1 ESTUDIO SOBRE EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y SU IMPACTO EN LAS DECISIONES DE COMPRA. CASO HIPERMERCADOS EN LA CIUDAD DE SOGAMOSO Investigador Principal: Ing. Mario Mesa Holguín Coinvestigador: Adm. Emp. Carlos O. Parra P. Semillero: Edgar Sanabria Torres Línea de Investigación: Innovación y Desarrollo

2 CONTEXTUALIZACIÓN* Habitantes:112,418 Actividad EconómicaN° de Hogares:27,082 Actividad Económica N° unidades económicas en Sogamoso: Industria:9,33%, Comercio: 56,36%, Servicios: 28,88%. Comparación departamental: Sogamoso: 13.61% Tunja: 12.86% Duitama:13.06% ESCUDO DE SOGAMOSO. Tomado de: JUNTA DE ACCION COMUNAL CENTRO CULTURAL SANTA ISABEL. 2009 Datos tomados de: Censo General Información Básica - DANE - Colombia Procesado con Redatam+SP, CEPAL/CELADE Copyright © Centro Latinoamericano y Caribeño de Demografía (CELADE), CEPAL, Santiago, Chile. Disponible en:

3 OBJETIVOS Satisfacción Stakeholders. Base documentalSINTOMAS Entrada competidores internacionales Competencia en Precios Expansión áreas de ventas CAUSAS Políticas apertura económica Competencia por mantener clientes Desconocimiento comportamiento comercio Sogamoso PRONÓSTICOS Temores cadenas nacionales por competencia extranjera Desconocimiento del comercio Sogamoso Mejoramiento cadenas locales CONTROL AL PRONÓSTICO Establecer perfil gral. consumidor Sogamoso Respuesta ciudades intermedias Base documental Satisfacción Stakeholders. Ilustración 1. Fuente: Bernal Torres C.A. Metodologia de la Investigación. Diseñado por: Autor.

4 OBJETIVOS ESPECÍFICOSOBJETIVO GENERAL Realizar un estudio sobre el Comportamiento del Consumidor; establecer impacto en las decisiones de compra OBJETIVOS ESPECÍFICOS Identificar incidencia factores internos en las decisiones de compra Identificar incidencia factores externos en las decisiones de compra Identificar incidencia factores circunstanciales en las decisiones de compra Definir el perfil general del cliente: hipermercados

5 METODOLOGIA Ilustración 2. Fuente: ZIKMUND, William G. Investigación de Mercados. Diseñado por: Autores.

6 CAPTURA DE DATOS: ENCUESTAFormato de Encuesta sobre comportamiento del consumidor. Elaborado por: Autores.

7 Cuadro 5: Pregunta # 3, Opción Lugar. Elaborado por: Autores.Pregunta 3. ¿En que lugar acostumbra hacer el mercado de víveres y cual es el motivo que lo impulsa a hacerlo? - LUGAR PREGUNTA 3: ¿En que lugar acostumbra hacer el mercado de víveres y cual es el motivo que lo impulsa a hacerlo? LUGAR LUGAR TOTAL % 4. LA CANASTA 68 45,64% 5. PASADENA 45 30,20% 1. PLAZA DE MERCADO 12 8,05% 2. MINIMERCADOS 6 4,03% 8. TIA 5 3,36% 3. SURTIMAX 4 2,68% 6. OLIMPICA 3 2,01% 7. EXITO 10. OTRO SITIO 9. LISTO 0,00% 149 100,00% Gráfica 5: Pregunta # 3, Opción Lugar. Elaborado por: Autores. Cuadro 5: Pregunta # 3, Opción Lugar. Elaborado por: Autores.

8 Cuadro 6 Pregunta # 6, Opción Motivo. Elaborado por: Autores.En que lugar acostumbra hacer el mercado de víveres y cual es el motivo que lo impulsa a hacerlo? MOTIVO Gráfica 6: Pregunta # 6, Opción Motivo. Elaborado por: Autores. PREGUNTA 3: ¿En que lugar acostumbra hacer el mercado de víveres y cual es el motivo que lo impulsa a hacerlo? LUGAR MOTIVO TOTAL % 1. ECONOMIA 77 41,62% 2. CERCANIA 38 20,54% 3. SURTIDO 26 14,05% 4. CALIDAD 25 13,51% 5. SERVICIO 13 7,03% 6. OTRA RAZÓN 6 3,24% 185 100,00% Cuadro 6 Pregunta # 6, Opción Motivo. Elaborado por: Autores.

9 Pregunta 29. ¿Que opina usted de los productos marca propia que existen en los supermercados? Al realizar una compra, ¿En que forma inciden los siguientes elementos? Gráfica 36: Pregunta 29. Elaborado por: Autores. ALTO GRADO: SATISFACTORES EVALUADOS % CALIFICACIONES DEL GRADO CALIDAD 15,70% PRECIO 14,05% PRODUCTO GARANTIA MEDIANO GRADO: SATISFACTORES EVALUADOS % CALIFICACIONES DEL GRADO SERVICIO POST VENTA 13,32% MARCA 12,92% EMPAQUE 11,53% PLAZO DE ENTREGA 10,74% BAJO GRADO: SATISFACTORES EVALUADOS % CALIFICACIONES DEL GRADO 9. CRÉDITO 18,82% Cuadros resumen: Pregunta 29. Elaborado por: Autores.

10 RESULTADOS ESPERADOS Identificar cómo los factores internos, externos y circunstanciales inciden en las decisiones de compra. Establecer perfil general del consumidor de Sogamoso. A nivel de hipermercados y supermercados.

11 IMPACTOS ESPERADOS Establecer una base datos bibliográfica de mercadeo. UPTC, Comunidad. Hacer Seguimiento (a futuro). Panorámica de Sogamoso. SkycraperCity, Noviembre 7, Posted by: Muisca. Disponible en:

12 BIBLIOGRAFÍA AAKER, David A., DAY, George S., Investigación de Mercados. 3ª Ed. Naucalpan de Juárez, Edo. De México.: McGraw Hill / Interamericana de México, S.A. de C.V., P. 567. GUILTINAN, Joseph P., PAUL, Gordon W., MADDEN, Thomas J., Gerencia de Marketing: Estrategias y Programas. 6ª Ed. Santafé de Bogotá, D.C.: McGraw Hill Interamericana, S.A., P. 81. JANY CASTRO, José Nicolás. Gerencia Comercial: Un Enfoque Operativo. Bogotá, D.C.: Fondo Educativo Panamericano, P. 840. McCARTHY, E. Jerome, PERREAULT, Jr., William D., Marketing: Un enfoque Global. 13ª Ed. México, D.F.: McGraw Hill Interamericana Editores, S.A. de C.V., P. 167. MENDEZ ÁLVAREZ, Carlos Eduardo. Metodología: Diseño y desarrollo del proceso de investigación con énfasis en Ciencias Empresariales. 4° Ed. Bogotá D.C.: Editorial Limusa S.A. de C.V., 2006, PP 201 – 207. SOLOMON, Michael R., STUART, Elnora W., Marketing: Personas Reales, Decisiones Reales. 2ª Ed. Bogotá, D.C..: Pearson Educación de Colombia, LTDA., P. 17 – 18. ZIKMUND, William J., Investigación de Mercados. 6ª Ed. Naucalpan de Juárez, Edo. De México: Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A., P. 30.

13 INFOGRAFÍA REVISTA DINERO.COM, Marcas Propias, un Nuevo Round [Online]. marzo 2007 – [citado 04 jul. 2008]. Bogotá D.C. (Colombia). Disponible en Internet: REVISTA DINERO.COM, Comercio al Por Menor [Online]. junio 2005 – [citado 04 jul ]. Bogotá D.C. (Colombia). Disponible en Internet: INPSICON INVESTIGACIÓN EN PSICOLOGÍA DEL CONSUMIDOR Expansión de Hipermercados: “Una Aproximación al Consumidor” [Online]. sept – [citado 04 jul. 2008]. Barranquilla, Atlántico. (Colombia). Disponible en Internet: REVISTA DINERO.COM, Carulla Vivero ¿Para Dónde Va? [Online]. diciembre 2005 – [citado 04 jul. 2008].Bogotá D.C. (Colombia). Disponible en Internet: PERIÓDICO ELTIEMPO.COM/ARCHIVO, Carulla Vivero Puede Ser Candidata Para Wal Mart [Online]. julio 2006 – [citado 04 jul. 2008]. Bogotá D.C. (Colombia). Disponible en Internet:

14 GRUPO DE INVESTIGACION MANAGEMENT - SEMILLERO SEGES. EAES UPTC 2009.GRACIAS !!! Contacto: Edgar Sanabria Torres GRUPO DE INVESTIGACION MANAGEMENT - SEMILLERO SEGES. EAES UPTC 2009.