1 Gestión de Conflictos en la Empresa FamiliarMAE-TEC Gestión de Conflictos en la Empresa Familiar

2 ¿Qué es Empresa Familiar?MAE-TEC ¿Qué es Empresa Familiar? Su patrimonio o propiedad está bajo el control de una o varias familias. Existe un vínculo laboral y/o el control de la gestión de la familia EXISTE EL DESEO DE PERPETUAR EL NEGOCIO Y OBRA DEL FUNDADOR

3 Causas de mortalidad de las Empresas FamiliaresMAE-TEC Causas de mortalidad de las Empresas Familiares 20% fracasa por dificultades del mismo negocio 10% fracasa por falta de un sucesor competente 60% fracasa por conflictos familiares 10% fracasa por falta de capital para inyectar en el momento necesario

4 MAE-TEC El conflicto

5 MAE-TEC EL CONFLICTO “Es el proceso que incluye las percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes que intervienen, que se inicia cuando una parte percibe que la otra puede frustrar algo relevante para ella” Thomas K.M. (1992). “Conflict and Conflict management”.

6 EL CONFLICTO: SU ORIGENMAE-TEC EL CONFLICTO: SU ORIGEN Debe ser percibido por las partes Supone oposición de las partes Esta oposición consiste en bloqueo de una parte para impedir la consecución de los objetivos de la otra. Viene suscitado de una situación previa

7 La paradoja de la Empresa FamiliarMAE-TEC La paradoja de la Empresa Familiar FAMILIA Las personas fin en sí mismo -Permanencia estable -Relaciones emotivas -Sistema igualitario -Comunicación informal EMPRESA Las personas contribuyen a la empresa -Permanencia inestable -Relaciones racionales -Ser competente -Comunicación formal Conflicto

8 Consecuencias del conflictoMAE-TEC Consecuencias del conflicto Positivas: Creatividad Plantea retos y fomenta la competitividad Crea Solidaridad y compromiso Estimula el cambio y el desarrollo de la familia y de la empresa Limitaciones: Hostilidad entre los miembros de la familia Disminución de la confianza Desmotivación de los trabajadores Ausentismo Familia desunida Empresa seriamente afectada

9 El Conflicto es inevitableMAE-TEC El Conflicto es inevitable En sí mismo no es negativo Forma parte de la vida Contribuye al desarrollo Es impostergable

10 Los conflictos en la empresa familiarMAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar

11 El conflicto depende de…MAE-TEC El conflicto depende de… Propiedad 1 2 3 Familia Empresa 4 7 5 6

12 Los conflictos en la empresa familiarMAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar FAMILIA Conflictos entre padre e hijo Conflictos entre hermanos (o primos) Conflictos con familiares políticos Conflictos por el género

13 Los conflictos en la empresa familiarMAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar EMPRESA Conflictos con colaboradores Conflictos entre departamentos Conflictos IMPUESTOS por FAMILIARES Conflictos de intereses

14 Los conflictos en la empresa familiarMAE-TEC Los conflictos en la empresa familiar Nivel 1: Conflictos que surgen en uno de los grupos pero no se expanden a los otros. Nivel 2: Se ven involucrados dos de los grupos interesados Nivel 3: Implica los tres grupos Familia Empresa Familiar Acreedores Proveedores Clientes Empleados Externos

15 La estructura FamiliarMAE-TEC La estructura Familiar

16 La familia como sistemaMAE-TEC La familia como sistema Es una entidad única Su influencia es invisible Da identidad y valores

17 Escudo de Valores MAE-TECLa empresa familiar no enseña valores, sino que es el lugar en que los hijos los descubren. Hay que ayudar a las nuevas generaciones a descubrirlos

18 comunicación familiarMAE-TEC Los estilos de comunicación familiar

19 Los estilos de comunicaciónMAE-TEC Los estilos de comunicación Evitación Comunicación en triángulo Negación Inculpación

20 Los estilos de comunicaciónMAE-TEC Los estilos de comunicación ASERTIVIDAD Comunicación horizontal Diferencia emoción y razón No impone punto de vista Escucha activa

21 Identificando los estilos: El GenogramaMAE-TEC Identificando los estilos: El Genograma Es una representación gráfica de la constelación familiar Nos permite visualizar las relaciones Nos permite identificar relaciones en conflicto

22 Algunos consejos para comunicar efectivamenteMAE-TEC Algunos consejos para comunicar efectivamente Hable directamente con la persona en cuestión Exponga su punto de vista y escuche Inicie con “YO” Repita el punto de vista de la otra persona Resuelva las dudas en el momento Aspectos en común Pactar soluciones por consenso Escribir los convenios

23 La resolución del conflictoMAE-TEC La resolución del conflicto

24 Para resolver hay que escogerMAE-TEC Para resolver hay que escoger EVITAR: No hacer nada. Perder – Perder COMPETICIÓN: Niega el acceso a la información (Dictadura). Ganar – Perder ACOMODACIÓN: Complace a los demás (Populismo). Perder – Ganar Y …

25 … Y escoger bien COLABORACIÓN: MAE-TECFomenta la comunicación asertiva Integra Soluciones “Ganar – Ganar”

26 MAE-TEC Recomendaciones

27 Ideas para prevenir conflictos en la Empresa FamiliarMAE-TEC Ideas para prevenir conflictos en la Empresa Familiar Crear una visión compartida Clarificar las reglas del juego Diseño de una organización profesional División de funciones y descripción de puestos Desarrollar planes de vida y de carrera Promover cultura participativa y tolerante Encapsulamiento del conflicto

28 CONCLUSIONES MAE-TEC El conflicto es inevitablePara generar consecuencias positivas: El conflicto no debe poner en riesgo a la empresa Existencia de encuadre favorecedor de la gestión de conflictos Pero sobre todo: LA ACTITUD POSITIVA Y LA BUENA COMUNICACIÓN