1 Formación Concurso de Jerarquía Directiva 2017Cont. Gabriela Linares
2 La Escuela desde una mirada sistémicaPensamos a la escuela como un todo integrado y no como una sumatoria de partes, donde cada una intenta funcionar de un modo pseudoautosuficiente. (Azzerboni, D. & Harf, R. (2003) Conduciendo la escuela.)
3 Significado básico de organización inteligente (P. Senge 1990)Es una organización que aprende y que continuamente expande su capacidad para generar su futuro. Por lo que es necesario un nuevo tipo de líder que desarrolle sus capacidades y el potencial de la organización.
4 5 Disciplinas de aprendizaje y liderazgo de una organización inteligentePensamiento sistémico. Dominio personal. Modelos mentales. Construcción de una visión compartida. Aprendizaje en equipo.
5 ¿Qué hacen los líderes de una organización inteligente? (P. Senge 1990)Son responsables de inspirar la construcción de una organización…en la que la gente expande continuamente su aptitud para: comprender la complejidad, clarificar la visión y mejorar los modelos mentales compartidos. Actúan como DISEÑADORES, MAYORDOMOS y MAESTROS.
6 ¿Cómo se desarrollan los líderes en las organizaciones inteligentes?Estos líderes, (también denominados del tipo holístico, situacional, transformacional o potenciador) no se hacen a pedido. SON PERSONAS QUE APRENDEN.
7 Sergio “Cachito” Vigil - Entrenador de las Leonas - Entrevista de 2004Video 1 Sergio “Cachito” Vigil - Entrenador de las Leonas - Entrevista de 2004 https://youtu.be/i6X-w74_bQ4
8 El liderazgo es el resultado de una vida entera de esfuerzos para:Para desarrollar aptitudes conceptuales y de comunicación, Para reflexionar sobre valores personales y alinear la conducta personal con dichos valores, Para aprender a escuchar y apreciar a otros y a sus ideas.
9 ¿Cómo identificamos a los líderes de las organizaciones inteligentes?Ideas claras y persuasivas, Profundidad de su compromiso Apertura ante el aprendizaje continuo, No tienen “ la respuesta”. Inspiran confianza … “juntos podamos aprender lo necesario para alcanzar los resultados que deseamos”.
10 Los líderes se distinguen por:Establecer el rumbo y el objetivo con su historia, su sentido del propósito, sus valores y su visión. Su insobornable compromiso con la verdad. Su afán por indagar las fuerzas que bullen debajo de la realidad actual. Generar y administrar la tensión creativa en sí mismos y en la organización. Infunden energía.
11 Video 2 - TED.com – Itay Talgam Liderar como los grandes directores de orquesta https://youtu.be/oo9o6RpgA4I
12 Bibliografía de liderazgoAzzerboni, D. & Harf, R. (2003) Conduciendo la escuela. Bs. As. Ed. Novedades Educativas. Blejmar, B. (2009). Gestionar es hacer que las cosas sucedan. Competencias, actitudes y dispositivos para disenar instituciones educativas. Buenos Aires: Ed. Novedades Educativas. Etkin, J. &Schvarstein, L. (1989). Identidad de las organizaciones. Invariancia y cambio. Buenos Aires: Ed. Paidos. Gairín Sallán, J. (1999) La organización escolar: contexto y texto de actuación. Madrid. Ed. La Muralla. Senge, P. (2da Ed. 17ª reimp 2015) La quinta disciplina. Ed. Granica. Barcelona.
13 La comunicación (Harf & Azzerboni)Etimológicamente es “hacer común algo” Es un proceso social interactivo que comprende todos los actos mediante los cuales los individuos, grupos e instituciones se comunican con sus semejantes para intercambiar información. Información Es el mensaje del proceso de comunicación. Es el “qué”: ideas, pensamientos, sentimientos, experiencias, conocimientos, conductas, etc.
14 Elementos del proceso de ComunicaciónTomado de Kotler,P & Armstrong, G. (2007) Marketing, versión para Latinoamérica. México. Ed. Pearson – Prentice Hall.
15 El contexto es fundamental en la comunicación ya que le da sentido a la misma
16 Lo que cambia es, pues, la situación comunicativa o, mejor dicho, el contexto situacional.En lingüística, en general, el término contexto hace referencia al conjunto de los conocimientos que están compartidos por los individuos implicados en una comunicación y que sirven para interpretar sus enunciados.
17 Principales tipos de contextos:El contexto lingüístico es el que nos permite entender el significado de palabras que no conocemos, o cuyo significado es ambiguo, a partir de lo que se ha dicho previamente y posteriormente al enunciado. Este tipo de contexto se define también cotexto. El segundo tipo, o contexto situacional, es el conjunto de datos accesibles a los interlocutores de un acto comunicativo; hace referencia al entorno físico inmediato y sirve para la interpretación y comprensión del mensaje de un enunciado. Finalmente, por contexto sociocultural se entiende el conjunto de los datos que proceden de condicionamientos sociales y culturales que los hablantes deben tener en cuenta a la hora de comunicar. Este tipo de contexto es importantísimo: cada sociedad tiene sus reglas conductuales a veces muy rígidas, y cualquiera transgresión a éstas podría ser penalizada.
18 Todo lo que hacemos comunica (Azzerboni & Harf)Video 3 - Veamos como se da esa comunicación (Video de capacitación de la Lotería de Santa Fe) https://youtu.be/tMEjOQM7Hzs
19 La comunicación no verbalVideo 4 -TED.com - Amy Cuddy – El lenguaje corporal moldea nuestra identidad. Psicóloga social, investigadora y profesora de la Escuela de Negocios de Harvard. https://youtu.be/ucUoM6ZPrgM El lenguaje corporal determina cómo nos ven los demás, pero al mismo tiempo por sí mismo también puede modificar el cómo nos vemos a nosotros mismos.
20 Video 5 -Julian Treasure: Cómo hablar de forma que la gente te quiera oírConferencia TED (10 minutos) https://youtu.be/GBpxgNe80Ho PARA REFLEXIONAR: ¿Qué significa estar comunicado? ¿Qué se necesita para establecer una buena comunicación con otro/s? ¿ Cuáles son los 7 pecados cuando nos comunicamos? ¿Cuáles son los 4 pilares de un discurso poderoso? ¿Cuáles elementos que pueden facilitar o entorpecer un discurso? Recuerda y practica los 6 ejercicios vocales para calentar la voz antes de dar una charla o hablar con alguien importante
21 Tipos de comunicación, según los receptores:Recordemos que, a grandes rasgos se pueden señalar tres tipos de comunicación, esta diferenciación es dependiendo de las características de los receptores: Comunicación interpersonal. es aquella que se realiza generalmente cara a cara, entre dos individuos o un grupo reducido de personas. Conversaciones cotidianas entre familiares, o también cartas entre amigos Comunicación masiva. está representada principalmente en los medios de difusión de información: radio, televisión, periódicos, revistas , INTERNET, entre otros. El mensaje es enviado por un emisor y no hay respuesta inmediata , hay miles de receptores: viendo, oyendo o leyendo los mensajes. Comunicación organizacional: es aquella que instauran las instituciones y forman parte de su cultura o de sus normas. En las empresas existe la comunicación formal e informal.
22 Comunicación organizacionalOrganigrama lineal vertical
23 Organigramas Matriciales y Circulares
24 Comunicación organizacional formal interna:La establece la propia entidad, es estructurada en función del tipo de organización y de sus metas. Es controlada y sujeta a reglas. Tales como el memorándum -correspondencia escrita- entre departamentos; las reuniones con agenda escrita y entregada previamente, el correo electrónico a través de computadoras en redes, entre otras. Tiene direccionalidad, lo cual indica la relevancia o intencionalidad de la misma y se ha clasificado en: Comunicación descendente (de la dirección o gerencia hacia el personal) Comunicación ascendente (del personal hacia la dirección) Comunicación horizontal (entre el personal de igual jerarquía). Comunicación diagonal (entre miembros de departamentos diferentes que se cruzan ), no necesariamente cubriendo la línea de forma estricta, por ejemplo, el área de extensión solicita -urgente- a la secretaría la nómina de la institución, el encargado de la nómina se la hace llegar, de forma directa.
25 Comunicación organizacional informal interna:Este estilo de relaciones está basado en la espontaneidad, no en la jerarquía, surge de la interacción social entre los miembros y del desarrollo del afecto o amistad entre las personas. La comunicación informal puede beneficiar o perjudicar a la empresa, según como se emplee. De forma positiva, ayuda a la cohesión del grupo y a dar retroinformación sobre diferentes aspectos del trabajo realizado. De forma negativa, el rumor o chisme, es un distorsionador de la productividad y no ayuda, solo demora y perjudica a las personas y a la organización
26 Comunicación efectiva:cuando reúne características, tales como: El mensaje que se desea comunicar llega a la persona o grupos considerados apropiados para recibirlos. La consecuencia de la comunicación es el cambio de conducta esperado en el receptor. Cuando no es unilateral, sino que estimula la retroalimentación al mensaje enviado (mensaje de retorno), ya que es igualmente importante saber escuchar, tanto como saber hablar. Cuando existe coherencia entre el lenguaje verbal y el corporal. Cuando se ha escogido el momento, las palabras y la actitud apropiada.
27 Asertividad La palabra asertivo, proviene del latín assertus y quiere decir "afirmación de la certeza de una cosa", En el enfoque cognitivo, el comportamiento asertivo consiste en expresar lo que se cree, se siente y se desea de forma directa y honesta, haciendo valer los propios derechos y respetando los derechos de los demás. Choynowski (1977) define la agresividad como un rasgo de personalidad muy complejo que abarca los siguientes aspectos: agresividad física, agresividad verbal, malicia, irritabilidad, negativismo, vengatividad, resentimiento, suspicacia, agresividad vicaria, autoagresión, valor físico, inconformidad y falta de autocontrol, los cuales representan estímulos nocivos para sí mismo o para otras personas. Ames y Flynn (2007) afirman que a partir de estudios realizados principalmente en la década de los noventa, se ha visto que el liderazgo y la efectividad se relacionan con constructos correspondientes a una alta asertividad.
28 Tomado de Mónica Coronado
29 Clasificación de los actos de habla según lo que los hablantes hacen con los enunciados que dicenSegún la intención del hablante: Amadeo, MJ. (2017) Asertivos o representativos: el hablante expresa la creencia de que se da determinado suceso o evento. Por ej.: afirmar, informar, enunciar, insistir, etc. Expresivos: el hablante expresa actos psíquicos, estados interiores. Por ej.: dar las gracias, Directivos: el hablante busca influir en el comportamiento de otros. Trata de que el otro haga algo. Comisivos o compromisorios: el hablante adopta una línea de conducta, establece contratos: prometer, jurar. pactar, garantizar, dar la palabra. Declarativos: el hablante hace que algo sea o pase a ser. Provocan cambios en la situación institucional porque dependen de instituciones. Por ej.: sentenciar, bautizar, vetar, declarar la guerra
30 ESTILOS DE COMUNICACIÓN, según la actitudPasividad o no-asertividad. propio de quienes evitan mostrar sus sentimientos o pensamientos por temor a ser rechazados o incomprendidos o a ofender a otras personas. Infravaloran sus propias opiniones y necesidades y dan un valor superior a las de los demás. Agresividad. Opuesto a la pasividad. Sobrevaloración de las opiniones y sentimientos personales, obviando o incluso despreciando los de los demás. pasivo-agresivo. Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos olvidos o retrasos entre otros medios. Así no asume la necesidad de hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad). Asertividad. Abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma importancia que a las propias. Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma directa, abierta y honesta.
31 ESTILOS DE COMUNICACIÓN, según la actitud del interlocutor
32 Sistema general "D.E.PA". Llacuna Morera, J & Pujol Franco, L. (2004)“NTP 667: La conducta asertiva como habilidad social”. Madrid. CENTRO NACIONAL DE CONDICIONES DE TRABAJO D - Describir de manera clara la situación que nos desagrada o que deseamos cambiar. E - Expresar los sentimientos personales en primera persona, evitando acusar al otro. P - Pedir un cambio concreto de conducta. A - Agradecer la atención del otro a nuestra petición.
33 Técnicas asertivas Disco rayado: Consiste en ser persistente repitiendo una y otra vez lo que queremos sin enfadarnos, irritarnos o levantar la voz.. Banco de niebla: (FOGGING) Consiste en dar la razón en parte y, manteniendo a la vez la integridad y el punto de vista propio. Aceptación negativa: aceptar nuestros errores y faltas, (sin tener que excusarnos por ellos) mediante el reconocimiento decidido y comprensivo de las críticas que nos formulan a propósito de nuestras características negativas, reales o supuestas. Aceptación positiva: consiste en expresar auténtico afecto y aprecio por otras personas. Supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los demás y, habiéndose dado cuenta de ello, la persona asertiva está dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal o no-verbal.
34 Técnicas asertivas Asertividad empática permite entender, comprender y actuar por las necesidades del interlocutor, consiguiendo a la vez que seamos entendidos y comprendidos. Interrogación: Uno mismo se pregunta lo que le preocupa buscando sus propias respuestas. Información gratuita: Consiste en escuchar activamente la información que nos dan los demás sin habérselas pedido nosotros y de allí partir para solicitar más datos y seguir la conversación. Acuerdo viable: Significa dar a cada persona un espacio de maniobra suficiente para poder llegar a una solución lo más conveniente posible para todas las partes. ES LA BÚSQUEDA DE UNA TERCERA ALTERNATIVA
35 Comunicarse asertivamente supone tener clara conciencia de: Amadeo, MJcuál es la intención comunicacional que se espera llevar a cabo emitir el mensaje con la mínima distancia entre la intención y la forma en la que se emite el enunciado (entre el modo en el que se dice y lo que se quiere decir) no siempre el otro va a comprender la intención de quien habla, si es necesario, explicitar la fuerza ilocutiva de nuestras emisiones. Analizar una institución es también analizar cómo son las interacciones, cuáles son los actos de habla que predominan.
36 Bibliografía de comunicaciónAmadeo, MJ. (2017) Un abordaje de la comunicación asertiva. Dirección General de Escuelas. Azzerboni, D. & Harf, R. (2003) Conduciendo la escuela. Bs. As. Ed. Novedades Educativas. Caballo, V. (2007). Manual de evaluación y entrenamiento de habilidades sociales. Madrid. Ed. Siglo XXI. Gairín Sallán, J. (1999) La organización escolar: contexto y texto de actuación. Madrid. Ed. La Muralla. Kotler, P. & Armstrong, G. (2007) Marketing, versión para Latinoamérica. México. Ed. Pearson – Prentice Hall.
37 Contadora Gabriela Linares¡Muchas gracias! Contadora Gabriela Linares