1 Grisel De Pascuale Arias [email protected]

2  Violencia Laboral –Definición y Clasificación  Hostigamiento Laboral: Definición /sinónimos  Características de la víctima / victimario / La organización  Efectos en la víctima y la organización  Diagnóstico (entidad médico-legal-laboral)  Diagnóstico Diferencial  Abordaje  Prevención

3 Toda acción, omisión o comportamiento destinado a provocar directa o indirectamente Daño Físico, Psicológico o Moral a un trabajador o trabajadora, sea como amenaza o acción consumada La misma incluye violencia de género, acoso psicológico, moral y sexual en el trabajo y puede provenir tanto de niveles jerárquicos superiores, del mismo rango o inferiores” Fuente: Resolución MTEySS N°05/07

4 Atenta contra:  Los derechos humanos fundamentales  El trabajo digno  La salud y la seguridad de las/os trabajadoras/es Afecta gravemente:  La salud física y psíquica  La vida laboral y social  Al colectivo del trabajo en general Se encuadra dentro del grupo de los llamados Riesgos Psicosociales del Trabajo

5  Agresión física  Agresión física Toda conducta que directa o indirectamente esté dirigida a ocasionar un daño físico sobre el o la trabajador o trabajadora.  Acoso sexual  Acoso sexual Toda conducta o comentario reiterado con connotación sexual basado en el poder, no consentido por quién la recibe.  Acoso psicológico  Acoso psicológico Situación en la que una persona o grupo de personas ejercen un maltrato modal o verbal, alterno o continuado, recurrente y sostenido en el tiempo sobre un trabajador o trabajadora buscando desestabilizarlo, aislarlo, destruir su reputación, deteriorar su autoestima y disminuir su capacidad laboral para poder degradarlo y eliminarlo progresivamente del lugar que ocupa. Definiciones de la OAVL, año 2009

6  Conflictos laborales: divergencias o dificultades de relación entre las personas o por reclamos relativos a las condiciones laborales. Los problemas y sus causas o motivos son explícitos o pueden identificarse fácilmente. Ejemplos: jefe difícil, roces, tensiones, incidentes aislados, reclamos laborales.  Exigencias organizacionales -excluyendo toda forma de abuso de derecho-. (cambios de puesto, sector u horario, períodos de mayor exigencia para los trabajadores, siempre que sean conformes al contrato de trabajo y a reales necesidades de la organización, debidamente comunicadas y no como acciones destinadas a degradar y eliminar progresivamente al trabajador).  Estrés laboral: se llama estrés a la "respuesta fisiológica, psicológica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones internas y externas". El estrés laboral es una consecuencia de la actividad o tarea y se manifiesta en una serie de alteraciones psicológicas y físicas.  “Burn out”: también conocido como síndrome de agotamiento profesional. Se manifiesta con episodios de despersonalización y sentimientos de baja realización personal, ocurriendo con mayor frecuencia entre los trabajadores de los sectores de la salud y la educación

7 SINÓNIMOS  HOSTIGAMIENTO LABORAL  MOBBING  ACOSO MORAL  PSICOTERROR LABORAL

8  SENTIDO VERTICAL: se produce entre trabajadoras/es con diferente nivel de jerarquías. Descendente : desde el poder formal hacia las/os trabajadoras/es. 1. Perverso 2. Estratégico 3. Institucional 4. Disciplinario o sancionador Ascendente: desde las/los trabajadoras/es hacia un superior.  SENTIDO HORIZONTAL: se produce entre trabajadoras/es que ocupan un mismo nivel de jerarquías.

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10  Iñaki Piñuel y Zabala  Lo define como aquel acoso que se produce en el lugar de trabajo con el objetivo de intimidar, apocar, reducir, aplanar, amedrentar y consumir emocional e intelectualmente a la víctima con vistas a eliminarla de la organización o a satisfacer la necesidad insaciable de agredir, controlar y destruir que suele presentar el hostigador, que aprovecha la situación que le brinda la situación organizativa particular (reorganización, reducción de costes, burocratización, cambios vertiginosos, etc.) para canalizar una serie de impulsos y tendencias psicopáticas.

11 “toda conducta abusiva (gesto, palabra, comportamiento, actitud...) Repetitiva o sistemática Que atenta contra la dignidad o la integridad psíquica o física de una persona Pone en peligro el empleo Y Degrada el ambiente de trabajo”.

12 1.Impedir o perturbar la comunicación adecuada se le silencia ataques verbales sobre la calidad de su trabajo amenazas verbales actividades verbales con el fin de aislarlo,etc.) 2. Impedir o entorpecer contactos sociales los colegas le rehuyen, no hablan con él; Las autoridades prohíben que se le hable; asignación de lugares de trabajo aislados; se le hace el vacío, se le ningunéa; etc.). 3. Afectar su reputación personal Chismorreos; ridiculización; mofa, Burla de alguna discapacidad, herencia étnica, la manera de moverse o de hablar; etc.) 4. Impedir o entorpecer su situación laboral no asignación de tareas; o asignación de tareas sin sentido, etc.). 5. Afectar o poner en riesgo su salud física asignación de trabajo peligroso; o no respetar patologías declaradas agresión física; acoso sexual activo, etc.

13  Fase 0 De ‘atracción-seducción’  Fase 1 ¿origen del conflicto? Incidentes críticos  Fase 2 El acoso y la estigmatización  Fase 3 La actuación institucional  Fase 4 Marginación – Huída – El/la acosado/a se da por vencido (auto-despido u entrampamiento en el circuito de violencia)  Fase 5 Recuperación…. (?)

14 Afecta en general a trabajadoras/es capaces, responsables, bien valoradas/os y creativas/os.  Los envidiables  Los vulnerables  Los amenazantes Tener presente que cualquier persona puede ser victima de acoso moral, ya que no existe un único perfil que señale a las personas como víctima.

15  Relativos al género, raza, religión, etc  Relativos a discapacidades o enfermedades crónicas  Relativos a situación personal (familias monoparentales, conflictiva conyugal, económica, etc)  Relativos al trabajo (recursos insuficientes, fatiga laboral, estrés laboral, burnout, etc)

16  El sujeto tiene una idea grandiosa de su propia importancia o imagen.  Le absorben fantasías ilimitadas de éxito y de poder.  Se considera especial y único.  Tiene una necesidad excesiva de ser admirado.  Piensa que el/la otro/a está en deuda con él/ella.  Tiene una autoestima muy baja.  Suele ser inseguro y recurre al maltrato como modo de reafirmar el respeto y obediencia que cree merecer.  Exagera, tergiversa y miente.

17  Generalmente se engrandece a costa de los demás.  Evita hacerse cargo de sus conflictos.  Descarga todo tipo de responsabilidades.  Rara vez pide disculpas.  Se desembaraza de la culpa.  Es permanentemente perversa/o.  No aspira destruir al otro inmediatamente.  Rechaza la comunicación directa.  Niega la existencia del reproche y la existencia del conflicto.  Usa un discurso vacío.  Deja que el/la otro/a se irrite, que salga de sí.  Suele refunfuñar, o hablar entre dientes.  Suele no terminar la frase que dice.  Puede usar un lenguaje técnico y abstracto.  Utilizar sarcasmo, burla y desprecio.  Descalifica, desacredita y aísla  Induce al error.

18  Escasa o nula adecuación perfil-trabajo asignado  Escasa o nula reevaluación  Desconocimiento o Subestimación de los criterios y requerimientos en Salud Ocupacional  Reestructuraciones  Reducción de costes  Burocratización  Estructura organizacional “familiar”  Violencia organizacional Vs. Violencia Institucional

19  OJO!! No se trata de un diagnóstico puramente clínico (psicopatológico), ni puramente situacional  Es un diagnóstico medico- psiq-laboral  Debe contemplar los tres factores intervinientes (trabajador hostigado-hostigador y organización)  Deben considerarse los diagnósticos diferenciales (clínicos y laborales)  Sin perjuicio de que puedan ser factores de riesgo que faciliten el hostigamiento (ej: burnout)

20 Los diagnósticos incorrectos mas frecuentes son: Personalidad Paranoide Ciclotímica u otras alteraciones del carácter  Trastornos de Ansiedad con o sin Ataques de Pánico y/o Fobias  Trastornos Depresivos  Somatizaciones (HTA, gastritis, fibromialgias, etc)  Trastorno Por Estrés Postraumático  Ideas de ruina, muerte. Intento de suicidio  Conductas parasuicidas  Consumo abusivo de sustancias  Conflictos vinculares en otros ámbitos

21  Escala Autoadministrada “CISNEROS” -Cuestionario Interpersonal sobre Sicoterror, Ninguneo, Estigmatización y Rechazo en Organizaciones Sociales (Universidad de Alcalá de Henares)  Inventario LIPT (Leymann Inventory of Psicoterror)

22 Psicoterapia de apoyo y esclarecimiento Técnicas cognitivo-conductuales Fortalecimiento de redes de contención EMDR y otras Técnicas para PSICOTRAUMA Control Clínico General Abordaje psicofarmacológico Técnicas de relajación Fortalecimiento de la resiliencia

23 En el/la trabajador/aEn la organización:En la sociedad: Estrés, tensión nerviosa, ansiedad, baja autoestima, insomnio, contracturas Quiebra la funcionalidad en el trabajoRefuerzo de la discriminación Trastornos psíquicos (Ej.: trastornos de pánico, depresión, fobias) Malestar en las/os trabajadoras/esDescreimiento de la justicia y de las instituciones Problemas familiaresDisminución de la productividadEfecto contaminante o tóxico de la violencia = incremento gasto social Jaquecas, problemas digestivos, fribromialgia Desaprovechamiento de capacidadesRatificación de la ley del más fuerte y la efectividad de las prácticas abusivas AislamientoImagen de desprestigioIdea de que el trabajo es un castigo Sentimientos de culpabilidadPerdidas económicas Menor rendimientoMayor probabilidad de litigios judiciales Aumento de accidentes laborales Suicidio Temor o pérdida de empleo Enfermedades psicosomáticas varias

24  Reduce la productividad del trabajador  Aumenta el ausentismo  Aumentan las licencias por enfermedad  Se producen bajas laborales  Hay que capacitar a otro/a trabajador/a  Retiro anticipado y /o jubilación  Accidentes laborales  Expone a la empresa a eventuales juicios  Termina el proceso de acoso con una persona y comienza con otro/a

25 1. Preventivas (Educación, HyS, etc) 2. Específicas (Intervenciones tempranas en la dirección) 3. Múltiples (legislación, organismos de asesoracmiento y denuncia, etc) 4. Inmediatas (cese del acoso y tratamiento psiq y medico) La empresa /organización es co-responsable del ambiente laboral y para ello deberá tomar ciertas medidas.

26  Plantear desde un inicio la dificultad  No Exponer en el ámbito de trabajo asuntos privados ya que ofrecen argumentos y posibles ataques innecesarios  Consultar a tiempo a un espacio profesional y considerar también si aparecen síntomas físicos (somatizaciones)  Evitar arrebatos  Evitar encontrarse a solas o en espacios cerrados con el hostigador  En lo posible intentar que la comunicación sea formal (por escrito o por intermedio de terceros)  No aceptar ordenes ambiguas, si no entendió pida que le expliquen mejor  No posicionarse en el lugar de víctima. Cuidar la autoestima  Anotar los incidentes, en especial al repetirse  No participar de situaciones de competitividad  Evitar hacerse cargo de lo que no le corresponde

27  CONOCER  ACCEDER  ACCIONAR