1 Experiencia de Servicio CETEP - MIRANDES

2 Experiencia de Servicio al ClienteÚnica Irrepetible Intranferible La mejor publicidad es la que hacen nuestros clientes satisfechos

3 Imagen Personal y ProfesionalNuestra Imagen es nuestra tarjeta de presentación. Primera impresión es fundamental, ya que es muy difícil cambiar una mala primera impresión.

4 Imagen Personal y ProfesionalNuestra presentación personal, junto con nuestros modales y nuestro comportamiento deben ser coherentes, ya que son el reflejo que damos de Cetep y MirAndes a nuestros clientes.

5 Importancia de la ComunicaciónImposible no comunicar Todo comunica Contenido y RELACIÓN

6 Comunicación Lenguaje Verbal Lenguaje Corporal y No VerbalCortesía y Amabilidad Actitud de Servicio Presentación Personal (Imagen Externa)

7 Lenguaje Verbal Lenguaje, precisión palabras y discurso.Tono, timbre y volumen de voz.

8 Lenguaje Corporal y No VerbalPostura, movimientos, modo de caminar, otros. Mirada y sonrisa.

9 Cortesía y amabilidad Contacto visual. Sonreir.Saludo y cálida recepción a clientes. Mencionar nombre del cliente. Presentarse. Escucha empática, atención y solución consultas. Ética y valores. Despedirse.

10 Nuestros Valores y ADN

11 “La excelencia en el servicio genera clientes satisfechos”Actitud de Servicio “La excelencia en el servicio genera clientes satisfechos”

12 Presentación PersonalHigiene y Peinado. Accesorios Vestimenta – Uso uniforme. Maquillaje.

13 Higiene y Peinado Lo que sí…

14 Higiene y Peinado Lo que no…

15 Accesorios Discretos y colores sobrios

16 Accesorios Lo que no…

17 Uso del Uniforme Lo que sí…

18 Uso del Uniforme Lo que no…

19 Lo que si… EVITA EXCESO DE MAQUILLAJE, USA TONOS ROSAS Y CAFÉS SUAVESPUEDES UTILIZAR PELO TOMADO O PELO SUELTO ORDENADO CON ACCESORIOS SOBRIOS. NO USES TATUAJES O PERFORACIONES EN LUGARES VISIBLES O EN ROSTRO USA PERFUME SUAVE, DE MANERA DE NO INCOMODAR AL PACIENTE EVITAR FUMAR USA ACCESORIOS PEQUEÑOS, SOBRIOS Y SENCILLOS. USA UÑAS CORTAS, ESMALTES DISCRETOS CON TONOS NUDE. USA CORRECTAMENTE EL UNIFORME, ZAPATOS COMODOS, CON COLORES Y FORMAS SOBRIAS ACORDE AL UNIFORME.

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