1 GERENCIA EN COMUNICACION DE DATOS

2 UNITEC - Diplomado en Principios básicos de gerenciaBIENVENIDOS UNITEC - Diplomado en Principios básicos de gerencia 2 2

3 GERENCIA EN COMUNICACION DE DATOS

4 FICHA TÉCNICA FECHA : 12/01/08 FACILITADOR: Ing.Carlos Padilla H.ASIGNATURA: Gerencia en Comunicación de Datos MODALIDAD Teórico práctica - 4 horas RERREQUISITO: Planificación Estratégica Nº de Horas: 48 EVALUACIÓN : 1er parcial 30% 2do parcial 30 % Tutoría 40 % ESTRATEGIAS: Las actividades de esta asignatura se centrarán en exposiciones del faciltador, sesiones de análisis y discusión de casos en equipos de trabajo.

5 FICHA TÉCNICA BIBLIOGRAFÍA:“ Administración:Una perspectiva Global”Harold Koontz y Heinz Weihrich 12a. Edición. Mc Graw Hill “Redes de Computadora”Andrew S.Tanenbaum 3a. Edición. Prentice Hall “ Régimen Jurídico de la interconexion de redes de Telecomunicaciones” CONATEL “Régimen Jurídico de las Telecomunicaciones Instituciones Fundamentales “ Compendio Los Libros

6 OBJETIVO Al finalizar este curso el participante estará en capacidad de desempeñar funciones gerenciales de redes de área ancha y de área local, así como desempeñar funciones de liderazgo en redes de datos dentro del negocio de las telecomunicaciones .

7 Temario Sinóptico Administración de la tecnología de la información como un activo de la empresa Arquitectura empresarial Gerencia de instalaciones privadas de redes Gerencia de servicios de redes públicas, voz y datos Administración de tecnología de información y de seguridad en las redes

8 Temario Sinóptico Marco regulatorio y reglamentos de las telecomunicaciones en el mundo Marco regulatorio y reglamentos de las telecomunicaciones en Venezuela Casos prácticos de estudio en el área de gerencia de las telecomunicaciones

9 ¿EXPECTATIVAS?

10 GERENCIA EN COMUNICACION DE DATOS

11 ADMINISTRACIÓN DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACIÓN COMO UN ACTIVO DE LA EMPRESA

12 ARQUITECTURA EMPRESARIAL TICENFOQUE INTEGRAL

13 BENEFICIOS DE LA ARQUITECTURAMayor eficiencia en la gestión de la TIC Óptimo aprovechamiento de los recursos disponibles Procedimientos de implantación y desarrollo más rápidos, simples y económicos

14 ENFOQUE METODOLÓGICO Asegura una completa cobertura de los aspectos relevantes de una Arquitectura Proporciona un lenguaje común para el desarrollo de soluciones que requiere la empresa Sistematiza la integración de procesos complejos y heterogéneos

15 ENFOQUE METODOLÓGICO ARQUITECTURA TIC ESTADO SOCIEDAD EVALUACIÓNORIENTACIÓN TECNOLÓGICA ARQUITECTURA EMPRESA EVALUACIÓN Y CUSTODIA ARQUITECTURA TIC IMPLANTACIÓN DOMINIOS CONCEPTUALIZACIÓN DISEÑO DETALLADO

16 TIPOS DE ARQUITECTURA ARQUITECTURA DEL NEGOCIODefine las estrategias del negocio, gobernabilidad, organización y los procesos clave del negocio ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN Describe la estructura y organización física y lógica de la información que necesita la Empresa para la toma de decisiones y para el manejo de sus procesos medulares ARQUITECTURA TÉCNICA Describe la infraestructura tecnológica que servirá de soporte a la gestión de TIC

17 TIPOS DE ARQUITECTURA ARQUITECTURA DEL NEGOCIODefine las estrategias del negocio, gobernabilidad, organización y los procesos clave del negocio ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN Describe la estructura y organización física y lógica de la información que necesita la Empresa para la toma de decisiones y para el manejo de sus procesos medulares ARQUITECTURA TÉCNICA Describe la infraestructura tecnológica que servirá de soporte a la gestión de TIC

18 DEFINICIÓN DE DOMINIO “área o ámbito de conocimiento especializado, conformado por un conjunto de elementos físicos, lógicos, organizacionales o de cualquier otra naturaleza, sobre los cuales se desea asegurar cohesión y consistencia en su conceptualización, implantación, explotación y evolución”.

19 Arquitectura del NegocioMODELO DE DOMINIOS Arquitectura del Negocio Matriz de Interacciones de la Empresa Arquitectura Técnica Estilo de los procesos de la Empresa Dominio de Infraestructura Dominio de Soporte y Mantenimiento Modelos Procedimientos Normas Dominio de Seguridad Elementos Componentes Dominio de Servicios Dominio de Datos Dominio de Aplicaciones Dominio de Acceso a la Información Arquitectura de Información Dominio de Integración

20 ARQUITECTURA TÉCNICA DOMINIO DE SEGURIDAD Abarca el diseño, implantación, monitoreo y aseguramiento de los sistemas, servicios, dispositivos y/o cualquier componente de la TIC, según los niveles requeridos de confidencialidad, integridad y disponibilidad.

21 DOMINIO DE INFRAESTRUCTURAARQUITECTURA TÉCNICA DOMINIO DE INFRAESTRUCTURA Se refiere a la caracterización de equipos, dispositivos, instrumentos, cableados, construcciones civiles, mecánicas, y sistemas auxiliares en general, de apoyo al funcionamiento de sistemas, redes y servicios de la TIC, de acuerdo a los estándares de calidad y disponibilidad que se establezcan

22 ARQUITECTURA TÉCNICA DOMINIO DE SERVICIOS Comprende el conjunto de criterios que rigen la provisión de los servicios de la TIC dentro de la Empresa, incluyendo principalmente: los niveles de servicio acordados y el esquema de provisión (con recursos propios o mediante terceros)

23 DOMINIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTOARQUITECTURA TÉCNICA DOMINIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO Se refiere al conocimiento acumulado y organizado, así como los mecanismos, procedimientos, metodologías o cualquier otro recurso, destinado a la identificación de situaciones reales y/o potenciales que causan o pueden causar una desviación del comportamiento esperado de algunos o varios componentes de la Arquitectura de TIC

24 ARQUITECTURA DE INFORMACIÓNDOMINIO DE DATOS Comprende la definición de formatos, tipos, relaciones y flujo a través de todos los elementos de la Arquitectura, a objeto de garantizar su disponibilidad e integridad acordes con la naturaleza y necesidades del negocio.

25 DOMINIO DE APLICACIONESARQUITECTURA DE INFORMACIÓN DOMINIO DE APLICACIONES Comprende lo relacionado con el desarrollo de las aplicaciones de la TIC, así como el soporte a los cambios en el negocio y en las tecnologías.

26 DOMINIO DE INTEGRACIÓNARQUITECTURA DE INFORMACIÓN DOMINIO DE INTEGRACIÓN Comprende los preceptos de diseño, construcción, mantenimiento y operación que deben cumplir todos los elementos de la arquitectura de la TIC, con el fin de garantizar su interoperabilidad, comunicación, compartición óptima de recursos, integridad, estabilidad de funcionamiento y evolución.

27 DOMINIO DE ACCESO A LA INFORMACIÓNARQUITECTURA DE INFORMACIÓN DOMINIO DE ACCESO A LA INFORMACIÓN Engloba lo relacionado con las interfaces entre los usuario y las aplicaciones, dispositivos y/o sistemas de TIC, con el fin de disponer de la información de manera efectiva y oportuna.

28 COMITÈ DE ARQUITECTURA

29 ESQUEMA DE TRABAJO MESA DE ARQUITECTURA DE TIC EQUIPO DE TRABAJOREPRESENTANTE DE AUTOMATIZACIÓN REPRESENTANTE DE INFORMÁTICA REPRESENTANTE DE TELECOM. REPRESENTANTE DE SEGURIDAD FACILITADOR MESA DE ARQUITECTURA AUTOMATIZACIÓN MESA DE ARQUITECTURA INFORMÁTICA MESA DE ARQUITECTURA TELECOM. MESA DE ARQUITECTURA SEGURIDAD

30 COMPROMISOS Alineación desde el punto de vista de la Arquitectura, de la Cartera de proyectos de un periodo Promoción al desarrollo de la Arquitectura de las disciplinas de la función Conceptualización de la Arquitectura Integrada de TIC Emisión de los lineamientos de la Arquitectura como insumo para la planificación del ejercicio o del periodo

31 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

32 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITODedicación Se requiere otorgar a las actividades de Arquitectura mayor prioridad Promover herramientas que mejores la efectividad de los grupos de trabajo (Quick Place, por ejemplo) Procurar evitar la rotación en los miembros de la mesa Capacidad de Ejecución Se requiere dedicar al menos 1000 HP/año por disciplina Trabajo sincronizado con las Mesas de la Disciplinas Alinear Regiones y Negocios Crear cultura de Arquitectura Utilizar apoyo externo del sector público o privado Adiestramiento Desarrollo de competencias que permitan obtener un trabajo de calidad, oportuno y compartiendo un lenguaje y prácticas comunes

33 PASOS PARA IMPLANTACIÓNImplantación del “Quick Place” de la mesa de Arquitectura de TIC Adopción de una metodología única que proporcione un esquema y lenguaje comunes para la conceptualización y descripción de las Arquitecturas de las disciplinas de la integrada de TIC Elaboración de los criterios para la alineación de la cartera de proyectos de un periodo desde la perspectiva de Arquitectura Conceptualización de la Arquitectura integrada de TIC

34 GERENCIA DE REDES Plan Estratégico

35 Contenido Marco Estratégico de Referencia. Objetivos y retos Informática y Telecomunicaciones Retos y Oportunidades . Adopción Tecnológica Estrategia de Desarrollo de la Plataforma de Telecomunicaciones

36 ¿POR QUÉ HACER PLANEACIÓN ESTRATÉGICA?

37 Nuevo Mapa Estratégico NaciónMarco Estratégico de Referencia Nuevo Mapa Estratégico Nación Toma de Decisiones Estrategia seleccionada Proyectos mandatorios Desarrollo Endógeno Proyecto País Plan Nacional de Desarrollo Plan de Acción Lineamientos Del Accionista Alinear estrategia y los Planes de Inversión Plan de Desarrollo Económico de la Nación Base de Recursos : Estrategia Empresarial Factores a considerar

38 Independientes tecnológicamente Impulsando desarrolloMarco Estratégico de Referencia MISIÓN : Proveer soluciones de TI a la Empresa, incorporando productos y servicios innovadores, que creen diferenciación competitiva y de alto valor, con un equipo de trabajo altamente integrado al negocio, proactivo en su asesoramiento tecnológico, ágil y flexible, orientado a logros, impulsar un desarrollo sustentable, y proveer soluciones tecnológicas a la Empresa en cualquier ámbito geográfico que se requiera, con una clara corresponsabilidad con la sociedad en materia social, económica y ambiental, alineado con el accionista y órganos rectores del estado en materia tecnológica de Telecomunicaciones e informática Productivos Competitivos Ágiles y flexibles Innovadores Independientes tecnológicamente Impulsando desarrollo

39 Objetivos Garantizar una plataforma de Redesúnica, integrada y coherente, que asegure el desempeño eficiente de las actividades medulares de la empresa y apalanque la tecnología en el Estado y la Nación Objetivos Apalancar con tecnología de el desarrollo eficiente de las actividades de la empresa de la cadena de valor Habilitar la implantación de los sistemas empresariales soportan la agregación de valor Impulsar el desarrollo y estabilización de un ecosistema tecnológico que provea productos y servicios a la empresa y que genere a la vez valor agregado

40 Líneas de Dirección EstratégicaSatisfacer eficientemente las necesidades de Telecomunicaciones en la empresa. Hacer sinergia con el sector económico al cual se pertenece con el fin de mejorar la calidad de los servicios , seguridad y continuidad operativa en materia de TI. Apalancar el desarrollo del sector a través de las Pymes Cooperativas y Universidades. Apoyar programas sociales en las comunidades.

41 Retos y Oportunidades Habilitación Tecnológica al Plan de Negocios Integración de la Plataforma, Servicios e Información. Alineación a la Visión Empresarial. Autonomía Tecnológica: Ecosistema Tecnológico Desarrollo, Transferencia, Innovación Tecnológica y Formación de Capital Nacional. Responsabilidad Social de la empresa.

42 Cómo pueden ser vistas las TIC dentro de una OrganizaciónRetos y Oportunidades Rol de TI claramente definido dentro de la Empresa Organización Genérica de Servicio Organización Estratégica Cómo pueden ser vistas las TIC dentro de una Organización Comodity. TIC como medio para la eficiencia de las Operaciones. Planes de desarrollo modelados por patrones externos. TIC y Negocio separados. TIC visto como un Gasto a ser controlado. Los Gerentes son Técnicos. Elemento Estratégico. TIC como palanca de crecimiento económico. definidos por la estrategia del Negocio. TIC como parte integral del Negocio. TIC visto como inversión. Los Gerentes solucionan Problemas del Negocios.

43 Estrategia de Adopción TecnológicaCaracterización de las empresas tecnológicamente Innovadores Adopción Precoz (Early Adaptors) Intervalo entre Precoces y Pragmáticos Pragmáticos Tradicionalistas Aspectos a considerar para la adopción de Tecnología: Las necesidades del Negocio. La madurez de la Tecnología. La Flexibilidad.

44 Estrategia de Desarrollo TelecomunicacionesRed Inalámbrica de Alta Capacidad para soportar operaciones Sistema de Radiocomunicaciones Móvil ) Red de Radio Mensajería (>) Red de Transporte Flexible y de Alta Capacidad (2 x 155 Mbps) Conectar Operadores Internacionales de Internet (Bases NAP .) Salas de Videoconferencia y usuarios de Escritorio Red de Telecomunicaciones de EDELCA / CVG Telecom Red de Telecomunicaciones de DICOFAN (División de Comunicaciones de las FAN Red de Telecomunicaciones de la G.N. Impacto en la Estrategia de Evolución de Telecomunicaciones Sinergia con los demás organismos del Estado Venezolano a fin de ampliar el alcance de los servicios y satisfacer oportunamente los requerimientos de Telecomunicaciones de PDVSA, así como mejorar la calidad y las previsiones en materia de seguridad y continuidad operativa para el estado Venezolano a través de la conformación de una Red única de Telecomunicaciones: CVG Telecom EDELCA DICOFAN Guardia Nacional Alineación con el Estado Venezolano en el desarrollo del sector para: Avanzar en el desarrollo integral del país, principalmente en los centros poblados urbanos y rurales. Apoyar el principio de desconcentración, al ubicar el Telepuerto en el polo de desarrollo Oriental. Sustentar el principio del desarrollo endógeno nacional, a objeto de avanzar en el: Desarrollo de la Industria Nacional de equipos de Telecomunicaciones Complemento de la Infraestructura de Telecomunicaciones Terrestres. Masificación de las Telecomunicaciones. Transferencia de Tecnología y Conocimientos. Crear Tecnología propia. Integración con otras Redes - Cobertura en nuevas áreas de la Industria - Conexión a Mercados Mundiales - Contingencia Telepuerto Satelital: Aplicaciones Especiales

45 Estrategia de Desarrollo TelecomunicacionesDistribución de Inversiones por Plataforma / Servicio () Optimización de Servicios Seguridad Videoconferencia Automatización de Operaciones (Telemetría) Telefonía Redes Inalámbricas de Alta Capacidad Comunicación de Datos (LAN) Móviles Operacionales Transporte (Transmisión + WAN) 0,00 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 300,00

46 Estrategia de Desarrollo TelecomunicacionesDistribución de Inversiones por Región / Negocio (%) TOTAL ≈ MMMBs

47 MAPA DE PROCESOS

48 Ciclo Procesos de TelecomunicacionesPROPUESTA DE SOLUCIONES IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES ALINEACION AL PLAN MAESTRO CONSULTORIA ESTIMACION DE RECURSOS PLAN CONSOLIDADO DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES DETECCION DE NECESIDADES PORTAFOLIO DE SOLUCIONES GESTION DE SERVICIOS PLANES ESTRATEGICOS / PLAN MAESTRO SELECCIÓN DE SOLUCIONES - NUEVA INFRAESTRUCTURA - CONTRATACION INFRAESTRUCTURA EXISTENTE - IINSTALACIONES FORMULACION PRESUPUESTARIA INTEGRACION DE TECNOLOGICA PLANES DEL NEGOCIO CONSULTORIA DESARROLLO DE SOLUCIONES PLAN OPERACIONAL ANUAL SOPORTE OPERACIONAL MANTENIMIENTO INSTALACION PUESTA EN SERVICIO SOLUCIONES SERVICIOS

49 Macro-Procesos de TelecomunicacionesCONSULTORIA DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALES CONTRATACION DE SERVICIOS ASESORIA A LOS NEGOCIOS Y CONSULTORIA TECNICA PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION GESTION DE SERVICIOS GESTION DEL CONOCIMIENTO SOPORTE A LAS SOLUCIONES Y SERVICIOS DE REDES

50 DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALES CONTRATACION DE SERVICIOMacro –Procesos de Telecomunicaciones DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALES CONTRATACION DE SERVICIO GESTION DE SERVICIOS GESTION DEL CONOCIMIENTO ASESORIA A NEGOCIOS Y CONSULTORIA TECNICA PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION Implantación Conceptualización Contratos de Servicios Definición Identificar, Seleccionar y Caracterizar Servicios y Usuarios Desarrollo y Preservación de Competencia Visualización de Necesidades Planificación Estratégica y Táctica Planificar, Diseñar y Coordinar Servicios Mejores Prácticas Aseguramiento del Servicio y su Calidad Control y Seguimiento Custodiar Activos y Contratos Normas Procedimientos Estándares SOPORTE A LAS SOLUCIONES Y SERVICIOS Soporte al Usuario Ingeniería de Mantenimiento Lecciones Aprendidas Intercambio Tecnológico y de Servicios Mantenimiento Operación y Control de Contratos y Servicios Benchmarking de Servicios Comunidad de Conocimientos Optimización

51 MACROPROCESO: ASESORIA A LOS NEGOCIOS / CONSULTORIAProcesos de Telecomunicaciones MACROPROCESO: ASESORIA A LOS NEGOCIOS / CONSULTORIA DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Visualización de Necesidades y Aseguramiento del Servicio y su Calidad SUPLIDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética y Telecomunicaciones Empresas de servicio, suplidoras y contratistas Personas relacionadas con el negocio Usuarios de los negocios Establecer objetivos Establecer objetivos y Planes de Servicios Verificar alineación de los objetivos con las estrategias corporativas Definir alcance y estimados Elaborar alcance de alcances de soluciones Elaborar Caso de Negocio Preparar plan de ejecución proyecto y/o contratación para el el Servicio Implantación de las soluciones para los servicios Instalación prueba y puesta en servicio de Sistemas y Soluciones Asegurar la calidad de los servicios y la infraestructura Asegurar el cumplimientos de estándares, normas disposiciones legales y de CONATEL Base de Recursos y plan de infraestructura y Servicios Requerimientos planteados por organizaciones y usuarios Actualizaciones, mejoras y racionalizaciones detectadas por organizaciones y usuarios Lineamientos y estrategias corporativas Mejores prácticas Benchmarking Nuevos servicios y tecnologías Encuestas y entrevista Unidades operacionales y de apoyo Unidades de ait Unidades Corporativas Entorno ,Socios y Comunidad Unidades operacionales y de apoyo de otros negocios y Filiales Documento Visualización del Proyecto Plan de Servicios Definición de servicio a implantar Estimado de costos y casos de negocio Verificación de la alineación objetivos del negocio y planes de servicios Contratos de -servicios, acuerdos y plan de ejecución de soluciones Recursos requeridos para la contratación de servicios e Instalación de sistemas Confiabilidad ,disponibilidad y calidad de los servicios y sistemas Protocolos de pruebas registro y documentación de proyectos instalaciones y activos Permisos para Operaciones de equipos y sistemas de Telecomunicaciones

52 MACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTIONProcesos de Telecomunicaciones MACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Planificación estratégica y táctica / Control y seguimiento SUPLIDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES Organizaciones de planificación operacionales de las unidades de negocio y de apoyo Organizaciones de Planificación Ingeniería y Consultoría Corporativas Empresas de servicio, suplidoras y contratistas Consultoras Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones Documento de Planificaron Planes de Negocio Planes Estratégicos Corporativos y del Negocio Planes Tácticos de Unidades de Ingeniería Consultoría Corporativos y Distritales Planes de Negocio Plan Tecnológico Corporativo Planes de Servicios Verificación de la alineación del proyecto con los objetivos del negocio Consideraciones de mercado de servicio Recursos requeridos Estrategias Corporativas Conformar equipo de trabajo Análisis de Escenarios Formalizar objetivos, roles y responsabilidades Preparar plan Táctico conceptualizar y definir Elaborar Pao Elaboración de Presupuestos Evaluar y establecer recursos Adecuar tecnología Evaluar Infraestructura Existente Preparar alcances conceptuales de opciones de acuerdos a escenarios Preparar solicitud de fondos para plan de Negocio de Servicios Seguimiento y control Documentos Plan Táctico para Sistemas Redes y Servicios Plan de Negocio Plan de Servicios Cronogramas Análisis de comportamiento y desviaciones Unidades Consultoría , Mantenimiento e Ingeniería de Telecomunicaciones Unidades operativas de Finanzas , Recursos Humanos y Unidades Habilitadoras Unidades Corporativas de Cibernética Unidades Operacionales

53 MACROPROCESO: DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALESProcesos de Telecomunicaciones MACROPROCESO: DESARROLLO DE SOLUCIONES INTEGRALES DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Conceptualización Definición, Implantación y Contratación de Servicios SUPLIDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES Organizaciones de planificación operacionales de las unidades de negocio y de apoyo Organizaciones de Planificación Ingeniería y Consultoría Corporativas Empresas de servicio, suplidoras y contratistas Organizaciones de Ingeniería Distrital Consultoras Operadoras de Servicios de Telecomunicaciones Documento de Planificaron Planes de Negocio Resumen ejecutivo Informe de prefactibilidad económica Estimado de costos Proyectos de Infraestructura Verificación de la alineación del proyecto con los objetivos del negocio Consideraciones de mercado de servicios Riesgos mayores Recursos requeridos Plan de Servicios Estrategias Corporativas PAO Conformar equipo de trabajo Establecer el equipo de trabajo Formalizar objetivos, roles y responsabilidades Preparar plan para conceptualizar y definir Elaboración de especificaciones Caracterización del servicio Evaluar y establecer recursos Evaluar tecnología Evaluar Infraestructura Existente Preparar alcances conceptuales de opciones seleccionadas Evaluar rentabilidad de las opciones,casos de negocio y confiabilidad operacional Preparar solicitud de fondos para alcanzar estimados correspondientes Licitación y contratación de Obras y servicios Implantación ,seguimiento y control Documentos PAO Plan de Servicios Estimados de costos Opción seleccionada (justificación, informe de soporte) Especificaciones ,Licitación y contratación. Recursos requeridos Plan de implantación Servicios al usuario Unidades operacionales y de apoyo Unidades de Cibernética Sur Unidades Corporativas de Cibernética Usuarios de Servicios Unidades de Explotación Socios ,Convenios ,Filiales

54 Procesos de TelecomunicacionesMACROPROCESO: SOPORTE A SOLUCIONES Y SERVICIOS DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Soporte ,ingeniería de mantenimiento,contratos de servicios y optimización SUPLIDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES Unidades de Mantenimiento e Ingeniería Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética Empresas de servicio, suplidoras y contratistas Unidades de Mantenimiento Corporativas Unidades Operaciones y de Apoyo Documento Necesidades de Servicios Plan de mantenimiento Plan de Servicios Contratos de Servicios Indices de Disponibilidad y confiabilidad de los Servicios Inventarios de Usuarios y Servicios Caracterización de Servicios y Usuarios Empresa operadoras Tarifas y Servicios Analizar y desarrollar planes Operación mantenimiento de Redes y Servicios Atención a fallas y requerimientos Elaboración de presupuesto Operacionales Análisis de comportamiento de equipos y sistemas Establecer lineamientos para control y mantenimiento de las redes y servicios Coordinación de actividades con Empresas Suplidoras y contratistas de Servicios Completar acuerdos de servicios Documento Acuerdos de Servicios Indices de disponibilidad y confiabilidad Inventarios y control de Activos y servicios Indices de Mantenimiento Unidades operacionales y de apoyo Unidades de Cibernética Sur Unidades Corporativas Usuarios Socios, Filiales , Convenios Unidades de Explotación

55 Procesos de TelecomunicacionesMACROPROCESO: PLANIFICACION Y CONTROL DE GESTION DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Control y Seguimiento SUPLIDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética Empresas de servicio, suplidoras y contratistas Personas relacionadas con el negocio Lineamientos y Estrategias Corporativas y Regionales Ciclo de Planificación Corporativos y Regionales Acuerdos de Servicio SIBI de Cibernética Estructura Organizativa de Cibernética Planes de la unidades de Cibernética Sur PAO Plan de Unidades de Cibernética Sur: Contingencia Adiestramiento Vacaciones Guardia Carrera Coordinar y Administrar Seguimiento a compromisos financieros Coordinar y controlar los procesos de contratación Control y seguimiento a los procesos de pagos Tramitación y seguimiento a los requerimientos de materiales Procesos de cierre mensual, anual y desincorporación de activos Recepción y entrega de materiales de almacenes Administración GADET Nivel de satisfacción de los clientes Control de Gestión Coordinar y controlar indicadores de gestión (SIBI) Análisis de tendencia Coordinar acciones correctivas Coordinar y consolidar reportes de gestión Documento consolidado de Propuestas de Inversión aprobadas (RTE´s) Presupuesto de Inversión y Gastos aprobados Revisiones presupuestarias aprobadas Informes de gestión mensuales y anuales (Indicadores, análisis, SIBI) Activos incorporados / desincorporados Actas de Inicio y Otorgamiento Pagos al personal, contratistas y suplidores Materiales recibidos / entregados Informe de Niveles de Satisfacción del Cliente Unidades operacionales y de apoyo Unidades de Cibernética Sur Unidades Corporativas de Cibernética Leyenda: Las áreas sombreadas son los procesos que se ejecutan total o parcialmente en SUR

56 Procesos MACROPROCESO: SOPORTE A SOLUCIONES DIAGRAMA CLIENTE-SUPLIDOR DEL PROCESO: Soporte al Usuario, Ingeniería de Mantenimiento y Mantenimiento SUPLIDORES INSUMOS ACTIVIDADES PRODUCTOS CLIENTES Soporte al Usuario Proveer asistencia técnica especializada para el soporte operacional Programas y adiestrar al Cliente en el uso aplicaciones, sistemas y tecnologías Formular y recomendar soluciones a problemas técnicos Ingeniería de Mantenimiento Análisis estadístico Mejores prácticas Mantenimiento Clase Mundial Velar por la integridad de la pirámide de automatización en los niveles operacional, táctico y estratégico Indicadores de gestión (SIBI) Mantenimiento Predictivo, Preventivo, Correctivo Preparar y ejecutar el Plan de Mantenimiento Preventivo Mantenimiento correctivo de los sistemas de la ,infraestructura etc. Mantenimiento predictivo de los redes , centrales telefónicas Organizaciones de planificación y operacionales de las unidades de negocio y de apoyo Organizaciones de planificación, tecnología y operacionales de Cibernética Empresas de servicio, suplidoras y contratistas Personas relacionadas con el negocio Consultoría Inventario de Instalaciones y repuestos SIBI de Cibernética Medición de Indicadores Estadísticas de actividades de mantenimiento PAO Reuniones con las unidades operativas Resultados de las mesas de trabajo Plan de Unidades de Cibernética Sur: Contingencia Adiestramiento Vacaciones Guardia Carrera Guías y lineamientos sobre aspectos tecnológicos, mejores prácticas, diseños típicos y MCM Instalaciones operativas Usuarios adiestrados Documento de experiencias y mejores prácticas Cartera de propuestas de mejoras, racionalizaciones y actualizaciones Unidades operacionales y de apoyo Unidades de Cibernética Sur Unidades Corporativas de Cibernética Leyenda: Las áreas sombreadas son los procesos que se ejecutan total o parcialmente en SUR

57 Procesos de TelecomunicacionesUTILIZACION ANCHO DE BANDA DE TRANSMISION MBPS 19,2Kbps Kbps Kbps ,5-2,0 Mbps Mbps Mbps Mbps APLICACIONES EXISTENTES TELEFONIA CORREO ELECTRONICO / INTRANET SAP / R3 CORREO VOZ INTERNET SIST. INFORMAC. CORPORATIVOS TELEMETRIA TELEX VIDEOCONF SALAS TRANSFERENCIA DE ARCHIVOS SISMICA 2D CAD / CAM TV CORPORATIVA REDES TV LOCAL EPyM / RSyC SIST. INF. CORPORATIVA/PDVSA DIGITAL VIDEOCONF. PERS EDUC A DISTANCIA TRANSFERENCIA ARCHIVOS AMBIENTE INTEGRADO EPyM CAVY´´S / SAVY´S COMUNID CONOC & BIBLIOT. TECNICAS APLIC ESPEC. GEOLOGIA SAP RR.HH. SIST INFORM RSyC AI2S SISMICA 3D/ 4D INTERCONEX. LAN 64K -----> 10Mbps INTERCONEX. WAN 1,2Mbps -----> 34Mbps INTERCONEX LAN 1M--->100M--->1Gbps INTERCONEX WAN 6M-->34M-->155M APLICACIONES NUEVAS GERENCIA CONOCIMIENTO AMB. COLABORATIVO DEMANDA DE TRAFICO SAN / REPLICA BASE DATOS

58 Organización de Telecom Proveedores IndustriaDetección de oportunidades Identificación de requerimientos Evaluación del mercado Contratación de servicios Planificación Promoción/Consultoría Administración Proveedores Industria Múltiples:Interno Externos Servicios Múltiples: Proveedores Servicios Tecnologías Condiciones de contratación Tarifas Términos Usuarios Requerimientos Aplicaciones Localidades (Dispersión geográfica)

59 INSUMOS PROCESO PRODUCTOS SOLICITUDES DE SERVICIOS PLANES DE NEGOCIOREPORTES DE CONSUMO INVENTARIOS POR LINEAS DE SERVICIO / INDICES PENETRACIÓN CARACTERIZACIÓN DEL CLIENTE TENDENCIAS TECNOLOGICAS BENCHMARKING CORP. SIMILARES LINEAMIENTOS DE SERVICIOS LISTADO DE REQUERIMIENTOS / DETECCIÓN DE OPORTUNIDADES IDENTIFICACION REQUERIMIENTOS EN CANTIDAD Y TIPO: * POR LINEA DE SERVICIO

60 CLIENTES CLIENTES CLIENTES CLIENTESCONSULTORIA Lideres de Cuenta Escritorio de Ayuda Telefonía Privada Fax Transmisión Telemetría Red Wan Red LAN Videoconferencia Consultoría Administración Sistemas de proteccion Proveedores de servicios Internos Proveedores de Equipos e Infraestructura Telefonía Pública Telefonía Celular Buscapersonas Móviles Consultoría Ingeniería Mantenimiento Proveedores de Servicios Externos CLIENTES CLIENTES

61 ENTORNO CLIENTES PROVEEDORES EMPRESA Marco LegalTendencias Tecnológicas DOTACIÓN Y USO ÓPTIMO DE LOS SERVICIOS Y RECURSOS CLIENTES PROVEEDORES (Internos y Externos) Caracterización del Cliente Caracterización del Servicio Gestión del Servicio Detección de nuevos requerimientos Caracterización del Proveedor Caracterización del Servicio Tarifas y Costos EMPRESA Estrategia empresarial Plan de Servicios Normas y Procedimientos

62 CONSULTOR CLIENTE SATISFECHODETECCION DE OPORTUNIDADES APOYO A LA PUESTA EN MARCHA GESTION DEL SERVICIO EVALUACION E INFORME DEFINICION DE NECESIDADES DE CARA AL CLIENTE CONTINUACION O RECTIFICACION DE LA ACTIVIDAD MANTENIMIENTO ANALISIS DE LAS NECESIDADES IDENTIFICACION DEL PROBLEMA RETROALIMENTACION Y MOTORIZACION PERIODICA PROPUESTA CONCRETA EJECUCION / MANTENIMIENTO CONFORME NO MODIFICACION / NEGOCIACION ACUERDO / CONTRATO DEL SERVICIO SI

63 Estrategia de MantenimientoResponsabilidades Ejecución ordenes de servicios Planificación del mantenimiento Seguimiento planes de mantenimiento Medición de Indices de eficiencia Establecimiento de rutas de mantenimiento Predictivos, preventivos y correctivos Procura de repuestos y equipos de medición Informes de control de cambios Custodio de la infraestructura Soluciones Acordes a la estrategia de Empresa Servicios adecuados Calidad Costo Roles Planificación Seguimiento Ejecución de servicios Mantenimiento eficiente y eficaz por servicio

64 MANTENEDOR CLIENTE SATISFECHOPLANIFICACION DEL MANTENIMIENTO APOYO AL USUARIO SEGUIMIENTO PROMOCION DEL SERVICIO MEDICION DE PARAMETROS INFORMACION DEL SERVICIO CONSULTOR EJECUCION DEL MANTENIMIENTO EVALUACION DEL SERVICIO INSTALACIONES PUESTA EN MARCHA CONFORME NO CORRECCION ACTUALIZACION DE DATA SI

65 INGENIERO CLIENTE SATISFECHOPLANIFICACION DE LA INGENIERIA FEL APOYO AL USUARIO DETALLES INGENIERIA PROMOCION DEL SERVICIO ESPECIFICACIONES/LICITACION INFORMACION DEL SERVICIO CONSULTOR EJECUCION DEL PROYECTO EVALUACION DEL SERVICIO INSTALACIONES PUESTA EN MARCHA MANTENEDOR CONFORME NO CORRECCION ACTUALIZACION DE DATA SI

66 “Sólo cabe progresar cuando se piensa en grande, sólo es posible avanzar cuando se mira lejos”José Ortega y Gasset ( ) Filósofo y ensayista español