1

2 Grupo Transoceánica MISIONOfrecer servicios de transporte marítimo y aéreo así como actividades relacionadas, manteniendo alianzas estratégicas que generen valor a nuestros representados, contando con personal calificado y motivado que cumpla con altos estándares de calidad, buscando satisfacción de los clientes y siendo conscientes de nuestra responsabilidad con la sociedad y el medio ambiente Grupo Transoceánica

3 Grupo Transoceánica Visión:Lograr el liderazgo en cada línea de negocio, brindando valor agregado y satisfacción tanto a los representados como a los clientes externos e internos, siendo reconocidos nacional e internacionalmente como el mejor Grupo Empresarial Ecuatoriano en la rama de la transportación. Grupo Transoceánica

4 Grupo Transoceánica ValoresUna bien establecida reputación de servicio, eficiencia y confiabilidad ha hecho ganar al Grupo Transoceánica y sus miembros, la confianza de algunas de las más importantes líneas aéreas y navieras del mundo, quienes usan sus servicios como Agentes Generales en el Ecuador. Grupo Transoceánica

5 Grupo Transoceánica ValoresNuestra experiencia profesional e infraestructura física en los principales puertos y aeropuertos de Ecuador, son las bases y la garantía para proveer soluciones logísticas, servicios de transporte y satisfacción a nuestros clientes en el negocio de las exportaciones e importaciones, así como también en las operadoras turísticas y de aerolíneas de pasajeros. Grupo Transoceánica

6 Grupo Transoceánica Política de CalidadSer un grupo de empresas de transporte líder en el país, cuyos colaboradores estén orientados siempre al mejoramiento continuo y respondan con calidad a las necesidades del cliente, contribuyendo así a los resultados financieros de cada una de sus empresas.

7 Grupo Transoceánica Política de SeguridadEl Grupo Transoceánica está altamente comprometido con la seguridad de sus colaboradores, clientes y representados con una política clara encaminada a evitar y combatir prácticas de narcotráfico y terrorismo con procesos de seguridad establecidos para este propósito. Grupo Transoceánica

8 El Grupo es una empresa dedicada a brindar servicios de transportación a través de sus representadas como lo son las líneas navieras CSAV, NYK y Hapag Lloyd, su consolidador de carga Navecuador, su empresa de transporte terrestre Transpoint y en conjunto con el Grupo Holco, la empresa Holtrans la cual ofrece servicios de almacenaje. Alcance

9 Áreas Área Comercial Área Operativa Área Financiera Área DocumentalÁrea de Contenedores Área de Servicio al Cliente Áreas

10 Área Comercial Procesos del área comercial: Búsqueda de clientesVenta de servicios de la empresa Cerrar ventas/negocios Ingresar la información de la venta al sistema. Envío de la información de la venta realizada al área operativa. Área Comercial

11 Área Operativa Procesos del Área Operativa:Recepción de instrucciones de embarque del área comercial. Coordinación con las líneas navieras en base al cierre del comercial. Envío de órdenes de retiro al cliente. Enlace entre linea naviera y cliente final. Informar de novedades del embarque. Al ser embarcado el contenedor, el área operativa debe validar todos los costos ingresados en el sistema por el área comercial y enviar la información a Servicio al Cliente. Área Operativa

12 Servicio al Cliente Procesos de Servicio al Cliente:Servicio al cliente recibe la información de parte del área operativa de cada embarque y valida la información. Con esta información procede a facturar al cliente todos los costos generados por la exportación/importación. Recibe la documentación de embarque del área operativa. Atiende al cliente y recibe los pagos de todas las facturas. Al recibir el pago, entrega la documentación del embarque al cliente. Servicio al Cliente