1 Gestión Estratégica e Indicadores de Mantenimiento J OUBERT FORTES FLORES FILHO Outubro / 2006

2 Índice  Concepto de Mantenimiento  Competitividad  Gestión de Mantenimiento  Conceptuación de Mantenimiento Estratégico  Indicadores  Ciclo PDCA  Planeamiento  Implementación  Evaluación / Auditoria  Acciones Correctivas  Comparación de conceptos nuevos x antiguos en mantenimiento  Demanda de Servicios  Conclusión

3 Palestrante: Joubert Fortes Flores Filho Director de Relaciones Institucionales – Metrô Rio Presidente de Abraman Teléfono: (55)(21) 3211-6301 Fax: (55)(21) 3211-6308 www.metrorio.com.br [email protected] www.abraman.org.br

4 MANTENIMIENTO

5 GESTIÓN ESTRATÉGICA DE MANTENIMIENTO  Globalización  Competitividad  Calidad

6 COMPETITIVIDAD COMPETENCIA VELOCIDAD CRIATIVIDADTRABAJO EN EQUIPO CULTURA DE CAMBIOSFLEXIBILIDAD

7 CALIDAD DE LOS PROCESOS CALIDAD DE LOS PRODUCTOS SATISFACCÍÓN DE LOS CLIENTES

8 “Solo clientes satisfechos pueden garantizar seguridad en el empleo, no las empresas”. Jack Welsh

9 GERENCIA MODERNA VISIÓN DEL FUTUROPROCESO DE GESTIÓN SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES

10 CAMBIOS DE CULTURA CULTURA DE CAMBIOS X Velocidad Inconformismo Quiebra de paradigma

11 GERENCIA Herramientas AGENTE DE CAMBIO

12 MANTENIMIENTO ESTRATÉGICO MANTENIMIENTO VUELVIDA PARA LOS RESULTADOS EMPRESARIAS DE LA ORGANIZACIÓN MANTENIMIENTO INTEGRADO AL PROCESO PRODUCTIVO =

13 PRODUCCIÓN AUTOMATIZADA OPERACIÓN SIN QUIEBRAS (0 CORRECTIVAS) PREVENCIÓN - EVITAR FALLAS

14 EFICIENCIA (PROCESO) EFICACIA (PRODUCCIÓN) Reducir la Probabilidad de parada de producción o suministro de servicio Rapidez - Reparo (ya paro de producir)

15 INDICADORES DE EFICIENCIA EMPRESARIAL  Aumento de la disponibilidad  Aumento de la facturación  Aumento del lucro  Aumento de la seguridad personal e industrial (SMS)  Disminución de la demanda de servicios  Disminución de los lucros cesantes  Optimización de costos / recursos

16 INDICADORES DE EFICIENCIA EMPRESARIAL  Preservación ambiental  Aumento de lo moral  Aumento de la motivación

17 A P CD

18 PLAN = PLANEAMIENTO ESTRATEGICO  Definición de Política y Directrices  Diagnóstico de la Situación Actual

19 SOLUCIÓN DE PROBLEMAS CRÍTICOS Eliminación de Retrabajo Diagrama de Pareto (80 x 20)

20 DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL RESULTADO Método MáquinaMedidas Material Medio Ambiente Mano de Obra

21 SITUACIÓN FUTURA  Benchmark  Indicadores

22 CAMINOS ESTRATÉGICOS  Benchmarking  Elaboración de Planes de Acción MEJORES PRACTICAS

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24 IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE ACCIÓN (DO)  Responsabilidad de los Gerentes y Supervisores  Énfasis en la Preditiva y en la Ingeniería de Mantenimiento  Elaboración y utilización de procedimientos  Participación en la análisis de nuevos proyectos (Tero tecnología)  Capacitación / Certificación - PNQC  Adopción de nuevas tecnologías  Polivalencia - TPM

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26 DOCUMENTO NACIONAL Costo de Mantenimiento por ingreso Bruto El Costo de Mantenimiento en relación al facturación de las Empresas Brasileñas sigue representado una parcela significativa del PBI

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31 “El Mantenimiento es una actividad hecha por gente, por seres humanos, y el gran mérito del certificación es valorar eso, enseñando a las empresas y a sus gerentes que el perfeccionamiento técnico de los profesionales es una inversión inestimable.” REFLEXIONES

32 “Cual la empresa que no gustaria de tener en sus cuadros, un profesional calificado y certificado, una persona que tiene consigo un Sello de Calidad ” Declaración de un profesional certificado pelo PNQC y empleado de una empresa siderúrgica al ser entrevistado para un vídeo de lo Programa REFLEXÕES

33 Proceso Operacional de la Certificación EXAMEN PRÁCTICO CERTIFICACIÓN PRE CALIFICACIÓN EXAMEN ESCRITO ENTREVISTA PEDAGÓGICA CANDIDATO NO SI

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35 RANKING DE LAS EMPRESAS Octubre- 2006

36 Comparación entre Numero de Exámenes y Certificaciones Comparación entre Numero de Exámenes y Certificaciones

37 CEQUALs Acreditados

38 CONTRATACIÓN  Valorar parceria  Exigir Personal Certificado  Contratar por resultados  Premiar aumento de disponibilidad / fiabilidad

39 DOCUMENTO NACIONAL Formas de Contratación de Servicios Importancia Financiera

40 DOCUMENTO NACIONAL Concepto de Calidad de Servicios Contratados MANTENIMIENTO CONTRATADO

41 DOCUMENTO NACIONAL Criterios Utilizados en la Contratación de Servicios por las Empresas

42 CHECK - C EVOLUCIÓN / AUDITORIA Grupo 1: Indicadores de desempeño de los Equipos Grupo 2: Indicadores de Costo da Mantenimiento Grupo 3: Indicadores de la Eficiencia de los Programas de Mantenimiento Grupo 4: Indicadores da Eficiencia De la Mano de Obra Grupo 5: Indicadores Administrativos en Mantenimiento Grupo 6: Indicadores de Estoque Grupo 7: Indicadores de Seguridad, Salud e Medio Ambiente

43 DEFINICIÓN DE INDICADORES Indicadores: En el significado de la palabra, son guías que nos permiten medir la eficacia de las acciones tomadas, bien como medir los desvíos entre lo programado y realizado. A través de los indicadores es posible hacer comparaciones al longo do tiempo, con relación a datos internos y externos.

44 TIPOS DE INDICADORES  Índice (ratio)  Coeficientes (Grau, nivel)  Tasa (rate, proporción)  Parámetros  Porcentaje

45 DISPONIBILIDAD Definición de los Parámetros: TMEF = Tiempo Medio entre Fallas TMPR = Tiempo Medio para Reparo

46 AS – Localizado na América do Sul AN – Localizado na América do Norte Eu – Localizado na Europa As – Localizado na Ásia Legenda: Metrô Rio 2005 Metrô Rio Metrô do Grupo Nova Metrô do Grupo CoMET

47 AS – Localizado na América do Sul AN – Localizado na América do Norte Eu – Localizado na Europa As – Localizado na Ásia Legenda: Metrô Rio 2005 Metrô Rio Metrô do Grupo Nova Metrô do Grupo COMET

48 DOCUMENTO NACIONAL La Disponibilidad Operacional de las Empresas Brasileñas siguen manteniendo una tendencia de crecimiento

49 DOCUMENTO NACIONAL CONTROL DA MANTENIMIENTO Principales Indicadores de Desempeño del Mantenimiento

50 ASPECTOS ECONÓMICOS DE ELEGIR EL NIVEL DE PREVENTIVAS

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52 CALIDAD EN MANTENIMIENTO Herramientas Utilizadas para Promover la Calidad DOCUMENTO NACIONAL

53 CONTROL DE MANTENIMIENTO Estoque "Valor del Estoque / Costo Total de Mantenimiento y giro del Estoque DOCUMENTO NACIONAL

54 EVITAR  Cortar carne con a gordura  Eliminar recompensas  Parar reclutamiento / renovación  Disminuir flexibilidad  Cortar comunicación  Reprimir innovación  No ejercer el liderazgo

55 AUDITORIA  Equipo experimentada y multicraft  Usar Check-List  Acompañar Planes de Acción  Verificar la utilización/ actualización de los procedimientos  Verificar capacitación de las equipos  Visitar los puestos de trabajo  Entrevistas  Verificar aferición de instrumentos/estado de los equipos

56 ACT-A - ACCIONES CORRECTIVAS  Sistemas de ônus x bônus (consecuencia)  Revisión de los planes de acción

57 MISSIÓN DEL MANTENIMIENTO

58 PARADIGMA DEL MANTENIMIENTO

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61 “Para una Empresa ser competitiva, es necesario una mayor disponibilidad, fiabilidad, calidad y seguridad operacional, así como preservar el medio ambiente y tener personal calificado y motivado.” REFLEXIONES

62 TRABAJO EN EQUIPO “Da conducta de cada uno depende la suerte de todos”. Alexandre