1 EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS DE ATENCIÓN ESPECIALIZADA ANÁLISIS POR HOSPITAL

2 2 Ficha Técnica UNIVERSO Usuarios de los hospitales públicos de la Comunidad de Madrid MUESTRA 19.142 entrevistas con el siguiente desglose por Servicio: Centros de Especialidades Periféricas (CEP): 2.179 Consultas Externas Hospitalarias (CC.EE): 4.220 Cirugía Mayor Ambulatoria (CMA): 4.231 Hospitalización: 4.727 Urgencias Hospitalarias: 3.785 ERROR MUESTRAL Error de  0,71% para el total de la muestra (bajo el supuesto de máxima indeterminación en el que p=q=0,5 y para un nivel de confianza del 95%)‏ TÉCNICA DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN Entrevista personal a la salida de las consultas (CEP y CC.EE) y entrevista telefónica asistida por ordenador (CMA, Hospitalización y Urgencias Hospitalarias)‏ FECHAS TRABAJO CAMPO 2 de Octubre a 7 de Noviembre de 2008

3 3 Satisfacción global por hospital Satisfacción por cada una de las áreas analizadas: Consultas externas Hospitalización CMA Urgencias Hospitalarias Satisfacción, para cada área, de los aspectos más relevantes en la prestación del servicio: Hospitales de alta complejidad Resto de Hospitales Hospitales de apoyo Hospitales de media y larga estancia Los resultados se muestran como porcentaje de “pacientes satisfechos + muy satisfechos” Presentación de resultados

4 4 1. SATISFACCIÓN GLOBAL POR HOSPITAL

5 5 1. Satisfacción Global por Hospital n / d = no dispone de ese servicio

6 6 1. Satisfacción Global por Hospital n / d = no dispone de ese servicio

7 7 2. SATISFACCIÓN POR HOSPITAL: CONSULTAS EXTERNAS

8 8 2. Satisfacción por Hospital: CCEE Hospitales de alta complejidad

9 9 Resto de Hospitales 2. Satisfacción por Hospital: CCEE

10 10 Hospitales de apoyo 2. Satisfacción por Hospital: CCEE

11 11 3. SATISFACCIÓN POR HOSPITAL: HOSPITALIZACIÓN

12 12 3. Satisfacción por Hospital: Hospitalización Hospitales de alta complejidad

13 13 3. Satisfacción por Hospital: Hospitalización Resto de Hospitales

14 14 3. Satisfacción por Hospital: Hospitalización Hospitales de apoyo Hospitales de media-larga estancia

15 15 4. SATISFACCIÓN POR HOSPITAL: CMA

16 16 4. Satisfacción por Hospital: CMA Hospitales de alta complejidad

17 17 4. Satisfacción por Hospital: CMA Resto de Hospitales

18 18 4. Satisfacción por Hospital: CMA Hospitales de apoyo

19 19 5. SATISFACCIÓN POR HOSPITAL: URGENCIAS

20 20 5. Satisfacción por Hospital: Urgencias Hospitales de alta complejidad

21 21 5. Satisfacción por Hospital: Urgencias Resto de Hospitales

22 22 6. ASPECTOS CON MEJOR Y MENOR VALORACIÓN

23 23 6. ASPECTOS CON MEJOR Y MENOR VALORACIÓN CONSULTAS EXTERNAS Lo más valorado Eficacia del especialista90,7% Tiempo dedicado por el especialista89,9% Lo menos valorado Señalización del hospital80,7% Facilidad para conseguir cita80,0% HOSPITALIZACIÓN Lo más valorado Trato y amabilidad de los médicos93,3% Trato y amabilidad de las enfermeras90,0% Lo menos valorado Comida65,7% Facilidad de acceso al hospital65,3%

24 24 6. ASPECTOS CON MEJOR Y MENOR VALORACIÓN CIRUGÍA MAYOR AMBULATORIA Lo más valorado Instalaciones91,6% Competencia del especialista91,5% Lo menos valorado Información sobre revisión posterior89,9% Facilidad para preguntar88,4% URGENCIAS Lo más valorado Trato y amabilidad de los médicos93,3% Trato y amabilidad de las enfermeras90,0% Lo menos valorado Información a familiares70,0% Comodidad de la sala de espera60,6%