1 Guía de interpretación de laCALIDAD EN EDUCACIÒN Aplicación de la Norma IRAM 30000 Guía de interpretación de la Norma ISO 9001 en la educación.

2 OBJETIVO • conceptos muy “industriales” a pesar de la versión 2000• facilitar: – interpretación – Aplicación • proyecto piloto en el IRAM

3 PROCESO • formación del Grupo de Trabajo (dic 99)• representantes de distintos tipos de instituciones educativas y de zonas del país • varios “especialistas” • coordinación con ambos componentes • reuniones mensuales • trabajos en grupos

4 ANTECEDENTES • guías similares de Australia y USA (sobre versión 94)• documentos internacionales (Unesco) • legislación nacional

5 TEMAS “ DIFÌCILES “ • producto • cliente • organización• diferencia entre especificar la “gestión de la calidad” y especificar el “producto”

6 PRODUCTO • educación es un producto?, un servicio?• educación es un proceso? • producto: resultado de un proceso • proceso: conjunto de actividades interrelacionadas que transforman “entradas”en “salidas”

7 CLIENTE Estado, instituciones ....• alumnos, padres, empresas, sociedad, Estado, instituciones .... • cliente: organización o persona que recibe un producto

8 ORGANIZACIÓN • a cuáles aplicar la Norma IRAM 30000• Organización: conjunto de personas e infraestructura con un arreglo de responsabilidades, autoridades e interrelaciones

9 PRODUCTO VS SISTEMA • producto: contenido educativos• sistema de gestión: sistema para establecer una política y objetivos y para lograr esos objetivos

10 RESULTADOS • IRAM 30000 aprobada en octubre/2001• en continua revisión (el Grupo de Trabajo permanece activo) • debe probarse en la práctica y mejorarse • puede necesitar documentos más específicos