1 Help Desk IT Services Marlena Pawlik PSPiZK UMK Toruń 2010

2 Cel pracy Zdobycie doświadczenia w tworzeniu aplikacji service desk’u dla firm outsourcingowych

3 Obiekty bazy danych 16 tabel 19 kwerend 50 formularzy6 raportów i 2 wykresy 96 makr w 25 grupach

4 Relacje pomiędzy tabelami

5 Przykładowa tabela Widok projektu i arkusza danych Klucz główny

6 Przykładowa kwerenda Widok projektu i arkusza danych

7 Przykładowy formularzdo edycji, odczytu i w widoku projektu

8 Przykładowy raport

9 Przykładowy wykres

10 Makra Grupy makr Budowa makra

11 Instrukcja obsługi aplikacjiUruchamianie Zabezpieczenie bazy hasłem Panel główny

12 Okno wyboru trybu pracyOtwiera wyszukiwarkę zleceń Otwiera formularze read only Otwiera formularze edit Otwiera panel raportów Otwiera panel wykresów Zamyka panel trybu pracy

13 Wyszukiwanie zleceń

14 Wprowadzanie zleceń

15 Opracowywanie zleceń

16 Rozwiązanie zleceń

17 Zamknięcie zleceń

18 Wybór raportów i wykresów

19 Dziękuję za uwagę Marlena Pawlik