1 Fundamentos de Telefonía y Soporte de productos Telefonía IFX Networks Agosto 2008 Investigación y Desarrollo Fernando Dorna y Sebastián Averbuj

2 Objetivo Obtener un vistazo general de las tecnologías VoIP, para facilitar la comunicación entre la fuerza de ventas y otras entidades de la organización, Ej..: Ingenieros de preventa, NOC, pricing, y otras.

3 Agenda Herramientas y conversión de audio para IVRs. Creación y puesta en marcha de anuncios.

4 Creación y Manipulación de audio para IVRs. Diciembre 2007 Investigación y Desarrollo Fernando Dorna y Sebastián Averbuj

5 Introducción Referido al tema de anuncios de IVR, la plataforma V3, soporta la manipulación de los anuncios de bienvenida y otro a través de audio externos. La finalidad de este documento es brindar un overview general sobre las herramientas y pasos necesarios para realizar la puesta a punto de los mismos.

6 Herramientas Necesarias Las herramientas necesarias para la creación de los audio y su posterior conversión a 711 y 729 son: Goldwave : Esta herramienta nos permite tanto la edición del audio en.wav recibido por el cliente como así también podes realizar supresión de silencios y su posterior resampleo y codificación al formato requerido por V3, para los audio en 711. SmartWavConverterPro: Esta herramienta nos permite poder convertir el audio de 711 a 729. Add729Header : Esta herramienta la provee el vendor y tiene como finalidad colocar un header al audio en 729, para que pueda ser reproducido tal como la plataforma lo necesita. FTP Server: para subir el audio a la plataforma.

7 Proceso para la conversión en 711 Como primer medida el cliente nos tiene que facilitar el audio en formato.wav Una vez recibido procedemos a la apertura del mismo utilizando el GoldWave. Como se puede observar en el recuadro en rojo al pie del programa el audio que nos envió el cliente esta en Wave PCM signed 16bits, 22050 Mhz, 352 kbps, mono

8 Proceso para la conversión en 711

9 V3 pide que para los audio en 711 el formato al cual debemos llevar este.wav es: Wave, u-Law, 8000 Hz, mono. Para poder hacer esto debemos guardar el audio como no es solicitado en primera instancia:

10 Proceso para la conversión en 711 Una vez realizado esto procedemos a re samplear el mismo según lo solicitado.

11 Proceso para la conversión en 711 Una vez salvado procedemos renombrar el archivo con la extensión.711  Ej.: si el archivo se llama chile.wav lo renombramos por chile.711. De esta manera ya tenemos el audio en 711 para ser puesto en la plataforma.

12 Proceso para la conversión en 729 Para Convertir el audio de 711 a 729 utilizamos una herramienta que se llama SmartWavConvertPro.

13 Proceso para la conversión en 729 Esta herramienta es de muy fácil utilización.  Con el símbolo + buscamos el archivo  Luego definimos los parámetros de salido (729)  Por ultimó le damos convert.

14 Proceso para la conversión en 729 El proceso final, para que el audio quede listo para la plataforma, requiere agregar un header al anuncio en 729 y a su vez ser renombrado. La sintaxis para hacerlo es la siguiente, y cabe aclarar que el archivo debe salvarse en.729.

15 Upload de los audio Ya con los audio en el formato necesario para subirlos a la plataforma, los mismos necesitamos subirlos por FTP a los CA (Call Agents). Algunos Tips  El directorio donde se alojan es /usr/voiss/Language/MexicanNeutral  Hay que estar logueado como root.  Siembre subirlos en binario  Los audio deben ser copiados en ambos Call Agent dado que los audios externos la plataforma no los sincroniza.  Respetar los propietarios de los archivos para los audio voiss other

16 Upload de los audio Logueado como root en el CA y parado en el folder antes explicado hacemos ftp de los audio.

17 Cambiando Permisos Para cambiar los permisos es necesario estar como root y la sintaxis es: chown voiss:other archivo.xx

18 Creación de un anuncio en V3 Para crear el anuncio desde Wizards es necesario ir a la opción announcement y allí darle create. Colocar un nombre, la partición a la cual pertenece y esto nos retornara un Play Id y un Record Id.

19 Creación de Anuncio en V3 Una vez que tengamos esa info, vamos a la solapa Component y allí vamos a Announcement. Editamos el anuncio creado y allí ponemos el nombre del File que subimos sin la ext 711 y 729, dado que en base al codec con el cual conecte la llamada reproducirá el anuncio en 711 o 729.

20 Tips Respetar los sampleos y formatos que la plataforma reproduce. Recordar subir los audio en ambos Call Agents, dado que no sincronizan estos audio Respetar los permisos del audio en la plataforma Cuando pongamos el nombre del file en la GUI, no colocar extensión (711 o 729). Siempre subirlos en ambos formatos. Tener presente el idioma que tiene configurado la línea entrante.

21  Sebastian Averbuj Systems Engineer [email protected] +54 11 5031 2422  Fernando Dorna Systems Engineer [email protected] +54 11 5031 2405 Contactos