1 Facilitador: Bladimir Henríquez“Consultoria empresarial” Desarrollo Organizacional y Consultoría Maestría en Administración de Recursos Humanos Universidad Evangelica de El Salvador Facilitador: Bladimir Henríquez Febrero 2014
2 Introducción: La Consultoría organizacional es un servicio profesional de gran utilidad para ayudar a los directivos de las organizaciones a identificar y definir los principales problemas, riesgos y oportunidades de mejora que afectan a sus organizaciones para alcanzar sus propósitos fundamentales, sus objetivos emanados de la misión, analizar las causas que lo provocan, identificando las causas raíces y proyectar acciones para su perfeccionamiento y que estas se implementen.
3 Consultoría OrganizacionalLa consultoría se considera ante todo como un método para mejorar la estrategia empresarial, prácticas de gestión, y la implementación de herramientas para el logro de los resultados empresariales. Sin embargo también se considera a ella misma como una profesión. “La consultoría como método y la consultoría como profesión constituyen las dos caras de una misma moneda" (Kubr,1994).
4 Concepto 1 ¿Qué es la consultoría organizacional?Es el servicio prestado por una o más personas independientes y calificadas en la identificación e investigación de problemas, riesgos y oportunidades de mejora, relacionados con las políticas, organización, procedimientos, métodos y procesos, que a través de modernas metodologías, herramientas y técnicas ayudan a su solución, anticipación y desarrollo.
5 Concepto 2 ¿Qué es la consultoría organizacional?Es el proceso de analizar, estudiar y comprender el trabajo y procesos de una organización, para poder dictaminar sus fallas, aciertos, riesgos y oportunidades de mejora sobre temas como la planeación, organización, dirección y control, a partir de los cuales, se diseña e implanta un plan de mejora para asegurar la competitividad, sustentabilidad y autogestión de las organizaciones.
6 Concepto 3 ¿Qué es la consultoría organizacional?Consiste en ayudar a una organización por medio de diagnosticar su situación actual y sus posibilidades de mejora; la definición de un sistema que ayude a mejorar su desempeño; la implantación del sistema diseñado y el cierre del servicio de consultoría.
7 Necesidad de disponer del tiempo gerencialRAZONES PARA SOLICITAR LOS SERVICIOS DE UN CONSULTOR ORG. Necesidad de disponer del tiempo gerencial Apoyo para alcanzar los objetivos de la organización Apoyo en la solución de problemas y riesgos empresariales Identificación y evaluación de nuevas oportunidades de mejora Soporte y apoyo en los procesos de formación y capacitación Soporte y apoyo en los procesos de transformación, cambio y mejora en la organización 7
8 MODALIDADES DEL SERVICIO DE CONSULTORÍASuministro de información y técnicas Suministro de recursos de especialistas Suministro de recomendaciones, diagnóstico o dictámenes de expertos Participación directa en procesos de formulación de propuestas, planificación y desarrollo de proyectos, o en acciones/propuestas para la mejora de métodos y sistemas Diseño, planificación y desarrollo de acciones de formación o de asesoramiento personal 8
9 Consultor Organizacional“Es un agente de cambio organizacional que tiene la Autoridad, liderazgo y competencias de influenciar positivamente a la organización a través de sus aciertos y aportes de valor para lograr los mejores escenarios Organizacionales”
10 Consultoría OrganizacionalTipos de consultores Especialistas Promotores del cambio Analíticos Facilitadores
11 Consultoría OrganizacionalConsultores Especialistas Desarrollo Técnico
12 Consultoría OrganizacionalConsultores Promotores del cambio Implantación Inducción Soporte
13 Consultoría OrganizacionalFacilitador Enseñar a hacer Aprovechar el potencial Guiar
14 Consultoría OrganizacionalConsultores Analíticos Identificación Análisis Recomendación
15 Consultoría OrganizacionalÁreas de Competencia Valores Habilidades Áreas de Competencia Conocimientos Gerenciales Conocimientos Técnicos
16 Consultoría OrganizacionalÁreas de Competencia Habilidades Analizar normatividad Promover el desarrollo administrativo Coordinar información electrónica Conformar grupos de trabajo Negociar planes y programas de trabajo Analizar problemáticas, riesgos y áreas de oportunidad de mejora Evaluar los resultados de mejora
17 Consultoría OrganizacionalÁreas de Competencia Valores Integridad Vocación de servicio Imparcialidad Justicia Honestidad Transparencia Rendición de cuentas Bien común
18 Consultoría OrganizacionalÁreas de Competencia Conocimientos Técnicos Desarrollo administrativo Normatividad Conducción de grupos Planeación estratégica Desarrollo y diseño de procesos Administración de proyectos Técnicas y modelos para evaluar riesgos Modelos de gestión Desregulación normativa
19 Consultoría OrganizacionalÁreas de Competencia Conocimientos Gerenciales Liderazgo Negociación Trabajo en equipo Administración Manejo de conflictos Comunicación oral y escrita
20 Consultoría OrganizacionalNecesidades del consultor Profundizar en el conocimiento de si mismo Relacionarse con los demás y entender la situación de éstos Escuchar y observar los fenómenos de los equipos Dar y recibir retroalimentación Manejar la ambigüedad y la frustración Actualización constante de conocimientos, habilidades y actitudes
21 Consultoría OrganizacionalFunciones específicas del consultor Crear un ambiente de apertura y ambiente de confianza, respeto en el seno de los equipos de trabajo Ayudar a los equipos a identificar los obstáculos que impidan alcanzar las metas Favorecer la solución de problemas en equipo, mediante el análisis de sus causas y la generación de soluciones Promover e intervenir en los cambios que resulten necesarios
22 Consultoría OrganizacionalFunciones específicas del consultor Revisar los conceptos y valores que están en juego durante la implantación de cambios Fortalecer la capacidad de los equipos para identificar, analizar y resolver problemas Sensibilizar al equipo para identificar los fenómenos organizados en su dinámica interna y en su interacción con otros grupos Dar seguimiento a las acciones concretas y comprometidas por el equipo para efectuar cambios Promover ser agentes de cambio
23 Consultoría OrganizacionalLa imagen del consultor “El cuerpo no miente. Sabiéndolo interpretar, podemos conocer entre otras cosas, qué siente, qué piensa, qué tan a gusto se encuentra, qué tan tímida, abierta, nerviosa u honrada es la persona” Gabriela Vargas
24 Consultoría OrganizacionalIdentificadores de comunicación VOZ Identificadores Imagen Ideal Identidad Identificadores Vestimenta Identificadores Lenguaje Corporal
25 Consultoría OrganizacionalLenguaje corporal “Mientras que tus palabras hablan, tu lenguaje corporal grita” Martha Graham
26 Consultoría OrganizacionalLenguaje verbal “Los límites de mi lenguaje son los límites de mi mente. Todo lo que sé es lo que puedo poner en palabras.” Ludwing Wittgenstein
27 Consultoría OrganizacionalVoz, timbre y volumen “Hay un tono de voz que todos los ganadores tienen: el que muestra entusiasmo. Con entusiasmo, la verdad y la sinceridad se transmiten mejor” Anónimo
28 Herramientas La aplicación de técnicas grupales propician:Organizar y sistematizar una actuación frente al grupo Aumentar la capacidad de análisis del grupo Despertar el interés y propiciar la participación grupal
29 Reuniones de trabajo ¿Qué es una reunión de trabajo ?Es un método que utilizan los consultores en los equipos de trabajo, para la búsqueda de consenso y de estrategias para la solución de problemas, con el aprovechamiento efectivo del tiempo y de la comunicación en beneficio de la Institución y del equipo. El consultor debe mostrarse abierto a trabajar con ideas teóricas y abstractas y poder aplicarlas de manera comprensible para toda persona dentro de la organización.
30 PARTICIPACION Y COHESION: UTILIDAD EN LAS REUNIONESReuniones de trabajo Utilidad de las reuniones de trabajo RECOPILAR: Conocimientos Experiencias Sugerencias IDENTIFICAR: Estrategias o soluciones a los problemas PARTICIPACION Y COHESION: Logros y metas UTILIDAD EN LAS REUNIONES LOGRAR: Decisiones grupales
31 Reuniones de trabajo Factores de riesgoRealizar una reunión sin previa planeación Convocar gente que no tiene poder de decisión
32 Reuniones de trabajo Factores de riesgoFalta de control en la participación de los asistentes Efectuar reuniones que no tienen sentido para los asistentes
33 Reuniones de trabajo Factores de éxito Evalúa el costo de una reuniónClarifica los objetivos
34 Reuniones de trabajo Factores de éxitoConvocar a las personas adecuadas Aportar con anticipación la minuta de la reunión
35 Consultoría OrganizacionalManejo de conflictos El consultor debe tener paciencia, es la base de una buena relación entre el consultor y el consultado. No perder el sentido de lo que estamos haciendo, los problemas y desacuerdos no pueden hacer perder la visión y el objetivo de nuestra misión. Tomar en cuenta el ambiente que rodea a nuestro cliente interno (La Gerencia), para poder atacar todos los puntos posibles del problema. Tener cuidado al dar opiniones y juicios de valor.
36 Consultoría OrganizacionalManejo de conflictos En los niveles interpersonal y grupal, el consultor necesita saber como maneja las discusiones en equipo de trabajo. Principales problemas a los que se enfrenta el consultor: relacionados con la situación actual; con los objetivos y con las estrategias.
37 La Consultoría Organizacional y elTrabajo en Equipo “El hecho de reunir un grupo de personas en un salón, no los convierte en un equipo, esta es una tarea ardua de un buen líder” Virginia Satir
38 La Consultoría Organizacional y elTrabajo en Equipo ¿Qué es un equipo de trabajo? Es un conjunto de personas situadas en un mismo espacio con necesidades o problemas comunes, quienes a través de la estimulación de sus sentidos, potencian su capacidad intelectual maximizando el logro de la satisfacción de sus necesidades.
39 La Consultoría Organizacional y elTrabajo en Equipo Características de los equipos de trabajo Los integrantes contribuyen con libertad y responsabilidad. Las Metas y objetivos son definidos por los integrantes. Prevalece el consenso entre los integrantes, aún cuando no se esté totalmente de acuerdo.
40 La Consultoría Organizacional y elTrabajo en Equipo Condiciones para formar un equipo de trabajo
41 La Consultoría Organizacional y elTrabajo en Equipo Manejo de roles difíciles en un equipo de trabajo Carácter Y Temperamento C O N D U T A Costumbres Creencias Principios Valores
42 ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADESConocedor / Sabelotodo Conducta Se muestra en todo momento con la certeza de conocer todos los temas, participa demasiado casi siempre para demostrar que sabe mas que los demás y poco permite que los demás se expresen Lenguaje corporal Mirada fija y retadora Cuerpo rígido Tono de voz elevado Gesto evaluando Recomendaciones Darle reconocimiento frente al grupo por las aportaciones Solicitarle de manera cortes , que permita la palabra a los demás. Fijar el acuerdo de “Tiempo y oportunidad para la palabra”
43 ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADESApático Conducta Se muestra sin interés por lo que esté aconteciendo, prácticamente son nulas sus aportaciones y en ocasiones llega a destiempo para tomar algún acuerdo e incluso falta a las reuniones. Lenguaje corporal Brazos cruzados Mirada fija al horizonte Manos sosteniendo el rostro Mirada constantemente el reloj Cuerpo desgarbado Recomendaciones Designarle tareas específicas, ejemplo; Secretario de las juntas, líder de un equipo de comisión etc. Solicitarle su punto de vista directamente
44 ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADESAgresivo / Saboteador Conducta Se muestra renuente a los comentarios de los demás, sus aportaciones generalmente son negativas y pueden llegar a ofender. Manifiesta resistencia ante las propuestas, susurra a los que están a su alrededor Lenguaje corporal Manotea al expresarse Mirada fija, retadora y en busca de aliados Cuerpo rígido, brazos cruzados y rostro comprimido Voz fuerte Recomendaciones Dirigirse hacia la persona con las manos en la cintura Cuando genere un comentario negativo, solicitarle inmediatamente una propuesta Según el comentario, darle la razón Enfrentarse a solas para tratar sobre su actitud
45 ROLES DE ACUERDO A PERSONALIDADESLos cuates Conducta Se muestra en algunos momentos con desinterés, comentan sólo entre ellos en voz baja, siempre permanecen juntos, aprueban y desaprueban ambos, ríen sin motivo aparente Lenguaje corporal Cuerpo relajado, con dirección al otro Voz baja Gesticulación constante Rostro relajados Recomendaciones Solicitarles de manera cortes que compartan abiertamente sus comentarios Esperar con absoluto silencio que terminen de hablar Mantenerlos separados cuando se trabaje en equipos Acercarse discretamente y permanecer junto a ellos
46 Capacidad para comunicar, persuadir y motivarCualidades del Consultor Organizacional Capacidad para comunicar, persuadir y motivar Capacidad para escuchar; Facilidad para expresarse verbalmente y por escrito; Capacidad para enseñar y formar a otras personas; Capacidad para persuadir y motivar 46
47 Cualidades del Consultor OrganizacionalMadurez intelectual y emotiva Estabilidad de compartamiento y actitud; Independencia para llegar a conclusiones imparciales; Capacidad para soportar presiones y vivir con frustraciones e incertidumbres; Capacidad para actuar con serenidad y de manera tranquila y objetiva; Autocontrol en todas las situaciones; Flexibilidad y capacidad de adaptación a nuevas condiciones. 47
48 Cualidades del Consultor OrganizacionalEnergía personal e iniciativa Grado adecuado de confianza en sí mismo; Ambición sana; Espíritu empresarial; Valentía, iniciativa y perseverancia en la acción 48
49 Cualidades del Consultor OrganizacionalÉtica e integridad Deseo sincero o de ayudar a los demás; Gran honestidad; Capacidad para reconocer la limitación de la propia competencia Capacidad para admitir los errores y sacar enseñanzas de los fracasos 49
50 Cualidades del Consultor OrganizacionalSalud física y mental Capacidad para soportar las condiciones concretas de trabajo y de vida de los consultores de empresas 50
51 Facilitador: Bladimir Henríquez“Consultoria empresarial” Desarrollo Organizacional y Consultoría Maestría en Administración de Recursos Humanos Universidad Evangelica de El Salvador Facilitador: Bladimir Henríquez Febrero 2014