1 ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y USOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN RELACIÓN A GOBIERNO EN LÍNEA Febrero 19 de 2008

2 2 Contenido I. Antecedentes ……………………………………………………………..3 II. Objetivos ………………………………………………………………… 4 III. Ficha Técnica ……………………………………………………………. 5 IV.Etapas de la investigación ……………………………………………… 6 V.Metodología de selección de la muestra ………………………………7 VI.Universo y distribución de la muestra …………………………………..8-10 VII.Entidades consultadas y no consultadas ………………………………11-14 VIII.Algunas consideraciones de procesamiento …………………………..15 IX.Resultados 1. Caracterización de la muestra ………………………………………..16-21 2. Percepción / conocimiento de Gobierno En Línea ………………….22-51 3. Conocimiento del estado de la entidad en cuanto a tramites y/o servicios 3.1 El sitio Web de la entidad ………………………………………… 53-67 3.2 Trámites y/o servicios de la entidad …………………………….. 68-101 4. Capacitación / preparación …………………………………………….102-134 X. Conclusiones ………………………………………………………………135-139

3 3 Antecedentes Como parte integral del desarrollo de la política de racionalización de trámites, el Gobierno Nacional ha enfocado sus esfuerzos para que las Entidades del Estado sean más eficientes y ofrezcan servicios más ágiles a ciudadanos y empresarios. Dando continuidad a este proceso de consulta y participación de los servidores públicos en la política referida, se propuso desarrollar una investigación de carácter cuantitativo que permita identificar el conocimiento, las necesidades, expectativas y usos de estos funcionarios en relación con Gobierno En línea, liderado por el Programa Agenda de Conectividad. El estudio fue desarrollado por el Centro Nacional de Consultoría durante los meses de octubre de 2007 y enero de 2008 y sus resultados servirán de base para diseñar las estrategias que conduzcan a apropiación de los conceptos de la Estrategia de Gobierno en Línea, por parte de los servidores públicos y puedan cumplir con el principio de ofrecer mejores servicios a los ciudadanos y empresarios.

4 4 Objetivos Entre los servidores públicos:  Determinar el nivel de conocimiento sobre Gobierno En Línea y estimar el uso que hacen de la iniciativa.  Precisar el nivel de conocimiento que tienen del Programa Agenda de Conectividad.  Establecer el porcentaje de consulta del Portal del Estado Colombiano, identificar el tipo de información consultada y evaluar la percepción sobre la presentación y contenido del sitio Web.  Identificar el porcentaje que en el ejercicio de sus funciones consulta las páginas en Internet de las entidades públicas y determinar el tipo de información consultada.  Fijar el porcentaje de consulta del Portal Único de Contratación y evaluar la percepción sobre la presentación y contenido del sitio.  Determinar el porcentaje de entidades que cuenta con sitio Web e identificar entre los servidores sus funciones en relación con la página de la entidad en la que laboran.  Establecer si se perciben diferencias entre los conceptos de trámite y servicio.  Identificar el uso de canales en las entidades para la atención de trámites a los beneficiarios e identificar las ventajas y desventajas asociadas al uso de canales electrónicos  Conocer el nivel de preparación en el uso de herramientas de Ofimática e Internet, lenguajes de programación, sistemas de información y algunos conceptos relacionados con Gobierno En Línea.

5 5 Ficha Técnica  Nombre del Estudio ESTUDIO SOBRE CONOCIMIENTO, NECESIDADES, EXPECTATIVAS Y USOS DE LOS SERVIDORES PÚBLICOS EN RELACIÓN A GOBIERNO EN LÍNEA  Metodología CUANTITATIVA  Técnica de recolección ENCUESTA PRESENCIAL (849) / TELEFÓNICA (66) CON FORMULARIO ESTRUCTURADO  Muestra 915 SERVIDORES EN 147 ENTIDADES PÚBLICAS  Informantes SERVIDORES PÚBLICOS DE DIFERENTES NIVELES DE EMPLEO: DIRECTIVO, ASESOR, PROFESIONAL, TÉCNICO Y ASISTENCIAL  Cobertura CINCO CIUDADES PRINCIPALES, 24 RESTO DE CAPITALES/MUNICIPIOS DE FÁCIL ACCESO Y 54 MUNICIPIOS DE DIFÍCIL ACCESO  Prueba piloto 23- 26 DE OCTUBRE DE 2007  Fecha de recolección 19 DE NOVIEMBRE DE 2007 AL 25 DE ENERO DE 2008  Nivel de Confianza 95%  Error Total 3.2%

6 6 Etapas de la investigación DISEÑO PRELIMINAR A. CONECTIVIDAD / PRUEBA PILOTO PRELIMINAR AJUSTES AL FORMULARIO / PRUEBA PILOTO FINAL / AJUSTES INSTRUMENTO FINAL DISEÑO DE MUESTRA / CAPACITACIÓN A ENCUESTADORES Y SUPERVISORES CITACIÓN / RECOLECCIÓN / CONTROL DE MUESTRA VERIFICACIÓN DE MUESTRA / REVISIÓN DE CONSISTENCIA INTERNA DE PREGUNTAS / CATEGORIZACIÓN DE PREGUNTAS ABIERTAS / ASIGNACIÓN DE CÓDIGOS GRABACIÓN DE LA INFORMACIÓN CON BASE EN UN PROGRAMA DE CAPTURA DELPHI GENERACIÓN DE TABLAS EN PROGRAMA QUANTUM PREPARACIÓN DEL INFORME INTRUMENTO MUESTRA CAMPO CRÍTICA Y CODIFICACIÓN DIGITACIÓN PROCESAMIENTO ANÁLISIS

7 7 Metodología de selección de muestra Universo / Marco muestral  Definición del universo: está constituido por el listado de 210 entidades públicas, del orden nacional suministrado por el Programa Agenda de Conectividad.  El marco de muestral, es la información base para construir la muestra y corresponde al listado de 210 instituciones del orden nacional, con información sobre las variables de diseño: región geográfica y cantidad de funcionarios por nivel de empleo (*ver tabla siguiente ) Distribución de la muestra Para determinar la muestra se tuvieron en cuenta tres criterios: el error muestral, el nivel de empleo de los servidores públicos y la región geográfica en la cual se encuentra ubicada la entidad.  El tamaño de muestra se calculó estableciendo un error muestral estimado no superior a 6.5% en cada categoría de nivel de empleo y un error total de 3.2%.  La muestra por nivel de empleo se estableció con base en el error muestral estimado para cada segmento.

8 8 Universo por región geográfica y nivel de empleo REGIÓN ORGANIZACIÓN/ CLASIFICACION NIVEL DIRECTIVO NIVEL ASESOR NIVEL PROFESIONAL NIVEL TECNICO NIVEL ASISTENCIALTOTAL AtlánticaEjecutiva6104 33 53 Entes autónomos12217419175385 1.118 Subtotal Atlántica12817429179418 1.171 CentralEjecutiva29553099 844 1.507 Entes autónomos9918485276633 1.511 Subtotal Central128231.0153751.477 3.018 OrientalEjecutiva 1.4771.73022.94514.14739.277 79.576 Entes autónomos18195 1.010 838 2.495 4.619 Judicial12417 5.1368.700 3.613 17.590 Legislativa 3638 65 305 509 Organismos de control y vigilancia2597654.132831 652 6.639 Organización electoral14718 4901.524 980 3.159 Subtotal Oriental2.2242.66333.77826.10547.322 112.092 PacificaEjecutiva259169 34391 628 Entes autónomos8719481465534 1.586 Total Pacifica 11228650499925 2.214 Amazonia y OrinoquiaEjecutiva2 -41 6 13 Entes autónomos286722988 223 Subtotal Territorios306763094 236 Total 2.6222.73735.94827.18850.236 118.731

9 9 Distribución de la muestra por nivel de empleo y región CARGO NIVEL DIRECTIVO NIVEL ASESOR NIVEL PROFESIONAL NIVEL TECNICO NIVEL ASISTENCIALTOTAL Universo Total País2.6222.73735.94827.18850.236118.731 Muestra149148255181182915 Error muestral para un nivel de confianza del 95% 7,87,96,17,3 3,2 CARGOATLÁNTICACENTRALORIENTALPACIFICA AMAZONIA Y ORINOQUIATOTAL Universo Total País1.5262.663108.9332.214236115.572 Muestra84606816822915 Error muestral para un nivel de confianza del 95% 10,512,63,711,820,43,2

10 10 Distribución de la muestra por ciudad CIUDADES PRINCIPALESNÚMERO DE ENCUESTAS Bogotá665 Medellín12 Barranquilla11 Bucaramanga7 Cali25 TOTAL720 MUNICIPIOS DE DIFÍCIL ACCESO NÚMERO DE ENCUESTAS Yopal5 Florencia5 Inárida4 San Andrés9 Apartadó5 El Santuario5 Quibdó11 Contratación5 San Marcos5 TOTAL54 RESTO DE CAPITALES DEL PAÍS Y MUNICIPIOS FÁCILMENTE ACCESIBLES NÚMERO DE ENCUESTAS 24 municipios141 TOTAL MUESTRA915

11 11 Entidades consultadas (1) 1. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE CHIVOR 2. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE BOYACÁ 3. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE CALDAS 4. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA 5. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE LA ORINOQUIA 6. COLEGIO MAYOR DEL CAUCA 7. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL CAUCA 8. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA 9. SANATORIO DE AGUA DE DIOS 10. AGENCIA NACIONAL DE HIDROCARBUROS 11. ARCHIVO GENERAL DE LA NACIÓN 12. ARMADA NACIONAL 13. ARTESANIAS DE COLOMBIA 14. AUDITORÍA GENERAL DE LA REPÚBLICA 15.CAJA DE PREVISIÓN SOCIAL DE COMUNICACIONES 16.CAJA DE RETIRO DE LA FUERZAS MILITARES 17. CAJA DE SUELDOS DE RETIRO DE LA POLICIA NACIONAL 18. CAJA PROMOTORA DE VIVIENDA MILITAR 19. CÁMARA DE REPRESENTANTES 20. CANAL REGIONAL DE TELEVISION TEVEANDINA 21. CENTRAL DE INVERSIONES S.A 22. CENTRO DERMATOLÓGICO FEDERICO LLERAS ACOSTA 23. CLUB MILITAR 24. COMANDO GENERAL DE LAS FUERZAS MILITARES 25. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE ENERGÍA Y GAS 26. COMISIÓN DE REGULACIÓN DE TELECOMUNICACIONES 27. COMISIÓN NACIONAL DEL SERVICIO CIVIL 28. CONTRALORÍA GENERAL DE LA NACIÓN 29. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE CUNDINAMARCA 30. DEFENSA CIVIL COLOMBIANA 31. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE LA FUNCIÓN PÚBLICA 32. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DE SEGURIDAD - DAS 33. DEPARTAMENTO ADM. NACIONAL DE ESTADISTICA - DANE 34. DIRECCIÓN DE BIENESTAR SOCIAL 35. DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN 36. DIRECCIÓN EJECUTIVA DE LA JUSTICIA PENAL MILITAR 37. DIRECCIÓN GENERAL DE SANIDAD MILITAR 38. DIRECCIÓN NACIONAL DE DERECHO DE AUTOR 39. EJÉRCITO NACIONAL DE COLOMBIA 40. EMPRESA TERRITORIAL PARA LA SALUD – ETESA

12 12 Entidades consultadas (2) 41. ESCUELA SUPERIOR DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA 42. FIDUCIARIA DEL ESTADO S.A 43. FIDUCIARIA LA PREVISORA S.A 44. FINANCIERA DE DESARROLLO TERRITORIAL S.A 45. FINANCIERA ENERGÉTICA NACIONAL 46. FONDO DE GARANTÍAS Y ENTIDADES COOPERATIVAS 47. FONDO DE GARANTÍAS DE INSTITUCIONES FINANCIERAS 48. FONDO DE PASIVO SOCIAL DE FERROCARRILES NACIONALES DE COLOMBIA 49. FONDO DE PREVISIÓN SOCIAL DEL CONGRESO DE LA REPÚBLICA 50. FONDO FINANCIERO DE PROYECTOS DE DESARROLLO – FONADE 51. FONDO NACIONAL DE AHORRO 52. FONDO NACIONAL DE ESTUPEFACIENTES. 53. FONDO ROTATORIO DE LA POLICIA NACIONAL 54. FUERZA AEREA COLOMBIA 55. HOSPITAL MILITAR CENTRAL 56. ICETEX- DIRECCIÓN CENTRAL 57. IMPRENTA NACIONAL DE COLOMBIA 58. INSTITUTO CARO Y CUERVO 59. INSTITUTO COLOMBIANO AGROPECUARIO 60. INSTITUTO COLOMBIANO DE ANTROPOLOGÍA E HISTORIA 61. INSTITUTO COLOMBIANO DEL DEPORTE- COLDEPORTES 62. INSTITUTO COLOMBIANO PARA EL DESARROLLO DE LA CIENCIA Y LA TECNOLOGÍA – COLCIENCIAS 63.INSTITUTO DE PLANIFICACIÓN Y PROMOCIÓN DE SOLUCIONES ENERGÉTICAS PARA LAS ZONAS NO INTERCONECTADAS 64. INSTITUTO GEOGRÁFICO AGUSTIN CODAZZI 65. INSTITUTO NACIONAL DE SALUD 66. INSTITUTO NACIONAL DE CONCESIONES 67. INSTITUTO NACIONAL DE VIAS- INVIAS 68. INSTITUTO NACIONAL DE VIGILANCIA DE MEDICAMENTOS Y ALIMENTOS -INVIMA 69. INSTITUTO NACIONAL DE MEDICINA LEGAL Y CIENCIAS FORENSES 70. INSTITUTO NACIONAL PARA CIEGOS 71. INSTITUTO NACIONAL PARA SORDOS 72. INSTITUTO NACIONAL PENITENCIARIO Y CARCELARIO- INPEC 73. INSTITUTO TÉCNICO CENTRAL 74. LA PREVISORA S.A COMPAÑÍA DE SEGUROS 75. MINISTERIO DE AGRICULTURA Y DESARROLLO RURAL 76. MINISTERIO DE AMBIENTE, VIVIENDA Y DESARROLLO TERRITORIAL 77. MINISTERIO DE COMERCIO Y TURISMO 78. MINISTERIO DE COMUNICACIONES 79. MINISTERIO DE CULTURA 80. MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

13 13 Entidades consultadas (3) 81. MINISTERIO DE HACIENDA Y CRÉDITO PÚBLICO 82. MINISTERIO DE EDUCACIÓN NACIONAL 83. MINISTERIO DE LA PROTECCIÓN SOCIAL 84. MINISTERIO DE MINAS Y ENERGÍA 85. MINISTERIO DE RELACIONES EXTERIORES 86. MINISTERIO DE TRANSPORTE 87. RADIO TELEVISIÓN NACIONAL DE COLOMBIA 88. REGISTRADURIA NACIONAL DEL ESTADO CIVIL 89. SENADO DE LA REPÚBLICA 90. SERVICIO AEREO A TERRITORIOS NACIONALES- SATENA 91. SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE – SENA 92. SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 93. SUPERINTENDENCIA DE LA ECONOMIA SOLIDARIA 94. SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO 95. SUPERINTENDENCIA DE PUERTOS Y TRANSPORTE 96. SUPERINTENDENCIA DE SERVICIOS PÚBLICOS Y DOMICILIARIOS 97. SUPERINTENDENCIA DEL SUBSIDIO FAMILIAR 98. SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD 99. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE AERONÁUTICA 100. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DE INFORMACIÓN Y ANALISIS FINANCIERO 101. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS NACIONALES - DIAN 102. UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL JUNTA CENTRAL DE CONTADORES 103. UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA 104. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD 105. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL GUAVIO 106. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL NORTE Y ORIENTE DE LA AMAZONIA 107. CORPORACIÓN AUTONOMA DEL ALTO MAGDALENA 108. UNIVERSIDAD SURCOLOMBIANA 109. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL AREA DE MANEJO ESPECIAL LA MACARENA 110. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL QUINDIO 111. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DE RISARALDA 112. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO RITA ARANGO QUINDIO 113. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL ARCHIPIELAGO DE SAN ANDRES 114. INSTITUTO NACIONAL DE FORMACIÓN TÉCNICA PROFESIONAL DE SAN ANDRES 115. COMISION DE REGULACION DE AGUA POTABLE 116. DEFENSORIA DEL PUEBLO 117. INSTITUTO COLOMBIANO DE GEOLOGÍA Y MINAS 118. INSTITUTO NACIONAL DE CANCEROLOGÍA 119. PROCURADURIA GENERAL DE LA NACIÓN 120. CORPORACIÓN AUTONOMA REGIONAL DEL TOLIMA

14 14 Entidades consultadas (4) 121. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DE URABÁ 122. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL ATLÁNTICO 123. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL SUR DE BOLIVAR 124. CORPORACIÓN PARA EL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL NORTE Y ORIENTE DE LA AMAZONIA 125. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL CANAL DEL DIQUE 126. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL MAGDALENA 127. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE SANTANDER 128. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE SUCRE 129. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DEL CESAR 130. CORPORACIÓN AUTÓNOMA REGIONAL DE LA FRONTERA 131. COLEGIO MAYOR DE BOLIVAR 132. COLEGIO MAYOR DEL CAUCA 133. ECOPETROL 134. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO JOSE PRUDENCIO PADILLA 135. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO ANTONIO NARIÑO 136. EMPRESA SOCIAL DEL ESTADO FRANCISCO DE PAULA SANTANDER 137. INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN RURAL 138. INSTITUTO TECNOLÓGICO PASCUAL BRAVO 139.INSTITUTO TÉCNICO AGRÍCOLA 140. INSTITUTO DE EDUCACION TÉCNICA PROFESIONAL 141. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SOLEDAD ATALNTICO 142. INSTITUTO COLOMBIANO DE DESARROLLO RURAL 143. UNIVERSIDAD DE LOS LLANOS 144. UNIVERSIDAD POPULAR DEL CESAR 145. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL CHOCÓ DIEGO LUIS CORDOBA 146. UNIVERSIDAD DE CÓRDOBA 147. UNIVERSIDAD DE LA AMAZONIA

15 15 Algunas consideraciones de procesamiento 1. Número de funcionarios por región REGIÓNFACTORES Atlántica1.526 Central2.663 Oriental108.933 Pacifica2.214 Amazonía y Orinoquía236 RAMA Ejecutiva Entes autónomosJudicialLegislativa Organismos de control y vigilancia 81.7779.05717.5905096.639 3. Rama del poder a la que pertenece la entidad NIVEL DE EMPLEOFACTORES Directivo2.475 Asesor2.719 Profesional35.458 Tecnico25.664 Asistencial49.256 2. Nivel de empleo Ponderación: cada uno de los individuos de la muestra se multiplica por un factor que permite restituir el universo de servidores públicos para los siguientes criterios: región, nivel de empleo y rama del poder. Es decir los porcentajes están ponderados por el factor referido y los casos representan la muestra real. Las siguientes tablas representan las matrices de expansión utilizadas. Éstas corresponden a la cantidad de servidores obtenidos del marco muestral.

16 1. CARACTERIZACIÓN DE LA MUESTRA

17 17 Género Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Sexo Casos 491 Casos 424 %

18 18 Promedio de años laborando en la entidad Número de años vinculado a las entidades públicas- Número de años laborando en la entidad Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Promedio de años laborando en la entidad Promedio de años vinculado a las entidades públicas

19 19 Rama del poder Rama del poder a la cual pertenece la entidad Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 605 224 45 36 5 %

20 20 Nivel de Empleo Nivel del Empleo / cargo Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 182 255 181 149 148 %

21 21 Nivel educativo Nivel Educativo Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 473 241 160 41 %

22 2. PERCEPCIÓN / CONOCIMIENTO DE GOBIERNO EN LÍNEA

23 23 Síntesis Qué es Gobierno En Línea  Portal de consulta de información de entidades del Estado 23%  Estar conectado con instituciones del Estado 18% Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad Función Contratación pública44% Información general de entidades40% Información consultada en el Portal del Estado Colombiano Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la interacción entre ellas en forma virtual Conocimiento del Portal del Estado Colombiano Acceso rápido13% Actualizar página12% Sugerencias de mejoramiento en el Portal del Estado Colombiano Conocimiento del Portal Único de Contratación Base: Total Encuestados 915 Base: [Exp]115.572 Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Base: Total Encuestados 915 Base: [Exp]115.572 Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad615 Base: [Exp]66.448 Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado426 Base: [Exp]40.808 Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado426 Base: [Exp]40.808 197 175 110 105 167 173 58 36 615 300 211 704 188 726

24 24 Conocimiento de Gobierno En Línea Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Portal para consultar información de las Entidades del Estado / información del Gobierno en la página Web / a través de Internet / medios electrónicos Estar conectado / en contacto con las instituciones del Estado (información / diligencias) Política del Estado Colombiano para que las entidades se apoyen en tecnologías de información y comunicación para el cumplimiento de su misión Facilitar a la ciudadanía en general un mayor acceso a la información del Estado / el Gobierno conectado con los ciudadanos Estrategia gubernamental que permite el uso de herramientas tecnológicas para brindar un mejor servicio a los ciudadanos Estar actualizado en las políticas de administración pública Acceso inmediato / rápido a la información del Estado Herramienta que permite la comunicación / información ágil / oportuna y veraz con las entidades estatales Política del Estado para incrementar los niveles de conectividad / mejorar los servicios a los usuarios Formulación y ejecución de políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos / los empresarios con la ayuda de las tecnologías de información y comunicación Información y soluciones inmediatas Proyectos / estrategias / políticas del gobierno para difundir el uso de las TIC en todo el territorio colombiano (personas / empresas / ciudades) No responde 1. ¿Qué es para usted Gobierno En Línea? (ABIERTA) Casos 197 175 97 88 85 61 60 52 46 23 15 10 45 %

25 25 Conocimiento de Gobierno En Línea 1. ¿Qué es para usted Gobierno En Línea? (ABIERTA) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Portal para consultar información de las entidades del Estado / información del gobierno en la página Web / a través de Internet / medios electrónicos 23163522183418 253019 Estar conectado / en contacto con las instituciones del Estado (información / diligencias) 183416 19311514221516 Política del Estado Colombiano para que las entidades se apoyen en tecnologías de información y comunicación para el cumplimiento de su misión 1210161112-98813 Facilitar a la ciudadanía en general un mayor acceso a la información del Estado / el gobierno conectado con los ciudadanos 10661262 109911 Estrategia gubernamental que permite el uso de herramientas tecnológicas para brindar un mejor servicio a los ciudadanos 8113810-1322848 Estar actualizado en las políticas de administración pública616-77-56785 Acceso inmediato / rápido a la información del Estado6437433511675 Herramienta que permite la comunicación / información ágil / oportuna y veraz con las entidades estatales 53656-76763 Política del estado para incrementar los niveles de conectividad / mejorar los servicios a los usuarios 3-624-41522 Formulación y ejecución de políticas orientadas a mejorar la calidad de vida de los ciudadanos / los empresarios con la ayuda de las tecnologías de información y comunicación 30-35-133233 Información y soluciones inmediatas27-23-411-3 Proyectos / estrategias / políticas del gobierno para difundir el uso de las TIC en todo el territorio colombiano (personas / empresas / ciudades) 1--02-13110 %

26 26 Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad 2. ¿Ha oído mencionar el Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA) 3. ¿Sabe qué hace o cuál es la función del Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Base: Encuestados que han oído mencionar agenda de conectividad 615 Base: [Exp]66.448 Casos 300 Casos 615 Casos 405 Casos 209 Casos 1 Conocimiento Función %

27 27 Conocimiento del Programa Agenda de Conectividad 2. ¿Ha oído mencionar el Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA) 3. ¿Sabe qué hace o cuál es la función del Programa Agenda de Conectividad? (CERRADA) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 HA OIDO MENCIONAR EL PROGRAMA AGENDA DE CONECTIVIDAD SI5762356253989083694951 NO433865384721017315149 Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 6153115434131412612218010186 Base: [Exp] 664484097613250964475749822292244243551268724934 SABE CUÁL ES LA FUNCION DE AGENDA DE CONECTIVIDAD SI657010062501007774756057 NO3430-3750-2326254042 NS / NR1--1------1 %

28 28 Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad 4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? (ABIERTA) Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 615 Base: [Exp]66.448 Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la interacción entre ellas en forma virtual Brinda herramientas y facilidades para que las entidades del Estado desarrollen un Gobierno En Línea / integración / conectividad Dar a conocer las herramientas con lo que cuenta el gobierno para la comunicación Todas las entidades públicas conectadas a través de un servidor Es orientar al país sobre la masificación de los sistemas de información Interactuar la sociedad con las entidades del Estado Las políticas / planes / programas relacionados con la conectividad de las entidades públicas Programa que implementa el gobierno para hacer rápido los procesos Medio de comunicación vía Internet mediante el cual la información fluye de forma más rápida Programa del Ministerio de Comunicaciones que busca facilitar toda la parte de conectividad del Estado Trata de reducir la tramitología institucional / racionalizar trámites No responde Casos 110 105 80 77 44 38 36 32 30 28 17 11 39 %

29 29 Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad 4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? (ABIERTA) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 6153115434131412612218010186 Base: [Exp] 664484097613250964475749822292244243551268724934 Conectar entidades del gobierno por medios electrónicos 1725321424-1311261411 Que las instituciones tengan una página donde publicar su información y la interacción entre ellas en forma virtual 156 1949181620159 Brinda herramientas y facilidades para que las entidades del estado desarrollen un gobierno en línea / integración / conectividad 1320-1512-817151312 Dar a conocer las herramientas con lo que cuenta el gobierno para la comunicación 1335-1383417 81318 Todas las entidades públicas conectadas a través de un servidor 10113481-559613 Es orientar al país sobre la masificación de los sistemas de información 71-96-495810 Interactuar la sociedad con las entidades del Estado 61965-115674 % Continua…

30 30 Percepción de la función del Programa Agenda de Conectividad 4. ¿Qué se imagina o sabe que hace el Programa Agenda de Conectividad? RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído mencionar Agenda de Conectividad 6153115434131412612218010186 Base: [Exp] 664484097613250964475749822292244243551268724934 Las políticas / planes / programas relacionados con la conectividad de las entidades públicas 5-855-64556 Programa que implementa el gobierno para hacer rápido los procesos 59148-84375 Medio de comunicación vía Internet mediante el cual la información fluye de forma más rápida 4--531736346 Programa del Ministerio de Comunicaciones que busca facilitar toda la parte de conectividad del Estado 2-122-72221 Trata de reducir la tramitología institucional / racionalizar trámites 2--2--41231 No responde61-716-35558 % …Continuación

31 31 Conocimiento del Portal del Estado Colombiano 5. ¿Ha oído hablar del Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? 6. ¿Ha visitado el Portal de Estado Colombiano 7. ¿Dentro del desempeño de sus funciones como servidor público, en el último año cuántas veces ha visitado la página Web www.gobiernoenlinea.gov.co? Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co 704 Base: [Exp]81.214 Prom. veces en el último año que lo ha visitado 34,3 Mínimo1 Máximo1.095 Ninguna3 No informaron1 Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426 Base: [Exp]40.808 Casos 704 Casos 211 Casos 426 Casos 278 Conocimiento Ha visitado Promedio visitas % Alta consulta: Canal regional de tv (13) DNP Jefatura de Incorporación y Educación Naval Supersalud

32 32 Conocimiento del Portal del Estado Colombiano 5. ¿Ha oído hablar del Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? 6. ¿Ha visitado el Portal de Estado Colombiano 7. ¿Dentro del desempeño de sus funciones como servidor público, en el último año cuántas veces ha visitado la página Web www.gobiernoenlinea.gov.co? RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 HA OIDO HABLAR DEL PORTAL DEL ESTADO,www.gobiernoenlinea.gov.co SI 7068717068989286827159 NO 30322930322814182941 Base: Encuestados que han oido hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co 70436284721644133124208129110 Base: [Exp]8121445201242457610616249822662343291291827529201 HA VISITADO ESTE PORTAL SI 5058504956517572585139 NO 5042505144492528424961 Base: Encuestados que han oido hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 42624152841012104901236643 Base: [Exp]40808262061972831534212551707169216758933811314 Prom. veces en el último año que lo ha visitado 34,33241,131,846,68,423,619,656,117,420,2 %

33 33 Información consultada en el Portal del Estado Colombiano Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426 Base: [Exp]40.808 8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (RESPUESTA MÚLTIPLE))www.gobiernoenlinea.gov.co Casos 167 173 104 59 29 24 59 53 58 49 37 46 19 31 44 26 36 % Continua… * * *Otro Cuál

34 34 Información consultada en el Portal del Estado Colombiano 8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? ( CERRADA)www.gobiernoenlinea.gov.co Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426 Base: [Exp]40808 Casos 31 24 12 23 18 15 19 18 15 13 11 10 8 7 6 11 7 6 % …Continuación * *Otro Cuál

35 35 Información consultada en el Portal del Estado Colombiano 8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano, www.gobiernoenlinea.gov.co? (CERRADA)www.gobiernoenlinea.gov.co RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 42624152841012104901236643 Base: [Exp]40808262061972831534212551707169216758933811314 Contratación pública4436853545674828485530 Información general de Entidades4044154546333841 3146 Administración Pública2217162229673121221824 Relación laboral con el Estado18256571167131227222 Presupuesto y contabilidad pública15-471136716623911 Justicia1436546673619205 Seguridad1416553-2416226 Información general de trámites1314-168-121315913 Herramientas de gestión pública1373391067151017109 Normatividad119-1410-141081117 Cifras y estadísticas sobre Colombia11178127-14111210 Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías 1081597675313155 Gobierno electrónico9101585-16 23 Para miembros de la Fuerza Pública914140-561411- Proyectos de inversión social88-99671036613 Medio ambiente7--62367726511 Derechos humanos731563-46937 Sistema General de Seguridad Social en Salud 6--856785892 Continúa… %

36 36 Información consultada en el Portal del Estado Colombiano 8. Específicamente qué información ha buscado en el Portal de Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (CERRADA)www.gobiernoenlinea.gov.co RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído hablar del portal www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 42624152841012104901236643 Base: [Exp]40808262061972831534212551707169216758933811314 Telecomunicaciones68-79-58855 Compra bienes del Estado616857-61856 Lucha contra el delito5-1540-41716 Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales 4--446763452 Prevención de desastres41-57-25445 Eventos / seminarios / foros41-61-05543 Geografía de Colombia31144-9452- Cooperación internacional3-825-6260- Transporte Terrestre3--42-3444- Agricultura3-131-70223 Transporte Aéreo3--4--243-3 Servicios Notariales2-911-824-- Misiones diplomáticas extranjeras en Colombia 216-20-20233 Desarrollo Urbano2-812-1232- Misiones diplomáticas de Colombia en el exterior 28-13-1-14- Control de medicamentos y alimentos1--11-3520- Transporte Fluvial y Marítimo1-110-5312- Correo1--15-1-22- %

37 37 Evaluación del Portal del Estado Colombiano Base: Encuestados que han oído hablar del portal,www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426 Base: [Exp]40.808 9. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M) (CERRADA) Escala utilizada Muy buena [4] Buena [3] Regular [2] Mala [1] TTB: Muy buena [4] + Buena [3] Casos 399 389 386 377 366 363 323 %

38 38 Evaluación del Portal del Estado Colombiano RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 42624152841012104901236643 Base: [Exp] 40808262061972831534212551707169216758933811314 Presentación visual95100 939510098969197 Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones 958310095911009590939598 Claridad de la información948910093921009092949394 Facilidad de uso / amigable928210092871008993909594 Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de los enlaces 91998293861008891 8894 Tiempo de respuesta del portal88859288 3388 899482 Nivel de actualidad de la información808510076 10082 76 9. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M) (CERRADA) Escala utilizada Muy buena [4] Buena [3] Regular [2] Mala [1] TTB: Muy buena [4] + Buena [3] %

39 39 Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 426 Base: [Exp]40.808 10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)www.gobiernoenlinea.gov.co Casos 58 42 36 24 19 17 10 9 7 6 6 5 5 4 3 3 3 171 11 %

40 40 Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismoindependie nte Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 42624152841012104901236643 Base: [Exp] 40808262061972831534212551707169216758933811314 Actualizar la página / actualización permanente 12281315671514 119 Información completa / integrada de todas las entidades 109-129-1377617 Acceso rápido / ágil1373298677316615 Darlo a conocer / hacer publicidad / mayor difusión 516-543377466 Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta 5--65-75357 Fácil navegación32-43-75323 Amigable415826-668-- Mejorar la presentación / diseño48-47-25722 Mejorar la capacidad de los servidores12-2---722- % 10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)www.gobiernoenlinea.gov.co

41 41 Sugerencias de mejoramiento del Portal del Estado Colombiano RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismoindependie nte Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que han oído hablar del portal, www.gobiernoenlinea.gov.co y lo han visitado 42624152841012104901236643 Base: [Exp] 40808262061972831534212551707169216758933811314 Mayor velocidad11-13-3412- Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda 1--23--322- Organizarlo por Secciones / temas12-1--232-- Simplificar la información de los contratos en ejecución o en licitación 1--1--212-- Más visual menos texto1--16-2-122 Lenguaje sencillo / fácil de entender1--11-1--2- Unificar formatos / facilitar diligenciamiento 1--2--11-23 Más específico2--2----2-3 Reducir el tiempo del Link1--1---12-- Utilizar vocabulario más extenso1--1----2-- Nombre del trámite relacionado con el tema ---1----1-- Ninguna4051523646- 35364838 % 10. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal del Estado Colombiano www.gobiernoenlinea.gov.co? (ABIERTA)www.gobiernoenlinea.gov.co

42 42 Interacción con el Portal Único de Contratación 15. ¿En el desempeño de sus funciones usted interactúa con el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (CERRADA)www.contratos.gov.co Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 726 Casos 188 RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 SI 141312141934371821167 NO 8687888681666382798493 %

43 43 Evaluación del Portal Único de Contratación Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación 188 Base: [Exp] 16.467 16. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA) Escala utilizada Muy buena [4] Buena [3] Regular [2] Mala [1] TTB: Muy buena [4] + Buena [3] Casos 177 174 162 149 160 150 130 %

44 44 Evaluación del Portal Único de Contratación RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación 188561175915729562917 Base: [Exp]164678422107115941752171916482736741103590 Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones 971009798881009010097 100 Presentación visual 9497100929510090849510086 Claridad de la información 87529789801008396808998 Facilidad de uso / amigable 86100978676-6694839886 Nivel de actualidad de la información 86100 82861008689869771 Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de los enlaces 83381008390-8680868872 Tiempo de respuesta de los enlaces 73291007461-7574717671 16. ¿Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co, utilizando una escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA) TTB: Muy buena [4] + Buena [3] Escala utilizada Muy buena [4] Buena [3] Regular [2] Mala [1] %

45 45 Sugerencias de mejoramiento del Portal Único de Contratación 17. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (ABIERTA)www.contratos.gov.co Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación 188 Base: [Exp] 16.467 Casos 26 15 13 11 12 5 4 4 5 3 3 4 4 3 2 2 1 75 12 %

46 46 Sugerencias de mejoramiento del Portal Único de Contratación RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que interactúan con el portal único de contratación 188561175915729562917 Base: [Exp]164678422107115941752171916482736741103590 Acceso rápido / ágil1223-12151009131114 Información completa / integrada de todas las entidades10-2396-10412 2 Actualización permanente8--115-114104 Mejorar la presentación / diseño63371-1213644 Agilizar las respuestas / minimizar tiempos de respuesta4--53-793-10 Mayor velocidad4-2213-149-- Más buscadores / Mejorar motores de búsqueda426-41---2610 Organizarlo por Secciones / temas322-35---8-- Fácil navegación2--25-5-14- Reducir el tiempo del link2--31--7--10 Nombre del trámite relacionado con el tema2--3--2-4-- Amigable1---5-5-1-- Simplificar la información de los contratos en ejecución o en licitación 1--2--54-4- Mejorar la capacidad de los servidores1--11-2-2-- Más visual menos texto1--1----2-- Lenguaje sencillo / fácil de entender1---6-1--2- Más específico1--1----2-- Ninguno3826523739- 42295538 No Responde6--712-341112 17. ¿Tiene alguna sugerencia para mejorar la calidad del Portal Único de Contratación www.contratos.gov.co? (ABIERTA)www.contratos.gov.co %

47 47 Consulta de las páginas de las entidades públicas 11. En el ejercicio de sus funciones ¿En el último año ha consultado alguna página en Internet de una Entidad Pública? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 858 Casos 57 RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 SI92981009091100 99979188 NO82-109--13912 %

48 48 Información consultada en las páginas de las entidades 12. ¿Cuándo consulta una página en Internet de una Entidad Pública, qué tipo de información busca? (ESPONTANEA) 13. Ha ingresado a una página en Internet de una Entidad Pública, para buscar información sobre (ESPOMTANEA) Espontánea Legislación / normatividad Información general de la Entidad Información general de trámites Educación Contratación con el Estado Información para funcionarios públicos Administración pública Cifras y estadísticas Impuestos Sistema General de Seguridad Social en Salud Justicia, seguridad y defensa ciudadana Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías Becas, subsidios y créditos Economía y Comercio Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales Pensiones, cesantías y riesgos profesionales Convocatorias Servicios públicos domiciliarios Gestión ambiental / medio ambiente Derechos y deberes del trabajador Información Sobre Colombia Información Social Turismo, viajes y transporte Agricultura Sistema integral de la calidad Publicación de noticias Actividad minera Ninguna NS /NR Casos 370 144 129 93 148 123 89 74 50 49 29 37 33 40 23 33 23 19 25 13 11 10 6 6 5 5 28 17 Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica 858 Base: [Exp]106.531 %

49 49 Información consultada en las páginas de las entidades RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica 85844365652085148147248160155 Base: [Exp]10653165121759073696822450924702698345242330743532 Legislación / normatividad4130514030666150434137 Información general de la Entidad1621171329502215191413 Información general de trámites14718159-2816181311 Educación14719149-58101319 Contratación con el Estado1319-15133420 111413 Información para Funcionarios Públicos1121-12 311411912 Administración pública718377-1017677 Cifras y estadísticas611-72-1516763 Impuestos63-79-95368 Sistema General de Seguridad Social en Salud 610362-35764 Justicia, seguridad y defensa ciudadana5-1731-43843 Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías 47933-34445 Becas, subsidios y créditos43-43-11136 Economía y Comercio33-45-113333 Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales 33332-21422 Pensiones, cesantías y riesgos profesionales 2--23-52231 Convocatorias2--36-1-134 Servicios públicos domiciliarios23-21-14222 Gestión ambiental / medio ambiente1--18--3-21 Derechos y deberes del trabajador1--21-21-22 Información Sobre Colombia1--1--311-1 Espontánea %

50 50 Información consultada en las páginas de las entidades 12. ¿Cuándo consulta una página en Internet de una Entidad Pública, qué tipo de información busca? (ESPONTANEA) 13. Ha ingresado a una página en Internet de una Entidad Pública, para buscar información sobre… (AYUDADA) Espontánea + Ayudada Legislación / normatividad Información general de la Entidad Información general de trámites Educación Contratación con el Estado Información para Funcionarios Públicos Administración pública Cifras y estadísticas Impuestos Información Sobre Colombia Sistema General de Seguridad Social en Salud Becas, subsidios y créditos Justicia, seguridad y defensa ciudadana Sistema General de Seguridad Social en Pensiones y Cesantías Pensiones, cesantías y riesgos profesionales Economía y Comercio Derechos y deberes del trabajador Sistema General de Seguridad Social en Riesgos Profesionales Turismo, viajes y transporte Creación de empresa Servicios públicos domiciliarios Convocatorias Gestión ambiental / medio ambiente Información Social Agricultura Sistema integral de la calidad Publicación de noticias Actividad minera Salud / Medicamentos Ninguna NS / NR Casos 599 481 414 333 419 396 363 324 256 223 220 203 145 178 190 181 150 134 92 86 96 23 25 10 7 6 5 5 4 28 17 Base: Encuestados que en el ultimo año han consultado alguna pagina de Internet de una entidad publica 858 Base: [Exp]106.531 %

51 51 Entidades y páginas más consultadas 14. Recuerda el nombre de la página o entidad ? % www.dafp.gov.cowww.dafp.gov.co /Departamento Administrativo de la Función Pública www.cnsc.gov.cowww.cnsc.gov.co / Comisión Nacional del Servicio Civil www.banrep.gov.cowww.banrep.gov.co / Banco de la República www.contratos.gov.cowww.contratos.gov.co /Portal Único de Contratación www.gobiernoenlinea.gov.cowww.gobiernoenlinea.gov.co / Portal del Estado Colombiano www.dane.gov.cowww.dane.gov.co / Departamento Administrativo Nacional de Estadística www.dian.gov.cowww.dian.gov.co / Departamento de Impuestos y Aduanas Nacionales www.dnp.gov.cowww.dnp.gov.co / Departamento Nacional de Planeación www.esap.gov.cowww.esap.gov.co / Escuela Superior de Administración Pública www.minprotecciónsocial.gov.cowww.minprotecciónsocial.gov.co / Ministerio de Protección Social

52 3. CONOCIMIENTO DEL ESTADO DE LA ENTIDAD EN CUANTO A TRAMITES Y/O SERVICIOS

53 3.1 EL SITIO WEB DE LA ENTIDAD

54 54 Sitio Web de la entidad 18. ¿Su entidad cuenta con un sitio Web? (CERRADA) 19. ¿Usted conoce el sitio Web de su Entidad? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Base: Entidades que tiene sitio Web 911 Base: [Exp]114.227 Casos 911 Casos 4 28 Casos 883 Tenencia de sitio Web Conocimiento %

55 55 Sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 SU ENTIDAD CUENTA CON SITIO WEB SI9910094100 99100 9998 NO1-6---1--12 Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web 91145356022245148 255180 Base: [Exp] 11422766391646681556905750924542719354582549548101 CONOCE EL SITIO WEB DE SU ENTIDAD SI96971009598100 989793 NO43-52---237 18. ¿Su entidad cuenta con un sitio Web? (CERRADA) 19. ¿Usted conoce el sitio Web de su Entidad? (CERRADA) %

56 56 Funciones/actividades en relación con el sitio Web de la entidad 20. ¿Qué actividad o función desempeña en relación con el sitio Web de su Entidad? ¿Tiene alguna otra función que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen 883 Base: [Exp] 109.366 Casos 771 353 295 230 98 39 %

57 57 Funciones/actividades en relación con el sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen 88344355782215147148249172167 Base: [Exp] 10936664511646677101883950924512719348802460944708 Consulta de información8692888687989587858986 Actualización de Información3226283330505347432725 Consecución de información para publicar 222972428483946282116 Respuesta a solicitudes21 92419-3129241621 Administración del sitio Web74-89-12151144 Ninguna556572-1386 20. ¿Qué actividad o función desempeña en relación con el sitio Web de su Entidad? ¿Tiene alguna otra función que no le haya mencionado? (CERRADA) %

58 58 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Consulta de información 771 Base: [Exp]94.522 Casos 396 232 96 9 4 26 Consulta de información % Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Actualización de Información 353 Base: [Exp]34.984 Casos 108 107 80 15 8 26 4 4 Actualización de información

59 59 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? ( CERRADA) Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Respuesta a solicitudes 230 Base: [Exp]22.971 Casos 97 66 21 6 3 2 33 1 Respuesta a solicitudes % Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Consecución de información para publicar 295 Base: [Exp]24.257 Casos 68 76 79 6 14 10 32 4 Consecución de información para publicar

60 60 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Administración del sitio Web 98 Base: [Exp]7.122 Casos 57 26 10 3 Administración %

61 61 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad - RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Consulta de información 77140305101874135130214153139 Base: [Exp]9452259191442565991768949823202369297212178638326 Diaria5056684740866662545145 Cada 2 días5056684741866662545145 Semanal7988 7580869186897970 Quincenal8088 7782869287897972 Mensual95100 94971009798969794 Trimestral96100 94981009798969794 Semestral96100 95981009899969795 Ocasional / Anual100 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Consulta de información %

62 62 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Actualización de Información 353161123589279701095540 Base: [Exp]34984169546452574926402551288128114835659410986 Diaria2419132438673743241923 Cada 2 días2419132438673743241923 Semanal5745 5868676858 6251 Quincenal5745 5868676859586251 Mensual8372908388678382 8584 Trimestral8772908889679187889084 Semestral9072909190679288919088 Ocasional / Anual100 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Actualización de información %

63 63 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Respuesta a solicitudes 23010415957-5045693036 Base: [Exp]2297113701489184261687-768793830439369171 Diaria4420324472-3240373456 Cada 2 días4420324472-3240373456 Semanal718268 95-6567746075 Quincenal7282687096-7067746475 Mensual82 1007997-7475877781 Trimestral84821008199-7675898281 Semestral87821008599-7675898289 Ocasional / Anual100 - 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Respuesta a solicitudes %

64 64 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Consecución de información para publicar 2951831908227067883832 Base: [Exp]24257188211711846125002439641251974451317165 Diaria2513472521-20 242825 Cada 2 días2513472521-2022242825 Semanal52371004963704244526348 Quincenal53371004965704544526348 Mensual78861007584706876799071 Trimestral83891008098707981839674 Semestral87891008499708283889779 Ocasional / Anual100 98100 No responde0-----2---- 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Consecución de información para publicar %

65 65 Frecuencia de las actividades en relación con el sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen y la actividad que desempeña es Administración del sitio Web 983-6728-23213798 Base: [Exp]7122244-6119760-30041737949671645 Diaria6223-6276-5168585777 Cada 2 días6223-6276-5168585777 Semanal85100-8395-78898083100 Quincenal86100-8495-78948083100 Mensual95100-94100-861009683100 Trimestral95100-94100-861009683100 Semestral95100-95100-931009683100 Ocasional / Anual100 - - 21. ¿Con que frecuencia adelanta esta labor? (CERRADA) Administración %

66 66 Evaluación del sitio Web de la entidad 22. Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el sitio Web de su entidad utilizando una escala de escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen 883 Base: [Exp]109.366 TTB: Muy buena [4] + Buena [3] Escala utilizada Muy buena [4] Buena [3] Regular [2] Mala [1] Casos 795 783 763 781 709 685 %

67 67 Evaluación del sitio Web de la entidad RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que su entidad cuenta con sitio Web y lo conocen 88344355782215147148249172167 Base: [Exp]10936664511646677101883950924512719348802460944708 Presentación visual929791 931009184919093 Utilidad de la información para el desempeño de sus funciones 90929190921009793899091 Facilidad de uso / amigable89938889904890738990 Claridad de la información89958589906491858789 Nivel de actualidad de la información8594888480647882798689 Posibilidad de acceso a páginas de entidades públicas / facilidad de uso de los links 8482888486498487808886 Escala utilizada Muy buena [4] Buena [3] Regular [2] Mala [1] 22. Teniendo en cuenta algunas características que le voy a mencionar, califique el sitio Web de su entidad utilizando una escala de escala de Muy buena (MB), Buena(B), Regular(R), Mala(M). (CERRADA) TTB: Muy buena [4] + Buena [3] %

68 3.2 TRÁMITES Y/O SERVICIOS DE LA ENTIDAD

69 69 Síntesis Diferencia entre los conceptos: Trámite y servicio Trámite Servicio Los procesos o las etapas que se llevan a cabo para cumplir con una actividad : 21% Diligencias que hace el ciudadano, procesos y documentos : 16% Calidad del servicio que se presta: 24% La atención a los usuarios: 17% Atención de trámite y/o servicio Nombre del trámite Solicitud de información: 20% Suministro de información: 15% Atención a usuarios: 14% Expedir certificaciones: 13% Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 818 Base: [Exp] 101.233 165 96 192 128 818 97 551 364 101 69 80 71

70 70 Conceptos de trámite y servicio 23. ¿Pasa usted, existe alguna diferencia entre trámite y servicio? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 818 Casos 97 RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 SI88898688861009291878689 NO1211141214-89131411 %

71 71 Percepción de trámite vs servicio 24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA) Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 818 Base: [Exp] 101.233 TrámiteServicio Casos 165 128 122 107 96 91 61 27 23 Casos 192 128 118 106 55 54 52 44 35 31 23 7 %

72 72 Percepción de trámite vs servicio RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 81840305451985138136226158160 Base: [Exp] 10123359211507771932779550922782467307952203943655 Los procesos o las etapas que se llevan a cabo para cumplir con una actividad 2122311821141815241721 Actividades / requisitos / procedimientos que hay que cumplir para lograr un objetivo 15171315121618 1711 Procedimiento que debe adelantar un ciudadano en una entidad pública para adquirir un servicio 1314111317341411 15 Cumplir con requisitos y procedimientos1220-15736181210 15 Diligencias que hace el ciudadano, procesos y documentos 16112415 -39131520 Es un proceso114171017-121715138 El trámite es la herramienta para prestar un servicio 974104-997 9 Es la forma de prestar un requerimiento35-33-53243 Es lo que la ley dice que hay que hacer / lo relacionado con la norma 2--22-3515- No Responde0---1--1--- 24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA) Trámite %

73 73 Percepción de trámite vs servicio RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que si existe diferencia entre tramite y servicio 81840305451985138136226158160 Base: [Exp]10123359211507771932779550922782467307952203943655 Calidad del servicio que se presta241840212522415302519 La atención a los usuarios1722151817361011 1922 Respuesta que se recibe frente a una solicitud1514111614-1116151913 Actividad que se le presta al ciudadano para cumplir con la misión de las entidades 1118-138341816 99 Suministro de información sobre alguna necesidad64-87-57568 Es el que se obtiene después del trámite / parte objetiva de los trámites / resultado final de un procedimiento 6-76121657477 Es el producto que se le da a un cliente o a un usuario841474-1077111 Agregar valor a un trámite / brindar valor agregado67765-74775 Pasos inherentes al trámite que deben tener calidad y oportunidad 3--45-38353 Es un recurso para solucionar un requerimiento de un servicio final 313261455322 El producto de la gestión pública a través de un trámite 28-23-23122 Es la ejecución de una actividad contratada1-31--222-1 No Responde04-----3-1- 24. ¿Para usted, cuál es esa diferencia entre trámite y servicio? (ABIERTA) Servicio %

74 74 Atención de trámites y/o servicios 25. Dentro del ejercicio de sus funciones ¿Usted atiende trámites y / o servicios, para beneficiarios (clientes externos) de la entidad? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115.572 Casos 551 Casos 364 % RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismoindependie nte Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 SI 5867525866696758455967 NO 4233484234313342554133

75 75 Nombre del trámite y /o servicio 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad 551 Base: [Exp]67218 Casos 101 69 80 71 47 52 51 34 31 20 10 9 9 23 15 14 13 9 6 5 4 14 13 12 10 9 %

76 76 Nombre del trámite y /o servicio 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad 551 Base: [Exp]67.218 Casos 9 8 8 8 7 7 7 7 6 6 5 5 5 5 4 4 3 2 2 2 2 1 1 1 1 1 1 1 %

77 77 Nombre del trámite y /o servicio RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad 5512917354148310089129113120 Base: [Exp]672184430909347373596935316631572160241508832871 Solicitud de información206242116481628162520 Suministro de Información15 34127-811162012 Atención a usuarios14102413 481417101615 Expedir Certificaciones13211169-195101315 Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar) 10112476-14 10412 Contratación94-128-761389 Atención / recepción de quejas y reclamos9623710-14910155 Procesos de pago41-64-103573 Asesorías45-63-410544 Información interna48-47---154 Facturación3--31481-134 Afiliaciones310-3----252 Apoyo administrativo3-122--34-24 Bonos pensionales3--4----522 Otorgar autorizaciones / licencias / permisos26517-4363- Visita técnicas21-23-5-131 Trámite proveedores externos / cuentas de cobro 21-21352112 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA) Continúa… %

78 78 Nombre del trámite y /o servicio RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad 5512917354148310089129113120 Base: [Exp]672184430909347373596935316631572160241508832871 Revisión de documentos para contratación2--27-14122 Radicación de correspondencia24-211---233 Solicitud estructuración de créditos25-2--12-32 Demandas / Denuncios2112-1-13--3 Entrega de documentación2--2----3-2 Actualización de datos2--3------4 Atender consultas de estudiantes13-11-331-1 Permisos ambientales1---10-1-111 Capacitaciones1--21-3-42- Matrículas estudiantes1--11-21--1 Información ambiental1--15-1--11 Concesiones11--4-2-21- Tramitar procesos ingresos / transferencias1--2--21-21 Consultas jurídicas y pagos atrasados / deudas15--1-31-2- Tramitar procesos de graduación1--11---111 Recepción y trámite de propuestas1--1-48-3-12 Pagos de desembolso1--11--211- 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA) Continúa… %

79 79 Nombre del trámite y /o servicio RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad 5512917354148310089129113120 Base: [Exp]672184430909347373596935316631572160241508832871 Consulta de estados de pago1-112-511-1 Citas1--2--41111 Peticiones1---5--1--1 Tareas de Coordinación de proyectos1--1------1 Informes Ministerio de Hacienda11-1--2-21- Procesos de adquisición de bienes y servicios 1--1---311- Mantenimiento1--2---3-12 Entrega de informes Contaduría General14-12--12-1 Pago de pensiones1--1-----21 Valoraciones médicas1--2--1--12 Compra de insumos1--1----2-- Tramites de autorizaciones de órdenes para publicaciones en medios de comunicación 1--1------1 Programación de inspecciones1--1------1 Consulta al plan nacional de auditoría19------2-- Expedir tiquetes aéreos110-1------2 Liberaciones y endosos de guía1--1------1 Elaboración de liquidaciones1--1------1 26. ¿Cómo se denomina el trámite / servicio? (ABIERTA) Continúa… %

80 80 Síntesis - Canales de atención de trámites y/o servicios INTERNETTELEFONO CORREO ELECTRÓNICO CORREO FÍSICIO PERSONALMENTE VENTANILLA %CASOS% % % % SOLICITUD DE INFORMACIÓN 67%6472%6873%7075%7271%73 SUMINISTRO DE INFORMACIÓN65% 42 69%4570%4270%4466%47 ASESORIAS 65% 1594%2376%2162%1697%27 ATENCIÓN/ RECEPCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMOS 85% 4081%3789%4190%4181%43 ATENCIÓN A USUARIOS 57% 4589%6258%4669%4994%72 CONTRATACIÓN 60% 2954%2345%2352%2580%43 DERECHOS DE PETICIÓN44% 1938%1955%2198%4261%31 EXPEDIR CERTIFICACIÓNES36% 2641%3251%3363%4684%63 INFORMACIÓN INTERNA 32% 840%731%756%1063%13 OTORGAR AUTORIZACIONES/ LICENCIAS/PERMISOS 24%827%1034%929%995%20 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Trámites

81 81 Canales de atención de trámites y/o servicios (1) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Solicitud de información 101 Base: [Exp]13580 % Si Casos 9.090 9.777 9.958 10.204 9.676 Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Suministro de Información 69 Base: [Exp]9768 Casos 3109 3990 3467 3378 3957 Solicitud de informaciónSuministro de información

82 82 Canales de atención de trámites y/o servicios (2) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Solicitud de información 10143732011421192522 Base: [Exp] 13580272214810022967171260433262438096454 INTERNET67100 6251-5287795568 TELÉFONO72100 6753100587771 73 CORREO ELECTRÓNICO73100 69501005692797172 CORREO FÍSICO75901007176-6483787475 PERSONALMENTE / VENTANILLA7190747082-5879786274 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Solicitud de información %

83 83 Canales de atención de trámites y/o servicios (3) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Suministro de Información 694541190108182211 Base: [Exp] 9768685309555654240128178259030353837 INTERNET65681004827-8264816454 TELÉFONO6996646958-6236917551 CORREO ELECTRÓNICO70100 5330-6564807759 CORREO FÍSICO70641005742-8172814881 PERSONALMENTE / VENTANILLA6664487666-6248806162 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Suministro de información % Si

84 84 Canales de atención de trámites y/o servicios (4) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Asesorías 31 Base: [Exp]3014 % Si Casos 15 23 21 16 27 Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Atención / recepción de quejas y reclamos 51 Base: [Exp]6122 Casos 40 37 41 43 Atención/ Recepción quejas y reclamos Asesorías

85 85 Canales de atención de trámites y/o servicios (5) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Asesorías 3120218048874 Base: [Exp] 3014216026131850591527876371378 INTERNET65100-6258-5561348275 TELÉFONO94100-9754-80649786100 CORREO ELECTRÓNICO76100-7557-10078727975 CORREO FÍSICO6287-6153-7039718450 PERSONALMENTE / VENTANILLA97100-9894-4572100 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si Asesorías

86 86 Canales de atención de trámites y/o servicios (6) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Atención / recepción de quejas y reclamos 512432130 812108 Base: [Exp] 6122247204832156120227145163223301788 INTERNET85100 8434-7796 9365 TELÉFONO81100 6783-6770897881 CORREO ELECTRÓNICO89100 8569-67100898695 CORREO FÍSICO90100 8583-77709086100 PERSONALMENTE / VENTANILLA81100 63100-9185827881 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si Atención/ Recepción quejas y reclamos

87 87 Canales de atención de trámites y/o servicios (7) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Atención a usuarios 80 Base: [Exp]9585 % Si Casos 45 62 46 49 72 Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Contratación 52 Base: [Exp]6362 Casos 29 23 25 43 Atención a usuariosContratación

88 88 Canales de atención de trámites y/o servicios (8) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Atención a usuarios 8033502311517131718 Base: [Exp] 958543521486033797171235260165724524981 INTERNET571007449421005478815451 TELÉFONO89100 84861007786908491 CORREO ELECTRÓNICO58947449501005484884852 CORREO FÍSICO699410056651005058987259 PERSONALMENTE / VENTANILLA94 10094761009081909396 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si Atención a usuarios

89 89 Canales de atención de trámites y/o servicios (9) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Contratación 5210401108818810 Base: [Exp] 636218805711463011897212612222799 INTERNET60--6520-5846794153 TELÉFONO54--5744-3558554160 CORREO ELECTRÓNICO45--508-7024704128 CORREO FÍSICO52100-5227-7056556940 PERSONALMENTE / VENTANILLA80100-8082- 76 10075 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si Contratación

90 90 Canales de atención de trámites y/o servicios (10) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar) 47 Base: [Exp]6552 % Si Casos 19 21 42 31 Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Expedir Certificaciones 71 Base: [Exp]8975 Casos 26 32 33 46 63 Derechos de peticiónExpedir certificaciones

91 91 Canales de atención de trámites y/o servicios (11) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Derechos de petición (recibir / contestar / tramitar) 47333470131112110 Base: [Exp] 655250221483515387023821516635503885 INTERNET 446782761-42532810043 TELÉFONO 3811483633-34636210018 CORREO ELECTRÓNICO 55951002261-42536610045 CORREO FÍSICO 98100 9888-8698 10099 PERSONALMENTE / VENTANILLA 61100486088-71656310053 Derechos de petición

92 92 Canales de atención de trámites y/o servicios (12) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Expedir Certificaciones 716249140153141821 Base: [Exp] 89759361367350553032471161220054962 INTERNET36-1004119-6061661135 TELÉFONO4161004453-671004838 CORREO ELECTRÓNICO51541005225-6961593654 CORREO FÍSICO63100 5951-86100537162 PERSONALMENTE / VENTANILLA84100 8278-94100829479 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Expedir certificaciones % Si

93 93 Canales de atención de trámites y/o servicios (13) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Información interna 20 Base: [Exp]2428 % Si Casos 8 7 7 10 13 Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y/o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Otorgar autorizaciones / licencias / permisos 23 Base: [Exp]1507 Casos 8 10 9 9 20 Información internaOtorgar autorizaciones/licencias/ permisos

94 94 Canales de atención de trámites y/o servicios (14) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Información interna 2020108020297 Base: [Exp] 2428346016923910701587991465 INTERNET32--4126-100- 2529 TELÉFONO4063-3923-100-924929 CORREO ELECTRÓNICO31--3926-100- 2129 CORREO FÍSICO5663-6126-100- 5253 PERSONALMENTE / VENTANILLA63100-4897-100--5176 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si Información interna

95 95 Canales de atención de trámites y/o servicios (15) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende Otorgar autorizaciones / licencias / permisos 2321515073661 Base: [Exp] 15072464743544330644889042382 INTERNET2489-628-1155959- TELÉFONO2711-681-46451239100 CORREO ELECTRÓNICO34100-657-43551265100 CORREO FÍSICO29100-1235-461001261- PERSONALMENTE / VENTANILLA95100 8891-675510090100 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Otorgar autorizaciones/licencias/ permisos % Si

96 96 Otros canales de atención de trámites y/o servicios (16) 27. Usted atiende el trámite / servicio por. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y/ o servicios para clientes externos de la entidad y atiende 27 Base: [Exp]3110 Casos 19 3 2 2 1 1 1 % Si Comisión de Regulación de Telecomunicaciones

97 97 Otros canales de atención de trámites y/o servicios (17) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Encuestados que dicen que atienden tramites y / o servicios para clientes externos de la entidad y atiende 2740194075636 Base: [Exp]31104620245619201521146114281805 Fax7394-6882-59579410062 Medios de Comunicación36-118--436-- Sistema ACH853----18--51- Programas Seven12--15--14---19 Sistema Onbesic11--14------19 Software de la súper1--1--14---- ORFEO1--1--14---- 27. ¿Hay algún otro medio por el cual usted atienda lea cada trámite, que no le haya mencionado? (CERRADA) % Si

98 98 Frecuencia de atención de trámites y/o servicios al mes 28. ¿Con que frecuencia usted atiende.. (ABIERTA) Prom. Veces que atiende al mes % Ministerio de Defensa Procuraduría General de la Nación Jefatura de Incorporación y Educación Naval Corporación Autónoma Regional del Tolima SENA- grupo administrativo Superintendecia de la Economía Solidaria Unidad Administrativa Especial junta central de contadores Centro dermatológico Federico Lleras Acosta ICA Ministerio de Educación Unidad de información y Análisis Financiero Club Militar

99 99 Ventajas y desventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales 29.¿Qué ventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA) 30. ¿Qué desventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 Ventajas Desventajas Casos 824 439 360 181 162 131 63 34 29 19 12 8 7 6 5 Casos 253 193 137 126 66 46 41 31 30 23 22 10 166 12 % Otra* *

100 100 Ventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Agilidad en la realización del trámite9197 9082649291929189 Ahorro de recursos48415946 695549544246 Facilidad de acceso para el usuario3637203748502943383236 Confiabilidad en la información204361816-29192716 Mejora de la imagen institucional1642016221617141716 Seguridad en la información153311315341112211014 Agilidad / rapidez / oportunidad de la información / respuestas 42-55275373 Práctico / cómodo (Evita desplazamiento / trámites) 3--41-53422 Eficiencia3--32-62233 Información amplia / completa1--123432121 Contacto / cercanía / calidez1--20-30112 Masificación de la información1--12--2-11 Cobertura00-1---31-- Seguimiento a la información / trámites1--11-1-111 Descongestión13-00-111-1 No sabe0--10---011 29. ¿Qué ventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono? (CERRADA) %

101 101 Desventajas de la atención de trámites y/o servicios por medios virtuales RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Pérdida de contacto con el ciudadano26282425333425 24 28 Falta de seguridad de la información2232242123-1524182723 Poca confiabilidad en los medios virtuales 2119411617501214202221 Falta de evidencia de la realización del trámite 171431132016151121918 Cobertura / no todos tienen acceso a los medios virtuales / acceso limitado 57065-1015554 Fallas técnicas / caída de la red5--751941466 Falta de capacitación del usuario / Incurrir en errores (letra / mala digitación /..) 42-443452542 Congestión / colapso en la tecnología / bloqueo / lentitud 43353-12355 Información limitada / el nivel de detalle de la respuesta es inferior 33-31-35531 Demora en el trámite / información20-22-43032 No hay interacción con unas personas / No hay posibilidad de controvertir 20320-51251 Desactualización de la información1--2--202-1 Ninguna15 121521342024121816 No sabe10-21-022-1 30. ¿Qué desventajas le encuentra usted a la atención de los trámites / servicios a través de medios virtuales, como Internet, correo electrónico y teléfono?(CERRADA) %

102 4. CAPACITACIÓN / PREPARACIÓN

103 103 Síntesis - Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación NIVEL DE CONOCIMIENTO RECIBIÓ APOYO DE LA ENTIDAD TIPO DE APOYO RECIBIDO NIVEL DE USO A M BSI F: FINANCIERO T: TIEMPO A M B USO HERRAMIENTAS DE OFIMÁTICA (Procesador de texto, hoja de cálculo, herramientas de presentaciones) A: 48%55%T: 89%A: 70% USO HERRAMIENTAS DE INTERNETA: 48%45%T: 86%A: 63% USO HERRAMIENTAS Y LENGUAJES DE PROGRAMACIÓNB: 35%31%T: 89%M: 50% SISTEMAS DE INFORMACIÓN PROPIOS DE LA ENTIDADA: 50%61%T: 89%A: 60% METODOLOGÍA DE DISEÑO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓNM: 36%31%T: 86%A: 47% CONCEPTOS DE GOBIERNO EN LINEAM: 39%42%T: 92%M: 54% SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE OTRAS ENTIDADESM: 48%23% T: 84%M: 48% % Temas de capacitación 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) A (ALTO): Tiene amplio conocimiento del tema M (MEDIO): Tiene algunos conocimientos básicos B (BAJO): Conoce las generalidades del tema

104 104 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1) 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 1. Uso Herramientas de Ofimática Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas de Ofimática (procesador de...) 847 Base: [Exp]105.226 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas de Ofimática (procesador de...) y obtuvo apoyo de la entidad 466 Base: [Exp]57581 Casos 492 355 46 22 466 379 159 417 340 119 5 2 % Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

105 105 RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto4844265349336258545738 Medio435058394733343539 49 Bajo86166134376212 Ninguno1--23-1-121 Base: Encuestados que tienen conocimiento en uso Herramientas de Ofimática 84742325632064140136238172161 Base: [Exp]10522662351479975166868833823742517329392469042705 RECIBIO APOYO SI556486356215650395468 NO4536923744794450614632 %Uso Herramientas de Ofimática Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1) 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

106 106 RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Ofimática (procesador de...) y obtuvo apoyo de la entidad 46630432011117665119102104 Base: [Exp]57581397711604754148317213271250128651326528873 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero39449438351003748393342 Tiempo897010090 10086879188 NIVEL DE USO ALTO70559471691007580797463 MEDIO274562630-2520212631 BAJO2--21-----4 NS / NR1--1------2 Uso Herramientas de Ofimática % Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (1) 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

107 107 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (2) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 2. Uso Herramientas de Internet Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas de Internet 872 Base: [Exp]105965 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas de Internet y obtuvo apoyo de la entidad 415 Base: [Exp]47909 Casos 492 380 35 8 415 454 3 125 366 279 122 10 4 % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

108 108 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (2) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto48 415043-6659575635 Medio44474542531003239374152 Bajo751464-116310 Ninguno1--2--11--3 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Internet 87243325762165146143246174163 Base: [Exp]10596563241504575406868150924282658332612480742811 RECIBIO APOYO SI4559115146144443374751 NO55418949548655 635349 NS / NR------12--- % Uso Herramientas de Internet 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

109 109 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (2) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas de Internet y obtuvo apoyo de la entidad 415286272108168601129085 Base: [Exp]47909375517043839839807210721147121871164421859 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero35349233311003932372141 Tiempo867410086891008691909180 NIVEL DE USO ALTO6373566358-6071796652 MEDIO3127443042-3829193038 BAJO4--5-1002-137 NS / NR2--2----113 %Uso Herramientas de Internet 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

110 110 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (3) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 3. Uso Herramientas y Lenguajes de Programación Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación 409 Base: [Exp]49501 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación y obtuvo apoyo de la entidad 147 Base: [Exp]15387 Casos 113 296 307 199 147 261 1 50 128 67 71 7 2 % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

111 111 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (3) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismoindependie nte Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto119141191481317126 Medio3231293241-3129313432 Bajo3538373533193733284336 Ninguno22 202217672425241126 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación 4091916255118167631178676 Base: [Exp]4950126757480347444530729821135170241180418556 RECIBIO APOYO SI314163536-32 302436 NO69599465641006866707664 NS / NR-------2--- Uso Herramientas y Lenguajes de Programación% 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

112 112 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (3) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismoindependie nte Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Uso Herramientas y Lenguajes de Programación y obtuvo apoyo de la entidad 14791875002321482431 Base: [Exp]1538710844741219416360310366515728186736 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero36421003152-3352511234 Tiempo89651009282-88908094 NIVEL DE USO ALTO41601003830-5152593528 MEDIO5040-5169-4148386554 BAJO7--81-1-3-13 NS / NR2--3--7---5 Uso Herramientas y Lenguajes de Programación% 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

113 113 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (4) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 4. Sistemas de Información propios de la entidad Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información propios de la entidad 841 Base: [Exp]105.650 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información propios de la entidad y obtuvo apoyo de la entidad 574 Base: [Exp]64494 Casos 483 358 54 20 574 265 2 128 516 361 183 22 8 % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

114 114 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (4) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto503951 54146751 5447 Medio41534939 503039444140 Bajo76-8436375410 Ninguno22-23--3-13 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información propios de la entidad 84140365572053143133238170157 Base: [Exp]10565060811759073183847032723892457336122436442828 RECIBIO APOYO SI618237269486067545769 NO3918972831523932464331 NS / NR------11--- Sistemas de Información propios de la entidad % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

115 115 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (4) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información propios de la entidad y obtuvo apoyo de la entidad 57434139514229889162112113 Base: [Exp]64494498347453031585115614431642181261380929473 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero21241001926-2430241620 Tiempo898210090 1009087918690 NIVEL DE USO ALTO6077-59601007071656454 MEDIO34231003438-282732 37 BAJO4--42-11236 NS / NR2--3--11113 Sistemas de Información propios de la entidad % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

116 116 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (5) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 5. Metodología de diseño de sistemas de información Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Metodología de diseño de sistemas de información 465 Base: [Exp]60288 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Metodología de diseño de sistemas de información y obtuvo apoyo de la entidad 169 Base: [Exp]18583 Casos 176 289 278 172 169 295 1 49 151 85 66 16 2 % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

117 117 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (5) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto161916 142821 1910 Medio3631563330-2732373537 Bajo3137173332523029263134 Ninguno1713111822341518161519 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Metodología de diseño de sistemas de información 46524 306110180751438780 Base: [Exp]602883325125644016341647213561433206051375723137 RECIBIO APOYO SI3128-4036-33 252639 NO6972100606410067 74 61 NS / NR--------1-- Metodología de diseño de sistemas de información% 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

118 118 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (5) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Metodología de diseño de sistemas de información y obtuvo apoyo de la entidad 1691001134603227483032 Base: [Exp]1858392001617414880447474511335269023 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero2856-26 -3345421125 Tiempo8656-8977-9693809486 NIVEL DE USO ALTO4756-4832-52 504844 MEDIO4044-3957-4239412945 BAJO11-- -199237 NS / NR2--2--5---4 Metodología de diseño de sistemas de información% 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

119 119 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (6) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 6. Conceptos de Gobierno En Línea Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Conceptos de Gobierno En Línea 576 Base: [Exp]57824 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Conceptos de Gobierno En Línea y obtuvo apoyo de la entidad 251 Base: [Exp] 240 76 Casos 160 416 247 92 251 325 49 229 99 123 26 3 % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

120 120 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (6) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto11 31281631251794 Medio39403241 485349443935 Bajo36225634 361321314240 Ninguno142791317-3581021 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Conceptos de Gobierno En Línea 5762817383145312110916610377 Base: [Exp]578243399610243546445032720852012217461241819563 RECIBIO APOYO SI4238174542264636464038 NO5862835558745464546062 NS / NR Conceptos de Gobierno En Línea% 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

121 121 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (6) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Conceptos de Gobierno En Línea y obtuvo apoyo de la entidad 251931776115941843829 Base: [Exp]2407613051015197881884849657211010349097378 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero21 471929-212518437 Tiempo928110093901008790949291 NIVEL DE USO ALTO3235473223-4549422022 MEDIO54465352701004537535258 BAJO1319-147-8 32520 NS / NR1--2--2-23- Conceptos de Gobierno En Línea% 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

122 122 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (7) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 7. Sistemas de Información de otras entidades Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información de otras entidades 542 Base: [Exp]65.347 Base: Encuestados que tienen conocimiento ALTO O MEDIO en *Sistemas de Información de otras entidades y obtuvo apoyo de la entidad 173 Base: [Exp]15180 Casos 113 429 265 108 173 367 2 35 153 77 78 16 2 % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA) Nivel de uso se indagó para los que mencionaron un nivel de conocimiento alto o medio y se excluyeron los que mencionaron bajo conocimiento.

123 123 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (7) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Alto8-7910-2513986 Medio48427943 344858534746 Bajo31391134336622 2932 Ninguno1319314 -5791316 Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información de otras entidades 542253035213411071031469492 Base: [Exp]6534728031507742502479417118121924219441413725530 RECIBIO APOYO SI2315-31 -3227212524 NO778510069 1006772797576 NS / NR------11--- Sistemas de Información de otras entidades % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

124 124 Calificación del nivel de conocimiento en los temas de capacitación (7) RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 NIVEL DE CONOCIMIENTO EN TEMAS DE PREPARACIÓN Base: Encuestados que tienen conocimiento en *Sistemas de Información de otras entidades y obtuvo apoyo de la entidad 173411185003831463325 Base: [Exp]15180432681319414850574517454635406002 TIPO DE APOYO RECIBIDO Financiero216- 26-182722431 Tiempo84941008481-90 879277 NIVEL DE USO ALTO4350-43 -2650 40 MEDIO48501004753-5938503554 BAJO8--94-1112-206 NS / NR1--1--4--5- Sistemas de Información de otras entidades % 31. Para cada uno de los temas de capacitación / preparación por favor califique su nivel de conocimiento 33. ¿Recibió apoyo de la entidad en la que labora actualmente para capacitarse o prepararse sobre.? 34. ¿Recibió usted de la entidad apoyo financiero y / o de tiempo? 35. ¿En su labor diaria en la entidad, cuál es el nivel de uso de los temas vistos en las capacitaciones? (CERRADA)

125 125 Otros temas de capacitación (8) 32. ¿Hay algún otro tema de capacitación que no le haya mencionado y del que usted tenga algún nivel de conocimiento?(ABIERTA) Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 Casos 5 4 4 872 %

126 126 Síntesis- Temas de capacitación Servicio al cliente : 75% Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios : 54% c 36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA) 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores. Gestión del cambio : 50% Seguridad informática : 50% Conocimiento de los temas de capacitación % Primera Mención Total Menciones Servicio al cliente : 32% Gestión de cambio: 19 % Servicio al cliente :64% Gestión de cambio: 32 %

127 127 Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea 36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA) % Tiene conocimiento Servicio al cliente Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios Gestión del Cambio Seguridad informática Rediseño de procesos Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios Conceptos generales del Gobierno en Línea Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales Dirección de proyectos de tecnologías Conceptos generales de la Intranet Gubernamental Arquitectura orientada a servicios Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano Conceptos y funcionamiento del Centro de datos Políticas de Interoperabilidad Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI) Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 Casos 700 511 467 417 476 421 422 518 373 312 272 343 194 204 191 154 114 84 77

128 128 Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp] 11557 2 66391759081777905750924752719354582566449256 Servicio al cliente75651007177848172867269 Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 54437850 986253665346 Gestión del Cambio5049714838316154654442 Seguridad informática5042834631506040614346 Rediseño de procesos4735674443666860693734 Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 4733794244644546574542 Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 4529734241315643544439 Conceptos generales del Gobierno en Línea4440204846987665543837 Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 42297436 484940483938 % SI Tiene conocimiento 36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA)

129 129 Conocimiento de los temas de preparación en Gobierno En Línea RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp] 11557 2 66391759081777905750924752719354582566449256 Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 36206831296443304332 Dirección de proyectos de tecnologías3129652523144633432426 Conceptos generales de la Intranet Gubernamental3127303230345941383025 Arquitectura orientada a servicios2226441813163225292217 Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 1917231817-3326241516 Conceptos y funcionamiento del Centro de datos17 2116 143227211115 Políticas de Interoperabilidad1217313111427 13811 Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales122391210-252318116 Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI)91431071420191088 Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información 719672-12181074 Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad57365-1214555 % SI Tiene conocimiento 36. ¿Tiene conocimiento de los siguientes temas? Pregunte los temas que conoce, si no conoce pase al siguiente tema. (CERRADA)

130 130 Temas más importantes para el desarrollo de las funciones 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores. Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 % Primera Mención Servicio al cliente Gestión del Cambio Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios Conceptos generales del Gobierno en Línea Rediseño de procesos Seguridad informática Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales Dirección de proyectos de tecnologías Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales Conceptos generales de la Intranet Gubernamental Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano Ninguno Ns / Nr Casos 287 178 54 93 82 57 30 28 21 13 12 7 4 4 9 23

131 131 Temas más importantes para el desarrollo de las funciones RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp] 11557 2 66391759081777905750924752719354582566449256 Servicio al cliente3226113545671820242940 Gestión del Cambio1939121916172227151721 Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 8-236714441258 Conceptos generales del Gobierno en Línea743811- 13868 Rediseño de procesos6-77321614893 Seguridad informática616364-56982 Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 661841-21846 Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 4-837-32463 Dirección de proyectos de tecnologías2--22-3432- Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 2361--31331 Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 2-911-2-213 Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales 13-1---111- Conceptos generales de la Intranet Gubernamental1--1--1--11 Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 1--1--3---1 Conceptos y funcionamiento del Centro de datos-3----11-1- Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información ---1---111- Ninguno1--1--12111 Ns / Nr2--32-43142 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores. % Primera Mención

132 132 Temas más importantes para el desarrollo de las funciones 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores. Base: Total Encuestados915 Base: [Exp]115572 % Total Menciones Servicio al cliente Gestión del Cambio Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios Rediseño de procesos Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos Conceptos generales del Gobierno en Línea Seguridad informática Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios Dirección de proyectos de tecnologías Conceptos generales de la Intranet Gubernamental Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales Arquitectura orientada a servicios Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano Conceptos y funcionamiento del Centro de datos Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI) Políticas de Interoperabilidad Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad Ninguno Ns / Nr Casos 558 302 241 260 166 218 167 114 103 98 80 57 38 35 27 30 13 12 11 6 9 23

133 133 Temas más importantes para el desarrollo de las funciones RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Servicio al cliente6457676372695249645471 Gestión del Cambio3248173430163635303133 Uso de soluciones de la entidad para provisión de información, trámites y / o servicios 3116672624641920363329 Rediseño de procesos26323723261937393222 Conceptos, diseño y desarrollo de soluciones orientadas a la provisión de información, trámites y / o servicios por medios electrónicos 2324352019-131123 Conceptos generales del Gobierno en Línea 2081223 -2029191723 Seguridad informática18326201321618202513 Construcción, actualización y mantenimiento de Sitio Portal Web institucionales 14723131634169151614 Difusión de acciones para la provisión de información, trámites y / o servicios 1213171112-118121114 Monitoreo y evaluación en la provisión de información, trámites y / o servicios 11314111334111011813 Dirección de proyectos de tecnologías773861410149104 Conceptos generales de la Intranet Gubernamental 4705534128463 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores. % Total Menciones

134 134 Temas más importantes para el desarrollo de las funciones RamaNivel TOTAL Organismo de control Rama judicial Rama ejecutiva Organismo independiente Legislativa Directivo Asesor Profesional Técnico Asistencial Base: Total Encuestados91545366052245149148255181182 Base: [Exp]11557266391759081777905750924752719354582566449256 Conceptos, diseño y desarrollo de sistemas de información transversales 36-35-65620 Arquitectura orientada a servicios37-42-73362 Conceptos y funcionamiento de la Red de Alta Velocidad del Estado Colombiano 30042-44323 Conceptos y funcionamiento del Centro de datos 27-241425222 Administración y gestión del estándar GEL-XML: Lenguaje Estándar de Intercambio de Información 1-011-3512- Conceptos y funcionamiento de la Plataforma de Interoperabilidad (PDI) 16-10-12121 Políticas de Interoperabilidad10-11-22011 Construcción de soluciones sobre la plataforma de interoperabilidad 13-10-11111 Ninguno1--1--12111 Ns / Nr2--32-43142 37. De los siguientes temas, por favor seleccione los tres que considera más importantes para el desarrollo cotidiano de sus labores. % Total Menciones

135 X. CONCLUSIONES

136 136 Conclusiones  Los servidores públicos asocian Gobierno En Línea a un portal de consulta de información de las entidades estatales y a una estrategia que permite el contacto con dichas entidades.  El Programa Agenda de Conectividad es conocido por el 57% de los servidores públicos, quienes asocian su función con conectar las entidades gubernamentales por medios electrónicos y brindar a las entidades la posibilidad de publicar su información en una página.  El 70% de los servidores ha escuchado hablar del Portal del Estado Colombiano y aquellos que lo consultan buscan básicamente información sobre contratación pública e información general de las entidades.  El porcentaje de servidores que en el ejercicio de sus funciones interactúa con el PUC es muy bajo (14%).  Casi la totalidad de las entidades cuenta con sitio Web y la mayor parte de los servidores lo conocen e interactúan con él básicamente para consultar información.

137 137 Conclusiones  Para un alto porcentaje de servidores existen diferencias entre los conceptos de trámite y servicio (88%).  Más de la mitad de los servidores atiende a sus beneficiarios para trámites y servicios (58%), especialmente relacionados con solicitud y suministro de información.  El uso de canales virtuales para la atención de trámites y servicios es alto entre los servidores públicos, particularmente para atender solicitudes de información y para la recepción de quejas y reclamos.  La principal ventaja que los servidores le encuentran al uso de medios virtuales para la atención de sus beneficiarios es la agilidad en la realización de los trámites y la desventaja primordial es la pérdida de contacto con el ciudadano.

138 138 Conclusiones  Casi la mitad de los servidores públicos tiene un nivel de conocimiento alto en herramientas de ofimática, Internet y en sistemas de información de otras entidades.  En relación a los sistemas de información propios de la entidad, la mitad de los servidores manifiesta que tienen amplio conocimiento del tema.  Los temas de capacitación que presentan más bajo dominio de los servidores públicos son el uso de herramientas y lenguajes de programación, metodologías de diseño de sistemas de información y conceptos de Gobierno En Línea  Los temas de preparación de Gobierno En Línea más conocidos por los servidores son servicio al cliente, el uso de soluciones para la provisión de información, trámites, servicios, gestión del cambio y seguridad informática.  Los servidores consideran que los temas más importantes para el desarrollo cotidiano de sus funciones son servicio al cliente y gestión del cambio.

139 139 Recomendaciones Se recomienda  Capacitar a los servidores públicos en los conceptos y utilidad de Gobierno En Línea para lograr una mayor apropiación y uso de la estrategia.  Dar mayor divulgación al Programa Agenda de Conectividad y sus funciones asociadas a la estrategia Gobierno En Línea.  Incentivar a las entidades para que desarrollen mecanismos de difusión entre sus servidores en relación a los trámites y servicios que ofrecen a sus beneficiarios.  Ofrecer a las entidades mecanismos y criterios para que actualicen permanentemente su sitio Web.  Fortalecer los programas de capacitación en TIC en la entidades para que se incremente el porcentaje de servidores que domine las herramientas y las utilice con mayor frecuencia en el ejercicio de sus funciones.