1 Gestión de la información y el conocimiento IIÁngela Valderrama Muñoz Ingeniera de Sistemas (UdeA) Especialista en Alta Gerencia(UdeA) Magister en Administración (EAFIT)

2 Objetivo Desarrollar en los participantes la capacidad para administrar el proceso de aprendizaje organizacional, como un dinamizador del desarrollo del talento humano y el logro de los objetivos estratégicos de la organización

3 Objetivo Sesión Fecha Ambientación e introducción al Aprendizaje19 de septiembre Aprendizaje organizacional 20 de septiembre Definición y características del Conocimiento Tipología del conocimiento 21 de septiembre Activos del conocimiento Proceso de la Gestión del conocimiento 26 de septiembre Estrategias de Gestión del conocimiento – UC Tipología de modelos de Gestión del conocimiento 27 de septiembre Modelo pedagógico organizacional 28 de septiembre Medición del aprendizaje organizacional 3 de octubre Presentación proyecto final 4 de octubre

4 Ruta lógica Introducción al AO Contexto estratégico como fuente del AOGestión del conocimiento Medición del aprendizaje organizacional

5 Aprendizaje significativoProceso Adquirir conocimiento, habilidades.. Experiencia, Razonamiento, instrucciones Andragogia ¿Qué aprendemos? Aprendizaje significativo ¿Cómo aprendemos? Principios Aprendizaje integral lenguaje, atención, memoria Axiomas ¿Dónde aprendemos? Metacognición Generaciones Aprendemos para …

6 Adquisición conocimiento Memoria organizacionalConversión del aprendizaje individual en aprendizaje organizacional Condiciones Características Variables Criterios Cultura del AO Progresivo Fuentes Adquisición conocimiento Formación Dinámico Niveles Distribución info. Claridad estratégica Productivo Cultura Interpretación info. Participación activa Condiciones Memoria organizacional Trabajadores de conocimiento Tipologías del aprendizaje

7 ¿Podríamos decir que el aprendizaje es el origen del conocimiento en las organizaciones?

8 Modelo propuesto por Alfonso J. Gil1 , Francisco JModelo propuesto por Alfonso J. Gil1 , Francisco J. Carrillo2 1Universidad de La Rioja (Spain), 2Tecnológico de Monterrey (Mexico)

9 ¿Qué es el conocimiento?

10 Racionalismo “Doctrina caracterizada por el predominio de las ideas, la lógica, el pensamiento y la razón El conocimiento es el punto mas alto del saber porque concierne a la razón, y esta usada de forma debida, conduce a ideas que son ciertas El conocimiento se origina en un proceso mental a partir de un conocimiento a priori No puede conocerse a través de la percepción sensorial, sino a través de la razón pura” Platón ( a.c.) https://commons.wikimedia.org/wiki/File:Platon.jpg Fuente: Nonaka Ikujiro y Takeuchi Hirotaka (1999), La organización creadora de conocimiento, Mexico, Castillo Hnos. S.A.

11 Empirismo “La experiencia es la base del conocimiento verdadero y la percepción es punto de partida necesario de todas las ciencias. Sólo la experiencia puede proveer a la mente de ideas. Todo lo que esta en la mente pasa antes por los sentidos. La mente es la tabula rasa sobre la que la experiencia, a través de la percepción genera ideas . Aristóteles ( a.c.) https://en.wikipedia.org/wiki/Aristotle#/media/File:Aristotle_Altemps_Inv8575.jpg

12 Una revisión general al origen del conocimientoEl conocimiento surge cuando tanto el pensamiento lógico del racionalismo como la experiencia sensorial del empirismo trabajan juntas Immanuel Kant ( ) https://es.wikipedia.org/wiki/Immanuel_Kant#/media/File:Kant_foto.jpg

13 Qué es el conocimiento (…) Mezcla fluida de experiencia, valores, información contextual, saber hacer, modelos mentales y conocimiento experto que proporciona un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias y es conocimiento en la medida que se usa”. Davenport y Prusak. Conocimientos Prácticos. Como proceso implica análisis, razonamiento, inteligencia, identificar, estructurar, vincular, relacionar y comparar para crear resultados, de ahí que el conocimiento es más que recopilar datos e información.

14 Actividad. Características del conocimiento

15 Características del conocimiento

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19 Tipología del conocimiento

20 “Podemos saber mas de lo que podemos expresar” Michael Polanyi (1966)Conocimiento tácito “Podemos saber mas de lo que podemos expresar” Michael Polanyi (1966) “En la organización, se manifiesta a través de la socialización en grupos (…)” Robledo Fernández (2012) Designed by Freepik, tomado de

21 Conocimiento tácito Indivisiblemente unido a la persona y su sistema de creencias, esquemas, modelos mentales, percepciones, saber hacer y Emociones. Existe en la mente de las personas. No puede explicitarse totalmente. Esta complejamente entreverado en nuestras experiencias, deseos, paradigmas, intuición, “corazonadas” Resulta difícil compartirlo con otros Incluye un talante y una forma de entender lo que hay que hacer, y por ello incluye las actitudes y los valores.

22 Conocimiento explícito“Es el conocimiento que una persona es capaz de poner a disposición de otra”. El conocimiento que ha sido registrado y en cualquier forma se ha hecho explícito. Designed by Freepik.

23 Conocimiento explícitoPuede ser expresado en palabras, números y símbolos, y es relativamente de fácil comunicación. Posee la propiedad de poder ser compartido a través de datos, formulas científicas, o procedimientos codificados entre quienes comparten un mismo lenguaje. Se evidencia por su formalidad y su propiedad sistemática. En ocasiones, este tipo de conocimiento se confunde o se asimila con el carácter de la información.

24 Activos del conocimiento

25 Activos del conocimientoValor de la empresa Capital financiero Capital intelectual Capital Humano Capital Estructural Capital Relacional

26 “Lo que se va cuando la gente se marcha a casa luego de la jornada”Capital humano Conocimientos, habilidades y capacidades de los empleados para proporcionar soluciones, mejorar procesos, innovar, desarrollar tareas generadoras de valor y ventaja competitiva. “Lo que se va cuando la gente se marcha a casa luego de la jornada”

27 Es el conocimiento que se tiene documentado, sistematizado.Capital Estructural Es el conocimiento que se tiene documentado, sistematizado. Está inmerso en el diseño organizacional, estructura interna, flujos de procesos, cultura, sistemas tecnológicos, de gestión e información. “Es lo que permanece en la empresa cuando la gente se va a casa”.

28 Flujo del capital EstructuralLa organización codifica y sistematiza el conocimiento de sus colaboradores Este conocimiento se emplea por otras personas y en otros procesos El conocimiento asciende del nivel individual al Nivel organizacional

29 Capital Relacional El valor que tiene para la empresa el conjunto de relaciones que mantiene con el entorno y la potencialidad para generar nuevos negocios y tributar a la sostenibilidad. “Lo que está posicionado en la mente de los demás actores del sector con relación a la organización”

30 Capital Relacional Representa la capacidad de la organización para transferir y utilizar conocimiento: Intercambio de conocimiento entre los empleados de la empresa Internamente Intercambio y transferencia de conocimiento entre los empleados de la empresa y los proveedores, los clientes, los socios, los accionistas, el gobierno, la competencia, entre otros Externamente

31 Creación del conocimiento organizacional

32 Conocimiento organizacionalUn proceso, un constructo social, (…) no es sólo el resultado de algo aprendido, sino que es esencialmente aquello que se crea a partir de las interacciones entre los individuos en la organización. En consecuencia, el conocimiento organizacional se concibe como el resultado y la causa misma de la dinámica de la organización. Fuente: Robledo Fernández, Juan Carlos (2012) Facilitadores de la Creación de Conocimiento Organizacional [Tesis doctoral, Doctorado en Administración, Universidad Eafit], Medellín

33 Creación de conocimiento organizacionalCapacidad de una organización para generar nuevos conocimientos, diseminarlos entre sus miembros y materializarlos en productos, servicios y sistemas. La creación de conocimiento organizacional es el punto de partida de la innovación en el contexto empresarial

34 Conocimiento organizacional retoma para su creación:La experiencia que cada individuo posee – ya sea, alrededor de un saber-hacer en productos, sistemas, procesos –, Lo explícito o lo conocido por medios formales en el que cada individuo pueda acceder en términos de conocimiento codificado; por ejemplo, a través de manuales, bases de datos, sistemas de información o cualquier otro medio escrito. Fuente: Robledo Fernández, Juan Carlos (2012) Facilitadores de la Creación de Conocimiento Organizacional [Tesis doctoral, Doctorado en Administración, Universidad Eafit], Medellín, pág. 75

35 Principio de propósito organizacionalPrincipios o elementos claves para la creación de Conocimiento organizacional Corresponden a las habilidades para desarrollar el aprendizaje tanto de los individuos como de la organización. Aprender a aprender indica entonces el criterio de maestría organizacional pero también la maestría en cada individuo Principio de Maestría Cada individuo en la organización desempeña un rol específico (…), establecer el propósito central le permite a la organización, y a cada individuo dentro de ella, comprender porqué se necesita su conocimiento y como se articula éste en el esquema competitivo de la empresa. Principio de propósito organizacional Fuente: Robledo Fernández, Juan Carlos (2012) Facilitadores de la Creación de Conocimiento Organizacional [Tesis doctoral, Doctorado en Administración, Universidad Eafit], Medellín, pág. 75

36 Principios o elementos claves para la creación de Conocimiento organizacionalEl potencial del conocimiento que pueda crear una organización se encuentra depositado en cada una de las personas que en ella trabajan. Transitar del conocimiento tácito al conocimiento explícito que puede registrarse en la empresa, requiere de la práctica del principio de la autonomía. Cada trabajador es, por principio, libre de compartir o no su conocimiento. Compartir el conocimiento con los demás es entonces una tarea esencial no sólo en la gestión del conocimiento, sino también en la creación de nuevo conocimiento organizacional. Principio de autonomía Fuente: Robledo Fernández, Juan Carlos (2012) Facilitadores de la Creación de Conocimiento Organizacional [Tesis doctoral, Doctorado en Administración, Universidad Eafit], Medellín, pág. 75

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38 Explicar la dimensión y poner un ejemplo de este en la organizaciónActividad. Modelo SECI Explicar la dimensión y poner un ejemplo de este en la organización

39 Internalización o interiorizaciónA tácito A explícito Socialización Exteriorización De tácito Internalización o interiorización Combinación De explícito Fuente: Nonaka Ikujiro y Takeuchi Hirotaka (1999), La organización creadora de conocimiento, Mexico, Castillo Hnos. S.A.

40 Socialización ( De Tácito a Tácito)Proceso de transmisión del conocimiento tácito entre las personas Brinda la posibilidad de: Compartir experiencias Intercambiar conocimiento “doy y recibo” Crear conocimiento tácito y común, denominado “tácito acordado o armonizado

41 Exteriorización ( De Tácito a Explícito)Lenguaje común Analogías Metáforas Mapas Modelos Es la actividad esencial en la creación del conocimiento, es la conversión de conocimiento tácito en explícito, adopta la forma de metáforas, analogías, hipótesis y modelos, se crean conceptos a través de la deducción e inducción, integrándolo en la cultura de la organización. Metáfora: Esa decisión lo colocó entre la espada y la pared Analogías: Hora es a tiempo, como nota a música

42 “conocimiento operacional”Internalización ( De Explícito a Tácito) Conversión del conocimiento explicito en tácito, relacionado con el aprender haciendo. Constituye formas de búsqueda y experimentación para generar nuevas aplicaciones del conocimiento explícito. Da lugar a A la generación de nueva experiencia y aprendizaje Al ciclo continuo de creación de conocimiento “conocimiento operacional”

43 Combinación ( De Explícito a Explícito )Proceso de crear conocimiento explicito, mediante la sistematización de conceptos, generando un sistema de conocimiento Permite identificar: Otras características del conocimiento explicito “conocimiento sistémico”

44 Combinación ( De Explícito a Explícito )“La creación de conocimiento organizacional debe ser entendida como un proceso que amplifica organizacionalmente el conocimiento creado por los individuos y lo solidifica como parte de la red de conocimiento de la organización” Fuente: Nonaka Ikujiro y Takeuchi Hirotaka (1999), La organización creadora de conocimiento, Mexico, Castillo Hnos. S.A.

45 Ejemplo La compañía japonesa Xerox ha efectuado las siguientes mediciones respecto al tiempo dedicado a distintas actividades del proceso de creación de conocimiento, cuyo resultado es el siguiente:

46 Actividad. Tipos de combinaciones – Tipos de conocimiento

47 Gestión del conocimiento

48 Gestión del ConocimientoCapacidad que tienen las organizaciones para la gestión de todos los activos intangibles que aportan valor (…) para conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas, aprendiendo y usando los aprendizajes como ventaja competitiva, y base de la generación de capital intelectual (…). Gestión estratégica del Conocimiento Es una disciplina emergente que tiene como objetivo generar, compartir y utilizar el conocimiento tácito (Know-how) y explícito existente en un determinado espacio, para dar respuestas a las necesidades de los individuos y de las comunidades en su desarrollo.

49 El conocimiento como fuente de ventaja competitiva sostenible se fundamenta en dos propiedades:Experiencia acumulada Interacción de individuos Que este basado en la experiencia acumulada mas que en la tarea, lo cual implica que contenga una gran cantidad de conocimiento tácito. Lo que hace difícil transferirlo de una empresa a otra e imitarlo por sus competidores Que no radique únicamente en los individuos, sino en la forma en que estos individuos interactúan entre si

50 ISO 9001 2015 incorpora la gestión del conocimientoCláusula referida al Conocimiento Organizacional “La organización debe determinar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos o servicios. Se mantendrán estos conocimientos, y serán puestos a disposición en la medida necesaria. Al abordar las necesidades y tendencias cambiantes, la organización debe considerar sus conocimientos actuales y determinar cómo adquirir o acceder a los conocimientos adicionales necesarios”. Fuente: Martínez Aldanondo, Javier,

51 ISO 9001 2015 incorpora la gestión del conocimientoObjetivos relacionados con el conocimiento organizacional: 1. Identificar el conocimiento crítico a gestionar, mantenerlo y hacerlo disponible. 2. Estimular el aprendizaje organizacional y la adquisición de conocimiento futuro. Fuente: Martínez Aldanondo, Javier,

52 Elemento Gestión del conocimientoDeterminar los conocimientos necesarios para la operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos o servicios Identificar el conocimiento crítico a gestionar y definir la forma de gestionarlo (por ejemplo, mediante un mapa de conocimiento crítico) Mantener los conocimientos necesarios para la operación Definir un procedimiento apropiado para el mantenimiento de los conocimiento críticos (ej, lecciones aprendidas) Poner los conocimientos a disposición en la medida necesaria Generar medidas para poner disponible el conocimiento a quienes lo necesitan en el momento oportuno (comunidad de práctica) Determinar la forma de adquirir o acceder al conocimiento interno adicional necesario Fuentes internas (retrospectiva de fracasos y éxitos, capturar experiencias no documentadas, mejoras en procesos, productos y servicios) Determinación de la forma de adquirir o acceder al conocimiento externo adicional necesario Fuentes externas(normas, instituciones académicas, conferencias, conocimiento recopilado con clientes y proveedores) Requisitos ISO9001:2005 Elemento Gestión del conocimiento

53 Factores claves de éxito de la Gestión del conocimientoCultura orientada al conocimiento Relación directa entre la GC y la estrategia organizacional Establecer responsabilidades y requisitos de la infraestructura Visualización de las ventajas de la GC Diversos canales para compartir el conocimiento Convicción genuina del conocimiento al servicio del desarrollo Claridad de objetivo y lenguaje Respaldo y compromiso de la dirección con la GC Fuente: Rodríguez Gómez David (2006) Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica, Educar, núm. 37

54 Dificultades y limitaciones para la gestión del conocimientoFalta de una cultura de conocimiento Confusión conceptual: gestión de la información vs. conocimiento Ausencia de objetivos Falta de planificación Responsabilidad difusa No contextualización: ajuste a la estrategia y realidad organizacional Fuente: Rodríguez Gómez David (2006) Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica, Educar, núm. 37

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56 Experiencia, valores, información contextual, saber hacer, modelos mentales y conocimiento experto que proporciona un marco para evaluar e incorporar nuevas experiencias y es conocimiento en la medida que se usa Racionalismo Empirismo Kant Conocimiento Características Tipologías del conocimiento Activos del conocimiento Conocimiento Organizacional GC Tácito Socialización ( De Tácito a Tácito) Explícito Capital intelectual Exteriorización ( De Tácito a Explícito)) Internalización ( De Explícito a Tácito) Humano Estructural Combinación ( De Explícito a Explícito ) Relacional Clave de la creación de conocimiento es la movilización y conversión de conocimiento tácito

57 Ciclo del proceso de gestión del conocimiento Etapas del proceso de GCIdentificación Generación y adquisición Compilación y transformación Difusión y transferencia Aplicación/uso Aprendizaje Ciclo del proceso de gestión del conocimiento Etapas del proceso de GC

58 Identificación Se determinan los conocimientos esenciales y las necesidades de la organización en esta materia. Permite determinar deficiencias de conocimiento: Qué necesita la organización para cumplir con su misión, visión y objetivos estratégicos Necesidades del equipo humano. Designed by Freepik, tomado de 'http://www.freepik.es/foto-gratis/vista-frontal-de-chico-sorprendido-con-los-prismaticos_ htm

59 Generación y adquisiciónProceso mediante el cual la organización emprende acciones que le permiten crear conocimiento desde su quehacer interno y adquirir conocimiento externo. Se orienta al desarrollo de los conocimientos necesarios y crear aquellos que no existen dentro o fuera de ella. Designed by Freepik -

60 Compilación y transformaciónProceso que hace accesible el conocimiento a aquellos que lo necesiten, convirtiéndolo en capital estructural “Codificar el conocimiento es organizarlo, hacerlo explicito, portable y fácil de entender” Designed by Freepik .

61 Difusión y transparenciaEl conocimiento organizacional puede proceder de fuentes internas, propias de la organización, o externas, cuando se adquiere de otras. Si se encuentran localizados e identificados los activos del conocimiento en la organización, entonces es posible compartir y distribuir el conocimiento. Designed by Freepik -

62 Aplicación y uso Ponerlo a disposición para la toma de decisiones, el desarrollo de los procesos, y la realización y mejora continua de las actividades propias de la organización Designed by Freepik -

63 Aprendizaje Transformación organizacional, nuevos productos y servicios, consolidación de cultura Proceso trasversal y permanente Diseñada por freepik Tomado de

64 Actividad. Estrategias para la GC

65 Confianza y transparenciaPostulados de la gestión del conocimiento Una relación de mutuo beneficio entre los agentes que intercambian conocimiento Confianza y transparencia La gestión del conocimiento esta alineada con la estrategia organizacional Responde a un objetivo estratégico Es generar las condiciones para que todos los participantes se encuentren en equidad de condiciones para la interacción y el aporte a partir de su propia vivencia o experiencia, independientemente de su condición económica, religiosa, étnica, de género o edad, etc. Horizontalidad Fuente: Mónica Henao Cálad. Doctora en Ingeniería de la Programación e Inteligencia Artificial, Magister en Gestión de Tecnología, Ingeniera de sistemas y Docente Universidad EAFIT

66 Pilares de la gestión del conocimientoValoración del conocimiento del individuo Respeto por el conocimiento del individuo Reconocimiento de las diferencias de conocimiento de los individuos Promoción por el intercambio de conocimiento Reconocimiento del aprendizaje como un objetivo organizacional y personal Personas Fuente naturales de conocimiento Medio para capturar, almacenar y transferir conocimiento Tecnología Procesos Conocimiento documentado e incorporado. En revisión constante para mejora e innovación Cultura Fuente: Mónica Henao Cálad. Doctora en Ingeniería de la Programación e Inteligencia Artificial, Magister en Gestión de Tecnología, Ingeniera de sistemas y Docente Universidad EAFIT

67 Estrategias de gestión de conocimiento

68 Tipología de modelos para la gestión de conocimientoAlmacenamiento, acceso y transferencia Modelo para la creación y gestión del conocimiento Sociocultural Tecnológico Fuente: Rodríguez Gómez David (2006) Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica, Educar, núm. 37

69 Almacenamiento, acceso y transferenciaNo distingue el conocimiento de la información y los datos. El conocimiento lo concibe como una entidad independiente de las personas que lo crean y lo utilizan. Se centran en el desarrollo de metodologías, estrategias y técnicas para almacenar el «conocimiento». Disponible en la organización en depósitos de fácil acceso para propiciar su posterior transferencia entre los miembros de la organización (por ejemplo: «páginas amarillas del conocimiento», archivos de información de las personas, etc.). Designed by Freepik - 'http://www.freepik.es/foto-gratis/manu-de-tablet-con-aplicaciones_ htm Fuente: Rodríguez Gómez David (2006) Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica, Educar, núm. 37

70 Sociocultural Centrados en el desarrollo de una cultura organizacional adecuada para el desarrollo de procesos de gestión del conocimiento. Intentan promover cambios de actitudes, fomentar confianza, estimular la creatividad, concienciar sobre la importancia y el valor del conocimiento. Promueven la comunicación y la colaboración entre los miembros de la organización, etc Fuente: Rodríguez Gómez David (2006) Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica, Educar, núm. 37

71 Tecnológicos Modelos en los que destaca el desarrollo y la utilización de sistemas (por ejemplo: data warehousing, intranet, sistemas expertos, sistemas de información, web, etc.) y herramientas tecnológicas (por ejemplo: motores de búsqueda, herramientas multimedia y de toma de decisiones) para la gestión del conocimiento Fuente: Rodríguez Gómez David (2006) Modelos para la creación y gestión del conocimiento: una aproximación teórica, Educar, núm. 37

72 Actividad. Mapa de conocimiento organizacional

73 Supongan que ustedes son una empresa de asesoría consultoría en la implementación de sistemas de gestión del conocimiento en la organizaciones. Haga un mapa de conocimiento. ¿Cuál es el conocimiento que se necesita? ¿en que nivel lo necesita? ¿Quien lo tiene a que área pertenece? ¿Quién lo necesita? ¿Con cuál otro proceso se conecta? ¿Dónde está? ¿Qué tan disponible se encuentra? ¿Está tácito o explicito? ¿Qué competencias requiere? ¿Qué acciones realizará para alcanzar el nivel requerido? ¿Cuándo debe realizar el mapa de conocimiento ? ¿Quíen debe realizar el mapa de conocimiento ?

74 El equipo del proceso o área¿Cuándo debe realizar el mapa de conocimiento ? Alguien se va Cambian condiciones de trabajo ¿Quién debe realizar el mapa de conocimiento ? El equipo del proceso o área

75 Bibliografía P. Senge, The Fifth Discipline: The art and practice of the learning organization, New York: Doubleday, 1990. Desarrollo del talento humano como factor clave para el desarrollo organizacional, una visión desde los líderes de gestión humana de las empresas de Bogotá. Notas del Diplomado Administración del Proceso de aprendizaje Organización – EAFIT 2016.

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