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2 Internet Txema Arnedo [email protected] Director Márketing Microsoft
3 ETSII 99 Agenda Los Usuarios Los Servicios Las Empresas El Negocio Internet Conclusiones
4 ETSII 99 ¿ Hay alguien ahí ? Mediana Edad (30 - 45 años) Clase Media - Alta/Alta (+50% ingresos que la media) Casados + Niños entre 8-12 años Desde casa o el trabajo (40%) Fuente : Microsoft
5 ETSII 99 ¿ Que hacen hoy ? 0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% E-mail Noticias Bajar Software Informacion de Productos Servicios Educativos Forums/BBS Jugar Chats Compras/Reservas Home Banking Regularmente A menudo Ocasionalmente Fuente : Microsoft-IDC
6 ETSII 99 ¿ Que es Internet para ellos? Principalmente un medio de comunicación y una fuente de información. De forma general lo que TODAVIA NO es : Banco Banco Entretenimiento Entretenimiento Comprar Comprar
7 ETSII 99 Comprar en Internet La “veteranía” On-line es determinante En los últimos 3 meses... 39% 48% 44% 15% 12% 6% 25% 1995 o antes199619971998 De ComprasComprado Fuente : Microsoft-IDC
8 ETSII 99 ¿ Como serán mañana ? 2002; un 80% de los usuarios no están hoy 2002; Múltiples Técnologías de acceso 2002; Múltiples Plataformas de acceso 58% 26% 6% 10% TV PC Teléfono NS/NC
9 ETSII 99 Electrodomésticos PC’s AutoPC Wallet PC TV set-top, Smart Phone
10 ETSII 99 Evolución PC/TV PC Recepción de contenidos Web Recepción de contenido TV DVD + Web PC “entretenimiento” Gran Pantalla, Mando Acceso al Web desde el TV Pantallas Digitales DVD + Web Juegos TV shows mejorados ”PC” para niños Diferencia: opciones, potencia de proceso. El Display se elegirá en función del uso Television TV shows mejorados
11 ETSII 99 Conclusiones Usuarios Un 10% de los españoles está On-line y para el 2.002 se espera que más del 30% lo esté. Información, información e información TV=PC Siempre On-line, desde cualquier lugar y con cualquier dispositivo
12 ETSII 99 Agenda Los Usuarios Los Servicios
13 ETSII 99 ¿ Que Servicios se utilizan hoy? 0%10%20%30%40%50%60%70%80% E-mail Noticias Bajar Software Información de Productos Servicios Educativos Forums/BBS Jugar Chats Compras/Reservas Home Banking Fuente : Microsoft-IDC
14 ETSII 99 ¿ Como habría mas interés ? Fuente : Microsoft-IDC
15 ETSII 99 ¿ Porque Pagarían? Interés por servicios de pago 0%10%20%30%40%50% Banca/Finanzas Entretenimiento Noticias Específicas Salud Noticias Locales Fuente : Microsoft-IDC
16 ETSII 99 ¿Nuevos Servicios? Fuente : Microsoft-IDC
17 ETSII 99 Servicios mañana 2002; un 50% de acceso en BA 2002; nuevo poder de los ISPs 2002; Evolución de Servicios
18 ETSII 99 Conclusiones Servicios Evolución y expansión constante. Hay que mejorar la experiencia del usuario. Impacto del ancho de banda Comprar en Internet, o al menos ir de compras, será una de las ocupaciones principales a medio plazo
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20 ETSII 99 ¿ Que es Internet para una Empresa? Medio de Marketing Interactivo Comunicación Clientes Interactiva Canal de Venta Interactivo Comunicación Proveedores Interactiva Comunicación Distribución Interactiva Comunicación Interna Interactiva
21 ETSII 99 ¿ Distintos Internets? USUARIO(Cliente) Logística (Mundo Real) Extranet Internet Intranet Demanda Info. Coloca Info. Factura Pago Soporte Pedido Pago Asistencia Producto CANAL NEGOCIO(Empresa)
22 ETSII 99 La Empresa e Internet Extranet (Operaciones) Internet (Tienda) Intranet NEGOCIO(Empresa)
23 ETSII 99 Intranet Convertir la red en una Internet privada Componentes base : Aplicaciones de Negocio que puedan operar en Internet Aplicaciones de Negocio que puedan operar en Internet E-mail como herramienta de comunicación informal E-mail como herramienta de comunicación informal Website interno como repositorio de conocimiento. Website interno como repositorio de conocimiento. Seguridad Seguridad Intranet NEGOCIO(Empresa)
24 ETSII 99 Intranets @ Microsoft Microsoft Library Eventos Fin Web Fin Web Recursos Humanos CientosdeFormularios Tr Web
25 ETSII 99 Extranet Internet Privada entre la Empresa y sus Proveedores/Clientes Componentes Base: Aplicaciones de Negocio que puedan operar en Internet y con formatos estándar (EDInternet) Aplicaciones de Negocio que puedan operar en Internet y con formatos estándar (EDInternet) E-mail como herramienta de comunicación informal E-mail como herramienta de comunicación informal Seguridad Seguridad Extranet
26 ETSII 99 Internet Internet Medio de Comunicación con los clientes y posible Canal de Venta. Componentes Base: Website y aplicación de cualificación de visitantes. Website y aplicación de cualificación de visitantes. E-mail como herramienta de comunicación informal/Mkt Directo E-mail como herramienta de comunicación informal/Mkt Directo Tienda Tienda
27 ETSII 99 Distribuidoresytiendas Corporaciones Empresasclientes Consumidor Suministr.MRO Suministr. Cadena valor Escenarios Comercio 3 Compras Corporativas (MRO) 1 1 Negocio a consumidor 2 2 Negocio a Negocio 4 Cadena de Valor
28 ETSII 99 Gestores del Conocimiento Se trabaja en la Red Herramientas de Captura, Almacenaje, Creación y Distribución del Conocimiento en la Red Herramientas de Filtrado
29 ETSII 99 Conclusiones Empresas Internet tiene el potencial, la tecnología y las economías necesarias para ser la columna vertebral de la Empresa Estar en la Red ahora es imprescindible para la empresa que quiera sobrevivir El trabajador del tercer milenio es un gestor on-line del conocimiento.
30 ETSII 99 Agenda Los Usuarios Los Servicios Las Empresas El Negocio Internet
31 ETSII 99 El Negocio Internet En USA crecerá un 68% (un 59% de crecimiento del PIB) Y los empleos un 46% El NI ha pasado en volumen al Transporte Aéreo Estamos ante una nueva Revolución Industrial: Información Información Conocimiento Conocimiento Velocidad Velocidad
32 ETSII 99 Modelo de 4 Capas Intermediarios Portales Agregadores Verticales Exclusivistas Publicidad Anunciantes 52% 25% Comercio Comercios on-line Ocio on-line Servicios Profesionales Subcriptores on-line 127% 78% ISP y Backbone HW/SW de Conectividad Fabricantes de HW Seguridad 50% 39% Infraestructura SoftwareConsultoríaBuscadores Formación on-line 61% 38% Aplicaciones
33 ETSII 99 Modelo de 4 Capas REDI QwestCOMPAQMindSpring IntermediariosComercio ORACLEeCode.comMicrosoftAdobe 50% 39% 61% 38% YahooDoubleClickVerticalNetE*TRADE 52% 25% DELLeToys.com Stacia NewYork eCoverage 127% 78% InfraestructuraAplicaciones
34 ETSII 99 Agenda Los Usuarios Los Servicios Las Ventas Las Empresas Conclusiones
35 ETSII 99 Porcentaje de Propiedad 10090 80 70 60 50 40 30 20 10 010090 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Electricidad (1873) Teléfono (1876) Automóvil (1886) Televisión (1926) Radio (1905) Vídeo (1952) Microondas (1953) 1009080706050403020101110120 Años desde la introducción La Tercera Revolución… PC (1975) Internet (1975) Expl (1994)
36 ETSII 99 Conclusiones Los posibles clientes están ahí, son afluentes y quieren información, servicios y una buena experiencia. Los servicios evolucionarán rápidamente y la compra, o al menos ir de compras, será uno de los más utilizados. La empresa ha de estructurarse alrededor de Internet para poder afrontar con garantías de éxito el futuro. El trabajador del tercer milenio es un gestor on-line del conocimiento. El Negocio Internet es el próximo motor de la economía y el empleo.
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