1 GROUP Systemy zarządzania wg norm ISO w placówkach medycznych – skuteczne narzędzie zarządzania Prof. dr hab. Marek Bugdol – Auditor Wiodący IMQ Dorota Kwiek – Auditor Wiodący IMQ Kraków 19 marca 2014
2 GROUP System zarządzania wg ISO 9001 ISO 9001 jest standardem stosowanym w 190 państwach, Wydano już ponad 1,5 mln certyfikatów http://www.iso.org/iso/home/news_index/ news_archive/news.htm?refid=Ref1825
3 GROUP Zasięg globalny Systemy zarządzania jakością według normy ISO 9001 są wdrażane w szpitalach w: Turcji, Hiszpanii, Holandii, USA, Włoszech, Holandii, Niemczech, Czechach, Słowacji, Szwecji, Malezji, Chinach……….
4 GROUP Korzyści według badań (EBSCO) W USA stosowanie norm ISO przyczynia się do redukcji kosztów i poprawy funkcjonowania sfery organizacyjnej Udaje się zmniejszyć liczbę dokumentów !!! W Holandii stwierdzono poprawę bezpieczeństwa pacjentów
5 GROUP Korzyści według badań Dzięki systemom jakości lepiej nadzoruje się procesy zewnętrzne, co powoduje obniżenie kosztów złej jakości. Poprawę satysfakcji klientów zawdzięcza się bardzo rygorystycznemu stosowaniu podejścia procesowego. W szpitalach dużo uwagi powinno poświęcać się doskonaleniu procesów, ich poprawnej identyfikacji, monitorowaniu, wyznaczaniu wskaźników.
6 GROUP c. d W obszarach typowo medycznych SZJ pozwalają na uporządkowanie procesów obsługi klienta, wzmacniają nadzór nad zapisami, dokumentami. Wzmacniają świadomość jakości i przyczyniają się do dalszego doskonalenia jakości - jako wartości organizacyjnej.
7 GROUP ZALETY Możliwość tworzenia- systemy partycypacyjnie (system nie jest narzucony) Możliwość łatwej integracji (Kontrola zarządcza 80%, SZŚ-70%) „System działa, tak jak klocki lego” (implementacja: ISO 27799:2010- Informatyka w ochronie zdrowia, 10001:2009- Zarządzanie jakością -- Zadowolenie klienta ISO 10014:2008, Zarządzanie jakością - Wytyczne do osiągania korzyści finansowych i ekonomicznych…)
8 GROUP ZALETY Systemy znormalizowane są podstawą modeli doskonałości (MBQA i EFQM, EDQA, CAF … Teraz takie modele są niezwykle popularne w szpitalach i skuteczne! SZJ wg. ISO- podstawą TQM, Lean (ze względu na podejście procesowe )
9 GROUP c. d Systemy wzmacniają nadzór nad dokumentami, zapisami, infrastrukturą, ludźmi, procesami usług medycznych Obejmują analizę danych Czy systemy są idealne?
10 GROUP SZJ a akredytacja SZJ wg. ISO jest systemem komplementarnym… Organizacje, które wdrożyły SZJ ze względu na ład organizacyjny szybko wdrażają inne wymagania. Świadczy o tym przykład wielu szpitali
11 GROUP System zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy System zarządzania bezpieczeństwem informacji System zarządzania środowiskowego System zarządzania jakością EN-ISO 9001 EN-ISO 14001 OHSAS 18001 ISO/IEC 27001 ZNORMALIZOWANE SYSTEMY ZARZĄDZANIA
12 GROUP „system zarządzania energią” oznacza zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów planu, który wyznacza cel w zakresie efektywności energetycznej oraz określa strategię osiągnięcia tego celu; DYREKTYWA PARLAMENTU EUROPEJSKIEGO I RADY 2012/27/UE z dnia 25 października 2012 r. w sprawie efektywności energetycznej Do 5 grudnia 2015: audyt energetyczny, lub system zarządzania energią, lub system zarządzania środowiskowego z elementami efektywności energetycznej (ISO 14001 )
13 GROUP Polityka BHP i środowiskowa Planowanie Wdrażanie i funkcjonowanie Sprawdzanie I działania korygujące Przegląd zarządzania Ciągłe doskonalenie PDCA + SYSTEM PROAKTYWNY
14 GROUP Wymierne efekty (na podstawie doświadczeń z wdrożeń w szpitalach) zgodność z przepisami prawnymi optymalizacja działań proekologicznych i w zakresie poprawy bezpieczeństwa odpowiedzialność dostawców i podwykonawców
15 GROUP Wymierne efekty (na podstawie doświadczeń z wdrożeń w szpitalach) jednoznacznie przypisana odpowiedzialność i uprawnienia narzędzia analizy sytuacji i rozwiązywania problemów świadomość i zaangażowanie pracowników
16 GROUP Przedstawicielstwo IMQ w Polsce ul. Kraszewskiego 36, 30-110 Kraków www.imqpoland.pl DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ