1 GUÍA DE COMUNICACIÓN PÚBLICACONSEJO NACIONAL DE OPERACIÓN Diciembre 5 de 2013

2 ¿Por qué realizar una guía de comunicación pública para el sector?Punto crucial hoy Existe la claridad sobre la importancia del sector y de los proyectos de infraestructura eléctrica para el progreso del país y la calidad de vida de los colombianos. Su grado de desarrollo y experiencia lo han llevado a ganarse un espacio a nivel internacional. Sin embargo, ninguna de estas condiciones es visible para la opinión pública, dado a que son opacadas por las problemáticas derivadas de licencias ambientales, incumplimiento de tiempos, dificultad en el relacionamiento con los actores vinculados a los proyectos y la falta, en algunas situaciones, de una unidad sectorial que refleje una voz única alineada hacia un fin común.

3 ¿Por qué realizar una guía de comunicación pública para el sector?La guía tiene como alcance: 1. La construcción de un capital de opinión positiva del sector, las compañías y sus proyectos. 2. Estrechar vínculos con sus públicos clave que influyen sobre la opinión pública 3. Consolidar un lenguaje común del sector de infraestructura eléctrica. 4. Reconocimiento de escenarios para la acción comunes para todas las compañías.

4 ¿Por qué realizar una guía de comunicación pública para el sector?Objetivo de la guía y fases para su construcción Elaborar una guía que les permita a los distintos agentes sectoriales gestionar la comunicación pública en el desarrollo de proyectos de infraestructura del sector eléctrico, para contribuir a la mejora del desempeño de las organizaciones en este ámbito, redundando en la mejora de la prestación del servicio público de energía eléctrica. Fases: Diagnóstico de la problemática actual en cuanto al manejo de las comunicaciones en la construcción de los proyectos de infraestructura de generación, transmisión y distribución en Colombia. Referenciamiento de buenas prácticas de comunicación pública en la construcción de proyectos de infraestructura del sector eléctrico en Latinoamérica. Redacción de la guía. Socialización.

5 ¿Cómo se ha desarrollado el proyecto?Para el desarrollo del proyecto se plantearon las siguientes fases: Diagnóstico de la problemática actual en cuanto al manejo de las comunicaciones en la construcción de los proyectos de infraestructura de generación, transmisión y distribución en Colombia. Referenciamiento de buenas prácticas de comunicación pública en la construcción de proyectos de infraestructura del sector eléctrico en Latinoamérica. Redacción de la guía. Socialización. A la fecha se han entregado 2 versiones que se han ido ajustando de acuerdo con la visión del comité de comunicaciones. Actualmente está en proceso de revisión para la versión final.

6 ¿Cuáles son sus contenidos y cuál su estructura?¿Por qué y para qué la guía? ¿Cómo está dividida? ¿A quién está dirigida? ¿Qué es la comunicación pública? Retos de comunicación del sector / de los proyectos. 1 Introducción* Marco legal. Contexto Públicos clave. ¿Por qué construir relaciones de confianza? Mostrar la importancia de fortalecer el capital de opinión positivo en beneficio de la reputación del sector, las compañías y el desarrollo de los proyectos. 2 Fortalecimiento del capital de opinión (prevención)* Comunicación pública y proyectos Pautas para el manejo de la comunicación, la información y el lenguaje para cada etapa del proyecto. Participación y mecanismos de diálogo. Claves del relacionamiento a largo y corto plazo Canales y herramientas. Consolidar validadores generadores de opinión. * Todos los apartados incluyen ejemplos de los diferentes proyectos.

7 ¿Cuáles son sus contenidos y cuál su estructura?Mapa de riesgos Escenarios de riesgo, relacionados con las audiencias Descripción y guía para la acción de acuerdo con cada escenario definido. Alinear acciones en torno a situaciones críticas comunes para todos, encaminadas a evitar que se conviertan en crisis que afecten la reputación, o en caso de que suceda, a atender la situación. 3 Situaciones críticas durante el desarrollo de proyectos (atención)* Enfrentarse a situaciones críticas Pautas generales para el manejo de la comunicación y la información. * Todos los apartados incluyen ejemplos de los diferentes proyectos.

8 ¿Cuáles son sus contenidos y cuál su estructura?Pasos para realizar un diagnóstico. Cómo definir públicos clave. Cuadro de canales y herramientas. Técnicas para resolver conflictos. Descripción de riesgos . Comité de crisis y sus responsabilidades. La figura del vocero. 4 Anexo: Caja de herramientas Selección de conceptos relacionados con comunicación, que puedan ser confusos para un lector no comunicador. Glosario general

9 ¿Cómo se realizará la fase de socialización?La última fase del proyecto del desarrollo de la guía es la socialización, que tiene como objetivo dar a conocer a los directivos y empleados pertinentes un ABC de la herramienta, contenidos y modo de uso. Metodología La metodología utilizada para la socialización estará fundamentada en la comunicación del proyecto por grupos que estarán divididos de acuerdo con los comités y subcomités que hacen parte del CNO. Esto con la idea de que ellos a su vez, divulguen la información a las personas pertinentes en cada área de trabajo, apoyados por el área de comunicación de cada compañía. Grupo de Comunicaciones Consejo Nacional de Operación Comités (4) Subcomités (3) Empleados clave de las compañías que intervengan en el desarrollo de los proyectos. Este punto estaría a cargo de cada compañía.

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