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2 Facultad de Ciencias Médicas. UNAH. Estudio de Usuario Biblioteca Médica Nacional Rosa Amalia Lardizábal de Zavala.

3 Plan de Ponencia Introducción Objetivos del Estudio Metodología Principales resultados Conclusiones Recomendaciones Bibliografía

4 Introducción Segun las normas del Sistema de Unidad de Recursos de la Información SURI, entre sus objetivos esta : “…Crear condiciones de estudio e investigación para que la comunidad universitaria se mantenga al corriente de los últimos adelantos en las diferentes ramas del conocimiento…” Reglamento Normas SURI, 2008

5 Contar con un estudio de usuarios a fin de determinar el grado de conocimiento sobre los productos y servicios que la biblioteca ofrece actualmente. Conocer la percepción de los usuarios sobre las instalaciones físicas y colecciones de la biblioteca. Conocer la opinión de los usuarios en cuanto a la calidad en la atención y servicios ofrecidos. Conocer las necesidades de formación actuales de los usuarios fin de elaborar un plan de formación de usuarios. Objetivos del Estudio

6 Metodología Este tipo de estudio se realiza con miras a fortalecer los procesos de investigación científica en la Biblioteca Médica Nacional, tomando en cuenta algunos parámetros fundamentales del método científico utilizado en investigaciones cuantitativas y cualitativas. Y en base a las recomendaciones sugeridas para este tipo de estudios.

7 El análisis documental Elaboración y validación de encuesta La observación directa

8 Las etapas… Elaboración de la propuesta de Estudio de Usuario. Selección y Elaboración de instrumento. Validación de la encuesta, tomando la participación del personal de la Biblioteca Médica y 10 estudiantes de diferentes carreras del área de la salud. Seleccion de la muestra

9 Las etapas… La muestra suma un total de 120 encuestas, y fue tomada en la facultad de ciencias médicas y el Hospital Escuela y Materno Infantil UNIMAI, durante las 3 últimas semanas de diciembre del 2010 y primeras semanas de febrero 2011, tomando en cuenta las siguientes variables e indicadores:

10 VariableIndicador Usuario Número de Usuario por Edad, Género, Carrera,Categoria etc. Servicios Servicios disponibles más conocidos o consultados. Necesidades de Formación Temáticas seleccionadas Calidad de la atención Datos sobre la atención, Sugerencias para mejorar

11 la muestra suma un total de 120, y fue tomada en la facultad de ciencias médicas durante las 3 últimas semanas de diciembre del 2010 y primeras semanas de febrero 2011 Luego se procedió al análisis y vaciado de datos obteniendo los resultados siguientes:

12 Principales Resultados Datos generales Edad 16-2021 21-2547 26-3020 30-353 35 o más28 No respondió (NR)1 Femenino66Masculino54 Total120 Cuadros: Elaboración Propia

13 Usuarios por Carrera El 99% de la muestra corresponde a estudiantes, docentes y médicos en servicio social de la carrera de medicina y apenas el 1% a la carrera de microbiología. Carrera Medicina119 Odontología0 Microbiología1 Biología0 Radiología0 Terapia Funcional0 Otras0 Total120

14 La Mayor Demanda Por Parte De Los Usuarios De La Biblioteca Médica Nacional La Representan Los Estudiantes Con 78 De Los 120 Encuestados. Categoría de Usuario Estudiante78 Estudiante Investigador2 Empleado.Docente24 Docente/Investigador5 Empleado administrativo0 Médico en Servicio Social8 Otros/Médico3 Total120

15 Accesibilidad y Uso de los Servicios Colecciones Biblioteca Colección de Reserva 49 Colección de Referencia 25 Colección general47 Sala de estudio82 Otros2 No respondió9 El área de la biblioteca está concentrada en la Sala de Estudio donde 82 de los 120 encuestados dicen hacer uso de la misma, mientras que 49 de ellos expresaron que la colección más utilizada es la colección de reserva.

16 En el área de hemeroteca la mayor demanda de usuarios con cantidades muy representativas y pocas diferencias en cuanto al uso de revistas electrónicas, búsquedas bibliográficas y el internet. Las bases de datos más consultadas se encuentra MEDLINE repuntando con 69 usuarios de los 120 total de la muestra, seguida por SCIELO con 44. Bases de datos HINARI38 BIMENA43 LILACS28 COCHRANE12 DESASTRES2 SCIELO44 MEDLINE69 PERII5 Otros8 No respondió3 Mayor demanda Hemeroteca Revistas electrónicas71 Búsquedas bibliográficas76 Internet68

17 Quién le sugirió los recursos Docente64 Compañero47 Empleado23 Internet21 Otros (Rótulos, autoformación)10 No respondió1

18 Frecuencia del uso de los servicios Diario25 Semanal33 Quincenal18 Mensual23 Otros (Ocasional)19

19 Forma más accesible de uso o consulta Presencial71 En Línea49

20 Se le facilita hacer búsquedas Bibliográficas en BVS Si73 NO42 No respondió5 Total120

21 Recibió asesoría para realizar sus búsquedas Si53 No63 No respondió 4 Total120

22 Orden de Importancia de 1-6 en temas para formación de usuarios Metodología de la Investigación31 Recursos de Información en Salud29 Citas Bibliográficas12 Bases de Datos especializadas en Salud19 Normas para Publicación de Artículos Científicos16 Uso Efectivo de Buscadores y Meta buscadores15 Otros0 No respondió11

23 Horario preferible para capacitación Mañana51 Tarde48 Ambos19 No respondió2 Total120

24 El personal que le atendió le ha ofrecido servicios disponibles o le ha asesorado en alguna área Si56 NO63 No respondio1 Total120

25 Cómo considera la atención Buena32 Muy Buena39 Excelente25 Regular 20 Mala 4 Total 120

26 ESPACIO FÍSICO

27 Espacio Físico

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29 Recomendaciones de los usuarios Mejoras en instalaciones físicas del área de la biblioteca (Servicios al público) Ampliar el espacio o cambiar de ubicación Aumentar cubículos y mesas de estudio Renovar las colecciones- actualizar bibliografías Aumentar el número de copias de los libros que tienen mayor demanda Capacitar al personal Mejorar la rapidez del internet Atender a mediodía Mejor acceso y asesoría Mayor promoción de los servicios y su uso.

30 Conclusiones y limitaciones del estudio La muestra del estudio si bien es cierto puede ser representativa, no refleja la opinión general de los usuarios reales y potenciales. Algunas variables del estudio como; Calidad de la atención y Necesidades de Formación podrían abordarse por separado en futuros estudios. Y se podría contar con el apoyo de personal docente-investigador así como estudiantes de las distintas asociaciones a fin de tener mayor objetividad y participación de actores externos para el análisis de los resultados.

31 Limitaciones del estudio Las fechas de aplicación de la encuesta ya que fueron tomadas en tiempos donde la mayoría de estudiantes de la muestra eran de la carrera de medicina, y de acuerdo a la observación también hay un número significativo de usuarios de las distintas carreras como ser, enfermería, odontología y otras del área de la salud. Algunas preguntas abiertas son más difíciles de tabular, para otros estudios se pueden dejar preguntas cerradas que proporcionen una información más específica y objetiva.

32 Bibliografía Ander-Egg, Ezequiel. Cómo Organizar el Trabajo de Investigación. Argentina: Edit Lumen. Cap.2 p.51-115. 2000 Beguerí Graciela E, Olguín Luis A. Estudio Sobre la Percepción del Usuario en una Biblioteca Universitaria. Departamento de Informática de la Facultad de Ciencias Físicas y naturales, 2006. Disponible en: www.uniram.com.ar/jornadas/XXV/TC-14.pdf www.uniram.com.ar/jornadas/XXV/TC-14.pdf Bellofato Antonio, Carsen Tatiana, Lombardo, María Rosa. Simposio Virtual sobre Evaluación de Calidad en las Bibliotecas, Buenos Aires, Julio 2002. Disponible en: www.r020.com.ar/docs.php?id=88HYPERLINK "http://www.r020.com.ar/docs.php?id=889"9www.r020.com.ar/docs.php?id=88HYPERLINK "http://www.r020.com.ar/docs.php?id=889"9 Escobar Blanco Libertad, García Suárez Lourdes, Rivero Llop Marta Lidia, Méndez Martínez Jesús, López Himely Ana. La formación de usuarios en el uso de la información médica en el municipio de Matanzas. Rev. Med. Electrón. [revista en la Internet]. 2009 Ago [citado 2011 Mar 15] ; 31(4): Disponible en: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttextHYPERLINK “ Fernández Valdés, María De Las Mercedes Y Nunez Paula, Israel A. Metodología Para El Estudio De Las Necesidades De Información, Conocimiento Y Aprendizaje En Las Bibliotecas Y Centros De Documentación De Salud. Acimed [Online]. 2007, Vol.15, N.4, Pp. 0-0. Issn 1024-9435. Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol15_4_07/aci04407.htmhttp://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol15_4_07/aci04407.htm Hernández S, Fernández C, Baptista L. Metodología de la Investigación, 4ª ed. México. McGrawn Hill. 2006. Manglano Victoria. Interfaces para Sistemas de Recuperación de Información: Modelos de Comportamiento de Búsqueda del usuario Final. Disponible en: dialnet.unirioja.es/servlet/dcfichero_articulo?codigo=1300529&orden=0 Martin Carmen, Metodología de investigación en estudios de Usuarios, Universidad Carlos III de Madrid. Facultad de Humanidades, Comunicación. 2007, 17, núm. 2 129-149. Disponible en: revistas.ucm.es/byd/11321873/articulos/RGID0707220129A.PDF Nievesglez Sevilla, Sevilla, Spain Se Necesitan Más Estudios de Usuarios Ya. Bibliotecaria De La Universidad De Sevilla Y Profesora De La Universidad Pablo De Olavide. Disponible en: http://www.nievesglez.com/2009/12/se-necesitan-estudios-de-usuarios-de_15.html http://www.nievesglez.com/2009/12/se-necesitan-estudios-de-usuarios-de_15.html 10- Normas del Sistema de Unidades de Recursos de Información (SURI) de la UNAH. Acuerdo No. 348-C-2008, 2008. Gaceta No. 31607 Disponible en: https://www.unah.edu.hn/?art=1081https://www.unah.edu.hn/?art=1081 11- Núñez Paula I. AMIGA: una metodología integral para la determinación y la Satisfacción dinámica de las necesidades de formación e información en las organizaciones y comunidades. Acimed 2004; 12(4). Disponible en: http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol12_4_04/aci02404.htm Rey Carina M, La aplicación de los estudios de satisfacción de usuarios en la Biblioteca universitaria: el caso de las universidades catalanas, 1999, (3) Disponible en: revistas.ucm.es/byd/11321873/artículos/RGID0707220009A.PDF Vallejo Ruth H. Sierra. Estudio De Mercadeo En Bibliotecas Universitarias Facultad De Sistemas De Información Y Documentación. Universidad De La Salle.2009 Disponible en: sisinfo.lasalle.edu.co/publicaciones/index.php/codice/article/view/.../pdf_6 Plaza, Alejandra M. Estudio De Usuarios Para La Selección De. Revistas YBases De Datos. Biblioteca Di Tella. Historia Institucional. Disponible en :www.cladea.org/VII_Reunion.../2_Presentacion_UTDT_Cladea2010.pptwww.cladea.org/VII_Reunion.../2_Presentacion_UTDT_Cladea2010.ppt

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