuda que me puede dar”, ¿Cuál sería su decisión? CONFIANZA RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32)

23 P.7 Si usted llegara a necesitar los servicios de La Policía, en una calificación de 1 a 5, donde 5 es “Definitivamente SI confiaría en la ayuda que me puede dar” y 1 es “Definitivamente NO confiaría en la ayuda que me puede dar”, ¿Cuál sería su decisión? CONFIANZA RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PROMEDIO

24 Comprometidos y no comprometidos 2

25 Cuando un ciudadano evalúa estas tres variables con 5 (Mejor Calificación Posible), se denomina “Comprometido” Los “Comprometidos”, son aquellos ciudadanos que cuando algún conocido le pregunte acerca de su percepción sobre la Policía Nacional, la recomendarán destacando los aspectos positivos y dando comentarios muy favorables. ¿QUIÉN ES UN COMPROMETIDO? 5 5 5 5 5 5

26 Por el contrario cuando un ciudadano evalúa esta tres variables con 1, 2 o 3 (Calificaciones Mas Bajas), se denomina “No Comprometido”. Los No Comprometidos se caracterizan por estar insatisfechos con la institución y no tienen una buena percepción sobre ella y su gestión. Ellos no recomendarían a la institución y si algún conocido les pregunta darán comentarios negativos. 1, 2, 3 ¿QUIÉN ES UN NO COMPROMETIDO?

27 Cuando un ciudadano no se clasifica como Comprometido o No Comprometido, se denomina “Neutro”. Los Neutros probablemente recomendarán a la institución, pero sus comentarios serán muy simples y no se comprometerán a dar una opinión buena o mala de ella. ¿QUIÉN ES UN NEUTRO? 4 4 4 4 5 5

28 TENDENCIA POR TOTAL DISTRITOS TENDENCIA POR SANTA ROSA DE CABAL COMPROMETIDOS Y NO COMPROMETIDOS BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32)

29 Modelo de mejoramiento 3

30 El modelo de Mejoramiento muestra de forma ordenada, las variables en las cuales la Policía Nacional debe enfocar sus esfuerzos en busca de lograr el compromiso de la ciudadanía (Satisfacción + Recomendación + Confianza). A través de un análisis estadístico de correlación se establece el orden de importancia de cada factor y su ubicación en la pirámide. A su vez, cada factor está compuesto por una serie de variables que también se ordenan por la importancia o incidencia que tienen para la ciudadanía. Veamos… Modelo de mejoramiento

31 VARIABLE MUY IMPORTANTE VARIABLE IMPORTANTE LA SEGURIDAD EN GENERAL ENTORNO DE LA COMUNIDAD LA POLICIA COMO INSTITUCIÓN LOS POLICIAS COMO PERSONAS LA PIRÁMIDE Y MODELO PARA GENERAR COMPROMISO AÑO 2012 LA PIRÁMIDE Y MODELO PARA GENERAR COMPROMISO AÑO 2012 DA UNA ORIENTACIÓN ESTRATÉGICA

32 La pirámide anterior, mostró en términos generales, los factores más importantes. Ahora veamos lo que compone cada factor y el camino a seguir para generar el compromiso de la ciudadanía. Para ello, en cada factor, veremos un Mapa Estratégico de Acción de la siguiente forma: (-) IMPORTANCIA (+) RUTA DE ACCIÓN: 1-2-3-4 En este cuadrante se ubican las variables que están por debajo de lo esperado y que son muy importantes para los ciudadanos. Se convierten en la PRIORIDAD #1 para trabajar y se podrían catalogar como debilidades. Es necesario mejorarlas de inmediato. Aquí se ubican las variables que están por encima de lo esperado y que son muy importantes para los ciudadanos. Se convierten en la PRIORIDAD #2 para trabajar y se podrían catalogar como Fortalezas. Es necesario sostenerlas. Aquí vemos las variables, un poco menos importantes, pero que están por debajo de lo esperado. Luego de trabajar los puntos 1 y 2, se deben apuntar a estas variables. Finalmente, aquí se ubican las variables menos importantes y que están por encima de lo esperado. Con ellas la labor es de sostenimiento, no se deben hacer muchos esfuerzos, pero tampoco olvidarlas. Veamos….

33 FACTOR 1: LA SEGURIDAD EN GENERAL FACTOR 1: LA SEGURIDAD EN GENERAL

34 1.La presencia de guerrilleros o milicianos (P.2-1) 2.La presencia de bandas criminales (P.2-2) 3.La presencia de vendedores de droga (P.2-3) 4.La presencia de ladrones y pandilleros (P.2-4) 5.La cantidad de robos o atracos (P.2-5) 6.El consumo de drogas (P.2-6) 7.La inseguridad en el sector durante el último año (P.2-7) 8.La cantidad de extorsiones o chantajes (P.2-8) 9.La cantidad de asesinatos (P.2-9) 10.La cantidad de secuestros (P.2-10) 11.La cantidad de personas con armas (P.2-11) 12.La cantidad de amenazas o intimidaciones (P.2-12) 13.La presencia de sádicos o violadores (P.2-13) 14.El vandalismo o daños a los bienes públicos (P.2-14) HA DISMINUIDO MUCHO HA AUMENTADO MUCHO ESTÁ IGUAL P.2 ¿De 1 a 5, cómo calificaría _____ en su comunidad? NOTA: 5 significa que ese aspecto en su comunidad “Ha Disminuido Mucho”, 4 significa “Ha disminuido algo”, 3 significa “Está igual”, 2 significa “Ha aumentado algo” y 1 significa “Ha aumentado mucho” (-) IMPORTANCIA (+) RUTA DE ACCIÓN: 1-2-3-4 RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -LA SEGURIDAD EN GENERAL- MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -LA SEGURIDAD EN GENERAL-

35 TOTAL DISTRITOS SANTA ROSA DE CABAL DICIEMBRE 2012SEPTIEMBRE 2012DICIEMBRE 2012 La presencia de guerrilleros o milicianos (P.2-1) 3.22 3.27 3.47 La presencia de bandas criminales (P.2-2) 2.68 2.35 2.91 La presencia de vendedores de droga (P.2-3) 2.50 2.21 2.47 La presencia de ladrones y pandilleros (P.2-4) 2.32 2.17 2.33 La cantidad de robos o atracos (P.2-5) 2.29 2.42 2.52 El consumo de drogas (P.2-6) 2.20 1.75 1.98 La inseguridad en el sector durante el último año (P.2-7) 2.64 2.58 2.96 La cantidad de extorsiones o chantajes (P.2-8) 2.92 3.03 3.32 La cantidad de asesinatos (P.2-9) 2.79 3.34 3.17 La cantidad de secuestros (P.2-10) 3.29 3.30 3.40 La cantidad de personas con armas (P.2-11) 2.59 2.45 2.42 La cantidad de amenazas o intimidaciones (P.2-12) 2.84 2.76 2.88 La presencia de sádicos o violadores (P.2-13) 3.06 2.83 3.00 El vandalismo o daños a los bienes públicos (P.2-14) 2.63 2.56 2.83 PROMEDIO 2.71 2.64 2.83 P.2 ¿De 1 a 5, cómo calificaría _____ en su comunidad? NOTA: 5 significa que ese aspecto en su comunidad “Ha Disminuido Mucho”, 4 significa “Ha disminuido algo”, 3 significa “Está igual”, 2 significa “Ha aumentado algo” y 1 significa “Ha aumentado mucho” RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN ORDEN DE IMPORTANCIA -LA SEGURIDAD EN GENERAL- ORDEN DE IMPORTANCIA -LA SEGURIDAD EN GENERAL-

36 HA DISMINUIDO MUCHO HA AUMENTADO MUCHO ESTÁ IGUAL P.2 ¿De 1 a 5, cómo calificaría _____ en su comunidad? NOTA: 5 significa que ese aspecto en su comunidad “Ha Disminuido Mucho”, 4 significa “Ha disminuido algo”, 3 significa “Está igual”, 2 significa “Ha aumentado algo” y 1 significa “Ha aumentado mucho” TENDENCIA POR SANTA ROSA DE CABAL ORDEN DE IMPORTANCIA -LA SEGURIDAD EN GENERAL- ORDEN DE IMPORTANCIA -LA SEGURIDAD EN GENERAL-

37 FACTOR 2: LA POLICIA COMO INSTITUCIÓN FACTOR 2: LA POLICIA COMO INSTITUCIÓN

38 1.Es una institución moderna y actualizada (P.8-1) 2.Es una institución que esta mejorando día a día (P.8-2) 3.Es una institución que se compenetra con la comunidad (P.8-3) 4.Es una institución eficiente y ágil (P.8-4) 5.Es una institución que promueve los valores éticos y cívicos (P.8-5) 6.Es una institución que invierte adecuadamente el dinero (P.8-6) 7.Es una institución que cuenta con los recursos necesarios para prestar su servicio (P.8-7) 8.Allí la gente trabaja con gusto, se pone la camiseta (P.8-8) 9.Es una institución respetuosa de los derechos humanos (P.8-9) 10.Es una institución que atiende los casos a tiempo (P.8-10) 11.Es una institución que genera confianza permanentemente (P.8-11) 12.Es una institución capacitada para afrontar las nuevas tendencias delictivas (P.8-12) 13.Es una institución con buena presencia en su sector o comunidad (P.8-13) LE APLICA MUY BIEN LE APLICA MUY MAL P.8 ¿De 1 a 5, qué tanto le aplica _____ a la Policía? 5 significa que esa frase le aplica “muy bien” a la Policía y 1 significa que le aplica “muy mal” (-) IMPORTANCIA (+) RUTA DE ACCIÓN: 1-2-3-4 RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -LA POLICÍA COMO INSTITUCIÓN- MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -LA POLICÍA COMO INSTITUCIÓN-

39 TOTAL DISTRITOS SANTA ROSA DE CABAL DICIEMBRE 2012SEPTIEMBRE 2012DICIEMBRE 2012 Es una institución moderna y actualizada (P.8-1) 3.71 4.26 3.78 Es una institución que esta mejorando día a día (P.8-2) 3.62 3.88 3.70 Es una institución que se compenetra con la comunidad (P.8-3) 3.38 3.61 3.20 Es una institución eficiente y ágil (P.8-4) 3.08 3.32 3.10 Es una institución que promueve los valores éticos y cívicos (P.8-5) 3.42 3.66 3.27 Es una institución que invierte adecuadamente el dinero (P.8-6) 3.10 3.23 2.79 Es una institución que cuenta con los recursos necesarios para prestar su servicio (P.8-7) 3.61 4.22 3.24 Allí la gente trabaja con gusto, se pone la camiseta (P.8-8) 3.54 3.59 3.24 Es una institución respetuosa de los derechos humanos (P.8-9) 3.39 3.68 3.18 Es una institución que atiende los casos a tiempo (P.8-10) 2.68 3.25 2.86 Es una institución que genera confianza permanentemente (P.8-11) 3.20 3.33 3.28 Es una institución capacitada para afrontar las nuevas tendencias delictivas (P.8-12) 3.47 3.94 3.59 Es una institución con buena presencia en su sector o comunidad (P.8-13) 3.28 3.59 3.30 PROMEDIO 3.34 3.66 3.27 P.8 ¿De 1 a 5, qué tanto le aplica _____ a la Policía? 5 significa que esa frase le aplica “muy bien” a la Policía y 1 significa que le aplica “muy mal” RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN ORDEN DE IMPORTANCIA -LA POLICÍA COMO INSTITUCIÓN- ORDEN DE IMPORTANCIA -LA POLICÍA COMO INSTITUCIÓN-

40 LE APLICA MUY BIEN LE APLICA MUY MAL P.8 ¿De 1 a 5, qué tanto le aplica _____ a la Policía? 5 significa que esa frase le aplica “muy bien” a la Policía y 1 significa que le aplica “muy mal” TENDENCIA POR SANTA ROSA DE CABAL ORDEN DE IMPORTANCIA -LA POLICÍA COMO INSTITUCIÓN- ORDEN DE IMPORTANCIA -LA POLICÍA COMO INSTITUCIÓN-

41 FACTOR 3: LOS POLICIAS COMO PERSONAS FACTOR 3: LOS POLICIAS COMO PERSONAS

42 1.Son respetuosos, amables y corteses con la gente (P.9-1) 2.Son honestos, rectos (P.9-2) 3.Son solidarios con la comunidad (P.9-3) 4.Les gusta servir, tienen vocación de servicio (P.9-4) 5.Inspiran respeto, seguridad y confianza (P.9-5) 6.Son responsables, comprometidos con su trabajo (P.9-6) 7.Son cultos y educados (P.9-7) 8.Están bien capacitados o entrenados (P.9-8) 9.Llevan bien puesto su uniforme (P.9-9) 10.Atienden los requerimientos de forma oportuna y veraz (P.9-10) 11.Son sensibles y considerados con los problemas de la gente (P.9-11) 12.Son ejemplo para la sociedad (P.9-12) 13.Hacen cumplir correctamente las normas y leyes del estado (P.9-13) 14.Respetan los derechos humanos (P.9-14) LE APLICA MUY BIEN LE APLICA MUY MAL P.9 ¿De 1 a 5, qué tanto le aplica _____ a los Policías en general? 5 significa que esa frase le aplica “muy bien” a la Policía y 1 significa que le aplica “muy mal” (-) IMPORTANCIA (+) RUTA DE ACCIÓN: 1-2-3-4 RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -LOS POLICIAS COMO PERSONAS- MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -LOS POLICIAS COMO PERSONAS-

43 TOTAL DISTRITOS SANTA ROSA DE CABAL DICIEMBRE 2012SEPTIEMBRE 2012DICIEMBRE 2012 Son respetuosos, amables y corteses con la gente (P.9-1) 3.48 3.56 3.18 Son honestos, rectos (P.9-2) 3.15 3.07 2.87 Son solidarios con la comunidad (P.9-3) 3.38 3.50 3.41 Les gusta servir, tienen vocación de servicio (P.9-4) 3.47 3.35 3.24 Inspiran respeto, seguridad y confianza (P.9-5) 3.39 3.51 3.27 Son responsables, comprometidos con su trabajo (P.9-6) 3.45 3.65 3.30 Son cultos y educados (P.9-7) 3.40 3.32 2.95 Están bien capacitados o entrenados (P.9-8) 3.79 4.22 3.98 Llevan bien puesto su uniforme (P.9-9) 4.07 4.46 4.29 Atienden los requerimientos de forma oportuna y veraz (P.9-10) 2.95 3.33 3.08 Son sensibles y considerandos con los problemas de la gente (P.9-11) 3.15 3.32 2.98 Son ejemplo para la sociedad (P.9-12) 3.31 3.58 3.13 Hacen cumplir correctamente las normas y leyes del estado (P.9-13) 3.26 3.66 3.22 Respetan los derechos humanos (P.9-14) 3.35 3.71 2.95 PROMEDIO 3.40 3.59 3.28 P.9 ¿De 1 a 5, qué tanto le aplica _____ a los Policías en general? 5 significa que esa frase le aplica “muy bien” a los Policías y 1 significa que le aplica “muy mal” RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN ORDEN DE IMPORTANCIA -LOS POLICIAS COMO PERSONAS- ORDEN DE IMPORTANCIA -LOS POLICIAS COMO PERSONAS-

44 LES APLICA MUY BIEN LES APLICA MUY MAL P.9 ¿De 1 a 5, qué tanto le aplica _____ a los Policías en general? 5 significa que esa frase le aplica “muy bien” a los Policías y 1 significa que le aplica “muy mal” TENDENCIA POR SANTA ROSA DE CABAL ORDEN DE IMPORTANCIA -LOS POLICIAS COMO PERSONAS- ORDEN DE IMPORTANCIA -LOS POLICIAS COMO PERSONAS-

45 FACTOR 4: ENTORNO DE LA COMUNIDAD FACTOR 4: ENTORNO DE LA COMUNIDAD

46 1.La cantidad de desempleados o subempleados (P.3-1) 2.La presencia de desplazados (P.3-2) 3.La presencia de desmovilizados (P.3-3) 4.Los inmuebles abandonados que amenazan ruina (P.3-4) 5.La invasión del espacio público (P.3-5) 6.Las agresiones verbales o físicas entre algunas personas (P.3-6) 7.La alteración de la tranquilidad por establecimientos abiertos al público (violación de horarios, consumo de alcohol, ruidos, riñas, etc.) (P.3-7) 8.El ejercicio de la prostitución (P.3-8) 9.La presencia de indigencia o habitantes de la calle (P.3-9) 10.El maltrato físico o psicológico a menores de edad (P.3-10) 11.Los problemas con el tráfico vehicular (P.3-11) 12.Los problemas con el alumbrado público (P.3-12) 13.El consumo de alcohol en espacios públicos (P.3-13) 14.El consumo de alcohol por parte de menores de edad (P.3-14) 15.La cantidad de maltratos o violaciones entre familiares (P.3-15) 16.La contaminación del medio ambiente y la ecología (P.3-16) HA DISMINUIDO MUCHO HA AUMENTADO MUCHO ESTÁ IGUAL NOTA: 5 significa que ese aspecto en su comunidad “Ha Disminuido Mucho”, 4 significa “Ha disminuido algo”, 3 significa “Está igual”, 2 significa “Ha aumentado algo” y 1 significa “Ha aumentado mucho” P.3 ¿De 1 a 5, cómo calificaría _____ en su comunidad? (-) IMPORTANCIA (+) RUTA DE ACCIÓN: 1-2-3-4 RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -ENTORNO DE LA COMUNIDAD- MAPA ESTRATÉGICO DE ACCIÓN -ENTORNO DE LA COMUNIDAD-

47 TOTAL DISTRITOS SANTA ROSA DE CABAL DICIEMBRE 2012SEPTIEMBRE 2012DICIEMBRE 2012 La cantidad de desempleados o subempleados (P.3-1) 1.86 1.62 2.06 La presencia de desplazados (P.3-2) 2.23 1.57 1.61 La presencia de desmovilizados (P.3-3) 2.69 2.35 2.23 Los inmuebles abandonados que amenazan ruina (P.3-4) 3.05 2.71 3.10 La invasión del espacio público (P.3-5) 2.63 2.70 2.73 Las agresiones verbales o físicas entre algunas personas (P.3-6) 2.57 2.25 2.45 La alteración de la tranquilidad por establecimientos abiertos al público (violación de horarios, consumo de alcohol, ruidos, riñas, etc.) (P.3-7) 2.66 2.51 2.57 El ejercicio de la prostitución (P.3-8) 2.54 2.03 2.37 La presencia de indigencia o habitantes de la calle (P.3-9) 2.54 2.07 1.96 El maltrato físico o psicológico a menores de edad (P.3-10) 2.61 2.32 2.13 Los problemas con el tráfico vehicular (P.3-11) 2.29 2.35 2.81 Los problemas con el alumbrado público (P.3-12) 2.73 2.68 3.16 El consumo de alcohol en espacios públicos (P.3-13) 2.40 2.25 2.16 El consumo de alcohol por parte de menores de edad (P.3-14) 2.05 1.68 1.58 La cantidad de maltratos o violaciones entre familiares (P.3-15) 2.69 2.56 2.37 La contaminación del medio ambiente y la ecología (P.3-16) 2.21 1.95 1.79 PROMEDIO 2.48 2.23 2.32 P.3 ¿De 1 a 5, cómo calificaría _____ en su comunidad? NOTA: 5 significa que ese aspecto en su comunidad “Ha Disminuido Mucho”, 4 significa “Ha disminuido algo”, 3 significa “Está igual”, 2 significa “Ha aumentado algo” y 1 significa “Ha aumentado mucho” RESULTADO OBTENIDO POR SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN ORDEN DE IMPORTANCIA -ENTORNO DE LA COMUNIDAD- ORDEN DE IMPORTANCIA -ENTORNO DE LA COMUNIDAD-

48 HA DISMINUIDO MUCHO HA AUMENTADO MUCHO ESTÁ IGUAL P.3 ¿De 1 a 5, cómo calificaría _____ en su comunidad? NOTA: 5 significa que ese aspecto en su comunidad “Ha Disminuido Mucho”, 4 significa “Ha disminuido algo”, 3 significa “Está igual”, 2 significa “Ha aumentado algo” y 1 significa “Ha aumentado mucho” TENDENCIA POR SANTA ROSA DE CABAL ORDEN DE IMPORTANCIA -ENTORNO DE LA COMUNIDAD- ORDEN DE IMPORTANCIA -ENTORNO DE LA COMUNIDAD-

49 Otros indicadores 4

50 P.1 Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Muy Seguro” y 1 significa “Muy Inseguro”, ¿Qué tan seguro se siente usted hoy en día viviendo en esta ciudad? P.1 Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Muy Seguro” y 1 significa “Muy Inseguro”, ¿Qué tan seguro se siente usted hoy en día viviendo en esta ciudad? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES SENTIMIENTO DE SEGURIDAD BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32)

51 NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PROMEDIO P.1 Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Muy Seguro” y 1 significa “Muy Inseguro”, ¿Qué tan seguro se siente usted hoy en día viviendo en esta ciudad? P.1 Utilizando una escala de 1 a 5, donde 5 significa “Muy Seguro” y 1 significa “Muy Inseguro”, ¿Qué tan seguro se siente usted hoy en día viviendo en esta ciudad? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES SENTIMIENTO DE SEGURIDAD

52 P.10 Utilizando la escala de 1 a 5 donde 5 significa que “ayudan mucho” y 1 significa que “no ayudan nada”, ¿qué tanto ayudan los miembros de su comunidad a combatir la delincuencia? BASE: TOTAL ENTREVISTADOS RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES COMPROMISO COMUNITARIO BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32)

53 P.10 Utilizando la escala de 1 a 5 donde 5 significa que “ayudan mucho” y 1 significa que “no ayudan nada”, ¿qué tanto ayudan los miembros de su comunidad a combatir la delincuencia? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES COMPROMISO COMUNITARIO BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: LAS CIFRAS ESTÁN EXPRESADAS EN PROMEDIO

54 P.11. ¿Usted sabe si en su sector, la Policía Nacional realiza algún tipo de programas o actividades para mejorar la seguridad? BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES CONOCIMIENTO DE ACTIVIDADES POLICIALES

55 P.12 ¿Considera que los programas que lidera la Policía Nacional en su sector, contribuyen a mejorar la convivencia y la seguridad, o no? BASE: ENTREVISTADOS QUE SABEN QUE EN SU SECTOR LA POLICÍA NACIONAL REALIZA PROGRAMAS O ACTIVIDADES PARA MEJORAR LA SEGURIDAD (4) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES ACEPTACIÓN DE ACTIVIDADES POLICIALES

56 P.13 ¿Usted participa en los programas de convivencia y seguridad que lidera la Policía Nacional en su sector, o no? P.13 ¿Usted participa en los programas de convivencia y seguridad que lidera la Policía Nacional en su sector, o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES PARTICIPACIÓN EN ACTIVIDADES POLICIALES BASE: ENTREVISTADOS QUE SABEN QUE EN SU SECTOR LA POLICÍA NACIONAL REALIZA PROGRAMAS O ACTIVIDADES PARA MEJORAR LA SEGURIDAD (4) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

57 P.14 ¿A cuántas convocatorias o reuniones hechas por la Policía Nacional ha asistido en el último trimestre? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES BASE: ENTREVISTADOS QUE SABEN QUE EN SU SECTOR LA POLICÍA NACIONAL REALIZA PROGRAMAS O ACTIVIDADES PARA MEJORAR LA SEGURIDAD (4) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

58 P.15 ¿Usted conoce el número telefónico del CAI o estación de policía de su sector, o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES CONTACTO CON LA POLICÍA BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

59 P.16 ¿En los últimos 12 meses ha utilizado usted los servicios de la Policía, o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES CONTACTO CON LA POLICÍA BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

60 P.17 ¿En los últimos 12 meses ha dejado de utilizar los servicios de la Policía teniendo la necesidad de hacerlo, o no? P.17 ¿En los últimos 12 meses ha dejado de utilizar los servicios de la Policía teniendo la necesidad de hacerlo, o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES CONTACTO CON LA POLICÍA BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

61 P.18 ¿En los últimos 12 meses ha contratado o utilizado los servicios de alguna empresa o grupo de seguridad privada o particular, o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES CONTRATACIÓN DE SERVICIOS DE SEGURIDAD BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

62 P.19 ¿Considera usted que poseer un arma de fuego o de otro tipo le ofrece más seguridad, o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES SEGURIDAD PERSONAL BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE

63 P.20 ¿Cuál considera usted que es la hora más crítica en la que en su barrio o sector se sienten problemas de seguridad? P.20 ¿Cuál considera usted que es la hora más crítica en la que en su barrio o sector se sienten problemas de seguridad? BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE SEGURIDAD PERSONAL RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LAS ANTERIORES MEDICIONES

64 RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE P.21 En estos últimos tres meses, ¿se ha enterado usted de que algún Policía haya cometido una falta grave, un abuso de autoridad o una violación a los derechos humanos, o no se ha enterado?

65 BASE: TOTAL ENTREVISTADOS (32) NOTA: CIFRAS EXPRESADAS EN PORCENTAJE P.22 El Director General de la Policía, General José Roberto León, despacha personalmente de vez en cuando durante unos días desde alguna ciudad del país. En estos últimos tres meses, ¿Se ha enterado usted de esto o no? RESULTADO OBTENIDO POR TOTAL Y SANTA ROSA DE CABAL EN LA RECIENTE MEDICIÓN

66 DIRECCION GENERAL Oficina de comunicaciones Estratégicas Diciembre 2012

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