1 GESTIÓN DE CALIDAD en centros que imparten FORMACIÓN PROFESIONAL en la comunidad aragonesa

2 QUALITÄTSMANAGEMENT in Berufskollegs in Aragonien (Spanien)

3 INTRODUCCIÓN 23 de abril de 2008, recomendación del Parlamento Europeo y del Consejo: Marco Europeo de Cualificaciones ESPAÑA Red Nacional de Gestión de Calidad para Formación Profesional (RNQFP) Principios comunes de calidad: -Educación superior -Formación profesional Todos los niveles del Marco Europeo de Cualificaciones: Políticas y procedimientos que garanticen la calidad Apoyar a las CCAA en la divulgación, implementación y aseguramiento de: Modelos y Sistemas de Calidad en Formación Profesional Convertir nuestro Sistema de Formación Profesional, en referente en España y en la UE

4 Einleitung Empfehlung des Europäischen Parlaments und des Rates vom 23. April 2008: Europäischer Qualifikationsrahmen SPANIEN Nationales Netz des Qualitätsmanagements für Berufsausbildung (RNQFP) Gemeinsame Grundsätze für die Qualitätssicherung in der Hochschul- und Berufsausbildung Qualitätssicherungsstrategien für alle Niveaus des Europäischen Qualifikationsrahmens Unterstützung der autonomen Regionen in der Entwicklung des QMSs im Rahmen der Berufsausbildung Erstellen eines europäischen Models für Qualitätssicherung in Berufskollegs

5 EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD EN ARAGÓN

6 QUALITÄTSENTWICKLUNG IN ARAGONIEN

7 Departamento de Educación y Ciencia del Gobierno de Aragón 1999-2000 impulsa la implantación SGC en centros de FP según normas ISO 9000 Red 2000 6 centros Red 2001 7 centros Red 2002 2 centros Red 2006 6 centros 17 certificados 4 en implantación Red 2008 6 centros

8 Das Amt für Ausbildung und Wissenschaft der Regionalregierung 1999-2000 begann man mit dem QMS in Berufskollegs gemäß dem ISO 9000 Normen Netz 2000: 6 Berufskollegs Netz 2001: 7 Berufskollegs Netz 2002: 2 Berufskollegs Netz 2006: 6 Berufskollegs 17 Berufskollegs mit Qualitätszeugnis 4 Berufskollegsin Vorbereitung 4 Berufskollegs in Vorbereitung Netz 2008: 6 Berufskollegs QMS - Qualitätsmanagementsystem

9 curso 2005/06 la Dirección General de Formación Profesional y Educación Permanente inicia la implantación de un SGC en sus actividades 12 de abril de 2007 certificado del SGC UNE-EN ISO 9001/2000

10 2005 Hat die Abteilung für Berufsausbildung der Regionalregierung begonnen mit der Einführung des QMSs 12. April 2007 Qualitätszeugnis UNE-EN ISO 9001/2000

11 ¿Qué es CALIDAD? “Calidad es hacer bien lo que tenemos que hacer”

12 Was ist Qualität? “ Qualität ist das gut zu machen, was zu tun ist ”

13 EMPRESA 1 Produce Producto Características: 1 2 3 …. CLIENTE Adquiere S.G.C. Norma ISO 9001:2000 Asegura Tiene garantía de las características por SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO DE ELABORACIÓN

14 UNTERNEHMEN 1 produziert PRODUKT Produktmerkmale: 1 2 3 …. KUNDE kauft QMS Norm ISO 9001:2000 sichert die Produktmerkmale sind garantiert dank Das QMS garantiert die Produktmerkmale und den Herstellungsprozess

15 PARTICULARIDADES EN EDUCACIÓN PRODUCTO FINAL NO SE GUARDA. EVIDENCIAS INDIRECTAS PODEMOS ASEGURAR EL RESULTADO FINAL COMPETENCIAS DEL ALUMNADO, PERO ES MÁS DIFÍCIL HACERLO DEL PROCESO SERVICIO INTANGIBLE SE CONSUME DURANTE SU PRESTACIÓN

16 BESONDERHEITEN IM BEREICH AUSBILDUNG Wir können das Endergebnis sicherstellen (Kompetenz der Schüler). Es ist schwierig den Prozess zu sichern.  Immaterieller Dienst  Das Produkt „Lernangebot“ verbraucht sich im Moment der Präsentation  Man kann das Endprodukt nicht konservieren  Indirekte Offenkundigkeit

17 ¿Qué es una enseñanza de calidad? Una demanda común es que un centro educativo satisfaga las expectativas de dicha comunidad.  Una herramienta para dar respuesta a esas expectativas: Un “Sistema de Gestión de la Calidad” “Calidad en la Gestión”

18 Was ist eine qualitativ anspruchsvolle Bildung? Eine Ausbildung, die den Erwartungen der Gemeinschaft entspricht Eine Ausbildung, die den Erwartungen der Gemeinschaft entspricht. Ein Werkzeug, um dieses Ziel zu erreichen: „Ein Qualitätsmanagementsystem (QMS)” „Qualität im Management”

19 ¿Porqué modelos de calidad en las organizaciones educativas?

20 Warum QMS in Bildungseinrichtungen?

21 Demanda de formación cada vez es más exigente en cuanto a su correspondencia con las habilidades y competencias exigidas en el entorno laboral. Satisfacer al máximo las expectativas de los clientes Modelos de Gestión de Calidad para la mejora de la gestión como instrumento valioso en la ejecución de los procesos Punto de partida para un cambio de la cultura de la organización Facilita el análisis

22 Die neue Wissensgesellschaft braucht eine qualitativ hochstehende Bildung. Kundenzufriedenheit Verbesserung des Management Ausgangspunkt für eine Veränderung in der Organisationskultur Vereinfachung der Analyse

23 ¿Qué es un SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD? Lograr nuestros objetivos educativos Herramienta para organizar el trabajo cotidiano Permite analizar los requisitos del cliente Gestionar sus actividades de un modo eficaz. Uno de los pilares del Sistema: EL COMPROMISO de las personas implicadas en la labor educativa

24 Was ist ein QMS? UnsereBildungsziele zu erreichen Ein Werkzeug, um unsere tägliche Arbeit zu organisieren Ein Werkzeug, um die Kundenbedürfnisse zu analysieren Kundenzufriedenheit zu erreichen zu erreichen Eine der Stützen des Systems: DAS ENGAGEMENT aller am Bildungsprozess mitwirkenden Personen

25 CONCLUSIONES Un Sistema de Gestión de la Calidad NO ES UN CONJUNTO DE DOCUMENTOS Modo de gestión eficaz, que garantice la consecución de los objetivos

26 Schlussfolgerungen Ein Qualitätsmanagementsystem IST NICHT NUR EIN DOKUMENTENBÜNDEL Es ist ein wirksames System, das die Erreichung der Ziele garantiert

27 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD EN EL I.E.S Santiago Hernández

28 QUALITÄTS MANAGEMENT IN UNSERER SCHULE I.E.S Santiago Hernández

29 IES Santiago Hernández Ciclos de Grado Medio y Superior: Familia de Administración Familia de Comercio y Marketing Familia de Imagen Personal: CPCI de peluquería Familia de Informática Usuarios del SGC: 500 alumnos de Formación Profesional 50 profesores Personal no docente ? Grupos de ESO BACHILLERATO ?

30 IES Santiago Hernández Berufsgruppen: Büro & Verwaltung Handel & Marketing Schönheitspflege Informatik QMS Benutzer : QMS Benutzer : 500 Auszubildende 50 Lehrer Sekretäriat Obligatorische Ausbildung und Abitur ?

31 La Norma ISO 9001:2000 La Norma se utiliza para evaluar la capacidad de la organización para cumplir los requisitos del cliente, los reglamentarios y los propios de la organización ISO Organización Internacional de Normalización Familia de Normas ISO 9000:2000 CEN Comité Europeo de Normalización especifica los requisitos para los SGC Norma ISO 9001:2000

32 Norm ISO 9001:2000 Die Norm wird angewandt, um zu zeigen, dass die Organisation fähig ist, die Anforderungen des Kunden zu erfüllen. ISO Internationale Organisation für Normung Internationale Organisation für Normung Norm Familie ISO 9000:2000 CEN Europäisches Komitee für Normung Legt die Anforderungen für en QMS fest Norm ISO 9001:2000

33 Documentación del SGC del I.E.S SANTIAGO HERNÁNDEZ POLÍTICA DE LA CALIDAD MANUAL DE LA CALIDAD

34 Dokumentation des QMS I.E.S SANTIAGO HERNÁNDEZ QUALITÄT POLITIK QMS - HANDBUCH

35 MAPA DE PROCESOS DEL I.E.S SANTIAGO HERNÁNDEZ CLIENTES PROCESOS CLAVE PROCESOS SOPORTE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE ENSEÑANZA APRENDIZAJE ENSEÑANZA APRENDIZAJE GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO GESTIÓN ECONÓMICA PROCESOS ESTRATÉGICOS POLÍTICA Y DIRECTRICES POLÍTICA Y DIRECTRICES ORGANIZACIÓN ESCOLAR ORGANIZACIÓN ESCOLAR RECURSOS HUMANOS RECURSOS HUMANOS MEDICI ÓN ANÁLIS IS MEDICI ÓN ANÁLIS IS MEJORA

36 Schaubild der Prozesse an der Berufsschule „SANTIAGO HERNÁNDEZ“ KUNDEN SCHLÜSSEL PROZESSE UNTERSTÜTZENDE PROZESSE KOMMUNIKATION MIT KUNDEN UNTERRICHT / LERNEN UNTERRICHT / LERNEN WARTUNG UND INSTANDHALTUNG FINANZVERWALTUNG STRATEGISCHE PROZESSE POLITIK UND STRATEGIE SCHULE ORGANISATION SCHULE ORGANISATION MITARBEITER MESSU NG & ANALY SE MESSU NG & ANALY SE VERBESSERUN G KUNDEN

37 Procedimientos del proceso ENSEÑANZA APRENDIZAJE Entradas -Expectativas alumnos y familias - Memorias curso anterior - PCC vigente - Expectativas alumnos y familias - Currículo - Programaciones vigentes - Memorias curso anterior -Formatos y normativa para la carpeta del tutor - Listados / Horarios - P.A.T. - Listado del grupo - Horario del grupo - Cuaderno del profesor - Instrucción para registro - Formato justificante - Programaciones -Medios materiales (equipos, instalaciones, bibliografía) - Listados / Horarios - Cuaderno del profesor -Actividades complementarias de los departamentos. - Hoja de propuestas de actividades extraescolares y complementarias del alumnado PIEE Elaboración o revisión del Proyecto Curricular de un ciclo formativo Elaboración y seguimiento de las programaciones de los módulos de ciclos formativos Acogida del alumnado Control de la asistencia del alumnado Actividad docente Actividades extraescolares y complementarias Descripción - Detectar necesidades y expectativas alumnos, familias - Evaluar el seguimiento - Modificar, en su caso - Detectar necesidades y expectativas alumnos, familias -Evaluar las Program. - Modificar, en su caso - Realizar seguimiento -Planificación de la jornada y convocatoria -Recepción de los alumnos por E.D. y orientadora -Recepción de cada grupo por su tutor. Informar - Desarrollo de las programaciones -Seguimiento de la materia y de las sesiones -Seguimiento del aprendizaje -Elaborar el P.A.E. / aprobación -Información de las actividades - Desarrollo de las actividades - Evaluación - Registro de las ausencias -Introducirlas en la base de datos -Información a alumnos y familias Salidas - Proyecto Curricular de Ciclo, o - Las modificaciones - Programaciones de los módulos - Seguimiento de las programaciones - Carpeta del tutor - Jornada de acogida - Información inicial de los alumnos - Formación del alumno - Programación de extraescolares - Evaluación de las actividades - Resumen individual mensual

38 Procedimientos del proceso ENSEÑANZA APRENDIZAJE Entradas - Real Decreto de derechos y deberes del alumnado - RRI - Programaciones de FCT - Actas de grupos que finalizan ciclo -Lista de empresas colaboradoras -Perfiles: empresa – alumno - Programaciones - Notas tomadas en el desarrollo de las clases - Calificaciones de pruebas - Programaciones - Cuaderno del profesor - Valoración PGA - Revisión Dirección Aplicación de las normas de convivencia Desarrollo, seguimiento y evaluación del módulo de FCT Evaluación del alumnado Elaboración de las memorias Descripción -Amonestación incumplimiento de las normas - Decisiones de medidas -Sí incumplimiento grave, expediente disciplinario - Reunión J.E. con tutores - Contacto con empresas - Asignación alumnos - Trámites administrativos - Seguimiento / Evaluación -Sesiones de evaluación para determinar la calificación de cada alumno. - Elaboración de: Memoria individual de los módulos Memoria departamentos Memoria General Anual Salidas - Medidas correctivas - Expedientes - Realización del módulo de FCT. - Evaluación por parte de la empresa -Actillas de evaluación -Actas de evaluación - Memorias de los departamentos - Memoria General Anual

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40 UNTERRICHTS- UND LERNENPROZESS 1.Erstellung oder Revision der Lehrplanprojekte. 2.Erstellung und Überwachung des pädagogischen Programmes (Lehrstoff). 3.Aufnahme neuer Schüler. 4.Anwesenheitskontrolle. 5.Lehrerarbeit. 6.Außerschulische Aktivitäten. 7.Regeln und Normen des Zusammenlebens. 8.Beaufsichtigung und Bewertung des Praktikums. 9.Bewertung der Schülerleistungen. 10.Erstellung der Jahresberichte.

41 Indicadores del proceso ENSEÑANZA APRENDIZAJE CÓDIGOTÍTULO INDICADOR UNIDADES DE MEDIDA RESP. INDICADOR INFORMACIÓN NECESARIA PERIODICIDAD VALOR DE REFERENCIA 0.1 Horas impartidas % Jefe de Departamento Cuaderno del profesor / Seguimiento programaciones Trimestral 80 0.2 Contenidos impartidos % Jefe de Departamento Cuaderno del profesor / Seguimiento programaciones Trimestral 80 0.3 Absentismo % Tutor Registro IES 2000 / SGD Mensual Max. 30 0.4 Actividades complementarias y extraescolares realizadas % Jefe de Departamento Actas de departamento Trimestral 60 0.5 Nº de alumnos, de los que realizan las pruebas finales, que pasan de curso o que acceden a la FCT % Tutor Actas de Evaluación En los periodos de evaluación de cada ciclo 60 0.6 Nº de alumnos, que finalizada la FCT, obtienen el título % Tutor Actas de Evaluación En los periodos de evaluación de cada ciclo 80 0.7 Conflictividad % Jefe de Estudios Amonestaciones / Correcciones / Expedientes disciplinarios Mensual Max. 10 0.8 Inserción en el mundo laboral o continuación de estudios, en los seis meses siguientes a la obtención del título % Jefe de Estudios Anexo FCT seguimiento de inserción a los 6 meses de obtenido el título En los periodos correspondientes a cada ciclo 50

42 INDIKATOREN INDIKATOREN UNTERRICHTS- UND LERNPROZESS CODEINDIKATOR MAßEINHEIT VERANTWORTUNGÜBERPRÜFUNGFREQUENZZIEL 0.1 Erteilte Unterrichtszeit % Abteilungsleiter Lehrerheft / Follow-up der pädagogischen Programme Vierteljährlich 80 0.2 Erteilte Unterrichtsinhalte % Abteilungsleiter Lehrerheft / Follow-up der pädagogischen Programme Vierteljährlich 80 0.3 Unentschuldigte Fehlzeiten der Schüler % Tutor Webapplikation Monatlich max. 30 0.4 Außerschulische Aktivitäten % Abteilungsleiter Berichte der Abteilung Vierteljährlich 60 0.5 Anzahl der Schüler, die das Schuljahr bestehen % Tutor Berichte der Bewertung Jährlich 60 0.6 Anzahl der Schüler, die das Praktikum bestehen % Tutor Berichte der Bewertung Jährlich 80 0.7 Konfliktsituationen % Schulleitungsteam Berichte der Konfliktsituationen Monatlich max. 10 0.8 Arbeitseingliederung oder Zugang zur weiterführenden Bildung (in sechs Monaten) % Schulleitungsteam Anhang des Praktikums Jährlich 50

43 MEJORAMOS El centro dispone de un sistema (INCAWEW) que permite a todos los usuarios conocer los procedimientos de trabajo Los profesores que se incorporan por vez primera al centro disponen de un instrumento que reduce la incertidumbre acerca de cómo llevar a cabo sus tareas. Se les proporciona formación acerca del mismo y sobre el SGC Todos los profesores disponen de un cuaderno donde: - Detallan la planificación de las diferentes materias - Reflejan el seguimiento de lo que han planificado - Controlan la asistencia del alumnado - Controlan los resultados obtenidos por los alumnos Se obtienen evidencias para el seguimiento de los indicadores

44 QUALITÄTSVERBESSERUNG Mit dem Betriebssystem INCAWEB wird allen Benutzern die Möglichkeit gegeben, die Arbeitsabläufe der Schule kennen zu lernen. Neuen Lehrern an der Schule wird so der Zugang zu ihren neuen Aufgabenfeldern erleichtert. Zusätzlich erhalten sie ein Einfüh- rungsseminar in das Betriebssystem INCAWEB und das QMS Jeder Lehrer hat ein Heft, in dem er - die Unterrichtsplanung - den Unterrichtsfortschritt gemäß Programm zum Kursablauf - die Anwesenheitsliste der Schüler - die Ergebnisse der Schüler festhält. Auf diese Weise können wir eine kontinuierliche Verfolgung der Unterrichtsentwicklung garantieren.

45 MEJORAMOS Los departamentos disponen de un modelo de programación. Se lleva a cabo el seguimiento de las mismas y se controla el grado de ejecución. Los departamentos tienen establecido un sistema de mantenimiento de los equipos, así como unas normas para el mantenimiento preventivo La Dirección, en la Programación General Anual y Los departamentos, en sus programaciones establecen cada curso escolar objetivos de MEJORA

46 QUALITÄTSVERBESSERUNG Für jede Abteilung (Fachbereich) wird ein Programm zum Kursablauf erstellt. Im Laufe des Kurses wird kontrolliert, ob der Unterricht dem Programm entspricht. Die Fachbereiche haben ein Instandhaltungssystem für die Geräte sowie Regeln zum Schutz der Geräte. Das Schulleitungsteam (bei der Jahresversammlung) und die Fachbereiche (bei der Programmerstellung) entwickeln jedes Jahr neue Verbesserungsziele

47 ¿Qué nos ha aportado? CoordinaciónCoordinación Mejora en las condiciones de trabajo:Mejora en las condiciones de trabajo: – –Obtenemos la información necesaria, siempre actualizada – –Organiza nuestro sistema de trabajo Mayor implicación del personal del centro en su gestión. Identidad de objetivosMayor implicación del personal del centro en su gestión. Identidad de objetivos Obtención de datosObtención de datos Análisis de resultados y REPLANTEAMIENTOAnálisis de resultados y REPLANTEAMIENTO

48 Was hat es uns gebracht? Bessere KoordinationBessere Koordination Verbesserung der Arbeitsbedingungen:Verbesserung der Arbeitsbedingungen: – –Wir bekommen die nötige Information, die immer aktualisiert ist – –Es organisiert unser Arbeitssystem Einbindung der Lehrer in das Verwaltungssystem. Ein System – Ein Ziel.Einbindung der Lehrer in das Verwaltungssystem. Ein System – Ein Ziel. DatenerfassungDatenerfassung Ergebnisseanalyse und ERKENNEN DER VERBESSERUNGSPOTENZIALEErgebnisseanalyse und ERKENNEN DER VERBESSERUNGSPOTENZIALE