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2 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Curso: Organización del trabajo – Relaciones laborales 2016 / UdelaR Docente: Elena Castelar | Estudiante: Samara Schölderle Möller Junio de 2016

3 Marco teórico y referencial Organización del trabajo | Relaciones laborales 2016 / UdelaR | Evaluación de desempeño de competencias ¿Qué es una evaluación de desempeño por competencias? -La evaluación de desempeño es una herramienta que permite medir el rendimiento de los empleados y de ella depende la concreción de las estrategias organizacionales. ¿Por qué realizar una evaluación del desempeño? Entre otros motivos: -Obtención de información valiosa para la empresa/empleador sobre los Recursos Humanos disponibles -Evaluación del personal para favorecer su propio desarrollo -Promover un intercambio productivo entre empresa y empleado -El aprovechamiento y potencialización de las competencias del capital humano como pilar fundamental del éxito de cualquier empresa. Objetivo del presente trabajo: Estudiar el tipo de sistema de evaluación del desempeño aplicado en una determinada empresa en el territorio uruguayo y realizar un análisis del mismo en base a los conceptos impartidos durante el curso. Objeto de estudio: Evaluación de desempeño de competencias de la sala VIP del Aeropuerto de Carrasco, a cargo de Puertas del Sur S.A.

4 - Puertas del Sur S.A, empresa de origen argentino que desempeña su actividad como concesionaria de las terminales aeroportuarias de transporte de pasajeros y carga en cincuenta y tres aeropuertos de Latinoamérica y Europa, entre ellos el Aeropuerto de Carrasco - Código de ética de la empresa: Los Principios y Valores fundamentales que caracterizan a Puerta del Sur S.A. son los siguientes: integridad, calidad y profesionalismo, trabajo en equipo, confidencialidad y seguridad. * - Dentro de las diversas actividades realizadas por el personal de la sala VIP se encuentran la recepción de pasajeros, servicio de catering, servicio de estacionamiento y la administración de cuentas personales, corporativas y membrecías de los aeropuertos de Ezeiza, Aeroparque, Bariloche, Córdoba, Brasilia, Laguna del Sauce además del aeropuerto de Carrasco. La empresa Organización del trabajo | Relaciones laborales 2016 / UdelaR | Evaluación de desempeño de competencias * http://www.aeropuertodecarrasco.com.uy/principios-puerta-del-sur-sa.php

5 Organización del trabajo | Relaciones laborales 2016 / UdelaR | Evaluación de desempeño de competencias El método - Método de evaluación del desempeño aplicado: formulario de escalas gráficas “Cuando un programa de evaluación del desempeño está bien planteado, coordinado y desarrollado, proporciona beneficios a corto, mediano y largo plazo” * - Método de formulario de escalas gráficas. Características generales: -El más usado en la actualidad -De apariencia simple, requiere cuidado para evitar subjetividad y prejuzgamiento de evaluador -Evalúa el desempeño de las personas mediante factores de evaluación previamente definidos -Cada factor se define con una descripción sumaria, simple y objetiva para así evitar distorsiones - Ventajas: -De fácil compresión, simple y concreta. -Simplifica notoriamente el registro a ser llevado por el evaluador -Corrección simple y rápida. -Permite conocer fortalezas y debilidades del empleado en líneas generales - Desventajas: -Carencia de flexibilidad para el evaluador -Herramienta muy sintética -Resultado sujeto a distorsiones e interferencias personales * CHIAVENATO, Idalberto, Administración de Recursos Humanos, Mc Graw Hill, quinta edición, México, 1999

6 Organización del trabajo | Relaciones laborales 2016 / UdelaR | Evaluación de desempeño de competencias El método y la empresa -Puertas del Sur utiliza el método de escala gráfica con puntos. Los factores se ponderan y ganan valores en puntos, de acuerdo con su importancia en la evaluación. Una vez hecha la evaluación, se cuentan los puntos obtenidos por los empleados. -Esta evaluación del desempeño cuantifica los resultados y facilita las comparaciones en términos globales; por otra parte, reduce la compleja gama de desempeño de un funcionario a un simple número sin significado, a menos que sea una relación con los valores máximos y mínimos que pudiera obtenerse en las evaluaciones. -En este método se utilizan instrumentos matemáticos y estadísticos. Se rechaza el método a nivel grupal ya que devuelve información subjetiva debido a que está sujeto a distorsiones e inferencias de los evaluadores, mientras los resultados arrojados serán muy generales. -En este caso es difícil encontrar un vínculo directo entre el sistema de evaluación del desempeño y otros procesos de los Recursos Humanos debido a distintos motivos: - aplicación del método es irregular y con una frecuencia alternada, - existe cierta distancia entre el departamento de Recursos Humanos y los trabajadores como recursos humanos en sí. En suma, los puntos anteriormente detallados generan un vacío con respecto a la aplicación de los resultados concretos del sistema de evaluación de desempeño

7 Organización del trabajo | Relaciones laborales 2016 / UdelaR | Evaluación de desempeño de competencias Conlusiones y recomendaciones -La evaluación del desempeño tiene como finalidad conocer el potencial del colaborador (empleado) en el cargo especifico, entender cómo se siente en el mismo y determinar cuáles son sus fortalezas y debilidades -Contar con un sistema eficiente de evaluación de desempeño, ayuda a la empresa a conocer el desempeño del empleado. -Los resultados pueden utilizarse para destacar el potencial del empleado y presentar las debilidades del empleado como oportunidades de mejora. -Tener en cuenta los posibles inconvenientes de la herramienta: irrelevancia de ciertos criterios, carentes de realismo o pertinencia con las labores ejercidas, errores del evaluador vinculados a la alta subjetividad del mismo, etc. -Puertas del Sur podría apelar a otros métodos de evaluación de desempeño que permitan desarrollar conclusiones más elaboradas y no tan acotadas como las actuales. Se necesita un departamento de recursos humanos más activo más que realizar un mero trabajo operativo. -Cualquiera sea el método seleccionado, es fundamental el correcto manejo del mismo y la sabia utilización de sus resultados por parte del personal competente.

8 Organización del trabajo | Relaciones laborales 2016 / UdelaR | Evaluación de desempeño de competencias Bibliografía CHIAVENATO, Idalberto: Administración de Recursos Humanos, Mc Graw Hill, quinta edición, México, 1999 SILVA, Zulmira – ROSENFORFF, Sofía: Evaluación del desempeño, 2015. PPT Plataforma Eva. PENAS, Sandra: Evaluación de desempeño, 2016. Universitario Crandon. Sitios web: http://www.aeropuertodecarrasco.com.uy/principios-puerta-del-sur-sa.php

9 EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DE COMPETENCIAS Curso: Organización del trabajo – Relaciones laborales 2016 / UdelaR Docente: Elena Castelar | Estudiante: Samara Schölderle Möller Junio de 2016