1 HERRAMIENTAS PARA UN COACHING EFECTIVO
2 AGENDA Definiciones Diferencias del Coaching a otras disciplinasPresuposiciones del Coaching Ideas Fundacionales Hacerse cargo - Responsabilidad Aprendizaje Transformacional Emociones y Cuerpo Las Creencias y el Coach Habilidades necesarias para el proceso Juicios y Descripciones Indagacion Estructura de cada encuentro Cierre
3 COACHING ¿COMO LIBERAR EL POTENCIAL DE LAS PERSONAS?Pregunte a los participantes si saben de donde proviene la técnica. Escuche sus respuestas y complete el concepto. Término de moda. Es una habilidad, quizás un arte. Colabora en libera todo el potencial de las personas. Tiene un impacto directo en el desempeño de las personas . Idea de con el tiempo transformar el estilo y la cultura de gestión para que esto esté incorporado. Que ya no se hable de Coaching. Que se dé de manera espontánea. ¿alguno tiene formación en coaching?
4 EL ORIGEN DE LA PALABRA “COACHING”Siglo XV Ciudad Húngara de Kocs Carruaje especial: “Kocsi” Mencione, que esta técnica, tuvo su origen en los deportes y fue utilizada para el entrenamiento de deportistas y luego fue llevada al ámbito empresarial. Se convirtió en palabra usual para los viajeros “Coach” deriva de coche y cumple la función de traslado de personas del lugar en donde están, hasta donde desean estar.
5 Vincent Lenhardt Leonardo Wolk ¿QUÉ ES COACHING?Socio facilitador del aprendizaje, que acompaña al otro en una búsqueda de su capacidad de aprender para generar nuevas respuestas. Leonardo Wolk Una relación de ayuda con el fin de que un “actor” encuentre su propia solución en una situación profesional y/o personal, desde una perspectiva a la vez operacional y de desarrollo de la persona. Vincent Lenhardt Coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño. Consiste en ayudarle a aprender en lugar de enseñarle. Sócrates había dicho lo mismo más de dos mil años antes aunque su filosofíase perdió en la vorágine del reduccionismo materialista de los dos últimos siglos. En el lenguaje cotidiano aprender es adquirir conocimiento. Aprender es más que esto.Es expandir nuestra capacidad de acción efectiva. Aumentar las competencias para actuar en dominios desconocidos. El desafio es aprender a aprender. Einstein decía Aprendizaje es experiencia. Todo lo demás es información. (zona de comodidad) Si le doy un pesacdo, le doy comida para un día. Si le enseño a pesacr le doy comida para toda la vida. Distintos tipos de coaching(ont, pnl, de vida, ejecutivo, deportivo)
6 ANALOGIA Podemos comparar el modelo con una bellota, que contiene en su interior todo el potencial para convertirse en un majestuoso roble, Necesitamos alimento, estímulo y luz para crecer, pero el roble ya se encuentra en nuestro interior. Los brotes de roble que crecen a partir de las bellotas en la naturaleza, desarrollan rápidamente una raíz fina como un cabello que se encarga de ir en busca de agua. Dicha raíz puede alcanzar hasta un metro de longitud mientras el brote apenas supera los 30 cm. Cdo se cultivan comercialmente en un vivero la raíz se suele enroscar en la base de la maceta y se rompe al trasplantar el brote, comprometiendo seriamente el desarrollo de éste en tanto no crezca una nueva raíz. El jardinero experimentado cdo trasplanta un brote desenrrollará la tierna raíz, sujetará su punta y la enterrará cuan larga es en la tierra manteniéndola en posición vertical con ayuda de una varilla metálica. El poco tiempo invertido en este proceso en las etapas iniciales de la vida del roble asegura su supervivencia y le permitirá desarrollarse más derpisa y hacerse más fuerte q sus hermanos criados con criterios comerciales. Los líderese empresariales experimentados utilizan el COACHING imitando al buen jardinero.
7 …mentoría: propone un patrón de comportamiento. COACHING ‡ A… …mentoría: propone un patrón de comportamiento. …counselling: trabaja en forma remedial sobre el problema; se encuentra en la búsqueda de consejo y guía. …terapia: busca el alivio para síntomas psicológicos o físicos, trabajando mayoritariamente con el pasado de la persona. La mentoría tiene su origen en la mitología griega donde Ulises antes de partir haci Troya, confió su casa y educación de su hijo Telémaco a su amigo Mentor. “Cuéntale todo lo que sabes” dijo Ulises y fue así como sin ser consciente de elolo estableció algunos límites a esta actividad.Alguien como hombre sabio y letrado propone patron de comportamiento.Patrocinador con gran experiencia profesional en el área de trabajo de su cliente.. Counselling: trabaja con cliente incomodo o insatisfecho Terapia: el cli busca cura emocional. Se involucran más con el pasado.El coach puede ayudar a identificar bloqueos de historia personal, pero con el propósito de proporcionar nuevas ideas, recursos u opciones.
8 …enseñanza: se transmite conocimiento del maestro al alumno.COACHING ‡ A… …capacitación: dirigida a desarrollar habilidades específicas para obtener resultados inmediatos. …asesoría: se trabaja con la organización en lo general, no con los individuos que la conforman. …enseñanza: se transmite conocimiento del maestro al alumno. Capacitación: adquirir habilidades a traves del estudio o la enseñanza. El capacitador es el experto por definición- En gral de uno a muchos. Se centra en curricula q alumnos deben aplicar a situaciones propias. Da respuestas. El Coach parte de deseos o preocupaciones del coachee. Ejemplo: persona muy buena vendedora que la ponen a gerenciar. Que pasa con cada disciplina en este caso. Asesor: resuelve problemas de negocios.Afectan a la gente en forma indirecta. Receta soluciones. Enseñanza: el maestro sabe algo que el alumno no . En coaching es el opuesto: el cli es el experto y quien tiene las respuestas.
9 PRESUPOSICIONES Todo comportamiento tiene un propósito.No hay fracaso, tan solo aprendizaje. Tenemos todos los recursos que necesitamos, o podemos crearlos. Tener alguna opción es mejor que no tener ninguna. El Coachee tiene las respuestas. Si quieres comprender, actúa. En cualquier situación cada cual toma la mejor opción que puede. 1- el fracaso es un juicio sobre los resultados a corto plazo. El cliente nunca fracasa. En todo caso que no haya alcanzado el objetivo significa que todavía no llegó. 2- las acciones no son aleatorias. Con ellas el cliente intenta siempre conseguir algo aunq no tenga claro que es.Porf eso es importante marcar obj claros y saber hacia donde voy. 3- el coach tiene las respuestas 4- Si el cli encuentra una opción mejor de acuerdo a sus creencias y valores seguro que la sigue. 5- Ahora mismo todos estamos haciendo las cosas lo mejor que podemos.Cuando sabemos más y percibimos más opciones la parte mejor de nosotros nos hace avanzar hacia donde queremos ir. 6- Si crees que 1 y 1 son 2 es porque has olvidado el poder de la conjunción Y. el poder de la conexión. 7- El cliente opera como si los mapas mentales q crea fuesen realidad.Estos mapas pueden limitar su potencial más que cualquier otro obstáculo real del mundo externo.El coach tiene su propio mapa, su intención no es acercar la visión del cli a la suya, sino ayudarle a encontrar más opciones en el mundo. 8- no hay clientes sin recursos. Hay estados mentales sin recursos.La sabiduría profunda del cliente está esperando ser descubierta. 9- La acción es la respuesta. No hay cambio sin acción.Y tampoco aprendizaje. Es la última y tal vez la presup más importante, ya q sin ella todo lo demás no son más q ideas bonitas. El coaching es una asociación igualitaria y sinérgica. Creamos nuestra propia realidad.
10
11 IDEAS FUNDACIONALES
12 APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL LENGUAJE Y HERRAMIENTAS CONVERSACIONALESIDEAS FUNDACIONALES CAMBIO HACERSE CARGO - RESPONSABILIDAD APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL LENGUAJE Y HERRAMIENTAS CONVERSACIONALES EMOCIONALIDAD CORPORALIDAD ETICA Y VALORES COACHING
13 HACERSE CARGO
14 En un monasterio había un discípulo que desafiaba siempre al maestroEn un monasterio había un discípulo que desafiaba siempre al maestro. Cierta vez, ocultando a sus espaladas un pájaro que sostenía en las manos, el discípulo se paró desafiante ante el maestro y le preguntó: -Maestro, aquí detrás de mí tengo un pájaro. Dígame usted que lo sabe todo: ¿está vivo o está muerto? De tal modo, si decía que el pájaro estaba vivo, lo ahorcaba y si decía que estaba muerto abriría sus manos y lo dejaría volar. El maestro lo miró a los ojos con respeto y compasión, respiró profundamente y le respondió con amor: -Eso depende de ti. La solución está en tus manos
15 Respons-abilidad: Habilidad para responder ¿¿Victima o Protagonista??Perfil: derrotado, impotente, quejoso, reprochador. Los otros y las circunstancias tienen la culpa. Las cosas me pasan. Yo no tengo nada que hacer. Quiero pero no se puede. La vida es injusta. Tengo mala suerte. Perfil: implicado, creativo, activo, optimista. Yo soy parte del problema y de la solución. Siempre hay alternativas. Puedo hacer que pasen cosas. Elijo quién quiero ser y qué quiero hacer más allá del contexto (Responsabilidad Incondicional). La vida es lo que es y lo que yo hago que sea. Soy un protagonista, no un espectador. Todo puede transformarse en oportunidad. Lo que puede cambiar está afuera y adentro PROTAGONISTA VICTIMA Explicación Externalizadora: Pongo afuera mío el problema y su solución. Es una explicación irresponsable (No tengo que responder). Explicaciones Implicantes: Nos implican en el problema, haciéndonos parte de su origen o mantenimiento.
16 Piensa en una situación insatisfactoria por la que has pasado o estás pasando, y responde…Desde el lugar de Víctima: 1. ¿ Qué te pasó? 2. ¿ Quién te lastimó o afectó negativamente? 3. ¿ Qué te ha hecho esta persona (o grupo)? 4. ¿ Cómo te sientes acerca de eso? 5. ¿ Qué debería haber hecho esa persona? 6. ¿ Qué debería hacer ahora para reparar el daño? 7. ¿ Cómo te afectará que esa persona persista en su conducta? 8. ¿ Cómo te sientes en el lugar de Víctima?
17 Piensa en una situación insatisfactoria por la que has pasado o estás pasando, y responde…Desde el lugar de Protagonista: 1. ¿ A qué desafío te enfrentaste? 2. ¿ Qué respuesta elegiste frente a las circunstancias? 3. ¿ Qué objetivo perseguías? 4. ¿ Qué valores y principios quisieras que rijan tus acciones? 5. ¿ Cuáles fueron las consecuencias (negativas) de tu comportamiento? 6. ¿ Se te ocurre alguna alternativa de acción que hubiera sido más efectiva para alcanzar tus objetivos? 7. ¿ Se te ocurre alguna alternativa de acción que hubiera sido más coherente con tus valores (más íntegra)? 8. ¿ Hay algo que puedas hacer ahora para reparar o minimizar el daño de la situación original? 9. ¿ Hay algún aprendizaje que pudas extraer de la experiencia, que te ayude a ser más efectivo e íntegro en el futuro? 10. ¿ Cómo te sientes en el lugar de Protagonista?
18 APRENDIZAJE TRANSFORMACIONAL
19 ZONA DE CONFORT ZONA DE CONFORT ZONA DE DESARROLLO ZONA DE PÁNICO
20 CURVA DE CAMBIO: Albert Bandura
21 PARADIGMA DE CAMBIO: Virgina Satir
22 El verdadero éxito le espera FUERA de su “Zona de Confort”.La presente imagen ilustra la Voluntad de la persona Coacheada de Salir de la Zona de Confort y dar un paso para pasar a un lugar desconocido. ¡Atrévase!
23 EMOCIONALIDAD Y CORPORALIDAD
24 (ejercicio de conciencia)¿Hacia dónde van tus pensamientos? (ejercicio de conciencia)
25 Fisiología Emociones Pensamientos
26 el poder del pensamientoEfectos directos del pensamiento positivo Efectos directos del pensamiento negativo
27 ACCION Fisiología PensamientosEmociones Pensamientos ACCION Tener IE no implica dejar de sentir o sentir racionalmente (es imposible sentir lo que “hay que sentir”) sino ser capaz de manejar esas emociones para evitar que las mismas nos manejen a nosotros. Por ej., ante una situación de extrema tristeza, el poder decir: “hoy preferiría no hablar de estos temas porque no estoy de ánimo; podemos postergarlo hasta mañana?”, permite que la persona esté conectada con su tristeza pero no por ello, causar inconvenientes en las relaciones con los demás. Las personas somos la conjunción de todas esas dimensiones. Sin embargo, en la faz Social, lo que se percibe es el comportamiento, que es la expresión a través de la fisiología (los movimientos del cuerpo: una mirada, la expresión del rostro, el movimiento de las extremidades, la forma de pararse/sentarse) de los pensamientos y de las emociones. Las emociones –sobre todo las fuertes- determinan un sesgo en la capacidad de percibir; hacen las veces de “anteojeras emocionales”. Por ej., si estoy muy molesto con una determinada situación, existe el riesgo de que cualquier incidente –en la calle, en el trabajo, con un amigo- lo termine percibiendo como un destrato o hasta una agresión. Y a partir de ello pase a la ACCIÓN (una respuesta en un mal tono, no responder una llamada)
28 LAS CREENCIAS Y EL COACH
29 Diferenciar aquello que hacemos, de aquello que pensamos o creemosCONDUCTAS Y CREENCIAS Diferenciar aquello que hacemos, de aquello que pensamos o creemos 2 niveles de aprendizaje Para comenzar a trabajar en las barreras internas vamos a hacer un ejercicio mental en poder separar, diferenciar, discernir lo que uno hace de lo que uno piensa o cree. Y ya vamos a ir viendo que si bien son distintos aspectos nuestros, ambos están relacionados y actúan influenciándose mutuamente. Entender esto nos lleva a pensar que hay dos niveles de aprendizaje o desarrollo: uno es al nivel de las habilidades o lo que uno hace o actúa, y otro es al nivel de lo que uno piensa o cree. Y vamos a profundizar en este modelo. 12/04/2017
30 Lo que creemos determina lo que hacemosCONDUCTAS Y CREENCIAS CREENCIA CONDUCTA Lo que creemos determina lo que hacemos Vamos a diferenciar algunos conceptos. Nuestra mente, y por lo tanto nosotros como seres humanos nos movemos, cambiamos y aprendemos en distintos niveles. Para alcanzar el éxito en general hay que tratar con distintos niveles de aprendizaje. Un nivel es el nivel de la conducta y otro es el nivel de las creencias. La conducta significa todo lo que hacemos. Son los actos específicos de las personas.ES la manera de comportarnos. Son las acciones y reacciones físicas con las cuales interactuamos con los demás y con el entorno. Por ejemplo en este momento mi conducta es : estar hablando de manera pausada en un tono medio de voz. La conducta de Uds. en este momento es estar mirando la pantalla y escuchando lo que yo digo, y quizás escribiendo algo de lo que escuchan. Las creencias son juicios y evaluaciones sobre nosotros mismos, los demás y el mundo que nos rodea. Estos niveles funcionan como las capas concéntricas de la cebolla, en donde la conducta es la capa más externa, visible, concreta. Las creencias, por otro lado están muy en el centro y son invisibles. Están en un nivel profundo e inconsciente, es decir que no se ven. Lo interesante aquí es entender que aquello que creemos determina lo que hacemos. ¿Para qué sirve esta distinción o diferenciación de la conducta y las creencias? Supongamos que al finalizar este webinar yo determino que no fue lo exitoso que hubiese esperado. ¿Dónde estuvo el problema? En que hablé muy rápido y en tono bajo con lo cual nadie pudo escucharme. O que yo creo que dar webinars es muy complicado y difícil y por lo tanto me fue mal en el dictado del mismo. Esto es lo que sucede: lo que creemos determina lo que hacemos, muchas veces sin darnos cuenta. Vamos actuando por la vida de acuerdo a lo que creemos. 12/04/2017
31 HÁBITOS
32 Piensen un Hábito
33 Lo que creemos determina lo que hacemosCONDUCTAS Y CREENCIAS CREENCIA CONDUCTA Lo que creemos determina lo que hacemos Vamos a diferenciar algunos conceptos. Nuestra mente, y por lo tanto nosotros como seres humanos nos movemos, cambiamos y aprendemos en distintos niveles. Para alcanzar el éxito en general hay que tratar con distintos niveles de aprendizaje. Un nivel es el nivel de la conducta y otro es el nivel de las creencias. La conducta significa todo lo que hacemos. Son los actos específicos de las personas.ES la manera de comportarnos. Son las acciones y reacciones físicas con las cuales interactuamos con los demás y con el entorno. Por ejemplo en este momento mi conducta es : estar hablando de manera pausada en un tono medio de voz. La conducta de Uds. en este momento es estar mirando la pantalla y escuchando lo que yo digo, y quizás escribiendo algo de lo que escuchan. Las creencias son juicios y evaluaciones sobre nosotros mismos, los demás y el mundo que nos rodea. Estos niveles funcionan como las capas concéntricas de la cebolla, en donde la conducta es la capa más externa, visible, concreta. Las creencias, por otro lado están muy en el centro y son invisibles. Están en un nivel profundo e inconsciente, es decir que no se ven. Lo interesante aquí es entender que aquello que creemos determina lo que hacemos. ¿Para qué sirve esta distinción o diferenciación de la conducta y las creencias? Supongamos que al finalizar este webinar yo determino que no fue lo exitoso que hubiese esperado. ¿Dónde estuvo el problema? En que hablé muy rápido y en tono bajo con lo cual nadie pudo escucharme. O que yo creo que dar webinars es muy complicado y difícil y por lo tanto me fue mal en el dictado del mismo. Esto es lo que sucede: lo que creemos determina lo que hacemos, muchas veces sin darnos cuenta. Vamos actuando por la vida de acuerdo a lo que creemos. 12/04/2017
34 Las cosas no sólo tienen que ser vistas para ser creídas, sino también tienen que ser creídas para ser vistas Stangoch Creerlo para verlo Wayne Dier
35 Son GENERALIZACIONES respecto a:CREENCIAS Son GENERALIZACIONES respecto a: El mundo a nuestro alrededor Nuestras capacidades Nuestra identidad Existencia Sistemas
36 SURCOS NEURONALES CREENCIAS 12/04/2017Ahora bien, vamos a entender como se forman las creencias. Primero contar que se instalan a partir de la cultura, la familia, las experiencias vividas, la sociedad. Y que Toda experiencia de su vida está almacenada en el cerebro. El modo en que percibimos los recuerdos crea patrones de conexiones neuronales (aparece surcos neuronales) que actúan como senderos en el cerebro. Estos se convierten en caminos de comunicación y con el tiempo en grandes autopistas. Estos modos recurrentes, convenientes y conocidos de filtrar la nueva información que llega al cerebro forman las creencias. Por ejemplo si a mí me educaron diciéndome una sola vez las cosas y si no las entendía me castigaban, yo formé una creencia que dice que Las cosas se dicen una sola vez y el otro las tiene que entender. Esa es mi autopista y siempre elijo ese camino. Es decir que cdo una persona no entiende la primera vez yo asumo que es ineficiente, que no sirve para el trabajo, en lugar de pensar que tiene una manera diferente de estar en el mundo,¿Porqué surcos? Es como la lluvia que cae sobre la tierra y va formando surcos cada vez más profundos. Lo mismo pasa al recibir nuevos estímulos..se toma el sendero que ya han marcado lluvias anteriores. Por ejemplo si Ud. dice que puede recordar nombres, esa es su manera de interpretar su actual experiencia, quizás un único curso de memoria, basado a su vez en el modo que se ha acostumbrado a interpretar el pasado. En un sentido es absolutamente cierto y la prueba de este tipo de verdad es que ud. cree que es verdad. En otro sentido sólo es la manera en que ud. maneja “recordar nombres” basada en la experiencia acumulada. Otra persona podría decir “Yo puedo recordar caras”. Las dos tienen sus propios mapas de la realidad, ninguna de las dos ha experimentado la totalidad de la realidad. Todo lo que creen ha llegado a través de sus filtros de percepción. Quien habla de solo recordar nombres es lo que ha aprendido y siempre ha hecho, lo mismo con la que puede recordar caras.. Simplemente establecieron diferentes “conexiones” hace tiempo y ello se fue convirtiendo poco a poco en un eficiente sistema de alta velocidad para manejar la vasta distribución de datos con la que cada uno se enfrenta en todo momento. Cada uno creo su propia creencia. En realidad en una prueba objetiva se podría averiguar que en realidad Ud. (que dijo que solamente puede recordar caras) es capaz de recordar nombres mejor que su colega y que él puede recordar caras mejor que ud. Las creencias tienen poco que ver con hechos objetivos. Y lo que vamos haciendo, actuando (es decir nuestra conducta o comportamiento) va confirmando la creencia de un modo de autorealización. Virgilio decía: “Pueden porque piensan que pueden” 12/04/2017
37 CREENCIAS ¿CÓMO SE FORMAN?
38 COMO EJEMPLO… Érase una vez un hombre que vivía muy cerca de un importante cruce de caminos. Todos los días a primera hora de la mañana llegaba hasta allí donde instalaba un puesto en el cual vendía bocadillos que él mismo horneaba. Era sordo, por lo tanto no escuchaba la radio, no veía muy bien. Ni un solo día leía diarios, ni veía televisión pero eso si… vendía exquisitos bocadillos. Meses después alquiló un terreno, levantó un gran letrero de colores y personalmente seguía pregonando su mercancía, gritando a todo pulmón: ¡Compre deliciosos bocadillos calientes! Y la gente compraba cada día más y más. Aumentó la compra, alquiló un terreno más grande y mejor ubicado y sus ventas se incrementaron día a día. Su fama aumentaba y su trabajo era tanto que decidió llamar a su hijo, un importante empresario de una gran ciudad, para que lo ayudara a llevar el negocio. Al llamado del padre su hijo respondió: ¿Pero papá, no escuchas la radio, ni lees los periódicos, ni ves televisión? Este país está atravesando una gran crisis, la situación es muy mala, no podría ser peor. El padre pensó: ¡Mi hijo trabaja en una gran ciudad lee los periódicos y escucha la radio, tiene contactos importantes… debe saber de lo que habla! Así que revisó sus costos, compró menos pan y disminuyó la compra de cada uno de los ingredientes, dejando de promocionar su producto. Su fama y sus ventas comenzaron a caer semana a semana. Tiempo después desmontó el letrero y devolvió el terreno. Aquella mañana llamó a su hijo y le dijo: -¡Tenías mucha razón, verdaderamente estamos atravesando una gran crisis! Veamos algunos ejemplos de como funcionan las creencias 12/04/2017
39 UNA EXPERIENCIA… ¿Qué grupo creen Uds. es el que más aprendió? GRUPO BGRUPO A CI =1 ¿Qué grupo creen Uds. es el que más aprendió? 12/04/2017
40 ¿Qué creencia sostienesu hábito?
41 LAS CREENCIAS EN EL TIEMPOElija uno de los siguientes temas: - Envejecer - Dinero 2. Cuéntele a su compañero cuáles fueron/son sus creencias sobre el tema en cada etapa de su vida: - Infancia - 15 años - 25 años - 40 años - 50 años
42 Cambiar a través del TiempoCREENCIAS Pueden Reencuadrarse Y Cambiar a través del Tiempo
43 Creencias Limitantes y Expansivas
44 Creencias Expansivas y Limitantes
45 Cambio de Creencias
46 ¿CUÁL ES EL CAMINO PARA CAMBIAR CREENCIAS?CAMBIAR CREENCIAS LIMITANTES POR EXPANSIVAS Detectar creencia limitante. Utilizar el lenguaje para poder formular la nueva creencia. Hacer pequeñas acciones diferentes, que me den pequeños resultados distintos. 12/04/2017
47 ¿CUÁL ES EL CAMINO PARA CAMBIAR CREENCIAS?CAMBIAR CREENCIAS LIMITANTES POR EXPANSIVAS Creo que tengo que trabajar muy duro para ganar suficiente dinero para vivir. Trabajo en lo que me gusta, disfruto el camino y mientras, el dinero fluye para satisfacer todo lo que necesito. Mañana voy a estar atento a los aspectos “duros” de mi día, y buscaré hacer cosas que me generen disfrute . 12/04/2017 47
48 ¿QUÉ HABILIDADES NECESITAN COMO COACHES?
49 Escucha Activa y Reflexiva Formulación de preguntas IntuiciónDistinguir Juicios y Observaciones No dar consejos Feedback Inteligencia Emocional Construir Confianza (Empatía) Rapport: entiendo sin juzgar, comprendo desde su punto de vista. Puedo estar en rapport aún en desacuerdo. Respeto mutuo. No me involucro. Confianza: confiamos cdo creemos que es apersona es confiable, fuerte y podemos apoyarnos en ella.Es una relación, requiere tiempo para construirla.Ser sincero, honesto , congruente. No pretender sentir lo q uno no siente.Digo la verdad, humor, puntual, palabra. Inteligencia emocional: aprender a escuchar las emociones propias y del otro.que se puedan expresar (por eso confianza). La emoción es parte del mapa, el coach debe estar atento a esto tb. No puedo elegir emoción, sí que hacer con ella. Según Goleman darle inteligencia a la emoción para convertirla en algo productivo.Ojo con interpretaciones, por ejemplo cabisbajo,brazos caídos, poco expresivo =rotular “te veo deprimido”. Mejor preguntar y chequear. El rótulo tranquiliza si es adecuado. La emoción aparece siempre por algo(evento externo-agresión,caricia o interno-sensación, recuerdo, pensamiento)miedo, enojo, tristeza, alegría entusiasmo. Capacidad de reconocer nuestras propias emociones y administrarlas dentro de nosotros y con los demás.
50 LENGUAJE Y HERRAMIENTAS CONVERSACIONALES
51 A Jugar… Pelota al Cesto
52 OBSERVACIONES vs. JUICIOS
53 Diga todo lo que pueda de :
54 DESCRIPCION INTERPRETACION
55 INDAGACION
56 ARTE DE PREGUNTAR ¿Para qué sirven las preguntas?Para recabar información y establecer los hechos. Para explorar las creencias y los valores del coachee. Para profundizar en su pensamiento y averiguar qué quiere, por qué lo quiere, y qué le impide alcanzarlo. Se centran cual un foco sobre la experiencia del coachee. Iluminan algunas áreas de la experiencia del coachee y dejan otras en la oscuridad. Contienen presunciones. Deben ser formuladas en el momento adecuado. Construyen y mantienen sintonía. Suscitan estados emocionales en el coachee. Consideremos la pobreza de la imagen si yo les digo “esas flores son rojas”. En comparación con la información que recibe cdo le pregunto “ de qué color son esas flores?” y ud. se ve obligado a contemplarlas con sus propios ojos. Mejor aún si le pregunto ¿de que tono o matiz de rojo son?. Una manera proporciona una imagen floral corriente; la otra una explosión detallada de vida en una mirada de matices de rojos tal como son en un momento particular. >Llevan a la acción y hacerse responsables y conscientes.
57 Paul Auster… <
58 TRANSFORMACIONES EN LA COMUNICACIÓNEstructura Superficial Qué digo Generalizaciones Distorsiones Preguntas Supresiones Cuando el cli utiliza palabras, frases q limiten sus opciones, piensa de forma limitante. El lenguaje refleja su pensamiento. Si su pensamiento es limitado, sus acciones también lo serán. Esta herramienta apunta a cuestionar las palabras del cli. El objetivo de las preguntas poderosas es acceder a niveles más profundos de la conciencia. Cdo la persona tiene que detenerse a pensar antes de responder está desarrollando su conciencia. Está penetrando en los niveles más profundos para buscar información.Es como si estuviera indagando en su archivo personal interno para encontrar la respuesta. Una vez hallado esto capacita al colaborador. Las opiniones se basan en creencias y pueden estar equivocadas. Nos basamos en ellas para juzgar a los demás y a nosotros mismos. A veces son opiniones de otros y las usamos como propias. Quizás ya estos juicios no tengan validez. Echar luz por medio de preguntas. Estructura Profunda Idea total
59 “Formular o hacer Preguntas Cerradas libera a las personas de tener que pensar. Hacer Preguntas Abiertas las obliga a pensar por sí mismas.”
60 Millones vieron la manzana caer, pero solo Newton se pregunto por qué Millones vieron la manzana caer, pero solo Newton se pregunto por qué. (Bernard Baruch) Formular la pregunta adecuada es mas importante que encontrar la respuesta correcta a una pregunta equivocada. (A.Toffler)
61 PREGUNTAS (I) Estoy incómodo Hice la peor tarea Me tratan mal Él me dejó Juan me irrita Ya sabes que necesito Es malo que el hombre esté solo Quiero más reconocimiento Nunca hago bien las cosas Necesito hacer esto ¿Qué te incomoda?¿Con respecto a qué? ¿Comparándola con cuál?¿Peor que quién? ¿Quién?¿Quiénes? ¿Cómo?¿Cuándo?¿Dónde? ¿Cómo?¿de qué manera? ¿Cómo lo sabes?¿Cómo podría saberlo? ¿Quién lo dice?¿Cómo lo sabes? ¿Cómo lo quieres?¿Reconocido cómo? ¿Nunca?¿Nunca?¿Hubo alguna vez..? ¿Qué pasaría si ..? Aprendemos generalizando. Encontramos 1 o 2 ejemplos de algo y concluimos que todo lo demás esta en la misma categoría. Funciona del mismo modo. A menudo acertamos. El problema es cuando no y esto nos genera limitaciones.
62 PREGUNTAS (II) Estoy confundido Uno no sabe Mi padre me lastimóLa motivación es importante Lamento mi decisión Nadie presta atención a mis ideas No puedo darme por vencido Me hace enojar No me saluda. Me odia Sé que esto te molesta Sabe que estoy mintiendo Los hombres no lloran ¿Con respecto a quién?¿Con respecto a qué? ¿Quién/qué no sabe?¿Más precisamente…? ¿Cómo especificamente?¿De qué manera? ¿Cómo te motivas?¿Cómo motivas a los demás? ¿Cómo decidiste especificamente? ¿Nadie, nadie?¿No hay ni una persona que…? ¿Qué te impide?¿Qué pasaría si los hicieras? ¿Cómo te enoja especificamente? ¿Cómo el hecho de que no te salude, prueba que te odia? ¿Cómo lo sabes? ¿En qué te basas? ¿Quién lo dice?
63 PREGUNTAS PODEROSAS Comienzan habitualmente con la palabra <
64 Reunirse en grupos de dos A y B A Formula su objetivo con 7 palabras PREGUNTAS PODEROSAS Consigna Reunirse en grupos de dos A y B A Formula su objetivo con 7 palabras B Le pregunta con 6 palabras A Le responde con 5 palabras B Le pregunta con 4 palabras A Le responde con 3 palabras B Le pregunta con 2 palabras A Le responde con 1 palabra Rotan 7/2011 64
65 PREGUNTAS PARA PENSAR Reunirse en grupos de 4 : A Consultante , B, C y D Coaches A elige una meta a lograr. La expone. Luego se queda en silencio hasta finalizar el ejercicio B, C y D escuchan a A. Piensan en preguntas para ayudarle a lograr su meta. B le formula una pregunta a A, luego la anota. A piensa la respuesta, luego toma nota de la pregunta y evalúa de 0 a 10 el impacto que le provocó la pregunta. A mayor puntaje, mayor impacto. C le formula una pregunta a A y luego la anota. A piensa la respuesta, luego toma nota de la pregunta y evalúa. D le formula a A y luego la anota. A piensa la respuesta, luego toma nota de la pregunta y evalúa. Repiten este paso con dos preguntas más cada uno, alternadamente. A, B y C discuten en voz alta sobre las preguntas que hicieron, mientras A escucha en silencio. A lee cada pregunta y la evaluación, explica porque evaluó las preguntas con ese puntaje. Mientras B, C y D escuchan en silencio. 7/2011 65
66 ESTRUCTURA DE CADA ENCUENTRO
67 ETAPAS 1.Pedido del coachee 2.Contexto, confianza, tiempo, lugar, etc…3.Chequear el quiebre 4. Revisión de expectativas y Fijación de Metas 5. Explorar la situación actual 6.Profundizar la comprensión y el lugar de observador 7. Diseñar acciones efectivas 8. Reflexiones finales (cierre)
68 A Practicar…
69 Buscar una situación de tu vida que querés cambiar, modificar, eliminar y escribirla
70 No podemos dirigir el viento…Podemos orientar las velas. Para concluir, le ofrecemos esta frase, y una metáfora final: “Las personas son como peces dorados en el agua. Así como el agua es invisible para los peces, el pensamiento de la gente, las prácticas y el ambiente son, en su mayor parte, invisible para ellos. Con frecuencia están tan envueltos en la rutina que pueden no estar conscientes de las cosas que están haciendo y pueden llevarlos a resultados equivocados. Pueden estar trabajando duro, pero sin lograr los resultados que ellos desean. Lo que es más, pueden no saber por qué o qué hacer al respecto. Esto puede llevar a todo tipo de auto-evaluaciones negativas como: “No soy capaz”, “No les caigo bien”, “No puedo ganar” o “No sé qué hacer”. El efecto de “red” es muy frustrante. El propósito de la conversación de coaching es sacar a las personas del agua para que puedan ver los patrones de pensamiento y acciones que los están metiendo en problemas. Un coach ayuda entonces a las personas a alterar esos patrones con sabiduría, compasión y sentido del humor. Cuando la gente regresa al agua, usted nota que tienen más claridad, son más libres, más poderosos y que, sus acciones, están más alineadas hacia donde quieren ir.” Robert Hargrove, Masterful Coaching
71
72