1 Facultad de Ingeniería “ En busca del éxito en Broadcast & Broadband” Por: María Estefanía Vanesa Franco – Leg. 63110

2  Resumen  Introducción  La empresa ◦ Perfil ◦ Problemática  Marco teórico - análisis ◦ Modelo de 7 S’s ◦ Diagrama de Ishikawa  Marco teórico - referencia ◦ Calidad Total ◦ PMI ◦ CMMI ◦ ISO  Desarrollo y análisis  Soluciones propuestas  Conclusiones

3  Este trabajo le brindará estrategias de solución a empresas que necesiten y quieran mejorar la calidad.

4 Palabras como : Calidad, re - ingeniería y mejora continua PublicidadGlobalizaciónCompetitividad

5 Antes se pensaba que bastaba con asegurar la calidad de los servicios o productos. Hoy se reconoce, que también es indispensable asegurar la calidad de todos los procesos relacionados con la gestión empresarial. Como resultado, las empresas han incorporado e implementado el sistema de gestión de la calidad.

6  Visión Hacer de B&B la mejor experiencia de video del mundo.  Misión Transformar el panorama de la comunicación mediante una combinación irresistible y diversa de contenido, tecnología y servicio; convirtiendo a B&B en la selección favorita del consumidor.  Valores Liderazgo. Innovación. Determinación. Agilidad. Trabajo en equipo. Integridad.  Objetivo Implementar procesos de mejora de calidad en su servicio.

7  Estrategias de Marketing agresivas.  Expansión del mercado.  Crecimiento estructural desproporcionado.  Escasos recursos en el área de IT.  Falta de análisis de impacto (costo/beneficio).  Cambio dinámico de prioridades en los requerimientos al área de IT.  Alto índice de disconformidad del cliente interno.

8 Diagrama de causa-efecto Modelo de las 7S’s  Es un modelo de análisis y cambio organizacional.  Creado por Watterman, Peters and Phillips para la Consultora Mackinsey en 1980.  Es la representación de varios elementos (causas) de un sistema que puede contribuir a un problema (efecto).  Es una herramienta efectiva para estudiar los procesos y situaciones, y desarrollar un plan de recolección de datos.  Fue desarrollado por el Prof. Kaoru Ishikawa en 1943.

9  Calidad ◦ Gestión de la calidad total – Ciclo de Deming. ◦ Control de calidad. ◦ Aseguramiento de la calidad.  PMBOK ◦ Grupos de procesos: iniciación, planificación, ejecución, seguimiento y control, y cierre. ◦ Áreas de conocimiento: integración, alcance, tiempo, costo, calidad, recursos humanos, comunicación, riesgo y adquisiciones.  CMMI ◦ Áreas de interés: desarrollo, adquisiciones y servicios. ◦ Niveles de madurez: 1) inicial, 2) repetible, 3) definido, 4) gestionado cuantitativamente, 5) optimizado.  ISO 9000 ◦ Sistema de gestión de la calidad. ◦ Gestión para el éxito sostenido de una organización. ◦ Directrices para la auditoria de sistemas de gestión de la calidad y/o medio ambiente.  Otras normas ISO

10  Comunicación.  Recursos / Capital Humanos.  Documentación.  Código Fuente.  Procesos.

11  El siguiente cuadro detalla las dificultades que enfrenta B&B. Este análisis fue llevado adelante utilizando el modelo de las 7S’s y los diagrama de Ishikawa. CasoCausaEfecto 1Comunicación InformalCultura \ Radio pasillo. 2Uso de RR HH en forma ineficientePersonal \ Re – trabajo 3Documentación faltante o ineficientePersonal \ Transferencia verbal 4Falta de control de código fuenteSistema \ Falla en el versionado 5 Procesos inexistente o sin documentar Comunicación \ Falta de difusión

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13  Definir un referente y suplente por departamento.  Generar y publicar un documento (minuta) por reunión.  Establecer canales de comunicación.  Mantener la información resguardada.

14  Llevar un registro de las habilidades y competencias del personal.  Crear un sector de “Gestión de la demanda”.  Implementar un sistema de requerimientos y autorizaciones de los mismos.  Implantar la metodología PMBOK para proyectos.

15  Crear un sistema de “Gestión documental”.  Implementar un sistema de e – learning.  Definir una área o grupo de OyM (organización y métodos).

16  Implementar un sistema de “Gestión de calidad”.  Contratar un servicio de outsourcing, para calidad del software.  Documentar los procedimientos, instrucciones, registros técnicos y de calidad.  Establecer un software/programa de versionado de código fuente.  Medir la satisfacción del cliente y crear canal de comunicación.

17  Relevar y documentar los procesos de la empresa.  Designar una área de mantenimiento de los procesos.  Aplicar un sistema de mejora continua o re – ingeniería de procesos.  Formular objetivos de rendimientos de procesos, a través de KPI.  Utilizar best practices de procesos.  Hacer comparaciones de procesos con otras compañías.

18 Del trabajo realizado, para el área de IT, destaco los siguientes soluciones:  Abordar el proceso de re-ingeniería del área de IT.  Contratación de un servicio de outsourcing de calidad del software.  Revisión anual que les asegure una mejora continua y calidad en sus procesos y productos software.

19  Durante el proceso de elaboración de este trabajo se han considerado diferentes problemas, los cuales deben estudiarse con más detenimiento para poder encontrar e implementar soluciones acorde al contexto.

20  [1] “Calidad de los sistemas de información” – Mario G. Piattini Velthuis, Félix O. García Rubio, Ignacio García Rodríguez Guzmán y Francisco Pino – Editorial Alfaomega RA-MA, 2da edición Oct’2011.  [2] http://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_las_7_S_de_McKinseyhttp://es.wikipedia.org/wiki/Modelo_de_las_7_S_de_McKinsey  [3] http://es.wikipedia.org/wiki/Project_Management_Body_of_Knowledgehttp://es.wikipedia.org/wiki/Project_Management_Body_of_Knowledge  [4] http://www.avantel.net/~rjaguado/iso.htmlhttp://www.avantel.net/~rjaguado/iso.html  [5] http://es.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model_Integrationhttp://es.wikipedia.org/wiki/Capability_Maturity_Model_Integration  [6] http://www.ingenierosoftware.com/calidad/cmm-cmmi.phphttp://www.ingenierosoftware.com/calidad/cmm-cmmi.php  [7] http://www.carlosproal.com/itpm/itpm08.htmlhttp://www.carlosproal.com/itpm/itpm08.html  [8] http://velazcoomar69.blogspot.com.ar/2012/03/cultura-organizacional-traves-de-modelo.htmlhttp://velazcoomar69.blogspot.com.ar/2012/03/cultura-organizacional-traves-de-modelo.html  [9] http://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/boletines/auditoria- control/b10.pdfhttp://www.eafit.edu.co/escuelas/administracion/consultorio-contable/Documents/boletines/auditoria- control/b10.pdf  [10] http://www.monografias.com/trabajos59/calidad-software/calidad-software1.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos59/calidad-software/calidad-software1.shtml  [11] http://arpcalidad.com/diagrama-causa-efecto/http://arpcalidad.com/diagrama-causa-efecto/  [12] http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15489http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15489  [13] http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504http://es.wikipedia.org/wiki/ISO/IEC_15504  [14] http://elempresario.mx/centro-soluciones/riesgos-ventajas-outsourcinghttp://elempresario.mx/centro-soluciones/riesgos-ventajas-outsourcing  [15] “Outsourcing, factores claves de éxito” - Eduardo Granovsky.  [16] http://www.monografias.com/trabajos57/modelo-calidad-cmmi/modelo-calidad-cmmi.shtmlhttp://www.monografias.com/trabajos57/modelo-calidad-cmmi/modelo-calidad-cmmi.shtml  [17] NTC- ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad, Requisitos. 2001  [18] http://www.iso.org/iso/about/discover-iso_isos-name.htmhttp://www.iso.org/iso/about/discover-iso_isos-name.htm  [19] www.lamac.org  [20] http://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deminghttp://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%ADrculo_de_Deming  [21] “Reingeniería” – James Champy

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